Специалист службы поддержки пользователей
SPB or Remote | part time | от 50 т.р.
CubeLab
Специалист службы поддержки пользователей (вечерняя смена + суббота и воскресенье)
Рассматриваем кандидатов, готовых выполнить тестовое задание.
IT-компания CubeLab — международный IT-стартап в вертикали mental care.
Мы развиваем проект Lunaro.ru — место встречи экспертов и всех тех, кто хочет минимизировать в своей жизни тревожность и риск ошибиться при принятии решений. Мы рассматриваем Таро как инструмент работы с бессознательным и психологической помощи в эпоху больших неопределённостей.
Мы ищем человека, который будет помогать пользователям осваиваться на сервисе; показывать, как всё устроено; решать технические неполадки; фиксировать неудобства интерфейса и много общаться.
Сейчас мы усиливаем нашу команду поддержки и ищем человека для работы в вечерние часы и по выходным (суббота и воскресенье). Работа из дома.
Что нужно будет делать
🌙Заниматься поддержкой пользователей, отвечать на вопросы в чатах поддержки, помогать в решении нестандартных ситуаций.
🌙Работать в Omnidesk, куда стекаются сообщения из Telegram, WhatsApp и с почты.
🌙Соблюдать речевые регламенты качественного сервиса.
🌙 Пополнять базу знаний типичными вопросами и ситуациями, описывать их решения.
Заводить задачи на устранение ошибок, контролировать их выполнение.
🌙Взаимодействовать с отделом разработки и специалистом по тестированию, чтобы вместе улучшать продукт.
🌙Увеличивать лояльность клиентов и экспертов, предоставляя качественный сервис и решая вопросы оперативно.
Что мы ожидаем
🌙Опыт в тех. поддержке от 2 лет
🌙Грамотная письменная и устная речь. Нужно будет много общаться и быть «голосом» компании, поэтому если у вас тройка по русскому, вы нам не подойдёте :-(
🌙Дипломатичный и дружелюбный стиль общения.
🌙Хорошо, если вы имеете представление о тактиках продаж или работали в продажах.
🌙Любовь к людям, принятие того, что клиенты могут быть разными. Желание им помогать.
🌙Умение обрабатывать и структурировать информацию, понятно излагать мысли.
Ну, и само собой, — как пользователь вы должны быть с компьютером на «ты».
Условия
🌙Первая неделя — обучение в Петербурге в офисе на Петроградской, потом полностью удалённая работа
🌙Рабочий день: вечерние часы в будни (с 21 до 24) + суббота и воскресенье (с 10 до 24)
🌙Дружная IT-команда.
🌙Минимум бюрократии в ведении задач, дружелюбные лёгкие в общении коллеги.
Как откликнуться:
📩 Напишите в Telegram @lavjana, пришлите резюме и ответьте на 2 вопроса:
1. Расскажите забавный / кринжовый случай из вашего опыта тех. поддержки пользователей.
2. Расскажите, как вы относитесь к Таро и подобным эзотерическим практикам.
Отклики без ответов на вопросы и резюме не рассматриваем.
@lavjana
