Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа. Реферат. Социология.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Государственный университет управления
«Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа»
Выполнил студент 2-го курса
Группа № УП4
Студенческий билет №
В настоящее время маркетинг, являясь руководством к управлению,
планированию, действию в условиях рыночной экономики, начал занимать
центральное место в структуре управления предприятием и теперь ему
принадлежит ведущая роль в организации полноценного рыночного хозяйства,
полностью ориентированного на реальных потребителей товаров и услуг.
Понимая это, руководители создают на своих предприятиях дополнительные
рабочие места для специалистов по маркетингу – маркетологов. Однако это
сопряжено с высокими затратами на создание таких рабочих мест и расходами,
необходимыми для проведения качественных и полноценных маркетинговых
исследований. Поэтому сегодня еще не все предприятия способны создавать
необходимое количество рабочих мест для специалистов по маркетингу. Это
приводит к тому, что на многих предприятиях, все-таки сумевших создать
такое подразделение, маркетингом занимается единственный работающий в нем
специалист, который физически не в состоянии в одиночку качественно
выполнить весь необходимый объем работ.
Подобная ситуация сложилась и в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», которая
уже 10 лет работает на автомобильном рынке г. Москвы, предлагая комплекс
услуг по продаже, сдаче в аренду, сервису и ремонту автомобилей
отечественных и иностранных производителей.
Целью данной работы является совершенствование трудовой деятельности
специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» на основе
функционально-стоймостного анализа. Для этого необходимо выявить и
систематизировать функции, выполняемые данным сотрудником, классифицировать
их, рассчитать материальные расходы, идущие на их выполнение, и определить
какие из функций можно полностью или частично передать на исполнение другим
исполнителям, сократив материальные расходы и, что наиболее важно, выделив
рабочее время специалисту, увеличить качество работы специалиста.
Для проведения функциолально-стоймостного анализа (далее ФСА),
необходимо составить рабочий план проведения ФСА (таблица 1) и провести
предварительный анализ структуры управления ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»,
представленной на рисунке 1.
|Таблица 1. Рабочий план проведения ФСА. |
|№ |Наименов|Содержание |Информация |Источник |Исполни|Сроки|
|п/|ание |этапов |для |информации|тель |испол|
|п |этапа | |выполнения | | |нения|
| |ФСА | |этапов | | | |
| |Подготов|Выбор |Роль |Структура |Ганин |01.03|
| |ительный|объекта |подразделени|управления|Д.Ю. |.99 |
| | |анализа |й в работе | | | |
| | | |предприятия | | | |
| |Информац|Сбор, |Данные по |Положения |Ганин |06.03|
| |ионный |систематизац|работе |об |Д.Ю. |.99 |
| | |ия и |отдела |отделах, | | |
| | |изучение | |схемы | | |
| | |данных | |документоо| | |
| | | | |борота | | |
| |Аналитич|Формулировка|Данные |Нормативна|Ганин |27.03|
| |еский |, анализ и |статистическ|я |Д.Ю. |.99 |
| | |классификаци|ого и |документац| | |
| | |я функций |бухгалтерско|ия | | |
| | | |го учета | | | |
| |Творческ|Предваритель|Ответы на |Экспертная|Ганин |10.04|
| |ий |ный отбор |контрольные |группа |Д.Ю. |.99 |
| | |вариантов |вопросы | | | |
| |Исследов|Отбор |Заключения |Экспертная|Ганин |17.04|
| |ательски|рациональных|экспертизы |группа |Д.Ю. |.99 |
| |й |вариантов | | | | |
| |Рекоменд|Рассмотрение|Результаты |Исследоват|Ганин |25.04|
| |ательный|и |проведенного|ельский |Д.Ю. |.99 |
| | |утверждение |анализа |этап | | |
| | |рекомендаций| | | | |
| |Внедрени|Разработка |Распорядител|Вышестоящи|Ганин |28.04|
| |е |плана-график|ьная |е органы |Д.Ю. |.99 |
| | |а внедрения |документация| | | |
| | |рекомендаций| | | | |
Предварительный анализ работы компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» и его
структуры управления (рисунок 1) показывает, что отдел маркетинга играет
решающую роль в работе всего предприятия. Этим и объясняется выбор трудовой
деятельности специалиста по маркетингу в качестве объекта анализа.
Важнейшими задачами этого анализа являются: повышение качества
выполнения функций маркетологом и снижение расходов на их выполнение.
На информационном этапе ФСА ведется сбор, систематизация и изучение
данных, характеризующих деятельность специалиста по маркетингу и его
функций. Для этого используется типовое положение об отделе, данные
бухгалтерской отчетности, исходящая информация, в виде отчетов и прогнозов,
подготовленных специалистом, а также входящая информация, необходимая для
его работы. Для систематизации этих данных, можно составить таблицу 2, где
упрощенно представлен документооборот, характеризующий работу маркетолога
компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».
|Таблица 2. Основные документы по функциям. |
|Наименование |Исходящий |Поступающий |Откуда |Куда |
|функции |документ |документ | | |
|Составление |План |Отчет о |Бухгалте|Генераль|
|плана |маркетинга |динамике |рия и |ный |
|маркетинга | |работы отделов|ПЭО |директор|
|Прогноз |Прогноз |Отчет о |ОПиА, |ПЭО |
|конъюнктуры |потребностей |реализации; |ОСиР; ОМ| |
|рынка |рынка |прогноз | | |
| | |совокупного | | |
| | |спроса | | |
|Исследование |Обзор |Отчет о |ОПиА, |ОМ |
|деятельности |предложений |состоянии |ОСиР; | |
|конкурентов |на рынке |рынка; |внешняя | |
| | |аналитическая |среда | |
| | |информация | | |
|Оценка |Прогноз |Данные опроса;|ОПиА, |Генераль|
|требований |совокупного |отчет о |ОСиР |ный |
|потребителей |спроса |реализации | |директор|
|Формулирование |Меморандум |Распоряжение |Генераль|Генераль|
|цели |маркетинговог|генерального |ный |ный |
|исследования |о |директора |директор|директор|
| |исследования | | | |
|Подготовка |Анкеты |Аналитическая |ОМ |ОПиА, |
|опросных листов| |информация | |ОСиР |
|Проведение |Обобщенная |Анкеты |ОПиА, |Генераль|
|опросов |информация | |ОСиР |ный |
| | | | |директор|
|Ведение базы |Аналитическая|Данные |ОПиА, |ПЭО, ОМ |
|данных |информация |мониторинга и |ОСиР | |
| | |опросов | | |
|Мониторинг |Отчет о |Аналитическая |ОПиА, |Генераль|
|реализации |реализации |информация |ОСиР |ный |
| | | | |директор|
|Мониторинг цен |Прогноз |Аналитическая |Внешняя |Генераль|
| |динамики цен |информация |среда |ный |
| | | | |директор|
|Определение |Прогноз |Аналитическая |ОПиА, |Генераль|
|интенсивности |конкуренции |информация |ОСиР, ВС|ный |
|конкуренции | | | |директор|
|Определение |Меморандум о |Прогноз |ОМ |ГД, ПЭО |
|границ |ценовой |совокупного | | |
|изменения цен |политике |спроса | | |
|Расчет затрат |Отчет о |Концепция |ОМ |Бухгалте|
|на рекламу |расходах на |рекламной | |рия |
| |рекламу |компании | | |
|Разработка |Концепция |Прогноз |ЗГД по |Генераль|
|рекламных |рекламной |совокупного |СиР, КД,|ный |
|концепций |компании |спроса; |ВС |директор|
| | |аналитическая | | |
| | |информация | | |
|Расчет затрат |Отчет о |Программа |ПЭО |ПЭО |
|на маркетинг |расходах на |маркетинга | | |
| |маркетинг | | | |
|Управление |Производствен|Прогноз |ОМ |Генераль|
|ассортиментом |ная программа|совокупного | |ный |
| | |спроса | |директор|
На этом этапе проведения ФСА необходимо сформулировать,
классифицировать и определить стоимость выполнения каждой функции
управления, а затем, оценив значимость каждой функции, оценить соответствие
значимости функции и затрат на ее реализацию.
Для этого сначала необходимо функции управления разделить на главные,
основные и вспомогательные. Главная функция – это функция, для
осуществления которой создано анализируемое подразделение аппарата
управления организации. Для специалиста по маркетингу главной функцией
является анализ рынка.
Формулирование и классификация основных и вспомогательных функций
приведено в таблице 3:
|Таблица 3. Формулировка и классификация функций. |
|№ |Наименование функции |Вид |Примечание |Затраты |
|п/| |функции| |в год, |
|п | | | |руб. |
| |Глагол |Существительн| | | |
| | |ое | | | |
| |Составлять |план |О |маркетинга |38 536 |
| |Прогнозировать|конъюнктуру |О |рынка |31 965 |
| |Исследовать |деятельность |О |конкурентов |41 833 |
| |Оценивать |требования |О |потребителей |20 967 |
| |Формулировать |цель |О |исследований |24 710 |
| |Подготавливать|данные |В |для опросных |6 950 |
| | | | |листов | |
| |Проводить |опросы |В |потребителей |36 299 |
| |Вести |базу |В |данных |38 798 |
| |Проводить |наблюдения |В |за |22 181 |
| | | | |реализацией | |
| |Проводить |наблюдения |В |за динамикой |23 886 |
| | | | |изменения цен| |
| |Определять |интенсивность|В |конкуренции |8 771 |
| |Определять |величину |В |ценового |22 265 |
| | | | |коридора | |
| |Рассчитывать |затраты |В |на рекламу |8 703 |
| |Разрабатывать |концепции |В |рекламных |17 828 |
| | | | |компаний | |
| |Рассчитывать |затраты |В |на маркетинг |17 304 |
| |Управлять |ассортиментом|В |предприятия |24 851 |
Классификация функций позволяет построить функционально-стоймостную
диаграмму (диаграмму FAST), представленную на рисунке 2:
Рисунок 2.Функционально-стоймостная диаграмма (FAST).
Теперь необходимо определить все затраты на осуществление каждой из
функций. Для этого необходимо понять, насколько задействованы другие
подразделения компании в выполнении той или иной функции. Для этого
составим таблицу 4, показывающую функциональные взаимосвязи маркетолога, в
виде отдела маркетинга, со всеми структурными подразделениями компании
ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».
Из представленной на рисунке 1 развернутой схемы предприятия видно,
что структура управления компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», состоит из следующих
составляющих:
- Планово-экономический одел (ПЭО);
- Заместитель генерального директора по сервису и ремонту (ЗГД по
СиР), в подчинении которого находиться отдел сервиса и ремонта
- Коммерческий директор (КД), в подчинении которого находиться отдел продажи и аренды (ОПиА);
- Заместитель генерального директора по общим вопросам (ЗГД по ОВ), в подчинении которого находятся службы внутреннего хозяйства (СВХ).
По данным бухгалтерской отчетности известно, что на данном предприятии
отчисления на социальное страхование составляют 40,5 % от фонда оплаты
труда, который для специалиста по маркетингу в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»
сегодня составляет 17 300 руб., а для остальных сотрудников средний
уровень заработной платы составляет 6 400 руб., не включая руководителей
высшего звена.
При расчете затрат на выполнения функций маркетолога компании, также
необходимо учесть затраты на эксплуатацию технических средств. В этой связи
необходимо отметить, что участие других подразделений компании в
осуществлении непосредственных функций специалиста по маркетингу,
фактически не сопряжено с эксплуатацией ими каких-либо технических средств,
т.е. такими расходами можно пренебречь. Однако, остаточная стоимость
технических средств, находящихся в распоряжении маркетолога и используемых
им при выполнении всех его функций, по данным учета составляет 44 634 руб.
|Таблица 4. Функциональные взаимосвязи. |
|Функции |Подразделения |
|маркетолога | |
| |Мар|ГД |ПЭО|Бух|Отд|Юри|ЗГД|ОСи|КД |ОПи|ЗГД|СВХ|
| |кет| | |гал|ел |ст |по |Р | |А |по | |
| |оло| | |тер|кад| |СиР| | | |ОВ | |
| |г | | |ия |ров| | | | | | | |
|Составление |О |Р |С |П |С | |С | |С | |С | |
|плана | | | | | | | | | | | | |
|маркетинга | | | | | | | | | | | | |
|Прогноз |О | |С | | | |С |П |С |П | | |
|конъюнктуры | | | | | | | | | | | | |
|рынка | | | | | | | | | | | | |
|Исследование |П,О| | | | | |С |П |С |П | | |
|деятельности | | | | | | | | | | | | |
|конкурентов | | | | | | | | | | | | |
|Оценка |О |С | | | | |С |П |С |П | | |
|требований | | | | | | | | | | | | |
|потребителей | | | | | | | | | | | | |
|Формулирование |П,О|Р | | | | |У | |У | | | |
|цели | | | | | | | | | | | | |
|исследования | | | | | | | | | | | | |
|Подготовка |П,Р| | | | | | | | | | | |
|опросных листов|,О | | | | | | | | | | | |
|Проведение |П,О| | | | | |С |У |С |У | | |
|опросов | | | | | | | | | | | | |
|Ведение базы |П,Р| | | | | | |П,У| |П,У| | |
|данных |,О | | | | | | | | | | | |
|Мониторинг |О |Р | | | | |С |У |С |У | | |
|реализации | | | | | | | | | | | | |
|Мониторинг цен |П,О|Р | | | | | | | | | | |
|Определение |П,О|Р | | | | | |П | |П | | |
|интенсивности | | | | | | | | | | | | |
|конкуренции | | | | | | | | | | | | |
|Определение |П,О|Р |С | | | | | | | | | |
|границ | | | | | | | | | | | | |
|изменения цен | | | | | | | | | | | | |
|Расчет затрат |П |С |О |У | | | | | | | | |
|на рекламу | | | | | | | | | | | | |
|Разработка |П,О|Р | | | | |У | |У | | | |
|рекламных | | | | | | | | | | | | |
|концепций | | | | | | | | | | | | |
|Расчет затрат |П |Р |У |О | | | | | | | | |
|на маркетинг | | | | | | | | | | | | |
|Управление |О |Р |С | | | |У | |У | |У | |
|ассортиментом | | | | | | | | | | | | |
|Примечание: |
|О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее |
|исполнение, подготавливает и оформляет необходимый документ; |
|П – предоставляет исходные данные, информацию, для выполнения |
|данной функции; |
|У – участвует в выполнении данной функции, визирует |
|подготовленный документ; |
|С – согласовывает подготовленный документ по функции; |
|Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ. |
Данные таблицы 4 показывают, что выполнение функций управления специалистом
по маркетингу ведется практически самостоятельно, а результаты его работы
являются основанием к действию остальных служб компании.
Однако, выполняя ряд функций, связанных с отслеживанием поведения
конечных потребителей, маркетолог использует материалы, подготавливаемые
подразделениями компании, работа которых непосредственным образом связанна
с потребителями. На подготовку таких материалов, сотрудниками этих
подразделений затрачивается некоторое количество рабочего времени, поэтому
при расчете затрат на выполнение функций специалиста по маркетингу,
необходимо также учесть и эти затраты.
Расчет всех затрат сведен в таблице 5. При этом базой для расчета
служат данные бухгалтерской и статистической отчетности, показывающие, что
срок службы технических средств, находящихся в эксплуатации специалиста, на
сегодняшний день составляет 5 лет. Таким образом, годовые амортизационные
отчисления на данные технические средства составляют: [pic], а так как
годовой фонд рабочего времени маркетолога составляет: 2 076 часов то, за
один час рабочего времени, данный специалист в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС»
получает:
После произведения всех вычислений и заполнения таблицы 5 все данные
полученные в результате формулировки, классификации функций управления
специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» и определения затрат
на их осуществление, отражаются в таблице 3 и на диаграмме FAST
(рисунок 2).
Стоимостная оценка функций и нанесение их на диаграмму позволяет
выявить распределение стоимостей по функциям и областям диаграммы и
определить те направления, по которым следует вести работу для сведения к
минимуму излишних затрат, связанных с осуществлением конкретных функций
управления.
Так анализ диаграммы показывает, что излишними являются функции
проведения опросов и ведения базы данных, участвующие в мониторинге
реализации. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют
36 299 руб. в год и 38 798 руб. в год соответственно. Из таблицы 4 видно,
что, используя материалы подготовленные специалистом компании по
маркетингу, эти функции, фактически, выполняют сотрудники ОСиР и ОПиА,
непосредственно работающие с клиентами и владеющие первоисточниками.
|Таблица 5. Затраты на осуществление функций. |
|Название |Доля |Затраты ФОП |Затраты|Общие |
|функции |амортизацио|труда |труда, |затраты на |
| |нных |дополнительных |маркето|выполнение,|
| |отчислений,|лиц участвующих|лога |включая |
| |руб. в год.|в выполнении |ч. в |соц.страх.,|
| | |функции, руб. в|год |руб. в год |
| | |год | | |
|Составление |825,60 |7 640,00 |192 |38 535,80 |
|плана | | | | |
|маркетинга | | | | |
|Прогноз |774,00 |4 200,00 |180 |31 965,00 |
|конъюнктуры | | | | |
|рынка | | | | |
|Исследование |1 032,00 |5 040,00 |240 |41 833,20 |
|деятельности | | | | |
|конкурентов | | | | |
|Оценка |516,00 |2 556,00 |120 |20 967,18 |
|требований | | | | |
|потребителей | | | | |
|Формулирование |516,00 |5 220,00 |120 |24 710,10 |
|цели | | | | |
|исследования | | | | |
|Подготовка |206,40 |0,00 |48 |6 950,40 |
|опросных листов| | | | |
|Проведение |825,60 |6 048,00 |192 |36 299,04 |
|опросов | | | | |
|Ведение базы |1 032,00 |2 880,00 |240 |38 798,40 |
|данных | | | | |
|Мониторинг |516,00 |3 420,00 |120 |22 181,10 |
|реализации | | | | |
|Мониторинг цен |619,20 |2 160,00 |144 |23 886,00 |
|Определение |206,40 |1 296,00 |48 |8 771,28 |
|интенсивности | | | | |
|конкуренции | | | | |
|Определение |516,00 |3 480,00 |120 |22 265,40 |
|границ | | | | |
|изменения цен | | | | |
|Расчет затрат |154,80 |2 484,00 |36 |8 702,82 |
|на рекламу | | | | |
|Разработка |361,20 |4 032,00 |84 |17 828,16 |
|рекламных | | | | |
|концепций | | | | |
|Расчет затрат |309,60 |4 896,00 |72 |17 304,48 |
|на маркетинг | | | | |
|Управление |516,00 |5 320,00 |120 |24 850,60 |
|ассортиментом | | | | |
Данные таблицы 5 говорят, что у маркетолога на функции проведения
опросов и ведения базы данных приходиться большая часть рабочего времени,
которое тратиться им на контроль работы не подчиненных ему сотрудников
компании, расходы, на работу которых, позволяют говорить о больших
возможностях сокращения расходов в этом направлении.
Для определения степени значимости функций была создана экспертная
группа, в состав которой вошли: ЗГД по СиР, КД и начальник ПЭО. Каждый из
членов группы заполнил матрицу попарных сравнений функций. Всего ими было
заполнено три матрицы для основных функций, приведенных в таблицах 6.a.1.-
6.a.3., и три матрицы для вспомогательных функций, приведенных в
таблицах 6.b.1.- 6.b.3.:
|Таблица 6.a.1. Матрица попарных сравнений для основных функций. |
|№ |№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |Сумма |
|функции| | | | | | |баллов|
| |Функция | | | | | | |
|1 |Составление плана |— |1 |1 |2 |1 |5 |
| |маркетинга | | | | | | |
|2 |Прогноз конъюнктуры |1 |— |0 |1 |2 |4 |
| |рынка | | | | | | |
|3 |Исследование |1 |2 |— |2 |1 |6 |
| |деятельности | | | | | | |
| |конкурентов | | | | | | |
|4 |Оценка требований |0 |1 |0 |— |1 |2 |
| |потребителей | | | | | | |
|5 |Формулирование цели |1 |0 |1 |1 |— |3 |
| |исследования | | | | | | |
|Таблица 6.a.2. Матрица попарных сравнений для основных функций. |
|№ |№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |Сумма |
|функции| | | | | | |баллов|
| |Функция | | | | | | |
|1 |Составление плана |— |2 |0 |1 |1 |4 |
| |маркетинга | | | | | | |
|2 |Прогноз конъюнктуры |0 |— |2 |1 |2 |5 |
| |рынка | | | | | | |
|3 |Исследование |2 |0 |— |2 |2 |6 |
| |деятельности | | | | | | |
| |конкурентов | | | | | | |
|4 |Оценка требований |1 |1 |0 |— |0 |2 |
| |потребителей | | | | | | |
|5 |Формулирование цели |1 |0 |0 |2 |— |3 |
| |исследования | | | | | | |
|Таблица 6.a.3. Матрица попарных сравнений для основных функций. |
|№ |№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |Сумма |
|функции| | | | | | |баллов|
| |Функция | | | | | | |
|1 |Составление плана |— |1 |0 |0 |2 |3 |
| |маркетинга | | | | | | |
|2 |Прогноз конъюнктуры |1 |— |2 |1 |2 |6 |
| |рынка | | | | | | |
|3 |Исследование |2 |0 |— |2 |1 |5 |
| |деятельности | | | | | | |
| |конкурентов | | | | | | |
|4 |Оценка требований |2 |1 |0 |— |0 |3 |
| |потребителей | | | | | | |
|5 |Формулирование цели |0 |0 |1 |2 |— |3 |
| |исследования | | | | | | |
|Таблица 6.b.1. Матрица попарных сравнений для вспомогательных |
|функций. |
|№ |№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|Сумма |
|функ| | | | | | | | | | | | |балл. |
|ции | | | | | | | | | | | | | |
| |Функция | | | | | | | | | | | | |
|1 |Подготовка |— |1 |2 |1 |1 |2 |2 |2 |1 |1 |2 |15 |
| |опросных листов | | | | | | | | | | | | |
|2 |Проведение опросов|1 |— |1 |1 |0 |0 |0 |1 |0 |2 |0 |6 |
|3 |Ведение базы |0 |1 |— |1 |0 |1 |0 |2 |0 |0 |0 |5 |
| |данных | | | | | | | | | | | | |
|4 |Мониторинг |1 |1 |1 |— |0 |1 |1 |2 |2 |2 |2 |13 |
| |реализации | | | | | | | | | | | | |
|5 |Мониторинг цен |1 |2 |2 |2 |— |2 |2 |2 |2 |2 |2 |19 |
|6 |Определение |0 |2 |1 |1 |0 |— |0 |2 |1 |1 |1 |9 |
| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |
| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |
|7 |Определение границ|0 |2 |2 |1 |0 |2 |— |2 |2 |2 |1 |14 |
| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |
|8 |Расчет затрат на |0 |1 |0 |0 |0 |0 |0 |— |1 |1 |0 |3 |
| |рекламу | | | | | | | | | | | | |
|9 |Разработка |1 |2 |2 |0 |0 |1 |0 |1 |— |2 |1 |10 |
| |рекламных | | | | | | | | | | | | |
| |концепций | | | | | | | | | | | | |
|10 |Расчет затрат на |1 |0 |2 |0 |0 |1 |0 |1 |0 |— |0 |5 |
| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |
|11 |Управление |0 |2 |2 |0 |0 |1 |1 |2 |1 |2 |— |11 |
| |ассортиментом | | | | | | | | | | | | |
|Таблица 6.b.2. Матрица попарных сравнений для вспомогательных |
|функций. |
|№ ф.|№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|Сумма |
| | | | | | | | | | | | | |балл. |
| |Функция | | | | | | | | | | | | |
|1 |Подготовка |— |2 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |0 |2 |0 |9 |
| |опросных листов | | | | | | | | | | | | |
|2 |Проведение опросов|0 |— |1 |0 |0 |2 |0 |2 |0 |1 |0 |6 |
|3 |Ведение базы |0 |1 |— |1 |1 |0 |1 |1 |0 |1 |0 |6 |
| |данных | | | | | | | | | | | | |
|4 |Мониторинг |2 |2 |1 |— |0 |2 |1 |2 |2 |2 |2 |16 |
| |реализации | | | | | | | | | | | | |
|5 |Мониторинг цен |2 |2 |1 |2 |— |2 |1 |2 |2 |2 |2 |18 |
|6 |Определение |1 |0 |2 |0 |0 |— |0 |2 |1 |2 |0 |8 |
| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |
| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |
|7 |Определение границ|2 |2 |1 |1 |1 |2 |— |2 |2 |2 |1 |16 |
| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |
|8 |Расчет затрат на |0 |0 |1 |0 |0 |0 |0 |— |0 |1 |0 |2 |
| |рекламу | | | | | | | | | | | | |
|9 |Разработка |2 |2 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |— |2 |0 |11 |
| |рекламных | | | | | | | | | | | | |
| |концепций | | | | | | | | | | | | |
|10 |Расчет затрат на |0 |1 |1 |0 |0 |0 |0 |1 |0 |— |0 |3 |
| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |
|11 |Управление |2 |2 |2 |0 |0 |2 |1 |2 |2 |2 |— |15 |
| |ассортиментом | | | | | | | | | | | | |
|Таблица 6.b.3. Матрица попарных сравнений для вспомогательных |
|функций. |
|№ ф.|№ функции |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |8 |9 |10|11|Сумма |
| | | | | | | | | | | | | |балл. |
| |Функция | | | | | | | | | | | | |
|1 |Подготовка |— |1 |2 |1 |0 |2 |2 |2 |1 |2 |1 |14 |
| |опросных листов | | | | | | | | | | | | |
|2 |Проведение опросов|1 |— |1 |1 |0 |1 |0 |0 |0 |2 |1 |7 |
|3 |Ведение базы |0 |1 |— |1 |0 |1 |0 |2 |1 |1 |0 |7 |
| |данных | | | | | | | | | | | | |
|4 |Мониторинг |1 |1 |1 |— |0 |2 |2 |2 |2 |2 |2 |15 |
| |реализации | | | | | | | | | | | | |
|5 |Мониторинг цен |2 |2 |2 |2 |— |2 |2 |2 |2 |2 |2 |20 |
|6 |Определение |0 |1 |1 |0 |0 |— |0 |2 |1 |1 |1 |7 |
| |интенсивности | | | | | | | | | | | | |
| |конкуренции | | | | | | | | | | | | |
|7 |Определение границ|0 |2 |2 |0 |0 |2 |— |2 |2 |0 |2 |12 |
| |изменения цен | | | | | | | | | | | | |
|8 |Расчет затрат на |0 |2 |0 |0 |0 |0 |0 |— |0 |1 |0 |3 |
| |рекламу | | | | | | | | | | | | |
|9 |Разработка |1 |2 |1 |0 |0 |1 |0 |2 |— |2 |2 |11 |
| |рекламных | | | | | | | | | | | | |
| |концепций | | | | | | | | | | | | |
|10 |Расчет затрат на |0 |0 |1 |0 |0 |1 |2 |1 |0 |— |0 |5 |
| |маркетинг | | | | | | | | | | | | |
|11 |Управление |1 |1 |2 |0 |0 |1 |0 |2 |0 |2 |— |9 |
| |ассортиментом | | | | | | | | | | | | |
Затем, данные по основным функциям из таблиц 6.a.1.-6.a.3. необходимо
свести в сводную таблицу 7.a., а данные по вспомогательным функциям из
таблиц 6.b.1.-6.b.3. – в сводную таблицу 7.b. Тогда в сводных таблицах
можно будет определить значимость и ранг каждой функции управления. При
этом для снижения субъективного фактора при экспертной оценке значимости
функций специалиста по маркетингу, необходимо экспертные ряды каждой
функции проверить по формуле:
[pic]
|где,|[pic]|– коэффициент устойчивости экспертного |
| | |ряда; |
| |[pic]|– максимальная значимость в экспертном |
| | |ряду; |
| |[pic]|– минимальная значимость в экспертном |
| | |ряду. |
Нормативное значение этого коэффициента равно 2.0, следовательно, если
расчетное значение коэффициента устойчивости экспертного ряда будет больше
нормативного, тогда необходимо исключить одно из значений ряда. После этого
повторить проверку. В данном случае все значения коэффициентов устойчивости
экспертных рядов меньше нормативного значения.
|Таблица 7.a. Сводная матрица попарных сравнений основных функций.|
|№ |№ эксперта |1 |2 |3 |Средний |Ранг |
|функции| | | | |балл | |
| |Функция | | | | | |
|1 |Составление плана |5 |4 |3 |4,00 |3 |
| |маркетинга | | | | | |
|2 |Прогноз конъюнктуры |4 |5 |6 |5,00 |2 |
| |рынка | | | | | |
|3 |Исследование |6 |6 |5 |5,67 |1 |
| |деятельности | | | | | |
| |конкурентов | | | | | |
|4 |Оценка требований |2 |2 |3 |2,33 |5 |
| |потребителей | | | | | |
|5 |Формулирование цели |3 |3 |3 |3,00 |4 |
| |исследования | | | | | |
Данные таблицы 7.a. и таблицы 3, позволяют построить совмещенную
диаграмму значимости основных функций и затрат на их осуществление
(рисунок 4), наглядно демонстрирующую это соотношение и позволяющую выявить
несбалансированные функции.
| |
|Таблица 7.b. Сводная матрица попарных сравнений вспомогательных |
|функций. |
|№ |№ эксперта |1 |2 |3 |Средний |Ранг |
|функции| | | | |балл | |
| |Функция | | | | | |
|1 |Подготовка опросных |15 |9 |14 |12,67 |4 |
| |листов | | | | | |
|2 |Проведение опросов |6 |6 |7 |6,33 |8 |
|3 |Ведение базы данных |5 |6 |7 |6,00 |9 |
|4 |Мониторинг |13 |16 |15 |14,67 |2 |
| |реализации | | | | | |
|5 |Мониторинг цен |19 |18 |20 |19,00 |1 |
|6 |Определение |9 |8 |7 |8,00 |7 |
| |интенсивности | | | | | |
| |конкуренции | | | | | |
|7 |Определение границ |14 |16 |12 |14,00 |3 |
| |изменения цен | | | | | |
|8 |Расчет затрат на |3 |2 |3 |2,67 |11 |
| |рекламу | | | | | |
|9 |Разработка рекламных|10 |11 |11 |10,67 |6 |
| |концепций | | | | | |
|10 |Расчет затрат на |5 |3 |5 |4,33 |10 |
| |маркетинг | | | | | |
|11 |Управление |11 |15 |9 |11,67 |5 |
| |ассортиментом | | | | | |
По данным этой таблицы 7.b. и таблицы 3, используя ранжирование каждой
функции, можно построить совмещенную диаграмму значимости вспомогательных
функций и затрат на их осуществление (рисунок 3), которая также поможет
выявить несбалансированность вспомогательных функций управления специалиста
по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».
Из диаграммы, изображенной на рисунке 3 видно, что затраты на
осуществление практически всех вспомогательных функций не сбалансированы с
их значимостью. Особенно остро это касается функций связных с управлением
ассортиментом, проведением опросов, ведением базы данных и расчетом затрат
на маркетинг, поэтому в первую очередь необходимо совершенствовать процессы
выполнения именно этих функций.
По основным функциям управления, представленным на рисунке 4, ситуация
в целом более спокойная. Здесь несбалансированной является только функция
по составлению плана маркетинга, процесс выполнения которой, также
необходимо совершенствовать. Достаточно трудоемкой также является функция
по исследованию деятельности конкурентов.
Анализ деятельности специалиста по маркетингу на предприятии
ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» позволил выявить недостаточный уровень качества
выполнения ряда функций: основных – по оценке требований потребителей,
прогнозированию конъюнктуры рынка и составлению плана маркетинга, а также
вспомогательных – по определению границ изменения цен, управлению
ассортиментом и подготовке опросных листов.
С учетом выявленных недостатков, необходимо сформулировать важнейшие
задачи совершенствования маркетинговой работы на предприятии:
- Сокращение затрат на выполнение функций:
- составления плана маркетинговой политики предприятия;
- исследования деятельности конкурентов компании;
- управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг.
- Исключение излишних, для маркетолога данной компании, функций:
- Повышение качества выполнения функций:
- составления плана маркетинговой политики предприятия;
- прогнозирования конъюнктуры рынка;
- управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг;
- определения коридора изменения цен на рынке;
- подготовке вопросов для анкетирования потребителей.
Для поиска путей совершенствования управления маркетинговой работы на
предприятии ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» были использованы следующие известные
методы: «мозговая атака» и метод контрольных вопросов. Для этого была
сформирована экспертная группа, куда вошли: начальник планово-
экономического отдела предприятия, заместитель генерального директора по
сервису и коммерческий директор предприятия.
На творческих совещаниях сформированной экспертной группе были заданы
следующие вопросы: 1. Как оптимизировать процесс разработки стратегии развития предприятия? 2. Как лучше определять формы и методы конкурентной борьбы? 3. Как оптимизировать структуру производственного плана? 4. Как лучше организовать работу по изучению потребительского спроса? 5. Как минимизировать затраты по анализу конъюнктуры рынка? 6. Возможно ли исключить из обязанностей маркетолога компании функцию расчета затрат на рекламу? 7. Как осуществлять маркетинг предприятия с наименьшими затратами? 8. Как усовершенствовать процедуру изучения покупательского спроса? 9. Как повысить эффективность маркетинговой политики предприятия? 10. Как повысить надежность прогноза состояния рынка? 11. Как улучшить ассортимент предлагаемых компанией услуг? 12. Как улучшить систему прогнозирования ценового положения на рынке? 13. Как повысить эффективность изучения потребительского спроса?
На каждый из вопросов было получено несколько вариантов ответов. Все
варианты представлены в карточках идей таблицы 8:
|Таблица 8. Карточки идей. |
|№ |Сущность варианта |Преимущества |Недос
Похожие работы на - Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа Реферат. Социология.
Альбенис Избранные Фортепианные Сочинения Скачать Pdf
Ответ на вопрос по теме История Украины (1)
Доклад по теме Западная демократия
Реферат: Sasanian Silver Essay Research Paper In the
Сочинение На Тему Бег Вид Спорта
Реферат по теме Естественно-научное познание: структура и динамика. Основы методологии естественно-научного познания...
Оценка Конкурентоспособности Предприятия Реферат
Курсовая работа: Функции криминологической науки. Связь криминологии с профилактической деятельностью
Контрольная Работа По Английскому Языку 3 Класс
Реферат: Выносливость характеристика и методика её развития виды спорта. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Политические и правовые учения в государствах Древнего Востока
Реферат: Литература Италии эпохи Ренессанса
Курсовая работа по теме Культура дохристианской Скандинавии
А Д Меншиков Историческое Сочинение
Сочинение С Использованием Заимствованных Слов
Реферат: Система питания двигателей, работающих на дизельном и газовом топливе
Курсовая работа по теме Расчет и анализ идеального цикла ДВС со смешанным подводом теплоты
Малышева Елена Докторская Диссертация
Астрономия Древнего Востока.
Реферат: Введение в курс эргономики
Реферат: Психологические методы исследования личности
Курсовая работа: "Унесенные ветром" как исторический роман
Похожие работы на - Водяное отопление