Совершенствование гостиничного сервиса в городе Омск. Курсовая работа (т). Туризм.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Совершенствование гостиничного сервиса в городе Омск
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
1. РАЗВИТИЕ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА в Республике Марий
Эл
.2
Общая характеристика рынка гостиничных предприятий Республики Марий Эл
2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ гостиничного СЕРВИСА в марий эл
НА ПРИМЕРЕ комплекса «Росинка»
.1
Общая характеристика комплекса «Росинка» и его гостиничного сервиса
.2
Совершенствование гостиничного сервиса в ООО «Росинка» путем внедрения системы
анимационных услуг
Сегодня во всем мире наблюдается динамичное
развитие международного туризма, а, следовательно, идет увеличение
использования культурных и природных ресурсов принимающих стран, в том числе
России. Культурное самовыражение народа всегда вызывает интерес. Природная
любознательность туриста в отношении различных уголков мира и населяющих их
народов образуют один из наиболее сильных побудительных туристских мотивов. В
Европе давно выделился и стал самостоятельным такой вид туризма, как
культурный. Его основой является историко-культурный потенциал страны,
включающий всю социокультурную среду с традициями и обычаями, особенностями
бытовой и хозяйственной деятельности [16, с.10].
В литературе и научных исследованиях,
посвященных развитию российского туризма, практически отсутствует глубокий
анализ состояния и прогноз его развития: основные тенденции и закономерности. В
этих условиях необходима разработка новых подходов к формированию
организационно-экономического механизма развития туризма в интересах повышения
эффективности его функционирования как в экономике страны, так и при выходе
страны на международный уровень [16, с.11]. В последние годы в России также
возрастает внимание к исследованию особенностей формирования рынка услуг
вообще, а туристского рынка - особенно. Исследуются новые направления его
развития и механизмы регулирования, проводится сравнительный анализ
национальных рынков туристских услуг разных стран мира и российского рынка, их
интеграция в мировой рынок туристских услуг.
Все вышеизложенное и определило актуальность
работы, обусловило выбор темы и определило состав исследованных в ней проблем
на основе мирового опыта развития гостиничного сервиса, объективной оценки
состояния и реальных социально-экономических возможностей развития гостиничного
сервиса в городе Омск. Целью работы является совершенствования гостиничного
сервиса в городе Омск.
Достижение цели потребовало постановки и решения
следующих задач:
исследовать развитие гостиничного сервиса в
городе Омск;
предложить мероприятия по совершенствованию
гостиничного сервиса в Омске на примере гостиничного комплекса «Росинка».
Объектом исследования является гостиничный
сервис.
Предметом исследования является деятельность по
совершенствованию гостиничного сервиса в городе Омск.
Вследствие того, что гостиничный сервис является
важнейшей составляющей в деятельности предприятия социально-культурного сервиса
и туризма, эта сфера науки гостиничного менеджмента является хорошо изученной.
В процессы работы были использованы труды следующих авторов: Кабушкин Н.И и
Бондаренко Г.А., Квартальнов В.А., Косолапов А.Б. и Елисеева Т.И., Шматько
Л.П., Чудновский А.Д. и др.
1. РАЗВИТИЕ
ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА в Республике Марий Эл
Система мер, обеспечивающих высокий уровень
комфорта, удовлетворяющих разнообразные бытовые и хозяйственные запросы гостей,
называется гостиничным сервисом.
Сервис нужно строить не только по принципу
спроса - что хочет гость, но и по принципу предложения - гостиница предлагает
новые услуги, которые может оказать, а гость выбирает. Однако гостиница не
вправе без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги,
оказываемые за плату.
Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг,
не предусмотренных договором. Также запрещается обусловливать выполнение одних
услуг обязательным оказанием других услуг [4, c.123].
Перечень услуг зависит от категории гостиницы.
Не во всех гостиницах есть возможность организовывать бытовое обслуживание
гостей и предоставлять им полный перечень услуг, однако все гостиницы должны
стремиться к тому, чтобы набор услуг полностью отвечал запросам гостей.
Предприятия, оказывающие услуги, должны размещаться в доступном месте (чаще
всего на первом этаже).
В вестибюле, на этажах, в номерах должна быть
информация о том, как и где получить услуги, часы работы должны быть удобными
для гостей.
Для средних и крупных туркомплексов
(тургостиниц, полносервисных отелей и др.) со средним и высоким уровнем
комфортабельности характерно наличие огромного перечня дополнительных услуг:
услуги организаций общественного питания (бар,
ресторан, кафе, буфет);
магазины (сувенирный, продуктовый), торговые
автоматы;
инфраструктура развлечений (дискотека, казино,
ночной клуб, зал игровых автоматов, бильярдная);
экскурсионное обслуживание, услуги
гидов-переводчиков;
организация продажи билетов в театры, цирк, на
концерты и т.д.;
транспортные услуги (бронирование билетов на все
виды транспорта, заказ автотранспорта по заявке гостей, вызов такси, прокат
автомобилей);
продажа сувениров, открыток и другой печатной
продукции;
бытовое обслуживание (ремонт и чистка обуви;
ремонт и глажение одежды; услуги химчистки и прачечной; хранение вещей и
ценностей; разгрузка, погрузка и доставка багажа в номер; прокат предметов
культурно-бытового назначения - телевизоры, посуда, спортивный инвентарь и пр.;
ремонт часов, бытовой техники, радиоаппаратуры; услуги парикмахерской,
маникюрного и массажного кабинетов и другие бытовые услуги);
сауна, баня, бассейны, тренажёрный зал;
аренда залов переговоров, конференц-зала;
Для осуществления качественного гостиничного
сервиса на предприятии социально-культурного сервиса и туризма должны быть
предусмотрены, по крайней мере, следующие основные службы: бронирования; обслуживания;
приема и расчетная часть; служба эксплуатации номерного фонда (рис. 1).
Рис. 1. Технологический цикл гостиничного
сервиса
Это минимальный набор служб, обеспечивающих
предоставление основных гостиничных услуг. На гостиничных предприятиях
различных типов и разной вместимости число служб может быть больше или меньше
приведенных выше. Их функции также могут различаться. Например, только в
структуре крупных гостиничных комплексов службы бронирования и обслуживания
являются самостоятельными структурными подразделениями. На малых же и средних
предприятиях функции бронирования и обслуживания клиентов выполняют отдельные
сотрудники службы приема и размещения. Это относится и к службе маркетинга,
инженерно-эксплуатационной, финансово-бухгалтерской, коммерческой службам [13, c.49].
Таким образом, гостиничные службы в зависимости
от наличия контакта с гостем расположены на двух уровнях. На первом уровне -
службы, персонал которых имеет непосредственный контакт с гостем (контактные
службы), на втором уровне - службы, персонал которых практически не
контактирует с гостем (неконтактные службы). В гостиничной индустрии подобное
разграничение служб является очень важным, так как влияет на требования,
предъявляемые к персоналу. Так, важнейшими требованиями, предъявляемыми к
персоналу контактных служб, являются следующие [21, c.147]:
опрятный и привлекательный внешний вид
(соответствующая прическа, маникюр, макияж, одежда, украшения и т.д.);
ограничение возраста (например, для портье по
приему - до 30 лет).
Среди специалистов в области гостиничного и
ресторанного менеджмента популярна классификация персонала контактных служб,
которая включает следующие типы:
) "замороженные" - персонал, медленно
реагирующий на обращения и просьбы гостей, не проявляющий никакой личной
инициативы, чтобы чем-то гостям помочь, очень редко улыбающийся;
) "гастрофабрика" - персонал,
создающий обслуживание по типу конвейера, когда мнение гостей вообще не
учитывается;
) "дружеский хаос" - ничего не
делающий по существу, но одновременно любезный, вежливый и улыбающийся персонал;
) персонал, предоставляющий обслуживание с
высоким качеством.
Важнейшими требованиями к персоналу неконтактных
служб, являются наличие специального образования и опыт работы в данной сфере.
Служба бронирования. К функциям службы
бронирования относятся:
. Составление необходимой документации: графиков
заезда на каждый день (неделю, месяц, квартал, год), карты движения номерного
фонда.
. Прием заявок осуществляется по телефону,
факсу, телексу, по почте (письмо или телеграмма), с помощью компьютерных систем
бронирования. Каждая заявка должна содержать следующую информацию:
категорию номера (люкс, апартамент, экономкласс,
бизнес-класс);
услуги в номере (наличие ванны, душа,
телевизора, холодильника, сейфа, мини-бара и т.д.);
цену (при указании цены следует точно
определить, за что платит гость: за все время пребывания, за один день
пребывания, за каждого проживающего, только за размещение, за размещение и
питание, за размещение и завтрак и т.д.);
фамилию и инициалы того, кто будет оплачивать
счет (или название фирмы);
вид оплаты (наличный, безналичный, с
использованием кредитной карточки);
особые пожелания (заранее забронировать стол в
ресторане, трансфер, возможность иметь в номере животное и т.д.) [18, c.201].
После соответствующей обработки заявки
сотрудником службы бронирования гостю направляется подтверждение или отказ.
Подтверждение заявки - это специальное уведомление о том, что гостю будет
предоставлено размещение в гостинице. Обычно на уведомлении указывается номер
подтверждения, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, категория
заказанного номера, количество гостей, количество кроватей и другие, специально
оговариваемые, требования. Для того чтобы уточнить все детали размещения, а
также исключить возникновение спорных вопросов, желательно, чтобы по прибытии в
гостиницу уведомление было у гостя с собой [20, c.91].
Служба обслуживания. С точки зрения гостей
служба обслуживания является важнейшей в гостинице, так как персонал именно
этой службы работает с клиентами в постоянном контакте и выполняет все функции,
связанные с их непосредственным обслуживанием. Возглавляет службу обслуживания
менеджер, которому подчинены швейцары, коридорные, подносчики багажа, лифтеры,
консьержи, рассыльные, водители (обслуживают арендованные машины и паркуют
автомобили гостей).
В связи с важностью первых впечатлений клиентов
о гостинице на персонал службы обслуживания возлагается особая ответственность.
Как правило, первыми встречают гостей швейцары, которые стоят у входа в
гостиницу. Они должны поприветствовать гостей, помочь им выйти из машины.
Швейцары должны владеть информацией об услугах, имеющихся в гостинице, о
гостиничных мероприятиях (конференциях, банкетах), о месте расположения
гостиницы и ее окрестностях. Сопровождением гостей в номера, а также доставкой
багажа занимаются коридорные. Во время сопровождения им рекомендуется
поддерживать с гостями разговор. При этом особенно важно дать информацию по
имеющимся в гостинице услугам: наличии и режиме работы ресторана, кафе, бара,
прачечной, химчистки, бассейна, спортзалов и т.д.
По прибытию в номер коридорный должен в
некоторой степени помочь гостю разместиться: объяснить (и одновременно
проверить исправность), что и как работает (освещение, радио- и тв-приемники,
кондиционеры, телефон, мини-бар и т.д.). Если у гостя не возникло
дополнительных вопросов, коридорный должен вежливо попрощаться (например, сказать
следующее: "Я желаю Вам приятного пребывания в нашей гостинице") и
покинуть номер [14, c.75].
Множество важных услуг оказывают гостям
консьержи. Их можно увидеть за специальным столиком в вестибюле гостиницы или
непосредственно на этажах. До определенного времени консьержи не были служащими
гостиниц. Это были независимые предприниматели, покупающие право оказывать
услуги клиентам гостиниц. К наиболее типичным услугам, оказываемым консьержами,
относятся:
приобретение и доставка билетов в театры;
заказ столика в городских ресторанах;
заказ и доставка авиа-, ж.-д., автобусных
билетов, справки о работе международного, междугородного и внутреннего
транспорта;
резервирование мест в парикмахерскую,
косметический салон, на прием к врачу;
информация о местных достопримечательностях,
работе музеев, выставок, магазинов;
помощь в экстренных случаях (например, вызов
врача, юриста, нотариуса);
выполнение сугубо личных поручений клиентов
(осуществление покупок, оформление виз и т.д.).
О важности функций, выполняемых консьержами,
свидетельствует создание профессиональной организации консьержей - UPPGH
(Union Proffessionalle
des Portiers
des Grand
Hotels), обычно именуемой
Clefs d'Or
("золотые ключи" - скрещенные золотые ключи являются эмблемой,
которую консьержи носят в петлицах униформы.). В эту организацию входят около
4000 членов из 24 стран мира [10, c.37].
Служба приема и расчетная часть. Службу приема
часто называют "сердцем" или "нервным центром" отеля. С
этой службой гость контактирует больше всего, сюда же он обращается за
информацией и услугами во время своего пребывания в гостинице. К важнейшим
функциям службы приема относится приветствие гостя и выполнение необходимых
формальностей при его размещении. Сотрудник службы приема (портье) является
после швейцара, стоящего у входа, практически первым сотрудником гостиницы, с
которым контактирует гость. От того, как примут гостя, как его поприветствуют,
как быстро будут выполнены необходимые формальности (проверка бронирования,
заполнение анкеты, предоплата), во многом зависит первое, часто самое сильное
впечатление от гостиницы в целом. В этой связи к службе приема предъявляются
следующие требования:
служба приема должна быть расположена в
непосредственной близости от входа в гостиницу. В случае большой площади
гостиничного вестибюля динамичный характер интерьера должен сориентировать
гостя в направлении расположения стойки службы приема (стойки портье);
стойка портье должна быть чистой, без
беспорядочно разбросанных бумаг и ненужных предметов;
сотрудники службы приема должны иметь
безупречный внешний вид и соответствующе себя вести. С гостями необходимо
разговаривать только стоя. Нельзя заставлять гостей ждать. Следует всегда
помнить, что для портье нет более важной работы, чем прием гостей.
При размещении следует еще раз согласовать
условия предварительного бронирования (категорию номера, наличие удобств, вид
оплаты, цену, срок пребывания, предполагаемую дату отъезда и т.д.). Если гостю
необходимо заполнить анкету, следует сделать эту процедуру наименее неприятной.
Например, если гость уже бывал в этой гостинице, то достаточно только его
подписи на анкете (имеется в виду, что информация о госте сохранена со времени
его первого пребывания в гостинице) [12, c.223].
К функциям службы приема и расчетной части
относятся также распределение номеров и учет свободных мест в гостинице,
выписка счетов и производство расчетов с клиентами. До прибытия гостя служба
приема получает из службы бронирования обработанные заявки, в соответствии с
которыми составляет карту движения номерного фонда, помогающую вести учет
свободных мест в гостинице. В большинстве крупных гостиниц учет свободных мест
производится автоматически с использованием специальной компьютерной программы.
В малых и средних гостиницах до недавнего времени (в отдельных гостиницах и
сейчас) для этой цели использовался специальный номерной щит.
Одна из функций службы приема - ведение
картотеки гостей. На каждого гостя после его пребывания в гостинице заполняется
специальная карточка, в которой содержится информация, собранная со всех служб
гостиницы, имевших с гостем контакт. При повторном приезде гостя эта информация
дает возможность персоналу значительно повысить качество обслуживания,
позволяет во многом предвосхитить предпочтения и пожелания гостя. Подобная
работа очень важна для целей приобретения постоянных клиентов и является
дополнительной рекламой гостиницы. На современных гостиничных предприятиях эту
работу выполняют с помощью компьютерной программы, позволяющей создать обширный
банк данных о клиентах.
Служба эксплуатации номерного фонда. Важнейшей
функцией службы эксплуатации номерного фонда является поддержание необходимого
уровня комфорта и санитарно-гигиенического состояния гостиничных номеров, а
также общественных помещений (холлов, фойе, переходов, коридоров) По численности
занятого персонала эта служба является самой крупной службой гостиницы. Как
правило, здесь работает до 50% всех служащих отеля. Службу эксплуатации номеров
возглавляет менеджер, которому подчинены горничные, дежурные по этажу,
супервайзеры, стюарды и некоторые другие категории работников. Основной
обязанностью горничных является уборка номеров, независимо от того, заняты они
или свободны. Уборка номеров бывает: ежедневная, после выезда проживающего,
генеральная. Каждый день горничная выполняет текущую и промежуточную уборку
номеров [3, c.57].
Уборка номерного фонда осуществляется в
следующей последовательности: вначале работы ведутся в забронированных номерах,
затем убираются номера, только что освободившиеся от проживающих гостей, в
последнюю очередь выполняется уборка в занятых помещениях. Уборку следует
производить в отсутствие гостя. Если же гость находится в номере, необходимо
прежде получить у него разрешение на уборку. Процесс текущей уборки состоит из
проветривания помещения, уборки и мытья посуды, уборки кроватей, тумбочки,
стола, удаления пыли, уборки санитарного узла. В обязанности горничной также
входит проверка сохранности оборудования номера. Если номер состоит из
нескольких комнат, процесс уборки всегда начинается в спальне, затем продолжается
в гостиной и других помещениях. Завершается работа уборкой санитарного узла.
Ежедневная промежуточная уборка в номерах производится по мере надобности и при
наличии условий для уборки. При уборке номера после выезда гостя в
дополнительные функции горничной входит: приемка номера, смена постельного
белья и полотенец, замена информации, имеющейся в номере. Генеральная уборка
номерного фонда и всей жилой части гостиницы производится не реже одного раза в
10 дней.
В зависимости от типа гостиницы каждая горничная
убирает и приводит в порядок от 16 до 20 номеров в день (17 номеров - норма на
одну горничную в США). Время, затрачиваемое на уборку, зависит от соотношения
освобождающихся и занятых номеров, так как уборка освобождающихся номеров
занимает больше времени. По нормативам Швейцарского союза владельцев гостиниц
на уборку номера, в котором еще проживает гость, отводится 20 минут, на уборку
освободившегося номера - 30 минут [3, c.64].
В некоторых гостиницах имеется должность
сменного супервайзера, который осуществляет контроль за работой смены
горничных, с тем чтобы быть полностью уверенным, что помещения убраны в
соответствии со стандартами. В обязанности супервайзера также входит передача в
службу приема информации о свободных и занятых номерах. В гостиницах высоких
категорий обслуживания (отелях люкс) имеются стюарды, которые начинают свою
работу во второй половине дня. В обязанности стюардов входит обеспечение
каждого номера свежими полотенцами, придание номеру нарядного вида, а также
установка убирающейся кровати. Это традиция для отелей высшего класса в
Америке, которая неукоснительно соблюдается.
.2 Общая характеристика рынка
гостиничных предприятий города Омск
В городе Омск имеется несколько десятков
гостиниц, санаториев и баз отдыха. Общая информация о гостиницах РМЭ [9]
представлена в таблице 1.
гостиница,
ресторан, сауна улица К.Маркса, дом 109. т: (3812) 42-68-29
Гостиница
ул Первомайская, дом 109 т: (3812) 37-04-14, 41-72-15, 41-27-57
Гостиница
переулок Первомайский, дом 12. т: (3812) 42-20-55
гостиница,
сауна ул. Комсомольская, дом 26. т: (3812) 46-86-90
гостиница,
сауна, баня ул. Светлая, дом 1. т: (3812) 76-37-63, 37-20-10
Гостиница
пр-кт Ленина, дом 26. т: (3812) 56-69-44, 56-69-65
Гостиница
улица Успенская, дом 15. т: (3812) 45-24-24
Гостиница
улица Маиностроителей, дом 78А т: (3812) 73-16-61; 8 (961) 700-80-88
Гостиница
улица Суворова, дом 12А. т: (33812) 45-53-04, 45-19-95
гостиница,
ресторан, сауна улица Чехова, дом 73 т: (3812) 46-90-83, 46-90-74
Гостинично-ледовый
комплекс "Ариада"
гостиница,
ледовый дворец ул Гаврилова, дом 5. т: (3812) 54-23-67
Гостиница
Козьмодемьянск, бульвар Космонавтов, дом 1 т: (3812) 57-65-13, 97-16-99
Гостиница «Турист» находится в очень удобном
месте на берегу реки Иртыш, недалеко от центральной части города, рядом объекты
торговли, зрелищных и культурных мероприятий. Поблизости ж/д. и автовокзал.
В гостинице 91 номер на 203 места - уютные, со
всеми удобствами одно-, двух-, трехместные номера, номера эконом класса, а
также номера повышенной комфортности. Каждый номер оснащен санузлом с душем или
ванной. В номерах имеются телевизор, холодильник. К услугам проживающих:
междугородная и международная автоматическая
телефонная связь;
кафе с разнообразными горячими и холодными
блюдами и напитками;
ресторан с ночным дискоклубом «Люси» [7].
Цены на проживание в гостинице «Турист»
представлены в таблице 2.
гостиничный сервис бронирование обслуживание
Таблица 2.- Цены на проживание в гостинице «Турист»
Комфортабельная гостиница «Вирджиния»
расположена в тихом месте в центре города Омск, в непосредственной близости от
главной транспортной артерии города Омск - улицы Красноармейской. В гостинице
есть собственная котельная, что обеспечивает горячее водоснабжение и комфортную
температуру в течение всего года. В гостинице имеется 31 уютный номер
стандартной и улучшенной категорий. Все номера гостиницы оборудованы по
европейскому стандарту. В номерах гостиницы имеется центральное отопление,
полная ванная комната, телевизор, телефон, фен.
В гостинице «Вирджиния» недавно открылись новые
номера категории эконом. Стоимость проживания в одноместном номере 900 руб. В
двухместных - 550 руб. с человека в сутки. Все новые номера полностью
благоустроены и включают стандартный набор мебели и удобств. Гостиница
«Вирджиния» предлагает две сауны - финскую с сухим паром и большим бассейном
для отдыха и турецкую баню. Турецкая баня в гостинице «Вирджиния» - это
стильное современное помещение с оригинальным дизайном, световым оформлением и
безукоризненным сервисом, оборудованное гидромассажной ванной с подсветкой,
подогревом и современной системой очистки воды [5].
Гостиница «Эврика» расположена в центре города
Омск вблизи от торговых и бизнес центров, но при этом в стороне от шумных улиц,
что создает отличные условия для тихого спокойного отдыха. Среди гостиниц Омск
«Эврика» - единственная гостиница, имеющая большую благоустроенную территорию с
прекрасным парком. Уютная охраняемая территория с бесплатной парковкой,
удобство и оснащенность номеров в соответствии с европейскими стандартами,
отличный сервис и радушие персонала гостиницы создают комфортные и удобные
условия проживания для каждого гостя города. Гостиница «Эврика» предлагает 36
комфортабельных номеров от стандартных до трехкомнатного полулюкса, стоимостью
от 850 рублей с человека, оснащенных всем необходимым для работы и отдыха. К
услугам гостей [8]:
конференц-зал на 100 человек для проведения
конференций, презентаций, деловых встреч со всем необходимым техническим
оборудованием;
одно из самых изысканных кафе г. Омск;
завтраки, включаемые в стоимость номера
гостиницы;
банкетный зал для проведения свадеб, торжеств и
корпоративных вечеров на 100 мест;
оплата услуг платежными картами Visa,
MasterCard, Maestro, Сберкарт;
междугородняя и международная связь;
заказ и доставка авиа- и ж/д билетов.
Гостиница «Людовико Моро» открыта осенью 2007
года. Ее месторасположение очень удобно и престижно - в самом центре Омск,
рядом с государственными учреждениями. Гостиница рада предложить своим гостям
комфорт, уют, доброжелательность и компетентность персонала, а также широкий
спектр услуг для создания прекрасных условий для работы и отдыха. Гостей ждут
изысканный интерьер и номера разных уровней комфортности, представляющие
сочетание качества предоставляемых услуг и цены. Всего в гостинице 49 номеров,
выполненных в стиле позднего итальянского возрождения. Для безопасности и
комфорта гостей гостиница оборудована системой централизованного
кондиционирования (пульт сплит-контроля в каждом номере), современной
противопожарной системой, электронными замками, цифровыми сейфами и системой
Wi-Fi во всех номерах. Цены гостиничных услуг в «Людовико Моро» [6]
представлены в таблице 3.
Таблица 3.- Цены гостиничных услуг в «Людовико
Моро»
стоимость
в сутки при проживании: - 2х чел., руб. - 1 чел., руб.
2-х спальная кровать с высококачественным
постельным бельем и постельными принадлежностями;
встроенная мебель в прихожей с цифровым
индивидуальным сейфом.
Ванна, стандартное большое зеркало, фен,
расширенный набор индивидуальной косметики, гигиенический душ. Номера 314, 414,
415 оборудованы душевой кабиной.
Апартаменты - это номер в 2-х уровнях: гостиная,
2 спальни, 3 санузла (гостевой, с душевой кабиной, с большой ванной). Роскошные
интерьеры решены в классическом стиле. Гостиная отделана натуральным деревом.
В стоимость проживания может быть включено:
завтрак ("шведский стол") - 400 руб.;
завтрак ("континентальный") - 150
руб.;
В стоимость мини-бара не входит в стоимость
номера. Оплата принимается на ресепшен. Бар пополняется ежедневно во время
уборки, либо по просьбе гостя. В стоимость номера входит НДС (18%). Оплата
производится в рублях, по безналичному расчету, кредитными картами (VISA,
MasterCard, Maestro). Интерьеры гостиницы и зала ресторана решены в едином
стиле - позднего итальянского возрождения. Ресторан «Людовико Моро» предлагает
своим гостям все разнообразие европейской и итальянской кухни, высокий
профессионализм персонала. Зал ресторана вмещает 60 человек, банкетный зал - 15
человек.
Для знатоков и любителей кофе, элитного чая и
тонких вин в зоне атриум гостиницы работает лобби-бар. Уютная и изысканная
обстановка создает неповторимое ощущение маленькой итальянской кофейни. В
феврале 2009 года при гостинице начал работу конференц-зал. Здесь созданы
максимально комфортные условия для проведения деловых встреч и конференций. В
зависимости от масштаба мероприятия можно арендовать зал на целый день, пол дня
или несколько часов. Зал многофункционален. Максимальная загрузка - 60 человек.
По желанию заказчика может быть организована кофе-пауза [6].
Санатории и базы отдыха Марий Эл представлены в
таблице 4.
Таблица 4.- Санатории и базы отдыха Марий Эл
туристский
комплекс, база отдыха, санаторий Алешкино, 85 км от г. Йошкар-Олы. т: (83643)
2-37-50; 8 (905) 182-93-00
отдых,
здоровье Марий Эл, Шап, ул Санаторная, дом 8. т: (8362) 57-63-18, 57-63-13
гостиничный
комплекс Респубика Марий Эл, п. Кокшайск. т: (83645) 6-81-74, 6-82-12
конно-туристический
комплекс Омск, пр-кт Ленинский, дом 25, офис 126. т: (8362) 41-53-45
гостиница,
бар, отдых, баня, кафе Кокшайск, ул Кологривова, дом 29 А, около автостанции.
т: (8362) 61-33-99, 77-64-99
семейный
отдых, детский отдых, конференции, презентации п. Куяр, улица Центральная,
дом 1А. т: (8362) 22-44-50
санаторий
Кичиер. т: (83631) 6-57-20, 6-57-22, 5-63-19
санаторий
Волжский р-н, п. Кленовая гора т: (83631) 5-61-17, 5-61-45, (8362) 45-17-66
санаторий,
детский круглогодичный лагерь Омск, улица Панфилова, дом 33 т: (8362)
45-05-44, 64-18-92, 22-86-95, 22-88-74
туристическая
деревня п. Октябрьский т: (83632) 7-71-29; 8 (903) 322-04-05, 8 (903)
322-04-01
Оздоровительный
комплекс "База отдыха "Рубин" Марийского Машиностроительного
завода
оздоровление,
отдых, развлечения, природа Яльчик, ул Карпушкина мельница, дом 20 т: (83631)
4-86-48, (8362) 45-53-04
отдых,
туризм, лечение, праздники, семинары Шап, ул Санаторная, дом 4. т: (8362)
57-63-14, 57-63-15; 8 (903) 326-09-57
база
отдыха, Волга Респубика Марий Эл, п. Кокшайск. т: (83645) 6-83-13, (8362)
33-31-56
гостиница,
сауна, отдых, баня, кафе Новотроицк, ул Светлая, дом 1. т: (8362) 76-37-63,
37-20-10
санаторий
п.Сосновый бор. т: (8362) 57-62-83, 57-62-84, 57-62-40
отдых,
экскурсии, Волга Юрино, пр-кт Центральный, дом 49. т: (83644) 3-21-57,
3-32-97
база
отдыха Омск, улица К.Маркса, дом 109. т: (83631) 4-87-58, 5-69-44
отдых,
база отдыха Кокшайск. т: (8362) 99-32-35, 56-28-92
ТК «Раздолье» реализовал идею «Европа в
марийской деревне», которая воплотилась в уютных номерах по европейскому
стандарту. Инфраструктура комплекса позволяет формировать предложения, как для
индивидуальных, так и для корпоративных клиентов. Разработаны специальные
предложения для любителей активного отдыха, охоты и рыбалки, родителей с
детьми, молодоженов, семейных пар, а также корпоративные программы
(корпоративный отдых, программы командообразования, проведение праздников,
семинаров, тренингов, мастер-классов), а также анимационные программы для детей
и для взрослых, вечерние шоу-программы, увлекательные экскурсии и прогулки в
природном парке «Яктенер» [19].
Уникальные оздоровительные программы, основанные
на традициях народа мари, поднимут жизненный тонус и подарят всем и каждому
заряд бодрости и энергии на длительное время. Связь времен - именно здесь гости
могут увидеть древнюю марийскую землю с ее обычаями и ремеслами, кухней и
языком. Гости могут сами соткать марийские пояса и деревенские половики,
освоить необычные рецепты марийской кухни, обучиться марийскому языку. Особым успехом
пользуются свадебные туры, в которых молодые по древним марийским обычаям
испытывают себя и свою любовь в захватывающих обрядах и приключениях.
Вместимость комплекса 41 + 13 дополнительных мест. Номера в ТК «Раздолье» и их
стоимость [19] приведены в таблице 5.
Похожие работы на - Совершенствование гостиничного сервиса в городе Омск Курсовая работа (т). Туризм.
Проект Культурного Тура Курсовая Работа
Сочинение Роль Фразеологизмов
Реферат по теме Автомобильная травма
Сочинение На Тему Осень 3 Части
Понятие, задачи и значение стадии назначения судебного заседания (предания суду)
Отчет Практика Метрология
Дипломная работа по теме Прибрежно-водная растительность поймы реки Кубань Западного Предкавказья
Реферат: Сущность экономического мониторинга реализации инноваций, его цели и формы
Реферат по теме Зноси корпуса гідророзподільника
Сочинение На Тему Любовь К Человеку
Реферат: Питание в походе дневная норма
Доклад: Номер один
Скачать Контрольные Работы 11 Класс Геометрия
Дипломная работа по теме Crisler Corporation. Senior thesis
Благополучие В Семье Реферат
Оформление Эссе Образец Для Студента
Реферат: Чесноков . Скачать бесплатно и без регистрации
Отчет по практике: Организация деятельности ресторана Каста Дива
Сочинение На Тему Ветерана Войны
Реферат: Виховання навиків педалізації в процесі навчання гри на фортепіано в ДМШ
Похожие работы на - Скашивание хлебов в валки
Похожие работы на - Разработка базы данных для Муниципального бюджетного образовательного учреждения 'Основная общеобразовательная школа им. А.И. Бабухина'
Курсовая работа: Внешняя торговля РФ со странами дальнего зарубежья