Совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения комплексной системы автоматизации - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения комплексной системы автоматизации

Изучение теоретических аспектов автоматизации и компьютеризации в сфере услуг. Анализ деятельности аптеки "Лекса". Рассмотрение системы совершенствования деятельности аптеки на основе внедрения автоматизации. Техника безопасности работы с оборудованием.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения комплексной системы автоматизации
Отчет 74 стр., 10 рис., 14 таб., 15 формул и 35 источников.
Автоматизация, компьютеризация, экономический эффект, инновации, инновационные технологии, компьютеризация торговых операций.
Объектом исследования является аптека "Лекса" ИП Осенникова.
Цель работы - совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения автоматизации.
В процессе работы изучены теоретические аспекты инноваций в сфере услуг, проведен анализ деятельности аптеки "Лекса", рассмотрена система совершенствования деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения автоматизации, определена техника безопасности работы с оборудованием в аптеках.
По результатам исследований предложена автоматизация на базе "1С: Розница 8. Аптека".
Основная цель внедрения данной технологии - совершенствование финансовой деятельности за счет эффективного управления внутренними процессами.
Эффективность проекта заключается в коротком сроке окупаемости (11,4 месяца) и дальнейшем приросте дополнительной прибыли, составляющей 211,2 тыс. руб. в годовом исчислении.
Нормы GMP (Good Manufacturing Practice) - это правила выпуска фармацевтической продукции, разработанные в 1963 г. в США.
Сложившаяся в России экономическая система предоставила предприятиям экономическую свободу в выборе направлений их деятельности, самостоятельность в принятии хозяйственных решений и, тем самым существенно повысила их ответственность за результаты хозяйственно - финансовой деятельности.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современных условиях автоматизация и компьютеризация процессов управления на предприятии становится необходимым условием функционирования предприятия.
Цель дипломной работы - совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения автоматизации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) Изучить теоретические аспекты автоматизации и компьютеризации в сфере услуг;
2) Провести анализ деятельности аптеки "Лекса";
3) Рассмотреть систему совершенствования деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения автоматизации;
4) Определить технику безопасности работы с оборудованием в аптеках.
Представленные цель и задачи определили структуру дипломной работы.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав (теоретическая, практическая и рекомендательная), заключения и списка использованных источников.
Объектом исследования является аптека "Лекса" ИП Осенникова.
В качестве основных методов исследования были использованы: изучение специальной, методической литературы по проблеме исследования, анализ и обобщение материалов, графоаналитические методы.
В качестве основной литературы, были использованы учебные пособия и учебники по маркетингу, инновационному менеджменту, финансам, научные статьи. В дополнение к основной литературе были использованы средства Internet.
Источниками используемых в дипломной работе фактических материалов выступили годовые отчеты ИП Осенникова, данные бухгалтерского баланса, отчета о прибылях и убытках.
При обработке аналитического материала и оформлении дипломной работы, были использованы пакеты прикладных программ MS Office.
Дипломная работа содержит 10 рисунков, 14 таблиц и 15 формул.
В XX столетии создавались новые машины и системы машин. В производство стали внедряться роботы, происходил процесс автоматизации. Если не считать время, ушедшее на создание предпосылок, то можно утверждать, что в середине 40-х годов был создан компьютер, резко увеличивший производительность умственного труда. Был изобретен полупроводниковый транзистор. Стала создаваться лазерная техника.
Автоматизация и компьютеризация - едва ли не самые главные процессы развернувшейся во второй половине XX столетия научно-технологической революции.
Еще в начале столетия в промышленности появились конвейеры. В 1913 году на заводах Форда был впервые пущен конвейер, который повысил производительность труда в восемь раз. Конвейер, однако, имел свои производственные и, как оказалось, человеческие пределы. Это потребовало изменений режима работы и проведения других мер по обеспечению нужной производительности труда.
Позднее в передовых промышленных странах начали проводиться также исследования по передаче машине ряда функций тех, кто работал у конвейера. Ставилась цель создать машину-автомат и системы таких автоматов, которые бы включали в себя специальные приспособления, способные сохранять оптимальный режим работы, налаживать обратную связь, осуществлять коррекцию работы (на основе информации о проценте брака и т.п.). Такие машины-автоматы были созданы. Они появились сначала в США. В середине столетия в СССР был пущен первый завод-автомат по производству поршней для автомобильных двигателей.
Сравнение этого завода с Московским автоагрегатным заводом, имевшим аналогичное производство, показало, что на заводе-автомате количество рабочих уменьшилось в четыре раза, а время продолжительности цикла работ - в два раза.
Важным моментом, касающимся не только этого факта, но и автоматизации производства в целом, является участие человека в этом процессе. Иногда думают, что раз это "автомат", то не просто машина, а такая, которая изготавливает предмет с начала и до конца, не нуждаясь для этого в человеке. Но даже на заводах-автоматах (и в приведенном примере) за человеком сохранялись функции контроля за производством и общего управления заводом. Важное значение для улучшения показателей процесса автоматизации имело включение в автоматы компьютеров и роботов.
Вот один из результатов роботизации: в 1969 году японской фирмой "Тонпук" был создан робот, который не только сам обслуживал несколько разнообразных станков, но и следил за другими, подчиненными ему роботами, также управляющими машинами. Такой робот способен (хотя бы частично) заменить или облегчить труд человека-оператора.
Автоматизация способна охватывать не только отдельные заводы и отрасли производства, но и (в перспективе) всю промышленность в целом.
Автоматизация ведет, с одной стороны, к резкому увеличению выпускаемой продукции, снижению ее себестоимости, а с другой стороны - к сокращению рабочих, к безработице, что требует, в свою очередь, материальной поддержки бывших работников и организации их переквалификации.
Сущности другого масштабного процесса, составляющего современную научно-техническую революцию (компьютеризацию), мы коснемся в следующей главе.
Посмотрим теперь, какие изменения привнесла техника в своем классическом виде в область труда. Здесь значимыми могут стать обобщения, содержащиеся в статье К. Ясперса "Современная техника". Можно во многом согласиться с ним. Он выделяет три момента, которые характеризуют существо этих изменений.
Во-первых, отмечает он, техника сокращает затраты труда, но вместе с тем усиливает его интенсивность. Техника никогда полностью не устранит физический труд. Уступив место машинам в одной области, труд оттесняется в другие области. Где-то остается исконный мучительный труд, заменить который не может никакая техника. Там, где заменяется труд, работающий человек до предела напрягает свои силы. В принципе, конечно, современная техника связана с осуществлением идеи все большего освобождения человека от бремени физического труда, увеличения его досуга для свободного развития его способностей.
Во-вторых, техника меняет характер труда. Величию творческого созидания противостоит в техническом мире зависимость нетворческого применения результатов этих творческих исканий. В механизированном труде позитивно оценивается наблюдение над машинами и их обслуживание; вырабатывается дисциплинированное, продуманное, осмысленное отношение; удовлетворение от разумной деятельности и умения; может возникнуть даже любовь к машинам.
Однако полная автоматизация труда оказывает отрицательное воздействие на большое число людей, которые вынуждены постоянно повторять одни и те же операции на движущемся конвейере; утомительность этого совершенно бессодержательного труда, вызывающего только усталость, не становится невыносимым бременем лишь для людей совершенно тупых. Труд отдаляет человека от природы, он не противостоит ей, как живой живому.
В-третьих, техника требует достаточно крупной организации. Лишь на значительных по величине предприятиях может быть достигнута и достаточно экономно осуществлена техническая цель. Какой должен быть размер предприятия, устанавливается в каждом отдельном случае в зависимости от характера производства. Сама эта организация труда - тоже машина, от которой человек полностью зависит.
"В машинном производстве, - пишет К. Ясперс, - нет радости индивидуального созидания, там исчезает и собственность на орудия ручного труда, и производство товаров по личному заказу. Для громадного большинства людей теряется перспектива труда, его цель и смысл. Происходящее превышает меру человеческого понимания. Двойная зависимость труда от машин и от организации труда... приводит к тому, что человек сам превращается как бы в часть машины. Изобретатели и организаторы, занятые созданием новых производственных единиц, становятся редким исключением: они все еще продолжают усовершенствовать машину. Напротив, все большее количество людей вынуждено превращаться в составные части машины".
Одной из особенностей современного научно-технологического прогресса является коренное изменение соотношения техники и естественных наук.
Это изменение выражается в том, что если в XVIII, XIX веках и в первой половине XX века в осуществлении прогресса впереди шла техника, а наука в основном "помогала" ей, решала поставленные ею проблемы (в этом отношении она двигалась "эмпирически"), то с середины XX столетия новые технические средства и технологии стали создаваться уже в основном на базе научной теории, причем степень абстрактности теоретического знания имела тенденцию к увеличению своего удельного веса в общем объеме задействованного в технике знания.
Автоматизация торговли - это комплекс мероприятий по внедрению в торговый бизнес-процесс высокотехнологичного оборудования и программного обеспечения с целью повысить эффективность использования трудовых ресурсов и качество обслуживания. Подразделяют программные и аппаратные средства автоматизации торговли.
В настоящее время много внимания уделяется автоматизации розничной торговли, в том числе супермаркетам, функционирующим по принципу самообслуживания. Однако параллельно с ними существует большой пласт магазинов и магазинчиков, работающих по системе так называемой прилавочной торговли.
Одним из основных назначений торговой системы является торговый учет, в котором большую роль играет непосредственная выписка документов.
Торговая система предназначена непосредственно для оперативного учета, т.е. идет работа в реальном времени. Если не учитывать фактор времени, то достаточно сложно контролировать текущее состояние наличия товаров, взаиморасчеты и другие процессы.
Для торговых организаций на первое место с позиций менеджмента выходят оперативный учет и анализ движения товарных и денежных средств, которые ведутся в категориях, которыми собственно оперирует торговая организация: товары, склады, контрагенты, тара, заказы и т.д.
Торговая программа позволяет все это и используется обычно продавцами, кладовщиками, менеджерами, которые не имеют глубокого представления о структурах хранения данных, методах формирования итогов и алгоритмах работы программы. Их задача заключается в заполнении документов и получении отчетов. Сам процесс выполнения расчетов и формирования отчетов эти категории персонала могут не знать.
Автоматизированная торговая система обеспечивает работу специального торгового оборудования: кассовых аппаратов, POS-терминалов, электронных весов и др. в единой компьютерно-кассовой сети.
Работа с оборудованием основана на технологии автоматической идентификации товаров на базе считывания и распознавания штриховых кодов. Технология автоматической идентификации штриховых кодов позволяет достичь очень высокой надежности считывания символов.
Многие розничные фирмы повышают эффективность своей работы за счет компьютеризации. К тому же снижение цен на компьютеры и необходимое программное обеспечение ведет к тому, что в ближайшем будущем их будут использовать еще больше фирм.
С помощью компьютерного программного обеспечения многие фирмы осуществляют компьютеризированный контроль за запасами товаров. Одним нажатием кнопки огромный и разнообразный запас товаров можно рассортировать по поставщикам, отделам, категориям, подклассам, сорту, сезону, цвету, размеру и т.д.
Также программы автоматизации позволяют отобразить ассортимент товаров по строчкам или в виде матрицы (например, создав таблицу по параметрам размер и цвет). Для обновления состояния запаса товаров не нужно вводить никаких новых данных. Операции заказа товара, его получения, снабжения этикеткой и продажи, проходящие через систему, - это все, что нужно для того, чтобы поддерживать базу данных в состоянии, соответствующем текущему положению.
Многие розничные фирмы (крупные и мелкие) используют компьютеризированные контрольно-кассовые пункты, чтобы эффективно осуществлять трансакции и следить за состоянием запаса товаров. Фирмы используют системы на основе UPC (Universal Product Code) - универсальный код товара, или штрих-код, с помощью которых кассиры вручную выбивают чеки или используют оптические сканеры, пронося товары над ними или мимо них.
Компьютеризированные кассовые аппараты мгновенно регистрируют продажу товара и отображают на экране информацию о нем, покупатели получают подробные чеки, и все данные о запасе товаров сохраняются в памяти компьютера (в базе данных).
Такой тип контрольно-кассового пункта позволяет снизить расходы за счет сокращения времени трансакции и обучения персонала, снижения количества ошибок кассиров, отсутствия необходимости маркировки цены на товаре.
Кроме того, розничные фирмы могут повысить свою эффективность за счет повышения уровня контроля за запасом товаров, сокращения случаев порчи товара и усовершенствования процесса заказа товаров, розничные торговцы также получают данные о каждой единице товара, что позволяет планировать размещение товаров в соответствии с внутренней планировкой магазина, делая необходимое пространство на полках для каждого товара и автоматически пополняя запасы товаров.
Таким образом, автоматизированная торговая система обеспечивает многооконный интерфейс и возможность одновременной работы с разными документами, справочниками, отчетами; наличие быстрого доступа к необходимым функциям и нужным режимам программы; обеспечивает удобный режим ввода информации при заполнении документов; наличие хорошей справочной поддержки в любой момент работы программы и удобных режимов просмотра и поиска информации; хорошее оформление печатных документов.
Поддерживает в системе многопользовательский режим работы и интеграцию торговой системы с другими программами.
Автоматизированная торговая система позволяет вести гибкую политику ценообразования, управлять скидками, работать с различными вариантами оплаты (в том числе и кредитными картами). Обеспечивает управление складскими остатками, заказами, взаиморасчетами и т.д.
При инсталляции учитываются специфики конкретного объекта автоматизации (бутик, продовольственный магазин и т.д.), обеспечивает работу торгового оборудования в единой компьютерно-кассовой сети. Возможна автоматизация удаленных от головного офиса складов, филиалов.
Процесс разработки новой услуги состоит из нескольких шагов, в которых отражена необходимая комбинация соблюдения формальностей, гибкости и необходимых для выхода на рынок этапов, чтобы повысить рейтинг новой услуги [2.3]:
Описание проблемы. Обычно компании нетрудно создавать новые идеи. Трудности появляются при выборе эффективных идей для дальнейшего развития услуги. Успешное приближение к идее создания новой услуги начинается с определения состава клиентов или потребностей, которые существуют на рынке. Для воплощения в жизнь идеи новой услуги важно полностью понять и описать проблему. Этот этап базируется на исследованиях рынка.
Формирование идеи. Имея четкое описание проблем заказчика, группа людей, сидя в кабинете, может придумать сотни идей. Но компании следует оторваться от закрытых заседаний и искать идеи у таких источников, как продавцы, имеющиеся и потенциальные заказчики, партнеры, конкуренты. Команда, создающая новые услуги, при формировании идеи должна ориентироваться прежде всего на рынок. Это позволит определить концепцию, обращенную к заказчику.
Определение концепции. Одобренная идея должна принять четкие очертания, направления ее реализации и достижения конечной цели. Это и представляет собой этап определения концепции новой услуги. Эта стадия может быть очень сложной из-за того, что неизвестно, какие проблемы могут возникнуть в связи с новой услугой. Однако при определении концепции по крайней мере необходимо выявить возможную выгоду и дать описание "что это есть". Но сделать это можно, только прибегнув к помощи клиента.
Анализ и отбор. Прежде чем вложить в концепцию разработки новой услуги средства, затратить время, надо проанализировать и отобрать концепции с наибольшим потенциалом, соответствующие стратегическим целям компании. Проведенный анализ позволяет оценить потенциальные доходы и прибыль, объем рынка, внешнюю среду, затраты на разработку услуги и предоставление ее клиенту и, наконец, оценить реальные возможности компании.
Разработка концепции. Оценка возможных внутренних и внешних результатов, полученная на стадии анализа и отбора, может внести изменения в определение концепции, только после этого можно приступить к ее разработке. Процесс разработки концепции включает детальное описание составляющих услуг и выгоды от ее предоставления, оценку покупательских возможностей заказчика и объема рынка, предполагаемых расходов, анализ состояния конкурентов. Кроме того, на этой стадии должны быть разработаны все важные системы и процессы поддержки. При подготовке рабочего проекта нового предложения команда разработчиков новой услуги может представить подготовленную ими концепцию для обсуждения другими сотрудниками, а также в целях установления обратной связи с потенциальным заказчиком.
"Макет" и рабочая проверка. Кроме детального письменного описания, команда разработчиков должна подготовить макет процесса оказания услуг. Например, известная система гостиниц установила "комнату будущего" для испытаний на ней новых видов услуг. Большинство производителей одежды и компаний по ремонту используют макеты для выбора схемы наилучшей работы новых систем по программе оказания услуг клиентам. Этот этап обеспечивает обратную связь для оценки значимости, потенциальных преимуществ, главных препятствий и объема затрат при разработке новой услуги. Он также подготавливает компанию к рыночному тестированию.
Рыночное тестирование. Как только предполагаемые выгоды от новой концепции оценены, разработчики услуги часто стремятся немедленно вывести услугу на рынок. Но спешка с представлением новой услуги на рынке может создать угрозу ее успеху. Поэтому мнения заказчиков о данной услуге являются очень важными перед представлением ее на рынке. В этих целях следует провести тестирование подготовленной системы. Сочетается ли новый вид услуги с внутренними возможностями компании? Сможет ли компания занять свою позицию на рынке? Сможет ли она максимально повысить свою продуктивность? Укрепит ли это позицию компании? Отвечает ли услуга финансовым целям? Примет ли ее заказчик? Перед представлением услуги на рынке ее разработчики должны ответить на эти вопросы. аптека автоматизация компьютеризация оборудование
Формирование инфраструктуры. Если рыночное тестирование прошло успешно, компания может приступать к созданию необходимой инфраструктуры. Для подготовки к производству промышленного товара по стандартам качества часто требуются большие инвестиции. При создании инфраструктуры какой-либо услуги большое внимание уделяется структуре, системам, процессу, людям, - что также требует значительных денежных вложений. Инвестиции в обучение и образование в этом случае принесут большие дивиденды в будущем.
Представление на рынок. От качества новой услуги во время выхода ее на рынок зависит, будет ли новое предложение успешным или потерпит крах. Для достижения высокого уровня качества компании следует использовать специальную небольшую команду по оказанию данной услуги, иметь ограниченный контингент заказчиков, достаточно времени, прямую связь с главными потребителями и немедленную обратную связь.
Проверка после представления. Компания, которая представила свой новый вид услуги на рынок, должна определить, какие дополнительные изменения необходимы для поддержания конкурентоспособности и успешной работы. Обзор действия услуги в течение 6-12 месяцев позволяет определить, отвечает ли она финансовым и стратегическим целям.
Далее, рассмотрим основные требования к развитию новых услуг [2.13].
1. Готовность руководства. Если руководство не осознает прогрессивного значения создания новых видов услуг, то организация будет постоянно отставать от других фирм, которые внедряют новые виды услуг непрерывно. Руководители должны понимать, что новые услуги повышают доходы и прибыль. Поэтому необходимо использовать потенциальные возможности и ожидаемые результаты от новых видов услуг в качестве составной части долгосрочной стратегии деятельности.
2. Развитие новаторских видов услуг. Накопленный опыт свидетельствует, что новый вид услуги, внедренный с высокой степенью творчества, хотя и является более рискованным, но обычно бывает наиболее успешным и стоит риска. Руководство должно бороться с искушением использовать идею, которая только имитирует конкурентоспособную услугу, являющуюся лишь модификацией существующей и отвечающую кратковременным требованиям клиентов.
3. Сокращение времени внедрения новой услуги на рынке. Продавцы новых услуг постоянно стоят перед необходимостью сокращать период времени от идеи, новой услуги до ее внедрения вследствие растущего спроса на вновь предложенную услугу. Компания должна сосредоточить усилия на сокращении времени внедрения новой услуги. Для новых услуг, которые являются производными от уже существующих, данное требование является особенно важным.
4. Отказ в случае неудачи. Иногда новую услугу так и не удается внедрить или рынок ее потребления перестал существовать, пока она разрабатывалась. Но в то же время осталась определенная инерция, и организация не хочет останавливать процесс. В этих условиях руководству следует сделать решительный шаг и перевести свои ресурсы на реализацию более перспективных проектов.
5. Достижение высокого качества в период внедрения. Образность и индивидуальность услуги являются решающими факторами. Если в период вступления на рынок качество услуги оставляет желать лучшего, то первые покупатели вряд ли повторят покупку, пока не убедятся, что этот вид услуги усовершенствован. В отличие от продукта, при покупке которого заказчик может увидеть и почувствовать выгоду от его приобретения по мере пользования им, новая услуга должна с самого начала завоевывать доверие покупателя для того, чтобы привлечь постоянных клиентов. Люди, занятые оказанием этой услуги, организация работы и система управления - ключевые факторы в обеспечении высокого качества в период представления новой услуги на рынке.
6. Обеспечение необходимых человеческих, денежных и технологических ресурсов. Наихудший возможный сценарий для проекта новой услуги связан с дилеммой, когда компании выделяют слишком мало средств на развитие новой концепции услуги. Продавцам новой услуги следует ориентироваться на уровень ожидаемой прибыли от продажи услуги, а также на вложение требуемых инвестиций для получения прибыли. Количество вложенных средств для создания как услуг, так и продуктов увеличивается в течение всего периода - от разработки до поступления их на рынок. При этом продукты часто требуют вложений в производственные фонды, новые услуги прежде всего - в новые системы, процессы, коммуникации и обучение.
7. Привлечение всех сотрудников к разработке новой услуги. Услуги по своей природе больше, чем товары, требуют взаимодействия людей. Покупатель новой услуги не ищет объяснения о подробностях ее разработки. Но он хочет, чтобы поставщик услуги убедил его в том, что он получит желаемые результаты. На восприятие покупателя влияют: уверенность, энтузиазм, знания и личный опыт продавца новой услуги.
Например, мотивация к покупке увеличивается, когда покупатель знает, что его агент сам имеет страховой полис, который хочет ему предложить. Развитие новой услуги зависит от подготовки и "генеральной репетиции" команды, что гарантирует ее высокое качество. Основной задачей должно стать "подтягивание" всей команды. Уверенность в ценности предложения услуги и глубокое понимание сущности своей работы ведут к полной отдаче команды при оказании услуги. Полная отдача команды и есть страховой полис для успешной работы.
8. Развитие уникальных отношений партнерства с будущими клиентами на стадии разработки услуги. Общеизвестна прочная зависимость между обеспечением успеха новой услуги и возможностью заинтересовать в ней новых клиентов еще на стадии ее разработки. Товары гораздо чаще, чем услуги, нацелены на большую группу покупателей. Новые же услуги должны быть ориентированы на специфический рыночный сегмент и определенные потребности клиентов.
Таким образом, команда занимающаяся разработкой новой услуги, может определить ее концепцию только на основе требований определенной категории заказчиков. Именно с учетом их требований решаются эти специфические проблемы и устанавливаются параметры решения последних. Концепции, выстроенные с учетом интересов заказчика, позволяют более точно определить новую услугу до того, как вложены значительные средства. Оценка запросов клиента помогает окончательному формированию услуги в процессе ее проверки на рынке. Партнерство с заказчиком позволяет обеспечить огромное преимущество новой услуги в период представления ее на рынке, где она должна пройти проверку. Партнеры начинают пользоваться этой услугой немедленно, что помогает быстро достичь высокого объема продаж.
9. Создание необходимых условий для сотрудников, работающих над развитием идеи. Преуспевающие компании поощряют и поддерживают лидеров. Сотрудники, участвующие в развитии концепции новой услуги, являются главными внутри компании, дающими толчок продвижению новой идеи. Более того, когда идея выйдет за пределы этой группы людей, им потребуется проявить силу воли, чтобы прорваться через бюрократические барьеры, которые часто сдерживают нововведения.
Практика показывает, что один человек не может продвинуть идею самостоятельно. Поэтому компания часто подбирает команду специалистов в разных областях, способных продвинуть развитие этой идеи. Прочное взаимодействие между ними и четкое осознание своих обязанностей установятся, скорее всего, тогда, когда вклад каждого из них будет оцениваться и поддерживаться с самого начала.
Таким образом, самая большая преграда на пути развития новых услуг сегодня - это стремление руководства компании к получению краткосрочной прибыли. Поддаваясь давлению текущих дел, руководители не хотят финансировать нововведения в сфере услуг. Хотя при таком отношении можно получать определенную прибыль от существующих услуг, однако это приведет к параличу новых программ.
Аптечная сеть "Лекса" существует на рынке более 10 лет. Сейчас насчитывается более двух десятков аптек по всему региону, четыре из них работают в Березниках.
Организационно-правовая форма аптек "Лекса" - общество с ограниченной ответственностью.
Полное наименование: Аптека "Лекса" ИП Осенникова.
В своей деятельности общество руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, другими нормативно-правовыми актами Российской Федерации и ее субъектов, а также уставом. Основной целью деятельности общества является извлечение прибыли.
В аптеках "Лекса" можно купить все необходимые лекарственные препараты, причем по доступным ценам. К тому же в аптеках "Лекса" можно купить детское питание и домашние медицинские приборы, с помощью опытных консультантов подобрать лечебную косметику и средства гигиены.
На данный момент аптечная сеть "Лекса" имеет 23 филиала в городе Пермь и 4 филиала в городе Березники.
Общая организационная структура сети представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Общая организационная структура аптечной сети "Лекса"
Каждой аптекой управляет директор бизнес - единицы, в его подчинении находится заведующий аптекой, 2 старших фармацевта и 4 фармацевта. Все сотрудники выполняет свои обязанности в соответствии с должностной инструкцией. Организационная структура торговой точки представлена на рисунке 2.
Рисунок 2 - Организационная структура торговой точки ИП Осенникова
Стратегической целью компании является создание подлинно национальной розничной сети и становление предпочтительным источником товаров для красоты и здоровья для россиян. Компания ставит перед собой цель - добиться минимум 10-15% доли фармацевтического рынка Приволжского федерального круга в ближайшие 3-5 лет.
Основу стратегии Компании, направленной на прибыльный и эффективный рост, составляют следующие элементы:
§ повышение операционной эффективности;
Бизнес-концепция заключается в уникальном предложении покупателю, что является долгосрочным конкурентным преимуществом компании и одним из ключевых факторов роста. Эффективная бизнес-модель и уникальное предложение покупателю формируют доверие к брэнду.
Наибольшую долю фармацевтического рынка занимает коммерческий сектор - 70% от общего объема. Рост сектора составил 6,2% от общего объема рынка и 16% в ценах потребителя в сравнении с 2009 годом.
К факторам, определяющим рост коммерческого сегмента, относятся: сохранение тенденции роста показателей, характеризующих благосостояние: доход на душу населения, расходы на потребительские товары.
С ростом благосостояния населения осуществляется сдвиг потребления в сторону более дорогост
Совершенствование деятельности аптеки "Лекса" на основе внедрения комплексной системы автоматизации дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Реферат по теме Научно-технический потенциал и его составляющие
Шпаргалки На Тему Аудит
Сочинение На Тему Произведения Пушкина 7 Класс
Объект И Предмет Курсовой Работы
Входная Контрольная Работа По Истории 9
Критерии Оценивания Сочинения Егэ Таблица
Контрольные Работы По Математике 4 Класс Дорофеев
Роль Тире На Письме Сочинение Рассуждение
Реферат: История Фиджи
Курсовая работа по теме Экономическая сущность, состав и классификация инвестиций как объектов бухгалтерского учета
Как Бороться Со Стрессом Реферат
Доклад по теме Ричард Бэндлер
Реферат по теме Тоталитарный режим
Написать Сочинение Про Крылова
Реферат: Социально значимые качества личности юриста
Курсовая работа: Некоммерческие организации. Скачать бесплатно и без регистрации
Творческая Работа На Тему Карманные Компьютеры
Курсовая работа по теме Технологический процесс изготовления детали "корпус" шлифовальной головки металлорежущего станка
Осень На Реке Сочинение
Реферат по теме История развития бенчмаркинга
Прцессуальные издержки в уголовном процессе - Государство и право контрольная работа
Магнитные наночастицы, как средство влияния на релаксационные свойства водородосодержащих биологических сред - Биология и естествознание дипломная работа
Антикризисное управление как новая парадигма управления - Менеджмент и трудовые отношения статья