Сотрудник игорного клуба

Легко могли сделать так, чтобы неопытный гость проиграл все

В эту сферу я попала совершенно случайно: в студенческие годы поняла, что пора заканчивать с тусовками и начинать искать работу. Откликалась в интернете на все вакансии подряд, и через несколько дней меня позвали на собеседование. Продлилось оно пару минут — я заполнила анкету и принесла фото. Потом прошла стажировку и осталась работать.

До этого в подобных заведениях я была всего пару раз, но тогда совершенно не понимала, в чем суть игры на автоматах, как это все работает. Мне заряжали деньги в аппарат, я нажимала на кнопочки, на которые мне говорили нажимать, — и, конечно, ничего не выигрывала.

В нашем игровом клубе было несколько залов: в одном покер, а в остальных — игровые автоматы и электронные рулетки. И нам нужно было разбираться во всех играх клуба. Поэтому все приходилось оперативно узнавать на стажировках: я учила игры, наблюдала за действиями гостей и даже скачала на телефон специальное приложение, чтобы играть самой и начинать ориентироваться во всех комбинациях.

Это было необходимо, ведь многим гостям часто приходилось объяснять, как все устроено. Завалится посреди ночи какой-нибудь подпитый посетитель со словами: «Я тут в первый раз, научите меня играть», — и показать ему, как, что и куда нажимать, твоя работа.

Кстати, в таких случаях мы выбирали игры попроще и делали минимальные ставки — хотя легко могли сделать так, чтобы за пару прокрутов неопытный гость проиграл все.

Обязательные условия — яркий макияж, облегающее платье, каблуки и никаких часов

Все девочки, которые работали в нашем клубе, были стройными, длинноногими и симпатичными. Форма сотрудниц — платья по фигуре и довольно высокие каблуки. Правда, их мы носили не всю смену: только в определенные вечерние и ночные часы, а еще когда играть приходили состоятельные гости. Единственное, что радовало, — толщина каблука значения не имела, так что мы покупали максимально устойчивую и удобную обувь.

Обязательное условие — яркий макияж: если ты вдруг вышла с ненакрашенными ресницами или недостаточно яркими губами, это тут же отправляли исправлять. Волосы всегда должны быть распущены и аккуратно уложены — собирать их тоже было запрещено. 

Руки нельзя было загромождать какими-то браслетами и кольцами. Это просили делать, чтобы мы не выглядели вызывающе и не провоцировали клиентов на реакцию в духе: «Вот я тут бабки проигрываю, а вы за них золотом обвешиваетесь».

Ну и, конечно, никаких часов — ни на руках, ни в клубе в принципе: гости таких заведений не должны следить за временем.

Мы знали подноготную 80% гостей

Определить средний возраст посетителей мне сложно: в игровые клубы начинают ходить, как только исполняется 18 — и вплоть до глубокой старости. Тут много мужчин всех возрастов, а вот девушки в основном молодые и имеющие отношение к игорной сфере. Хотя бывало разное. Я была очень удивлена, когда в первый раз увидела у нас в заведении преклонного возраста женщину. 

В единичных случаях захаживали иностранцы: азербайджанцы, индусы и другие. А вот россияне были частыми посетителями — и многие из них считались крупными игроками. Кстати, история у большинства была одна: видишь российский паспорт, начинаешь диалог с гостем, а он, оказывается, сказал своим, что едет в Минск в деловую командировку — а сам просто приехал поиграть. «Я у вас тут сутки посижу, а завтра у меня самолет», — классическая ситуация.

80% посетителей были завсегдатаями заведения, которые прекрасно знали нас и с которыми уже были общие шутки и истории. Всегда было приятно видеть, что они доверяют нам и возвращаются обратно. Некоторые вообще приходили специально пообщаться с персоналом, поэтому мы знали всю их подноготную: кем работает гость, сколько у него детей, с кем он спит.

Конечно, любимыми посетителями были те, кто щедро делились своим выигрышем с нами, оставляя хорошие чаевые. Но всегда было приятно работать и с просто адекватными и воспитанными людьми. Никто не любил грубиянов — даже если они приносили заведению много денег. Когда к тебе относятся как к собачонке, которая должна принести и подать, — это неприятно, а таких гостей встречалось немало.

А вообще, контингент был совершенно разный: от солидных гостей до таких, которые приходили заняться сексом в туалете или просто помыться.

Не улыбнулась, неподобающе угостила гостя, не накрасила губы — штраф 

В мои обязанности на работе входило многое. С порога мы всегда должны были с улыбкой поприветствовать гостя, предложить ему угощение, рассказать про какие-то нововведения и акции, расписать, какой у нас замечательный клуб.

Кроме этого, нужно было следить за обстановкой в зале, наблюдать за гостями и за тем, как они играют. Кто-то мог прийти, зарядить совсем немного денег, но потом подняться и повышать ставки — а это потенциальная угроза для клуба. Поэтому, когда выпадали большие выигрыши, нам надо было точно знать, какая комбинация выпала и по какой ставке.

Делать инкассацию всех аппаратов за час до утренней смены тоже было нашей задачей. А еще снимать деньги с аппарата, идти на кассу и получать выигрыш посетителя. Сумму обязательно пересчитывали на кассе под камерами: нередко бывали случаи, когда гости начинали кричать, что ты что-то не донесла, а сами клали часть себе в карман. За этим у нас строго следили: персонал приносил все до копейки — а там если человек хотел, то уже сам оставлял чаевые.

Все правила мы старались выполнять досконально: в заведении была довольно широкая система штрафов, и девочки их боялись. За мелкие нарушения мы платили 5-10 рублей (150-300 RUB), за грубые — 20-30 (600-900 RUB). Оштрафовать могли за неяркие губы, за то, что неподобающе угостила гостя, не улыбнулась или не рассказала про акции. А еще за пользование телефоном или разговор друг с другом в зале — даже если он практически пустой. К нам присылали тайных гостей, которые особенно следили за этим.

Пиво, водка, виски и коньяк — все для комфортной игры

В клубе для гостей есть бесплатные угощения — все для комфортной игры. Всем посетителям мы предлагали разные виды чая, соки, газированные напитки и хороший кофе. А еще алкоголь: пиво, водка, виски и коньяк. На розыгрышах бывают фуршеты, где подают канапе с морепродуктами или мясом. Для крупных игроков кроме стандартного набора были горячие тосты, мясные, сырные и фруктовые нарезки, любой хороший алкоголь. Кого, чем и в каком количестве угощать, всегда согласовывалось с руководством.

Но для некоторых гостей мы и вовсе выходили за рамки.

Однажды один посетитель захотел черешни — причем и белой, и красной, — и наш коллега искал ее по всему Минску в несезон. Для этого же гостя как-то раз мы объездили полгорода в поисках определенного вида красного сухого вина, которого у нас не оказалось, — это заняло часа полтора, а клиент в это время орал, какое же у нас убогое заведение. Многие девочки у нас его побаивались, а меня он очень веселил.

Автоматам доставалось: от разбитых стекол до посыпания могильной землей 

Игры на автоматах — это запрограммированный набор картинок, которые идут по своей очереди, как кадры из фильма. И ты никогда не знаешь, на какой ставке и когда тебе повезет. Многие гости этому не верили и думали, что мы что-то подстраиваем, поэтому персонал всегда предлагал клиенту садиться за любой понравившийся аппарат, чтобы потом не было претензий.

И все равно оборудованию регулярно доставалось: большинство проигрышей заканчивались тем, что автоматы трясли, били, ляпали по кнопкам, плевали и разбивали стекла. Были случаи, когда гостей на них тошнило, а пьяные посетители иногда роняли аппараты на себя.

Один мужчина, перед тем как начать играть, автомат крестил.

Бывало всякое, в общем.

Другой посетитель и вовсе приносил землю с каких-то могил и посыпал ею автомат.

В ответ на летящий стул ты все равно должна улыбаться

Но даже аппараты не получали так, как мы: проигрыши частенько оборачивались скандалами, когда на персонал орали, оскорбляли и обвиняли в том, что мы это все подстроили и вообще заведение у нас — говно.

В первое время мне было довольно сложно с таким справляться: я сама по себе не из молчаливых и ответить на грубость могу довольно жестко. Но, конечно, реагировать на такие провокации нам было запрещено: в ответ на летящий стул или «да ты, проститутка, у меня все бабки забрала» — я все равно должна была улыбаться и говорить: «Спасибо большое вам, что выбрали наше заведение». 

Конечно, нервы такие посетители трепали изрядно, но коллектив у нас был хороший и дружный: если попадался неудачный гость, девочки всегда подходили, поддерживали и успокаивали — и я быстро переключалась.

Когда выигрывали, угощали алкоголем всех в зале

Люди разные, и к деньгам они тоже относятся по-разному. Приходили гости, которые спокойно могли проиграть штуку долларов за вечер, вежливо попрощаться и уйти. А другие закатывали истерику из-за минимального проигрыша.

На выигрыш люди реагировали по-разному: кричали, хлопали в ладоши, плясали и скакали по залу. Часто угощали алкоголем всех в зале, целовали нас и благодарили.

У игроков свои предрассудки и заповеди — и не дай бог их нарушить

Игроки — люди крайне суеверные, и наблюдать за этим было довольно забавно. Например, некоторых девочек принципиально просили не стоять рядом, потому что они «забирают удачу». Или еще одна распространенная традиция — закурить, когда начался бонус. И во время этого ни в коем случае нельзя было менять грязную пепельницу — иначе удача отвернется, а персонал получит скандал.

Однажды к нам завалился ОМОН и скрутил посетителя

Как-то под утро к нам пришел гость и резко стал хорошо играть. Мы увидели большие ставки, стали предлагать ему угощения, рассказывать про акции — как вдруг в клуб завалился ОМОН, ни с того ни с сего скрутил посетителя прямо в зале и увез с собой. Как оказалось, гость решил проиграть у нас деньги, которые украл у другого игрока в соседнем клубе. Конечно, ситуация была стрессовая, но потом мы вспоминали ее со смехом.

«Вот скоро ты домой пойдешь, а я тебя дождусь»

Однажды к нам пришел мужчина в подпитии, зарядил в аппарат сразу несколько тысяч рублей и попросил меня принести ему водки. Я просьбу выполнила, пошла работать дальше, но через пару минут гость все проиграл и позвал меня обратно. И тут начались претензии, что его деньги я забрала себе и должна вернуть их обратно. Я даже залезла в «память» аппарата и показала мужчине, как шла игра, но все было бессмысленно. Злой и пьяный он ушел из заведения — а минут через 20 снова вернулся и, держа что-то в руке, подошел ко мне вплотную. Возможно, у меня разыгралась фантазия, но мне показалось, что там складной нож. Я не из пугливых, но в тот момент мне действительно стало страшно. Предложила позвать администрацию, на что он тихим маньячным голосом сказал что-то в духе: «Вот скоро ты домой пойдешь, а я тебя дождусь». А после этого быстро ушел и больше не возвращался. Признаюсь честно, идти после той смены домой мне было очень стремно. Благо, когда у нас меняются смены, меняется и охрана — и до метро я шла с одним из охранников.

В блэк-лист могут попасть скандалисты, мошенники и «мелочники»

Если вы один раз закатили пьяный скандал в клубе, вас выведет охрана и сегодня больше не пустит — но завтра вы снова спокойно можете прийти в клуб. Чтобы попасть в блэк-лист, нужно хорошо постараться.

Помню одного посетителя, который ходил к нам часто, но однажды так разбуянился, что стал посылать весь персонал, сломал стол, а потом разбил стекло в аппарате и в рулетке. Ему ограничили вход на полгода, но потом я его больше не видела.

Некоторые гости помечены в базе как возможные мошенники — им вход в клуб тоже воспрещен, а еще попасть в черный список можно из-за мелочничества, когда гости приходят, заряжают минимальную ставку — и сидят так всю ночь, постоянно прося поднести то кофе, то чай, то алкоголь. Таких терпят долго, но потом ограничивают вход.

Подписывайтесь на канал "Взгляд изнутри" и делитесь статьей с друзьями