Состояние и проблемы всеобщего управления качеством на современных российских предприятиях на примере OAO "Заволжский моторный завод" - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Состояние и проблемы всеобщего управления качеством на современных российских предприятиях на примере OAO "Заволжский моторный завод"

Теоретические основы концепции TQM и системы качества. Анализ методов и инструментов управления качеством на предприятии OAO "Заволжский моторный завод". Выявление проблем внедрения модели всеобщего менеджмента качества в современные российские компании.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1. обозначить необходимость планирования мероприятий по обеспечению системы качества;
2. отметить особенности всеобщего управления качеством;
3. рассмотреть методы и инструменты контроля качества;
4. проанализировать методы управления качеством на предприятии OAO "Заволжский моторный завод";
5. выявить проблемы внедрения всеобщего управления качеством в современной российской компании;
6. составить рекомендации по дальнейшему совершенствованию менеджмента качества на предприятии OAO "Заволжский моторный завод";
7. составить разработку пошагового внедрения и развития модели всеобщего менеджмента качества в российской компании.
Предметом изучения являются факторы, влияющие на эффективность метода всеобщего управления качеством (TQM).
Объект - система управления качеством на ОАО "Заволжский моторный завод".
Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложения.
В первой главе данной курсовой работы разобраны теоретические и методические подходы к рассматриваемому вопросу, в частности, управленческие элементы концепции TQM, методы и инструменты контроля качества, планирование системы качества.
Во второй главе предлагается анализ эффективности системы управления качеством на предприятии ОАО "ЗМЗ", и уровень управления качеством в российских компаниях в целом.
В третьей главе разобраны проблемы внедрения TQM на российских предприятиях и разработаны рекомендации для дальнейшего совершенствования менеджмента качества на ОАО "ЗМЗ".
Полное исследование предусматривает использование научной и публицистической литературы, ознакомление с Интернет-ресурсами для полной характеристики всеобщего менеджмента качества.
1. Теоретические основы концепции TQM и системы качества
- сфокусированность на потребителях (внешних и внутренних);
- постоянное совершенствование и обучение;
- наделение сотрудников полномочиями и командная работа;
- масштабное лидерство, в котором всеобщее качество рассматривается как стратегический информационный актив.
Кратко раскроем содержание указанных базовых элементов (стратегий) концепции TQM.
Сфокусированность на потребителя. Удовлетворение потребителя в условиях рынка является первостепенной задачей любой организации независимо от ее формы собственности и размеров. В то же время для организации, работающей в условиях TQM, это не означает удовлетворение потребностей только внешних потребителей. Каждый сотрудник организации имеет своих собственных потребителей, которых называют внутренними. Их нужды в соответствии с требованием "делать работу хорошо" также должны удовлетворяться. Чтобы иметь возможность удовлетворить внешних потребителей (внешнее качество), следует удовлетворить внутренних потребителей (внутреннее качество), не допуская тем самым низкого уровня внутреннего качества [2, с. 53].
Чтобы избежать низкого внутреннего качества и обеспечить высокое внешнее качество, необходимо, включать в процесс внешнего и внутреннего потребителя и рассматривать взаимоотношения "поставщик - потребитель" в виде непрерывной цепи всего процесса. Каждый работник в любом звене этого процесса должен знать и понимать потребности не только внешнего, но и внутреннего потребителя. Основное требование TQM - рассматривать потребителя как участника процесса создания высококачественного продукта [1, c. 42].
Ориентация на процесс. В TQM под процессом понимается любая организованная деятельность, предназначенная для получения выхода, предварительно установленного для определенного пользователя, при обеспечении необходимого входа процесса. К процессам могут относиться различные виды деятельности (например, планирование, проектирование, производство, торговля, администрирование, исследования, доставка продукта), связанные с любыми промышленными и сервисными секторами рынка. Фокусировка внимания на процесс означает также, что главным фактором является профилактика, а не исправление допущенных ошибок.
Влияние на процесс, а не на его результаты - базовая стратегия управления процессами компании, работающей в условиях TQM.
Внимание к процессу (ориентация на процесс) означает изучение статистического материала результатов измерений протекания процесса, а не анализ каждого единичного результата. Полученный в итоге контроля статистический материал может дать достаточную информацию о том, насколько процесс работает хорошо и как его можно улучшить, что означает создание предпосылок для управления качеством процесса.
Управление качеством интегрированных процессов можно разделить подобно "трилогии Джурана" на три фазы:
Постоянное совершенствование и обучение. Совершенствование и обучение должны стать обязательной составляющей повседневной работы организации, которая старается ликвидировать причины выявленной проблемы, отыскивает возможности для улучшения работы, а также потенциальные проблемы, которые нужно устранить еще до их возникновения. Совершенствования могут быть разного типа:
- повышение ценности для потребителей через предложение им новых и улучшенных прежних товаров (продукции и услуг);
- повышение производительности труда и операционных показателей функционирования за счет улучшения рабочих процессов, снижения числа ошибок, недостатков, брака, а также отходов
- повышение гибкости, оперативности и сокращение времени общего цикла работ;
- совершенствование процессов организационного управления через обучение менеджеров.
Следует отметить, что для работы в условиях TQM работникам необходима подготовка для формирования у них навыков и умений, нужных для их работы, а также для понимания и решения проблем, относящихся к качеству. Например, работникам низового звена нужны навыки и умения общения с потребителями, производственным работникам ? специальные навыки и умения работы с новыми технологиями, всем же работникам нужно понимать, как использовать измерения, чтобы добиться постоянного совершенствования.
Наделение полномочиями и командная работа. Успех команды зависит от знаний, навыков, умений и мотивации ее персонала. В свою очередь, мотивация работников и их успех зависят от того, какие в организации имеются возможности для их обучения и применения на практике новых навыков и умений. Эффективность данного подхода усиливается за счет наделения работников необходимыми полномочиями и создания условий для командной работы.
В TQM поощряется командная работа, а командные подходы к разработкам практикуются в масштабах всего предприятия. Для TQM не характерно конкурирующее поведение, то есть ситуации, когда один человек выступает против другого или одна группа - против другой. Системы вознаграждения при ориентации на всеобщее качество направлены на повышение сотрудничества, признают вклад как отдельного человека, так и всей команды. Командную работу можно рассматривать в трех направлениях (Рис. 1).
Рисунок 1.1 - Направления командной работы
Управление на основе фактов. Показатели функционирования нужны руководству организации по трем причинам:
1. чтобы вести организацию в нужном направлении, то есть направлять стратегию и организационные преобразовании;
2. чтобы управлять ресурсами, нужными для движения в указанном направлении, оценивая для этого эффективность планов действий;
3. чтобы управлять процессами, благодаря которым организация существует, и постоянно заниматься их совершенствованием.
Анализ, выполняемый на всех организационных уровнях, должен дополняться данными и информацией, поступающими из внешних источников. Международный опыт показывает, что от 20 до 90% всех проектов улучшения продукта терпят провал только по причине ошибочного мнения о состоянии рынка, на базе которого принимается решение о выборе стратегии бизнеса компании [1, c. 86].
Компания должна выбрать показатели и индикаторы функционирования, которые лучше всего отражают факторы, способствующие улучшению работы с потребителем, а также необходимые операционные и финансовые показатели. К ним обычно относятся:
- степень удовлетворения потребителей;
- показатели функционирования по отдельным товарам и услугам;
- показатели по затратам и финансовые результаты.
Полный набор показателей и индикаторов, привязанный к потребителям и общим требованиям по деятельности компании, является хорошим фундаментом для согласования всех видов деятельности компании с ее целями.
Лидерство и стратегическая ориентация. За руководство, направленное на повышение качества, отвечают топ-менеджеры. Старшие менеджеры должны:
b. добиваться ориентации на потребителей;
c. четко демонстрировать ценность качества;
d. создавать высокие ожидания, учитывающие запросы всех заинтересованных сторон;
e. встраивать все перечисленные составляющие в общую модель деятельности компании.
Кроме того, руководителям высшего уровня необходимо активно заниматься профессиональным развитием всего персонала, в масштабах всей организации поощрять активное участие работников в улучшении деятельности организации, их самообразование и творчество.
- установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;
- диаграммы: "причин-следствий",иллюстрирующие причинно- следственную связь различных причин и субпричн с потенциальными и реальными проблемами. На рис. 1.2 приведен общий вид диаграммы "причин-следствий";блок-схемы, показывающие, как различные элементы системы или процесса взаимодействуют друг с другом;
В результате планирования качества появляется план качества(план организационно- технических мероприятий по обеспечению системы качества проекта), который должен описывать конкретные мероприятия по реализации политики в области качества с указанием сроков выполнения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета. В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции. В план качества могут также входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов [7, c. 67]. Методы и инструменты контроля качества представлены на рис. 1.2.
Рисунок 1.2 - Диаграмма "причин-следствий" [7, c. 69]
- контрольные карты, представляющие собой графические изображения результатов процесса;
- диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы появления различных несоответствий, упорядоченные по частоте;
- статистические выборки, анализ динамических рядов, корреляционно-регрессивный анализ и другие статистические методы;
Контроль качества может завершиться следующими решениями:
b. идентификация брака и реализация действий по управлению несоответствующей продукцией;
Организация контроля качества в управлении производством, проектом приведена на рис. 1.3. Классификация видов и методов контроля качества в управлении проектом представлена на рис. 1.4.
Рисунок 1.3-Организация контроля качества
Рисунок 1.4 - Классификация видов и методов контроля качества [7, c.72]
Содержание системного подхода к управлению качеством заключается в определении взаимосвязанных процессов и управлении ими, осуществляемыми в организации, как системой для достижения ее целей в области качества, направленных на повышение результативности и эффективности деятельности организации. В современных условиях преимуществами обладают те предприятия и организации, которые имеют эффективную систему менеджмента качества.
2. Анализ эффективности системы качества на ОАО "Заволжский моторный завод"
1. статистическим методам анализа и оценки системы качества;
2. мотивации персонала в отношении улучшения качества;
3. обучению персонала различным аспектам менеджмента качества;
4. работе с поставщиками и потребителями;
5. вовлечению высших менеджеров в процессы улучшения качества посредством участия в клубе качества высших менеджеров и экспертном совете по качеству;
6. развитию корпоративной культуры завода на основе концепции TQM;
7. корпоративной культуре, в частности созданию собственной деловой философии.
Отношение завода к системе качества, несомненно, определяется позицией его генерального директора А.М.Минеева.
Александр Михайлович - один из первых руководителей российских заводов, кто осознал, что качество - это не только техническая, но и культурная проблема. Ему оказались очень близки идеи изменений корпоративной культуры на принципах TQM [6, с. 122].
Система менеджмента ОАО "ЗМЗ" сертифицирована "TUV SUD MANAGEMENT SERVICE" (Германия) на соответствие требованиям международного автомобильного стандарта ISO/TS 16 949 версии 2009 года и "Русским Регистром" (Россия) на соответствие требованиям национального стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
В октябре 2011 г. ОАО "Заволжский моторный завод" по итогам инспекционных аудитов системы менеджмента предприятия в национальной системе ГОСТ Р и в системе ISO получило подтверждение действия российского Сертификата и Сертификата соответствия требованиям международного автомобильного стандарта ISO/TS 16 949 версии 2009 года еще на один год.
ОАО "Заволжский моторный завод" с 2003 года планомерно ведет работу по созданию собственной производственной системы на основе Toyota Production System (TPS), направленной на совершенствование организации производства, улучшения качества и снижения затрат.
ОАО "Заволжский моторный завод" имеет собственную конструкторскую и экспериментальную базу. Испытательный Центр "Мотор" ОАО "Заволжский моторный завод" аккредитован на техническую компетентность в национальной системе ГОСТ Р и международной ISO. Центр "Мотор" имеет право проводить сертификационные испытания продукции автомобилестроения: бензиновых и дизельных двигателей, узлов и комплектующих к ним как отечественных, так и зарубежных автопроизводителей [15].
- снижение суммы потерь от низкого качества на 35% в течение года;
- снижение от 1,1 до 1,9 раза числа двигателей, возвращаемых на исправление брака;
- возможности прогноза суммы потерь от брака.
Проанализировав действующую стратегию по управлению качеством, можно сделать вывод, что компания действует через статистический приемочный контроль и статистический анализ и улучшение процессов.
Внедрение статистических методов и простейшая мотивация персонала приводят к радикальному уменьшению уровней несоответствий, далее уровни несоответствий выходят на статистически стабильный уровень, определяемый общей системой менеджмента качества.
У ЗМЗ есть интересные результаты по улучшению качества работы поставщиков. Он применял систему оценки поставщиков и аудиты их систем качества.
ОАО "Заволжский моторный завод" движется, пусть не очень быстро к намеченной цели- системе всеобщего качества TQM.
1. Постоянство цели. Поставьте перед собой цель непрерывного улучшения продукции и услуг и будьте неизменно тверды и постоянны в достижении ее, распределив ресурсы таким образом, чтобы обеспечить не только сиюминутную прибыльность, но и долговременные цели и потребности для достижения конкурентоспособности, сохранения предприятия и обеспечения людей работой.
Как правило, долгосрочных целей нет, все менеджеры заняты текущими проблемами. Постоянство проявляется в сопротивлении необходимым переменам, в стремлении действовать в соответствии со сложившимися стереотипами. В России нужно добиться постоянства перемен к лучшему.
2. Новая философия. Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эре, начатой в Японии. Мы больше не имеем права уживаться с обычным уровнем задержек, ошибок, дефектов в материалах, брака в работе. Необходимо преобразование западного стиля менеджмента, чтобы остановить продолжающийся упадок экономики.
Новая философия отсутствует на уровне как страны, так и большинства компаний.. Философия TQM известна лишь немногим компаниям, которые формируют свою миссию, ценности, руководящие принципы. Учите, изучайте философию Всеобщего качества - основу менеджмента, ведущего к процветанию.
Требуйте статистических свидетельств "встроенного" качества как в процессе производства, так и при выполнении закупочных функций.
Инспекция качества ? сегодня практически единственный метод обеспечения качества. Статметоды не усвоены, применяются крайне редко, кружки и группы качества не применяются, вовлечение руководства и персонала невысокое. Начните заменять инспекцию и контроль качества продукции методами статуправления качеством.
качества. Уменьшите число поставщиков одного и того же продукта путем отказа от услуг тех из них, кто не смог статистически подтвердить его качество
Систематическая работа с поставщиками только начинается в ряде компаний.
5. Улучшайте каждый процесс. Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы планирования, производства и оказания услуг. Постоянно выискивайте проблемы, чтобы усовершенствовать все виды деятельности и функции в компании, улучшать качество и производительность и тем самым постоянно уменьшать издержки.
Процессное мышление, процессные подходы фактически не развиты. Под процессами понимаются только технологические.. Можно говорить о статистической безграмотности персонала большинства компаний. Примеров улучшения процессов очень мало. Однако там, где процессы систематически улучшаются, результаты впечатляют.
6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров. При этом используйте современные подходы для всех работников, включая руководителей и управляющих, с тем, чтобы лучше задействовать возможности каждого из них. Чтобы не отставать от изменений требуются новые навыки и умения.
Ряд предприятий уделяют этому большое внимание. Проблема - чему учить и кто будет учить. Программы обучения носят случайный характер, не приспособлены под стратегические цели компании. Не многие руководители компаний России понимают, что обучение персонала - это прекрасные инвестиции.
7. Усвойте и введите в практику лидерство как метод работы, помогающий сотрудникам выполнять их обязанности наилучшим образом. Руководители всех уровней должны отвечать не за голые цифры, а за качество. Улучшение качества автоматически приводит к повышению производительности.
В целом лидерство не поощряется, более того, генеральные директора считают, что на предприятиях должен быть только один лидер, он. Как институт лидерство подавляется.
8. Изгоняйте страхи. Поощряйте эффективные двусторонние связи и другие средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации, с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно.
Российский тезис должен звучать так: "Замещайте страх перед руководством разъяснением целей и задач, корпоративных ценностей, воспитанием морали, этических правил поведения; направьте усилия на создание корпоративной культуры, основанной на сотрудничестве, уважении, доверии, творчестве, инициативе".
9.Разрушайте барьеры между подразделениями, службами, отделами. Люди из различных функциональных отделов должны работать в командах, с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть в ходе работы.
Прекрасный принцип. В России, однако, не барьеры, а баррикады, идут войны местного значения. Российский тезис - остановить войну между подразделениями, разобрать баррикады…
продукции, нового уровня производительности и т.д. и т.п., они ничего не говорят о методах достижения этих целей.
расплывчатые лозунги изменятся на конкретные и понятные. Лозунги и призывы должны быть иллюстрациями целей и задач компании и ее подразделений.
11. Устраните произвольные количественные нормы и задания. Замените их поддержкой и помощью вышестоящих руководителей, с тем, чтобы непрерывно достигать улучшений в качестве и производительности.
У нас нормы, квоты, допуски, требования имеют еще один недостаток, хотя то, о чем пишет Деминг, присутствует в полной мере. Служащие находятся в постоянной борьбе с менеджерами за границы норм и допусков. Менеджерам, нужно переходить от принудительного установления норм, требований, к сотрудничеству и помощи работникам.
12. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. Устраните эти барьеры, это предполагает, помимо всего прочего, отказ от ежегодных аттестаций (оценки деятельности работником) и методов "управления по целям". И снова обязанности менеджеров, контролеров, мастеров должны быть перенацелены с достижения чисто количественных показателей на достижение качества.
Дайте возможность рабочим и служащим трудиться поставив перед ними конкретные цели - вот первая заповедь российских менеджеров, которую они должны усвоить.
Учредите энергичную программу образования и поддержки саморазвития для всех работников.
Прежде всего, нужно начать учиться самим менеджерам. Российские менеджеры! Поощряйте в себе стремление к самообразованию и самоусовершенствованию! Станьте примером для всех работников.
Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства постоянному улучшению качества и их обязательства проводить в жизнь все рассмотренные принципы
Администрация многих российских компаний, вставая на путь качества, считает достаточным публично заявить о приверженности качеству, подписать политику качества, а затем поручить создание СМК инженерам из отдела качества и отдела стандартизации, хотя СМК почти никакого отношения к последнему отделу не имеет.
организация процедуры и анализа уровней дефектности, или уровней несоответствий в производстве. Прежде всего, нужно понять стартовые условия, оценить, где находится предприятие в отношении качества продукции и процессов.
анализ и классификация несоответствий и их причин. Несоответствия необходимо разделить по степени важности. Рекомендуется следующая классификация несоответствий: критические, значительные, малозначительные. Причины несоответствий могут носить различный характер: технический, исполнительский, организационный. Причины могут быть на уровне исполнителя и рабочего, на уровне бригады, на заводском уровне или на уровне взаимоотношений с поставщиками. Для каждого из этих уровней применяют свои методы и средства анализа.
введение мотивации за снижение несоответствий. Нужно стимулировать персонал к снижению уровня несоответствий, даже если они в начальный момент составили десятки процентов. Однако мотивация к снижению уровней несоответствий через материальное стимулирование должна изменяться с развитием системы менеджмента в направлении TQM. Необходимо объяснить и показать работникам на примерах, что дальнейшее улучшение возможно лишь путем коллективной, групповой работы. Тем самым начинается подготовительный период создания кружков и групп качества. К этому моменту предприятие должно иметь ясную миссию, политику качества, руководящие принципы и ценности.
разработка централизованной программы поэтапного снижения уровней несоответствия на заводском уровне, введение системы статистического управления качеством. Контроль за реализацией программы осуществляется на основе календарного графика снижения уровней несоответствий.
согласование возможностей производства с требованиями конструкторской и технологической документации.
построение производственных отношений между бригадами, цехами, на основе цепочки "изготовитель(поставщик)- потребитель", создание документированной системы качества, соответствующий стандартам ИСО 9001(2).
создание системы работы с внешними поставщиками на основе стандартов на статистический приемный контроль на базе принципа распределения приоритетов и внедрения систем качества, соответствующих стандартам ИСО 9001(2), QS-9000, ИСО/ТУ 16949.
1. участие менеджеров и вопросы лидерства. Насколько полно привлечены все уровни менеджмента;
2. разработка новых продуктов и процессов. Удовлетворяют ли новые продукты запросы потребителей. Разработаны ли продукты так, чтобы их было легко и удобно изготавливать;
3. контроль над продукцией. Создана ли система контроля за продукцией, не допускающая брака;
4. коммуникации с потребителями и поставщиками. Насколько тесны коммуникации между заказчиками и поставщиками;
5. повышение качества. Разработан ли план повышения качества. Какие результаты уже достигнуты;
6. обучение и профессиональная подготовка. Все ли сотрудники подготовлены так, чтобы уметь применять приемы, способствующие повышению качества;
7. информация о качестве. Как собирается и используется информация о качестве, полученная по каналам обратной связи.
Понимание собственных сил и возможностей для повышения качества становится основой, с которой организация может подниматься на следующие, более высокие уровни своего функционированиях [9,с.165].
ОАО "ЗМЗ" исходя из фактических данных, рассмотренных в главе имеет высокие оценки по данным аспектам:
1) высшие менеджеры вовлечены в процессы улучшения качества через клуб качества высших менеджеров и экспертный совет по качеству;
2) в 2011 году в ОАО "ЗМЗ" реализован перспективный проект по НИОКР и подготовке производства бензиновых и дизельных с системой топливоподачи Common Rail двигателей экологического класса "Евро-4". ОАО "ЗМЗ" с 2003 года планомерно ведет работу по созданию собственной производственной системы на основе Toyota Production System (TPS), направленной на совершенствование организации производства, улучшения качества и снижения затрат [15];
3) компания действует через статистический приемочный контроль, статистический анализ и улучшение процессов;
4) при заключении договора с поставщиками составляется план-график APQP-проекта по планированию качества перспективной продукции. Применяется система оценки поставщиков и аудиты их систем качества;
5) на 2012 г. одним из пунктов плана работы предприятия является расширение географии поставок и применение способов доставки в адрес клиента - "Just in time";
6) в "ОАО "ЗМЗ" создана и успешно функционирует система внутрифирменной подготовки персонала, охватывающая все категории работников - от рабочих до руководителей. Внутрикорпоративно готовится более 90% персонала. ОАО "ЗМЗ" оказывает услуги по подготовке рабочих промышленных производств (объектов) подконтрольных Ростехнадзору. Для персонала ОАО "ЗМЗ", дочерних предприятий и сторонних организаций проводится обучение по МТН-технологии, организуются компьютерные курсы [14].
Сторона проблемы качества, требующая улучшения и более высокого внимания это получение полной информации о качестве, способы сбора и использования полученной информации по каналам обратной связи.
Результаты обследования степени удовлетворенности внешних потребителей уровнем компании являются главным компонентом процесса самоконтроля, проводимого компанией в соответствии с требованием TQM. Компания должна ежегодно улучшать свою деятельность. Самоконтроль позволяет ей определить стратегическое направление своей деятельности в борьбе за потребителя. Эту работу осуществляет высшее руководство компании, что лишний раз подчеркивает значимость его вовлечения в процесс обеспечения качества. Результаты внешней оценки, сравниваемые с внутренними достижениями предприятия, позволяют корректировать действующие программы по улучшению качества продукции и/или услуг [3, c. 20].
Известны два канала обратной связи.
Обратная связь для корректировки и улучшения товара при сопоставлении его с аналогичными товарами других производителей;
Сбор данных и интерпретация ожиданий потребителя, проводимых по особым каналам, которые обычно курируют отделы сбыта и маркетинга. Существует много различных методов поиска и сбора данных об ожиданиях потребителя. Один из способов сбора информации на ОАО "ЗМЗ" - Личное анкетирование потребителя.
Политикой ОАО "Заволжский моторный завод" определена "миссия организации - производить автомобильные двигатели, удовлетворяющие требования потребителей... Мы осознаем, что главным фактором успеха в рыночной экономике является качество продукции, услуг и всей деятельности организации" [15].
Существуют другие методы, которые можно применить для данной организации.
Эффективным методом, используемым японскими производителями является "слушать потребителя и наблюдать за ним" в процессе проводимых выставок и конференций, реализации продукции, когда производитель может только присутствовать и слушать комментарии и разговоры людей, собирая информация о том каковы должны быть характеристики продукции.
Понимание необходимости введения систем качества сегодня быстро растет в российских компаниях и наблюдается активность их внедрения. Прежде всего, это касается систем по международным стандартам ИСО серии 9000. Но многие компании останавливаются на достигнутом, не осознавая, что ИСО 9000 это только шаг на пути к успеху, и необходимы серьезные изменения в организационной структуре, общей корпоративной культуре, стиле и методах менеджмента соответствующих концепции TQM. Не смотря на проблемы присущие российскому рынку, внедрение TQM возможно. И как видно на примере ОАО "ЗМЗ", в стране уже есть предприятия, системы которых близки или могут быть идентифицированы как TQM. Эти предприятия - безусловно, лидеры на российском рынке и успешно выходят на внешний рынок.
Принципы всеобщего качества встроены в философию бизнеса многих ведущих компаний мира. Когда любая компания начинает думать о том, как добиться улучшений, она может применить разные подходы, но их все можно объединить друг с другом под единой концепцией всеобщего качества.
Всеобщее Управление Качеством (Total Quality Management) помогает решить проблемы, связанные с повышением эффективности управления производством, заинтересованности работников, увеличения выпуска готовой качественной продукции. Основная суть TQM заключается в том, что ключевым понятием в бизнесе является качество работ, направленное на наиболее полное удовлетворение потребностей клиентов. И этим качеством необходимо управлять [11, с. 12].
В ходе работы были решены задачи, поставленные перед началом работы, и сделаны следующие выводы:
1. Управление качеством имеет важное значение для всех организаций больших и малых, коммерческих и некоммерческих, промышленных и действующих в сфере услуг. При этом управления качеством достаточно сложный процесс, который невозможен без соответствующего знания о методах, инструментах
Состояние и проблемы всеобщего управления качеством на современных российских предприятиях на примере OAO "Заволжский моторный завод" курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Как Подписывать Схемы В Курсовой
Мода Эссе
Дипломная работа по теме Выбор оптимального режима бурения на примере месторождения Самантепе
Реферат по теме Восстание Степана Разина
Учебное пособие: Любовь в жизни и творчестве Ф.И. Тютчева
Реферат по теме Федеральный закон 'О такси'
Доклады На Тему Корея В Xx Веке
Практическое задание по теме 3D-Визуализация
Реферат: Money In ModernDay Sports Essay Research Paper
Влияние факторов окружающей среды на человека
Государственный Реферат
Сочинение Описание По Картине Мона Лиза
Васильев Сочинение Егэ
Секты И Социальная Безопасность Реферат
Курсовая работа: Тесты как инструмент измерения уровня знаний по теме: "Кислородсодержащие органические соединения с элементами экологии"
Курсовая работа: Мотивация, ее роль в современных условиях. Скачать бесплатно и без регистрации
Маленькие Сочинение Про Энчачималс
Реферат по теме Зоология
Отчет По Производственной Практике С Документами
Кто Автор Оркестрового Сочинение Озорные Частушки
Развитие российского наследственного права и его перспективы - Государство и право дипломная работа
СССР на мировой арене в 20-30 годах XX века - История и исторические личности реферат
Правове регулювання оренди землі в Україні - Государство и право реферат