Состав отдела
Для того, чтобы нам было комфортно двигаться дальше – нам безусловно нужно понять состав отдела. В предыдущих статьях мы проговорили о составе ролей, которые необходимы в каждом отделе и проговорили о критериях, оценки которых приводят к тем или иным результатам.
Прежде всего необходимо однозначно проговорить «правила игры»:
- Роли конечно же могут совмещаться. Массовик-затейник может быть саппортом, а профессионал может быть серым кардиналом. Когда отдел небольшой – это происходит достаточно часто.
- Вы всегда можете ошибиться в оценке. Признайте для себя – что вы тоже не идеальны и не всё видите. Я множество раз ошибался (и сейчас, бывает, ошибаюсь). Ваш личный профессионализм (см. Hard Skills) – это ошибаться как можно реже. Но без ошибок быть не может. И это тема отдельной статьи – как исправлять свои ошибки
- Сам по себе сотрудник, если ему показать оценку может быть максимально с ней не согласен, это нормально. Тем не менее показывать оценки самому человеку надо обязательно, т.к. иначе невозможно ему объяснить почему ты у него прокачиваешь тот или иной параметр. О том как преподносить оценки своим людям я тоже отдельно расскажу гораздо позднее
- Мы сейчас не рассматриваем тех, кто изначально нацелен не на профессиональный рост доходов и/или скиллов, а тех, кто изначально приходит исключительно с целью получить менеджерскую позицию (см. вашу). Про этот кейс мы проговорим отдельно в статье про правильное ведение собеседования
Итак, состав отдела. Для простоты расчётов мы проговорим среднестатистический отдел. Он будет состоять из 20 сотрудников и руководителя (вас). В случае увеличения отдела – вы просто экстраполируете решения, описанные тут, в случае уменьшения – объединяете роли внутри того количества людей, которые вам доступны.
Для отдела из 20 человек вам необходимо:
- 3 саппорта, один из которых будет вашим заместителем номинально, а еще двое дышать ему в этом смысле в спину. Кроме того, 3 саппорта – это идеальный бекап для вас в случае отпуска и/или болезни
- 2 массовика затейника (можно 3, если повезло таких найти) строго и обязательно с разными интересами. То есть у вас один человек водит коллектив в бар, а второй водит кататься на горных лыжах, не имеет никакого смысла иметь двух спортсменов-любителей или двух любителей выпить. Ваша задача комбинировать мероприятия и давать людям разносторонность. Ну и, конечно, вы можете сами быть массовиком затейником, но лично я не рекомендую, ибо с большой долей вероятности вам будет не до этого.
- 1 (максимум 2) серых кардинала. Серый кардинал – это громоотвод в случае проблем, это тот, кто может с вами говорить открыто (не будучи вашим замом или саппортом), это тот, к кому пойдут жаловаться на вас, т.к. считают его от вас полностью независимым. С серым кардиналом надо иметь очень хорошие отношения, даже если при этом он будет совершенно иных относительно вас взглядов. Так как это единственная роль, которой вы не можете управлять или её самостоятельно занять – налаживать отношения с серым кардиналом придётся с тем, кто вам достанется. Это сложно, но не делать этого нельзя. Потому что серый кардинал с плохим отношением к вам вас рано или поздно уничтожит, если станет для этого достаточно сильным. Самое смешное – он при этом не займёт ваше место, он также будет серым кардиналом при новом начальстве
- 14 остальных – должны быть профессионалами. Именно профессионалы делают основную работу, так что это ваш костяк и именно по их работе будут судить об отделе как классе. При этом нельзя забывать о том, что и саппорты и массовики затейники и серые кардиналы тоже могут быть отличными профессионалами (и чаще всего ими и являются, если вы не идиот и не нанимаете идиотов). Иметь полностью независимую роль можно только одну – это один саппорт, который ваш прямой заместитель, он может не быть профессионалом, но обязательно должен был быть им в прошлом. Никогда не берите заместителем того, кто ничего не понимает в работе профессионалов, это кончается плохо примерно абсолютно всегда.
Очень часто бывает, что профессионалы, помимо всего прочего, делятся еще на некие подмножества в соответствии с задачами, которые ставятся перед отделом. Это нормально, именно поэтому у вас 3 саппорта, которых можно распределить по направлениям и управлять относительно равномерно всеми направлениями деятельности вашего отдела.
Необходимо, безусловно, избегать случаев, когда вашим саппортом становится плиточник, а вы ставите его саппортить сантехников. Но это уже настолько тонкие настройки, что они будут слишком сильно зависеть от предметной области, в которой вы работаете.
Оставайтесь с нами. Следующая статья будет про подбор людей и собеседования.