Solución de problemas con las notificaciones de Telegram

Traducción del artículo de Telegram Support 10 de febrero de 2017

1) Verifique que la aplicación esté conectada a Internet.

Si no hay conexión, verifique lo siguiente:

Asegúrese de que el modo Avión esté desactivado en la configuración de su teléfono.
Verifique que haya habilitado los datos móviles para Telegram.
En caso de que su Wi-Fi tenga restricciones de firewall, comuníquese con el administrador de la red.
Asegúrese de que su VPN u otras aplicaciones no restrinjan la conexión de Telegram a Internet.

2) Asegúrese de que las notificaciones estén habilitadas.

Configuración de Telegram> Notificaciones y sonidos, verifique que las notificaciones estén activadas.
Necesita que las notificaciones estén habilitadas para el chat que necesita: abra su perfil, asegúrese de que las notificaciones estén activadas.
Android : compruebe que las notificaciones no sean silenciosas para el chat que necesita: perfil de chat> Notificaciones> Personalizar> Estilo de notificación.
Telegram X para Android : si ve Bloqueado para notificaciones en la Configuración de Telegram o en el perfil de chat, esto significa que la configuración de su sistema no permite notificaciones para la categoría de chat correspondiente. Para activarlos, cambiar el valor del Estilo de notificación directamente en la aplicación.

PD: Tenga en cuenta que no requiere ninguna notificación si cierra sesión en Telegram.

3) Actualice su sistema operativo a la última versión disponible.

4) Asegúrese de estar usando la última versión de la aplicación.

Telegram para Android
Telegram para iOS
Telegram X para Android

5) Si usa Telegram en múltiples dispositivos, verifique que no haya visto el mensaje en otro dispositivo.

6) Si los pasos anteriores no ayudan, hay algunas cosas específicas de la plataforma para verificar.

iOS
Androide

iOS

Asegúrese de que las notificaciones de Telegram estén activadas en Configuración de iOS> Notificaciones> Telegram
Pruebe este truco: Apague Telegram (vaya a la pantalla de inicio, toque dos veces el botón de inicio, deslice hacia arriba en Telegram, luego vaya a Configuración de iOS, configure el estilo de alerta para Telegram en NINGUNO). Vuelva a iniciar Telegram, vaya a la configuración del teléfono, vuelva a configurar el estilo de alerta en pancartas.

Android

Asegurar los servicios de Google Play esten instalados y actualizados en su teléfono. GCM (servicio de notificación móvil de Google) es parte de los servicios de Google Play y permite que la aplicación Telegram se inicie cuando necesite mostrarle notificaciones.
Si tiene un optimizador de batería / Administrador de tareas / Asesino de tareas o algo instalado de ese tipo: coloque Telegram en la lista de aplicaciones permitidas (lista blanca). Los pasos detallados mucho de su dispositivo, pueden encontrar ejemplos aquí .
Asegúrese de tener espacio libre en la memoria interna de su dispositivo (no solo la tarjeta SD). Consulte estos consejos para saber cómo puede ahorrar espacio en su dispositivo con Telegram.
Controles que ha habilitado WiFi o datos móviles cuando su teléfono está en modo de suspensión: Configuración de Android> Wi-Fi> Avanzado> Mantenga siempre el Wi-Fi encendido mientras duerme.

Para Android 9 :

Compruebe que sus chats no están configurados para mostrar notificaciones en silencio en la configuración de Android> Aplicaciones> Información de la aplicación> Telegram> Notificaciones> seleccione un chat o categoría de chat> Comportamiento.
Configuración de Android> Conexiones inalámbricas y redes> Uso de datos> Ahorro de datos inteligente> deshabilite el protector de datos o habilite el acceso sin restricciones para Telegram.
Configuración de Android> Aplicaciones> Información de la aplicación> Telegram> Batería> active "Actividad en segundo plano".

Para Android 8 :

Compruebe que sus chats no están silenciados en la configuración de Android> Aplicaciones> Telegram> Notificaciones> seleccione un chat o categoría de chat> Importancia> debe ser "Alto" o mayor (menos de "Alto" silenciará las notificaciones)
Configuración de Android> Uso de datos> Ahorro de datos> deshabilite el protector de datos o habilite el acceso sin restricciones para Telegram.
Configuración de Android> Aplicaciones> Información de la aplicación> Telegram> Batería> active la opción 'Actividad en segundo plano'.

Para Android 7:

Configuración de Android> Uso de datos> Ahorro de datos> deshabilite el protector de datos o habilite el acceso sin restricciones para Telegram.
Asegúrese de que Telegram esté excluido de Optimización de batería: Configuración de Android> Batería> Optimización de batería> Todas las aplicaciones> Telegram> No optimizar.
Si su teléfono está en modo "No molestar", habilite la prioridad alta para las notificaciones de Telegram en la Configuración de Android: Aplicaciones> Telegram> Notificaciones> establecer como prioridad

Para Android 6:

Configuración de Android> Uso de datos> Uso de datos móviles> Telegram> Datos de fondo> Habilitar el uso de datos sin restricciones.
Asegúrese de que Telegram esté excluido de Optimización de batería: Configuración de Android> Batería> Optimización de batería> Todas las aplicaciones> Telegram> No optimizar.
Si su teléfono está en modo "No molestar", habilite la prioridad alta para las notificaciones de Telegram en la Configuración de Android: Aplicaciones> Telegram> Notificaciones> establecer como prioridad

Para Android 5:

Si presiona el botón de volumen en Android Lollipop (5.x), verá no solo el volumen actual sino también las tres configuraciones: NO, TODO e IMPORTANTE. Representan tres tipos de notificaciones, y la configuración NO silencia todas las notificaciones, incluso si coloca Telegram en su lista 'Importante' en la configuración de Android.
Configuración de Android> Uso de datos> Uso de datos móviles> Telegram> Datos de fondo> Habilitar el uso de datos sin restricciones.
Configuración de Android> Uso de datos> Menú> Si ha seleccionado "Restringir datos de fondo de la aplicación", asegúrese de que Telegram no esté restringido.
Si su teléfono está en modo "No molestar", habilite la prioridad alta para las notificaciones de Telegram en la Configuración de Android: Aplicaciones> Telegram> Notificaciones> establecer como prioridad

Para Android mayores de 5 años :

Configuración de Telegram> Notificaciones y sonidos. Si las opciones Mantener vivo y Conexión en segundo plano están deshabilitadas, considere habilitar ambas.
Configuración de Android> Wi-Fi> Menú> Avanzado> desactivar "Optimización de Wi-Fi".
Configuración de Android> Uso de datos> Menú / Más> Datos de sincronización automática> Aceptar para habilitar los datos de sincronización automática.
Cuando usa un dispositivo Android antiguo con poca RAM, a veces puede tener problemas con el servicio de notificaciones. Esto podría llevar a Android a cerrar el servicio. Si cree que este es el caso, reiniciar regularmente el dispositivo podría resolver ese problema.

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