Сокращение время мастера-консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра "Независимость Екатеринбург К" - Программирование, компьютеры и кибернетика дипломная работа

Сокращение время мастера-консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра "Независимость Екатеринбург К" - Программирование, компьютеры и кибернетика дипломная работа




































Главная

Программирование, компьютеры и кибернетика
Сокращение время мастера-консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра "Независимость Екатеринбург К"

Анализ деятельности группы компаний "Независимость". Создание структуры базы данных, отражающей информацию о принятых заказах. Разработка формы для ввода данных в базу. Автоматизация выдачи выходной информации, соответствующей пользовательским запросам.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Целью работы является сократить время мастера консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра «Независимость Екатеринбург К».
Задачей стало изучение требований предъявляемых к будущей программе, сбор материала для разработки и непосредственная разработка АИС.
В связи с использованием на предприятии платформы «1С: Предприятие» среда разработки была определена.
2) построение структуры программы, включающей описание программных модулей и дерево диалога;
3) непосредственное программирование.
В результате была создана информационная система, которая имеет удобный и простой интерфейс для работы пользователей. Созданные отчеты позволяют получать достоверную информацию.
Разработанный к настоящему времени программный продукт нельзя назвать полностью законченным, так как система находится в стадии разработки и адаптации к требованиям учета оказания сервисных услуг, связанных с особенностью работы предприятия.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что компании потребовалась разработка автоматизированного рабочего места мастера-консультанта по принятию и оформлению заказов на оказание сервисных услуг клиентам компании. С внедрением автоматизированного рабочего места (АРМ) работа по принятию, учету и контролю заказов и поступлений оплаты по ним облегчится. Устраняются также такие недостатки, как сложность контроля достоверности информации (велика вероятность ошибок, пропусков при заполнении вручную), необходимость расчета некоторых показателей с помощью калькулятора и их недостаточная точность, большая трудоемкость обработки информации.
Объектом исследования в дипломной работе является группа компаний «Независимость» (г. Екатеринбург).
Предметом исследования является деятельность мастера-консультанта по оформлению заказов на сервисное обслуживание автомобилей.
Цель - сократить время мастера консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра «Независимость Екатеринбург К».
Для этого необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать деятельность группы компаний «Независимость»;
- выявить требования к автоматизированному рабочему месту мастера-консультанта;
- создать структуру базы данных, отражающую информацию о принятых заказах;
- создать формы для ввода данных в базу;
- автоматизировать выдачу выходной информации, соответствующей пользовательским запросам.
Дипломная работа содержит введение, в котором указаны общие сведения о проекте, цель и задачи, так же отражена актуальность темы, аналитическую, проектную, экономическую части и часть по безопасности труда. В аналитической части представлена технико-экономическая характеристика объекта, информационные взаимосвязи между подразделениями, обосновывается необходимость проектирования АРМ. В проектной части представлены описание работ по созданию проекта: техническое задание, постановка и алгоритм реализации комплекса задач, а также контрольный пример и программная реализация. В экономической части представлено экономическое обоснование разрабатываемой системы с соответствующими расчетами и выводами. В разделе безопасности проанализированы основные факторы, влияющие на безопасность трудового процесса. В заключении изложены выводы и подводятся итоги по проекту.
открытие первого автосалона «Независимость Volvo»;
в Группу компаний «Независимость» вошла компания Ауди Центр Москва, первый дилер марки Audi в Москве;
Группа компаний «Независимость» стала официальным дилером Ford;
появление в дилерском портфеле Группы компаний «Независимость» марок Volkswagen (компания «Авто Ганза») и Land Rover; начало работы подразделения «Независимость-Финсервис», предоставляющего широкий спектр услуг по страхованию, кредитованию и лизингу;
Группа компаний «Независимость» стала официальным дилером Jaguar;
в дилерский портфель компании вошла марка Mazda;
компаний «Независимость» стала официальным дилером Peugeot;
компания стала официальным дилером автомобилей и мотоциклов BMW; открытие крупнейшего в Европе Центра Кузовного ремонта, оснащенного современным оборудованием, позволяющим осуществлять работы любой степени сложности;
Группа компаний «Независимость» заключила дилерское соглашение с Porsche; открытие автосалона «Тойота Центр Внуково» на Киевском шоссе в рамках совместного предприятия с компанией Inchcape;
создание совместного предприятия на базе компании «Автоленд», известного регионального холдинга, входящего в TOP-20 автодилеров России, и начало региональной экспансии Группы компаний «Независимость» - открытие дилерских центров Ford, Volvo, Mazda, Mitsubishi и KIA в Екатеринбурге и Ford, Mazda и Mitsubishi в Уфе; Группа компаний «Независимость» стала официальным дилером KIA в Екатеринбурге и Mitsubishi в Москве. Автосалон «Независимость Mitsubishi» в Москве является самым крупным автоцентром марки в столице; открылся автосалон «Независимость - Автомобили с пробегом» - одна из крупнейших площадок по выкупу и реализации автомобилей с пробегом в Москве.
Группа компаний «Независимость» - один из ведущих автодилеров России - представлена на рынке автомобильного ритейла Москвы, Екатеринбурга и Уфы. В настоящее время общая численность сотрудников Группы компаний «Независимость» составляет 3 359 человек. Компания является официальным дилером Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA. Группа компаний «Независимость» удерживает лидирующие позиции в отрасли, а дилерские центры компании регулярно получают престижные награды от производителей и признание независимых экспертов.
Бизнес-направления Группы компаний «Независимость» - «Новые автомобили и сервис», «Автомобили с пробегом», «Финансовый супермаркет» и «Кузовное производство» - предоставляют своим клиентам широкий спектр услуг в области реализации и выкупа автомобилей, сервиса, кредитования, страхования, лизинга и экспертной оценки. Группа компаний «Независимость» входит в ТОП-5 рейтинга крупнейших автомобильных российских ритейлеров (по данным журнала «АвтоБизнесРевю»). По итогам 2010 года выручка компании составила 30,7 млрд рублей, что на 21% выше в сравнении с 2009 годом.
Внимательное отношение к клиентам, их потребностям и пожеланиям, всегда было и остается одним из приоритетов для Группы компаний «Независимость». Компания планомерно идет к выполнению своей главной цели - быть лучшим дилером по качеству обслуживания по каждому представляемому бренду и добивается успеха. Так, в 2011 году Группа компаний «Независимость» стала победителем премии «Компания года», присуждаемой журналом «Компания», в номинации «За высокое качество обслуживания клиентов».
Дальнейшие планы Группы компаний «Независимость» предусматривают присутствие во всех ключевых регионах России, заключение новых дилерских соглашений с производителями популярных марок, развитие востребованных сервисов и абсолютное лидерство на автомобильном рынке страны. В связи с этим были сформулированы миссия и цели компании (рис. 1.1).
Основой для реализации поставленных компанией задач является превосходная репутация перед клиентами, партнерами и производителями, профессиональная управленческая команда, сбалансированный портфель брендов, а также наличие необходимых финансовых и кадровых ресурсов. Успешное начало региональной экспансии, открытие в Москве нового автосалона «Независимость Mitsubishi» и автоцентра «Независимость Автомобили с пробегом» подтверждает эффективность выбранной стратегии.
Рис. 1.1 Стратегия развития компании
Рис.1.2 Организационная структура Группы компаний «Независимость»
Управление группой компаний осуществляется генеральным директором, должностные обязанности которого указаны в уставе компании. В составе компании существует два направления, каждое из которых возглавляет исполнительный директор. Полномочия исполнительных директоров подкрепляются перечнем должностных инструкции, указанных, в заключаемом трудовом договоре, который не может противоречить законодательству и Уставу организации. В состав каждого направления входят обособленные функциональные подразделения с определенным кругом выполняемых задач.
Организационная структура компании носит характер линейной структуры. Которая характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления (рис.1.2).
Организационная структура подразделения, для которого разрабатывается данный программный продукт представлена на рис. 1.3.
В своей деятельности служба руководствуется постановлениями, распоряжениями, инструктивными материалами и другими руководящими и нормативными документами вышестоящих и других органов, касающихся методов работы.
- курирование работы по сбору, обработке, анализу, и систематизации научно-технической и производственно - экономической информации;
- осуществлять взаимодействие с клиентами по вопросам сервисного обслуживания;
- оказывать услуги по ремонту автомобилей;
- обеспечивать для клиента наличие, необходимых запасных частей, для проведения сервисных и иных работ по ремонту.
Служба взаимодействует с отделом бухгалтерии, отделом запасных частей и цехом кузовного ремонта компании.
- администратор, в обязанности которого входит принимать телефонные звонки и обращения клиентов; вести предварительную запись клиентов на сервисное обслуживание;
- мастер-консультант, в обязанности которого входит, принимать автомобиль в ремонт, оформлять предварительный заказ-наряд, передавать автомобиль в рем. зону для проведения диагностики и ремонта; выяснять и уточнять пожелания клиентов; консультировать клиентов по всем аспектам сервисного обслуживания; выполнять требования стандартов производителя по приему автомобилей на ремонт; согласовывать с клиентом перечень услуг и запчастей, продолжительность ремонта в соответсвии с нормативами времени; при необходимости оформлять индивидуальный заказ запчастей и передавать его в отдел запчастей; оформлять окончательный заказ-наряд и счет-фактуру, отправлять клиента для оплаты в кассу; поддерживать контакты с клиентом во время проведения работ;
- инженер по гарантии, в обязанности которого входит: принимать решения по требованиям на гарантийный ремонт в спорных ситуациях обращаться к производителю; осуществлять отправку гарантийных требований и претензионных заявлений в соответствии с установленным порядком; реализовывать решения по требованиям на гарантийный ремонт; проводить проверку полноты и правильности возмещений от производителя; координировать работы подразделений при проведении со стороны Импортера плановых и внеплановых гарантийных аудитов;
- мастер смены, в обязанности которого входит: организовывать и контролировать выполнение работ ремонтными бригадами цеха; обеспечивать выполнение всех обязательных видов работ в соответствии с перечнем предоставляемых услуг; контролировать и оптимизировать использование материалов и оборудования; распределять рабочую нагрузку по бригадам; контролировать соблюдение технологии ремонтов, требований стандартов качества выполнения работ, правил взаимодействия между бригадами; обеспечивать и контролировать сохранность автомобилей, их надежное содержание в период нахождения автомобилей в ремонтном цехе.
Важнейшим фактором повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информатики, методов и способов накапливания, обработки и передачи информации с помощью электронных вычислительных машин и других технических средств.
Автоматизированная обработка экономической информации с применением средств связи и оргтехники вооружает непосредственных исполнителей точными сведениями об объеме работы, проделанной за любой отрезок времени, об использовании трудовых и материальных ресурсов, о себестоимости и трудоемкости отдельных видов продукции и др. На основе этих данных осуществляются расчеты экономической эффективности производства.
Дальнейшая автоматизация управленческого труда служит средством сокращения и удешевления аппарата управления.
Использование современных информационных технологий в сфере управления обеспечивает повышение качества экономической информации, ее точности, объективности, оперативности и как следствие этого, возможности принятия своевременных управленческих решений.
Разработанная автоматизированная система предназначена для оперативного управления и контроля за осуществлением проведения сервисных работ.
- получение справочной информации, касающейся оказываемых услуг по ремонту автомобиля;
- использование и наличие необходимых запасных частей;
- контроль за выполнением и оплатой работ сервисного обслуживания;
Ввод и хранение первичной информации осуществляется с помощью справочников. Справочники системы содержат вспомогательную информацию:
- о запасных частях и проводимых работах.
Для ввода и просмотра необходимых данных используются формы. Также нужная информация для формы, берется из справочников, в самих справочниках можно добавлять, редактировать и удалять записи.
- информация о запасных частях и проводимых работах.
Выходная информация будет предоставлена в виде отчетов с интересующей информацией:
- отчет об оказанных работах клиенту;
- отчет об использовании запасных частей;
Для разработки информационной системы нужны соответствующие условия, так как важнейшими характеристиками технических средств являются: быстродействие, надежность функционирование системы, функциональная полнота системы, то необходимое техническое обеспечение должно соответствовать следующим требованиям:
- устройство чтения компакт дисков;
- жесткий диск (при установке используется около 120 Мбайт);
- лазерный принтер Xerox WorkCentre 3119 (скорость печати 18-19стр./мин).
Не соответствие этим требованиям доставит неудобство, как и пользователям, так и дальнейшей работе учреждения.
Программное обеспечение -- совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Программное обеспечение делится на два комплекса: общие (операционные системы, операционные оболочки и т.д.) и прикладное (совокупность прикладных программ, разработанных для конкретных задач в рамках функциональных подсистем, и контрольные примеры).
Windows является наиболее популярной и обеспечивает возможность многозадачности - одновременной работы нескольких приложений. Простой и удобный интерфейс операционных систем семейства Windows обеспечивает естественность общения пользователя с компьютером. Windows XP - операционная система семейства Windows NT от компании Microsoft. Название XP происходит от англ. experience (опыт, впечатление, от прилагательного профессиональный). Она была выпущена 25 октября 2001 года и является развитием Windows 2000 Professional. Её серверной частью является выпущенная позже система Windows Server 2003.
Системные требования для Windows XP Pro:
- процессор 233 MHz ( рекомендуемые 300 MHz или выше);
- видеоадаптер и монитор Super VGA (800 x 600);
- оптические накопители CD-ROM (требуется для установки);
- звуковая карта, колонки и/или наушники.
Некоторыми из наиболее заметных улучшений в Windows XP по сравнению с Windows 2000 являются:
- новое оформление графического интерфейса, включая более округлые формы и плавные цвета; а также дополнительные функциональные улучшения (такие, как возможность представления папки в виде слайд-шоу в проводнике Windows);
- поддержка метода сглаживания текста ClearType, улучшающего отображение текста на ЖК-дисплеях (по умолчанию отключена);
- возможность быстрого переключения пользователей, позволяющая временно прервать работу одного пользователя и выполнить вход в систему под именем другого пользователя, оставляя при этом приложения, запущенные первым пользователем, включёнными;
- программа восстановления системы, предназначенная для возвращения системы в определённое предшествующее состояние (эта функция является развитием аналогичной программы, включённой в Windows ME), а также улучшение других способов восстановления системы. Так, при загрузке последней удачной конфигурации загружается также и прежний набор драйверов, что позволяет в ряде случаев легко восстановить систему при проблемах, возникших в результате установки драйверов; возможность отката драйверов и т. д.;
- улучшенная совместимость со старыми программами и играми. Специальный мастер совместимости позволяет эмулировать для отдельной программы поведение одной из предыдущих версий ОС (начиная с Windows 95);
- возможность удалённого доступа к рабочей станции благодаря включению в систему миниатюрного сервера терминалов (только в издании Professional);
- поддержка проводником Windows цифровых фотоформатов и аудиофайлов (автоматическое отображение метаданных для аудиофайлов, например, тегов ID3 для MP3-файлов);
- windows XP включает технологии, разработанные фирмой Roxio, которые позволяют производить прямую запись CD из проводника, не устанавливая дополнительное ПО, а работа с перезаписываемыми компакт-дисками становится подобной работе с дискетами или жёсткими дисками. Также в Media Player включена возможность производить запись аудио-дисков. Возможности работы с образами дисков не предусмотрено;
- windows XP может работать с архивами ZIP и CAB без установки дополнительного ПО. Работа с архивами данного типа возможна в проводнике как с обычными папками, которые можно создавать и удалять, заходить в архив, добавлять/удалять файлы подобно работе с обычными папками. Также возможна установка пароля на архив. При необходимости можно назначить для работы с этими архивами любое стороннее программное обеспечение и другое.
Для реализации системы было принято решение использовать программный продукт компании 1С «1С: Предприятие 8.2». Система 1С:Предприятие является универсальной системой автоматизации экономической и организационной деятельности предприятия. Поскольку такая деятельность может быть довольно разнообразной, система 1С:Предприятие имеет возможность "приспосабливаться" к особенностям конкретной области деятельности, в которой она используется. Для обозначения такой способности используется термин конфигурируемость, то есть возможность настройки системы на особенности конкретного предприятия и класса решаемых задач. Это достигается тем, что 1С:Предприятие - это не просто программа, существующая в виде набора неизменяемых файлов, а совокупность различных программных инструментов, с которыми работают разработчики и пользователи. Логически всю систему можно разделить на две большие части, которые тесно взаимодействуют друг с другом: конфигурацию и платформу, которая управляет работой конфигурации. Помимо программных продукт компании 1С, конечно, существуют и аналогичные программы созданные в универсальных средах разработки таких как VisualBasic, Delphi, и др. и основанные на СУБД : InterBase, Oracle и др. Но, так как в учреждении ведется бухгалтерский учет, руководство учреждения решило сделать свой выбор в пользу программного продукт компании 1С, также другими причинами выбора платформы «1С: Предприятие 8.2», были высокая простота и скорость разработки прикладных решений в данной платформе.
Ежедневно в компанию поступает большое количество заказов. Заявки на обслуживание систематизируются путем присвоения им учетного номера. Номер присваивается заказ-наряду, расходной накладной, акту оказания услуг.
Для уменьшения рисков, связанных с возникновением ошибок и предлагается в наибольшей степени автоматизировать процесс сбора, передачи, обработки и выдачи информации.
Технология переработки информации начинается с формирования информационного ресурса, которые в последующем должен перерасти в информационный продукт.
Для реализации совершенствования автоматизации анализа и учёта документов было проанализировано состояние документооборота ООО «НЕК». А именно:
- какая информация необходима для заполнении заказ-наряда клиента в системе;
- срок в который должны быть оказаны сервисные услуги по ремонту автомобиля.
Немаловажными являются требования к организации сбора информации: достоверность, полнота, своевременность, точность. Особое внимание при проектировании информационной подсистемы мастера-консультанта по оказанию сервисных услуг для ООО «НЕК» уделяется таким свойствам СУБД, как поддержание целостности данных.
Выдача информации должна производиться в виде установленных форм документов на основании критериев, определяемых пользователем, а также с учетом правового обеспечения, определяющего должностные инструкции всех пользователей информационной подсистемы мастера-консультанта по оказанию сервисных услуг для ООО «НЕК».
Для выполнения структурно-функционального анализа объекта управления и решаемой задачи была разработана структурно-функциональная диаграмма. Для разработки диаграммы было использовано средство функционального моделирования BPWin. Диаграмма потоков данных наглядно иллюстрирует функции, которые выполняет система. Диаграммы потоков данных представлены на рис. 2.1, 2.2.
Рис. 2.1 Модель бизнес-процессов оказания сервисных услуг,0 уровень детализации
Рис. 2.2 Модель бизнес-процессов оказания сервисных услуг,1 уровень детализации
Рис. 2.3 Диаграмма сущность - связь
Диаграмма последовательности экранных форм автоматизированной системы « Оказание сервисных услуг» представлена на рис. 2.4.
Рис. 2.4 Диаграмма последовательности экранных форм
ДокументСсылка.РасходнаяНакладнаяНаРаботы
ТЧВыполненныеРаботы.СуммаПоДокументу
ДокументСсылка.РасходнаяНакладнаяНаЗапчасти
ТЧСтоимостьЗапчастей.СуммаПоДокументу
Рис. 2.10 Сообщение о недостаче запчастей
Документ Индивидуальный заказ запчастей создается при недостаче необходимых запчастей на складе организации. Данный документ может создаваться на основании Расходной накладной на запчасти, так и самостоятельно. При создании Индивидуального заказа запчастей на основании Расходной накладной на запчасти в документ попадают только те номенклатурные позиции, по которым обнаружена недостача.Основные реквизиты документа описаны в табл. 2.6.
Табл. 2. 6 Описание документа Индивидуальный заказ запчастей
Рис. 2.11 Форма документа Индивидуальный заказ запчастей
Для осуществления оплаты в системе создан документ Приходный кассовый ордер. Состав реквизитов данного документа представлен в табл.2.7.
Табл. 2.7. Описание документа Приходный кассовый ордер
Форма документа Приходный кассовый ордер представлена на рис.2.12.
Рис. 2.12 Форма документа Приходный кассовый ордер
После создание справочников и документов, главным моментом разработки конфигурации является создание механизма учета накопления данных. Объект конфигурации Регистр накопления является прикладным объектом и предназначен для описания структуры накопления данных. На основе объекта конфигурации Регистр накопления платформа создает в базе данных информационную структуру, в которой будут накапливаться данные, "поставляемые" различными объектами базы данных. Эти данные будут храниться в регистре в виде отдельных записей, каждая из которых имеет одинаковую, заданную в конфигураторе, структуру.
Информатизация различных областей и применение систем, использующих базу данных. Системы управления базами данных. Программирование в Access и создание структуры базы данных. Хранение и редактирование информации о заказах, поиске нужной информации. курсовая работа [1,0 M], добавлен 01.10.2011
Особенности разработки инфологической модели и создание структуры реляционной базы данных. Основы проектирования базы данных. Разработка таблиц, форм, запросов для вывода информации о соответствующей модели. Работа с базами данных и их объектами. курсовая работа [981,4 K], добавлен 05.11.2011
Создание формы с помощью конструктора и мастера. Понятие ключевого поля. Заполнение, сортировка, редактирование таблиц. Ввод данных для базы данных "Кадры". Создание связи между таблицами в MS Access. Использование свойства обеспечения целостности данных. контрольная работа [819,3 K], добавлен 28.11.2014
Разработка и внедрение базы данных в управление парком культуры и отдыха. Учет посетителей парка отдыха. Определение логической структуры базы данных. Технология ввода в базу данных входной информации. Разработка диалогового приложения пользователя. курсовая работа [1,2 M], добавлен 27.11.2011
Описание выходной, входной информации. Определение логической структуры базы данных, контрольный пример. Структура таблиц, схема данных, пользовательские формы. Алгоритм решения задачи. Получение отчета с помощью Мастера отчетов. Создание кнопочной формы. дипломная работа [1,8 M], добавлен 28.08.2012
Автоматизация деятельности отдела сбыта предприятия "Русская еда". Описание выходной информации. Выделение информационных объектов. Информационно-логическое моделирование. Реализация базы данных в среде Microsoft Access. Создание таблиц и схема данных. курсовая работа [2,7 M], добавлен 02.05.2014
Создание базы данных, выполнение поиска, изменение и удаление записей, обработка, проектирование и обмен данными. Определение формул для вычисляемой части базы данных. Заполнение таблицы с помощью Мастера форм. Формы представления и анализ информации. учебное пособие [5,0 M], добавлен 12.08.2009
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Сокращение время мастера-консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра "Независимость Екатеринбург К" дипломная работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Курсовая работа по теме Государственное управление агропромышленным комплексом
Курсовая работа: Специфика логистического подхода к управлению предприятием
Дипломная работа по теме Анализ системы отбора персонала
Курсовая работа по теме Концепции ментальной репрезентации в когнитивной психологии
Реферат: Продажа Аляски
Реферат: Анализ структур, характеристик и архитектур 32-разрядных микропроцессоров
Реферат: Основные законы диалектики
Реферат по теме Мартин Хайдеггер
Дипломная работа по теме Основные фонды и направления улучшения их использования
Реферат: Содержание глутаминовой кислоты в камерной влаге. Скачать бесплатно и без регистрации
Разговор С Собой Готовые Сочинения
Дипломная работа по теме Кладка фундаменту
Курсовая работа по теме Міжособистісні стосунки учнів у класі
Реферат Для Колледжа
Понятие ликвидности коммерческого банка
Дипломная работа по теме Личностные особенности матерей, имеющих детей с алкогольной или наркотической зависимостью
Курсовая Работа Введение Структура
Контрольная Работа По Алгебре 7 Класс Медиана
Способы Выхода Из Конфликта Реферат
Реферат: Кризис российской экономики и пути его преодоления
Математик М.Ф. Кравчук - Математика контрольная работа
Организация самостоятельной работы средних классах общеобразовательной школы - Педагогика курсовая работа
Основные функции и модели образования - Педагогика реферат


Report Page