Социологические vs UX-исследования: какую теорию лучше забыть, а какую взять на заметку

Привет! Я Лера — исследователь из UXlab Контура. В этом году я окончила Высшую школу экономики в Санкт-Петербурге по направлению Социология, где 4 года занималась проведением социологических исследований. Но, придя в Контур, я не думала, что мне придется заново учиться проводить исследования, ведь существующие подходы к изучению пользовательского опыта имеют свои особенности!

В этой статье расскажу:

• Как различаются подходы в проведении социологических и UX-исследований
• Какие социологические практики лучше не использовать в UX-исследованиях
• Как социология может помочь в лучше понять наших пользователей

Разница подходов в проведении социологических и UX исследований

Давайте для начала дадим определения cоциологическим и UX-исследованиям:

💡Социологическое исследование — совокупность методов, направленных на изучение общества, его структур и социальных явлений

💡UX-исследование — совокупность методов, направленных на изучение потребностей и поведения пользователей в контексте взаимодействия с продуктами и сервисами

Цель исследования

Одно из различий лежит в подходе к формулированию цели исследования. Социологические исследования стремятся закрыть пробел в научных знаниях, опираясь на существующие теории и результаты прошлых работ. В то же время UX-исследования фокусируются на фактических проблемах внутри продукта. 

Несмотря на различия, в каждом из этих подходов принято на старте изучать контекст и собирать все вводные данные по теме. Только в социологических исследованиях мы читаем научные книги и статьи, а в UX-исследованиях проводим конкурентный анализ и общаемся со всеми специалистами, обладающими информацией о продукте и проблеме: продуктовыми менеджерами, аналитиками, разработчиками и дизайнерами. 

✅ Установочная встреча с заказчиком UX-исследования = литературный обзор существующих научных знаний в социологических исследованиях

Методы проведения

Возможно, первое время для проведения UX-исследований вам будет достаточно стандартных социологических методов, таких как интервью, онлайн-опрос или фокус-группы, но иногда для ответа на исследовательский вопрос нужно создать лабораторные условия, позволяющие изучать поведение людей в заданной ситуации. В случае UX эта лаборатория становится еще и цифровой! 

✅ Классических методов социологических исследований в случае UX будет недостаточно (хотя и о них забывать не стоит), придется освоить новые методы, которые подстраивают базовые социологические инструменты под цифровую среду: юзабилити-тестирование, карточная сортировка или A/B тестирование

Презентация результатов

Еще одно значимое различие лежит в презентации результатов исследования. Социологические исследования представляют свои открытия в научных статьях, оформление которых строго контролируется редакцией научных журналов. В UX-исследованиях используется свободный формат презентации результатов. Порой только в конце исследования становится понятно, какой подход лучше использовать: классическую презентацию, доску в Miro, карту пользовательского пути или даже мини-викторину!

✅ Стандартизация социологических исследований упрощает их рецензирование и сравнение между собой научным сообществом, в то время как UX-исследователи выбирают тот формат, который в наиболее удобной и понятной форме донесёт результаты исследования команде

Какие социологические практики лучше не использовать в UX-исследованиях

По сути, UX-исследования — подтип социологических исследований, и основная часть методологии заимствована именно из социологической теории. Но даже в рамках классической методологии UX-культура внесла свои корректировки.

Выборка

Количественные социологические исследования часто направлены на изучение широких социальных явлений. UX-исследования изучают более узкую аудиторию, главное, чтобы информант относился к пользователям или возможным пользователям продукта, ведь зачем нам тестировать сервис на людях, которые впоследствии даже не будут им пользоваться? 🙃 

✅ В социологии демографические и социо-экономические характеристики являются основой формирования выборки количественного исследования, в то время как главным параметром для подбора респондентов в UX-исследованиях является опыт пользователя в исследуемом нами продукте/функционале

Гипотезы

В социологии не принято формулировать гипотезы для качественных исследований, так как такие исследования часто стремятся к открытию новых неочевидных тем и аспектов. В UX мы фокусируемся на бизнес-задаче, в основе которой уже лежат предварительные наблюдения или данные веб-аналитики. 

✅ В социологии гипотезы ограничивают возможности качественных исследований, в то время как в UX гипотезы позволяют быстро находить ответы на вопросы о пользовательском опыте и эффективнее формулировать будущие задачи для отдела разработки

Как социология может помочь лучше понять наших пользователей

Несмотря на все различия, социология и UX-исследования неразрывно связаны, ведь на пользовательский опыт влияет не только сам продукт, но и весь жизненный путь пользователя: к каким моделям поведения он привык и как они связаны с социальными группами, к которым он принадлежит. Зная из социологической теории об особенностях социальных групп, к которым относятся наши пользователи, мы лучше понимаем их мотивы и стратегии поведения, что позволяет выдвигать новые гипотезы и придумывать нестандартные решения. 

💡 Простой пример: представим, что мы являемся UX-исследователями в команде разработки приложения, которое помогает молодым людям управлять своими финансами. Из социологических исследований мы знаем, что молодежь чаще всего получает информацию о финансах из социальных сетей. Отсюда можно сформулировать гипотезу, что интеграция элементов социальных сетей (например, функции обмена опытом, комментарии, лайки и рекомендации) в приложение повысит уровень вовлеченности молодежи

✅ Идеальным моментом для выявления социальных характеристик информантов (возраст, социо-экономическое положение, отношение к определенным группам), на основе которых складывается социальный портрет нашей аудитории, является начало интервью, когда нашей целью является налаживание контакта и знакомство с пользователем

Получается, социологические знания могут помочь нам сформулировать новые гипотезы о нашей целевой аудитории, а UX-исследования — проверить их и подсказать, как такую функциональность лучше реализовать в продукте.

Полезные ссылки:

• Доклад Как адаптировать социологическую методику для UX-исследований
• Митап Стартап + Социология 
• Sociology in UX Discipline

Написано для телеграмм-канала про исследования с вкусным названием «Сдоба»