Societe Generale Private Banking

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France : +33 (0) 1 42 14 20 00 (9am - 5pm)
Luxembourg : +352 47 93 11 1 (8:30am - 6pm)
Monaco : +377 97 97 58 00 (9/12am - 2/5pm)
Switzerland : Geneva +41 22 819 02 02
& Zurich +41 44 218 56 11 (8:30am - 5:30pm)
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France
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Monaco
Switzerland
Please contact the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking France by sending an email to the following address : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.
Please contact Bieneke Russon, the Data Protection Officer of Societe Generale Bank & Trust Luxembourg by phone : +352-47.93.93.11.5046 or by sending an email to the following address : lux.dpooffice@socgen.com.
Please contact Julien Garnier, the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking Monaco by sending an email to the following address : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com
Please contact Omar Otmani, the Data Protection Officer of Societe Generale Private Banking Switzerland by sending an email to the following address : sgpb-gdpr.ch@socgen.com.
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France
Luxembourg
Monaco
Switzerland
 Any claim addressed to Societe Generale Private Banking France should be sent by e-mail to the following address : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com or by mail to : 
Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9
The Bank will acknowledge your request within 10 days after receipt and provide a response to your claim within 60 days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex researches…), the Bank will inform you by mail. 

In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest to contact : 
The Societe Generale Group’s Ombudsman
The Societe Generale Group’s Ombudsman can be contacted by the following website : mediateur.societegenerale.fr or by mail :
Le Médiateur auprès de Société Générale
17 Cours Valmy 
92987 PARIS LA DEFENSE CEDEX 7
France
In reviewing any matter, the Ombudsman undertakes the consideration of both the client’s and the bank’s point of view, evaluates arguments from each of the parties and makes a decision in all fairness.
The Group’s Ombudsman will respond to you directly within two months of receipt of the written submissions of the parties relating to the claim.
The Ombudsman of the Autorité des Marchés Financiers (AMF) can be contacted at the following address :
Médiateur de l'AMF, Autorité des Marchés Financier
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02
FRANCE
Please contact the Insurance Ombudsman : contact details must be mentioned in your insurance contract.
To ensure that your requests are handled effectively, any claim addressed to Societe Generale Bank & Trust should be sent to:
Private banking Claims department
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg
The Bank will acknowledge your request within 10 days and provide a response to your claim within 30 days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex research), the Bank will inform you of this situation within the same 30-day timeframe.
In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest the following :
Initially, you may wish to contact the SGBT Division responsible for handling claims, at the following address:
Corporate Secretariat of Societe Generale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg
If the response from the Division responsible for claims does not resolve the claim, you may wish to contact Societe Generale Bank & Trust's supervisory authority, the Commission de Surveillance du Secteur Financier (Financial Sector Supervisory Commission) :
By mail: 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
By e-mail:direction@cssf.lu
 Any claim addressed to Societe Generale Private Banking Monaco should be sent by e-mail to the following address: servicequalite.privmonaco@socgen.com or by mail to our dedicated department : 
Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne
98000 Monaco
The Bank will acknowledge your request within 2 days after receipt and provide a response to your claim within 10 days of receipt. If your request requires additional processing time (e.g. if it involves complex researches…), the Bank will inform you of this situation within the same 30-day timeframe. 

In the event that the response you receive does not meet your expectations, we suggest to contact the Societe Generale Private Banking Direction that handles the claims by mail at the following address : 
Secrétariat Général de Societe Generale Private Banking Monaco 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco
Any claim addressed to the Bank can be sent by email to: sgpb-reclamations.ch@socgen.com
Clients may also contact the Swiss Banking Ombudsman : www.bankingombudsman.ch
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Because our "raison d'être" is building together, with our clients, a better and sustainable future through responsible and innovative financial solutions, we support you to participate in your sustainable development objectives. Whether it is Corporate Social Responsibility (CSR), philanthropy or Socially Responsible Investment (SRI), we are committed to play a leading role in the positive transformations of tomorrow's world. Find out more about our SRI initiatives here.
dedicated to financing the energy transition over 2016-2020
Today, almost 320 private bankers and experts and 220 private banking advisors in around a hundred branches can help you manage your wealth and financial projects.
With over 250 staff, including specialists in international wealth engineering and asset management, Societe Generale Luxembourg – the oldest foreign banking institution in Luxembourg – is key for the group’s Private Banking network.
With Societe Generale Luxembourg, you will benefit from both local expertise in corporate services, fund administration and market activities, and the know-how of the Societe Generale Private Banking network and Societe Generale group at large.
Societe Generale Luxembourg has offices in Italy and Germany.
Societe Generale group established in the Principality almost a century ago and launched its Societe Generale Private Banking Monaco branch dedicated to High Net Worth clients in 1997. The bank has since built teams of experts in private wealth management.
With assets under management of £14.2bn and over 900 employees at end Dec 2018, Kleinwort Hambros has offices in United Kingdom (London, Cambridge, Newbury, Leeds, Edinburgh), Guernsey, Jersey and Gibraltar.
Societe Generale group established in Switzerland in 1897 and has since built up broad expertise. Societe Generale Private Banking Switzerland operates both from Geneva and Zurich.
Their clients benefit from the global influence of a leading banking group and the local know-how of Swiss staff.
As a human-scale company, we can adopt an entrepreneurial approach and focus on your needs.
The wealth management and financial solutions, offers, products, services and activities mentioned on this website depend on each client’s personal situation, the legislation applying to them, and their tax residence. Accordingly, the present offer may not be suited to, or approved for, all Societe Generale Private Banking entities. Furthermore, access to some of these products, services and solutions is subject to specific conditions, notably in respect of eligibility.
Please contact your private banking adviser to check that these offers meet your needs and are suited to your investor profile.

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France : +33 (0) 1 42 14 20 00 (9h - 17h)
Luxembourg : +352 47 93 11 1 (8h30 - 18H00)
Monaco : +377 97 97 58 00 (9h/12h - 14h/17h)
Suisse : Genève au +41 22 819 02 02
et Zurich au +41 44 218 56 11 (8h30 - 17h30)
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Merci de bien vouloir contacter le Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking France en envoyant un email à l'adresse suivante : protectiondesdonnees@societegenerale.fr.
Merci de bien vouloir contacter Bieneke Russon, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Bank & Trust Luxembourg par téléphone : +352-47.93.93.11.5046 ou en envoyant un email à l'adresse suivante : lux.dpooffice@socgen.com.
Merci de bien vouloir contacter Julien Garnier, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Monaco en envoyant un email à l'adresse suivante : list.mon-privmonaco-dpo@socgen.com
Merci de bien vouloir contacter Omar Otmani, Délégué à la Protection des Données de Société Générale Private Banking Suisse en envoyant un email à l'adresse suivante : sgpb-gdpr.ch@socgen.com.
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Merci de bien vouloir adresser votre réclamation à Société Générale Private Banking France en envoyant un email à : FR-SGPB-Relations-Clients@socgen.com ou un courrier à l'adresse suivante : 
Société Générale Private Banking France
Direction Commerciale
29 boulevard Haussmann CS 614
75421 Paris Cedex 9
Société Générale Private Banking France s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la date de sa réception et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de cette même date. Si nous ne sommes pas en mesure de respecter ce délai de 60 jours, vous en serez informé par courrier.
 
En dernier recours, vous pouvez saisir gratuitement, selon la nature de votre réclamation : 
Le Médiateur auprès de Société Générale
Il s'engage à étudier votre dossier au vu de votre position et de celle de la banque, à apprécier les arguments des parties et à prendre une décision fondée sur l'équité. Le Médiateur vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.
Vous pouvez saisir le Médiateur auprès de Société Générale par voie électronique sur le site internet du Médiateur : mediateur.societegenerale.fr ou en adressant un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur auprès de Société Générale
17 cours Valmy
92987 Paris La Défense Cedex 7
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en adressant un courrier à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers
17 Place de la Bourse
75082 Paris Cedex 2
Vous pouvez saisir le Médiateur des Assurances : ses coordonnées doivent être mentionnées aux termes de votre contrat d’assurance.
Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée à l'adresse suivante :
Service réclamations Banque privée
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg
La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours suivant sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours.
Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité :
En premier lieu, d’adresser à la Direction de Société Générale Bank & Trust en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante :
Secrétariat Général de Société Générale Bank & Trust
11, Avenue Emile Reuter
L-2420 Luxembourg
En second lieu, si la réponse de la Direction en charge du traitement des réclamations ne permet pas de clore la réclamation, de disposer de la faculté de saisir l’Autorité de tutelle de SGBT, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) :
Par courrier : 283, Route d’Arlon L-1150 Luxembourg
Par courriel : direction@cssf.lu
Afin d’assurer un traitement optimal de vos demandes, toute réclamation auprès de notre établissement peut être adressée soit par e-mail à l’adresse suivante : servicequalite.privmonaco@socgen.com ou par courrier à notre service dédié :
Societe Generale Private Banking Monaco
Middle Office – Service Réclamation 
11 avenue de Grande Bretagne 
98000 Monaco
La Banque s’engage à accuser réception de votre demande dans les 2 jours suivants sa date de réception et à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours à compter de sa réception. Si votre demande devait nécessiter un délai de traitement supplémentaire (recherches complexes…), nous vous en informerons endéans ce même délai de 30 jours. 

Dans l’hypothèse où la réponse qui vous est apportée ne correspondrait pas à vos attentes, nous vous informons de la possibilité d’adresser à la Direction de Société Générale Private Banking Monaco en charge du traitement des réclamations, votre demande à l’adresse suivante
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