Социальный маркетинг

Суть понятия

Социальный маркетинг (СМ) – это инструмент влияния на людей и продвижения определенного товара, бренда, стиля, моды, привычек для улучшения жизни как конкретных слоев населения, так и обширной аудитории. Концепция социального маркетинга родилась более 10 лет назад в связи с ухудшением экологии, обилием некачественных продуктов питания и ограниченными запасами природных ресурсов.

Чаще всего его используют в экологии, медицине и благотворительности. Однако с нарастающей динамикой программа социального маркетинга работает и в образовательной, и в коммерческой системе, связывая потребности людей и нужды заказчика в продвижении бренда.

Чтобы понять, какие преследует цели и задачи социальный маркетинг, следует понимать, что этот инструмент в бизнес сфере является частью кропотливой работы над донесением до целевой аудитории конкретной темы. Деятельность в этом направлении необходима для усвоения людьми взглядов и ценностей, изменения собственного поведения и выбора. Использование этого инструмента необходимо для влияния на решение той или иной социальной проблемы, в которую вовлечена компания.

Цель социального маркетинга, как компаний, так и на государственном уровне, заключается в росте лояльности клиентов в перспективе за счет ассоциации с социальными программами.

Существует несколько задач социального маркетинга:

• Анализ целевой аудитории.
• Работа над лояльностью потребителей.
• Укрепление бренда в определенной нише и в глазах потенциальных потребителей.
• Работа над качеством предлагаемого товара, услуги.
• В результате улучшения качества должно последовать позитивное влияние на условия жизни конкретной целевой группы либо всего общества в целом.

Во времена компьютерных технологий многие инструменты социального маркетинга действуют в социальных сетях и других интернет-ресурсах, где есть возможность не только анализировать потребность целевой аудитории, но и массово и быстро влиять на спрос и лояльность потенциальных клиентов и покупателей.

Стратегия социального маркетинга заключается в реализации составленного плана с использованием установленного комплекса 5P социального маркетинга, а именно:

• 1p – некоммерческий продукт, определение товара, услуги для удовлетворения социальных нужд.
• 2p – цена на продукт, где надо учитывать выгоды, затраты на себестоимость, привлечение потребителей, рентабельность.
• 3p – распределение продукта в выбранной нише.
• 4p – продвижение бренда и товара, услуги, выгоды.
• 5p – потребители НКО (продвижение идеи, замысла, темы в широкие массы).

Классификация

Основные виды социального маркетинга на сегодняшний день следующие:

• Образовательный.
• Религиозный.
• Маркетинг здравоохранения.
• Спортивный.
• Культурный.
• Благотворительный.
• Экологический.

Для каждого из видов социального маркетинга нужна своя стратегия и организация, где будут учтены ключевые моменты, вопросы, проблемы, возможности и угрозы.

Практика использования социального маркетинга

Существуют отличные примеры того, как эффективно действует этот инструмент.

Одним из всемирно известных примеров социального маркетинга в сфере бизнеса является компания «Макдоналдс», которая с самого начала своей деятельности активно и непрестанно участвует в решении важнейших социальных проблем, таких, как, например, благотворительность в направлении сиротства. Всем посетителям этой сети знакомы призывы к помощи маленьким сиротам или больным детям. Компания стабильно перечисляет немалые средства в данном направлении.

Не менее известная торговая марка «Кока-кола» также ориентируется на запросы потребителей. После того как в широкие массы просочилась информация об опасных для жизни и здоровья людей ингредиентах этого напитка, в стране-производителе они были запрещены.

Рецептура всемирно известного напитка была значительно откорректирована, были потеряны миллионы долларов, которые незамедлительно были списаны на благотворительность. Эти примеры говорят о том, что социальный маркетинг крайне значим для концепции развития и продвижения крупных корпораций. Компания, которая желает расти на мировом рынке и не терять своих потребителей, должна использовать социальный отклик для повышения уровня лояльности клиентов.