Служба персональных координаторов

О персональных координаторах Единого центра поддержки можно сказать: они первые, кто рядом.

Персональный координатор – это ваш надёжный партнёр. Вы знакомитесь с ним в день вашего первого визита в Единый центр, и вся ваша семья может обращаться к нему с вопросами по всем сервисам и направлениям деятельности.

Координатор сориентирует в том, какие меры поддержки вы можете получить, поможет разобраться, какие варианты есть для решения ваших вопросов и составить по итогу пошаговый план, сопроводит при получении услуг в ЕЦП и будет на связи с вашей семьёй столько, сколько потребуется.

Юлия, руководитель отдела организации персональной работы

Для координатора важно за любой задачей уметь видеть человека, его переживания, страхи, боль, надежды. В фокусе внимания сотрудников моего отдела – забота и профессиональная комплексная помощь участнику СВО и всей его семье.

Я с удовольствием наблюдаю, как мои девчонки (а в Службе координаторов работают пока только женщины) находят решения для нестандартных ситуаций и проявляют готовность много учиться. Порой они как настоящие детективы: анализируют информацию, ищут «выходы» на людей и организации, придумывают ходы.

Часто путь от первого обращения до полного разрешения задачи занимает не один день, и к решению подключаются все сектора отдела. Например, координаторы в очень тесной связи с контакт-центром и с юристами, и 2/3 задач решают сообща. Истории помощи в нашем Центре – это результат работы большой команды, а не только моего отдела.

Анна, координатор

Координатор – это лицо Единого центра, от его работы, от первого «касания» зависит очень многое для дальнейшего взаимодействия с посетителями.

Наталья, координатор

Мы работаем с абсолютно новой для социального сектора аудиторией – до определённого момента среди нас не было участников СВО и членов их семей. И новая категория граждан – это новые задачи, навыки, подход, которые строятся на желании приносить пользу и помогать.

Камилла, координатор

Фразу «Работай с людьми так, как хочешь, чтобы работали с тобой» надо брать как установку не только на работе, но и применять её во всех сферах жизни.

Наталья, координатор

Координатор параллельно ведёт и контролирует несколько направлений, при этом он всегда готов к общению с заявителем. Мне нравится работа в Службе персональных координаторов, потому что тут прямое взаимодействие с ЧЕЛОВЕКОМ.

Наталия, старший координатор

Ежедневно к нам приходят люди с жизненными «сценариями», которые нигде ранее не встречались. Мы вникаем в каждую конкретную ситуацию и в запрос, по возможности помогаем, алгоритм решений часто прописывая прямо с колёс. Каждый из нас приступает к работе с желанием помочь, а не формально выполнить работу. И у каждого есть своя история, которая начинается с: «Жизнь к этому меня не готовила, но попробуем что-нибудь сделать».

А ещё у нас всё в порядке с кардионагрузками, потому что по вопросам посетителей работаем на всех трёх этажах Центра. Например, за смену я регулярно прохожу более 15 тысяч шагов и, если верить приложению «Фитнес», то уже давно сдала норматив на мастера спорта международного класса по ходьбе!

Юлия, старший координатор

Особенность работы координаторов именно нашего центра – комплексный подход: выявление потребностей и тут же максимально эффективное координирование на пути к решению задач.

Для эффективной работы старший смены должен уметь грамотно распределять и ставить задачи перед координаторами, учитывая их индивидуальные качества и текущую загруженность. Старший обязан быть дипломатом и уметь сглаживать острые углы.

Социальное координирование для меня – новое направление. По характеру я люблю помогать, находить пути решения для достижения положительного результата в поставленных целях или пути решения выхода из сложных жизненных ситуаций.

Если поставленные перед координатором задачи имеют ресурсы для их разрешения, то выгорания не будет, а будет удовлетворение от проделанной работы.

Дружеская атмосфера в коллективе способна подпитывать даже, казалось бы, уже «севшие батарейки». Отчасти поэтому коллеги из других отделов персональных координаторов называют ласково «персики», а руководителей и старших смен – Чип и Дейл. Ведь они всегда спешат на помощь. Первые, кто рядом.