Скрипт для ВК
Фирсанов АнатолийПервый случай рассмотрим, когда человек сам уже написал свою проблему.
1. Приветствие + уведомление, о рассмотрении.
Добрый день, меня зовут … , я проконсультирую по вашему вопросу. Мы занялись вашим вопросом.
2. Наводящие вопросы/Разъяснение ситуации
Тут важно выяснить все детали проблемы и автомобиля. В случае достаточной информации - перейти к пункту 3. Если ответ на вопрос есть в первом сообщении - не задаем его.
Возможные вопросы:
- Какой у вас автомобиль?
- Год производства?
- Автомат или МКПП? (если касается коробки передач)
- Уже проходили диагностику в автосервисе?
- Есть фотография дефекта? (когда касается кузовного ремонта)
- Вы готовы подъехать в автосервис для диагностики (кузовной, шиномонтаж или вопросы по внутреннему ремонту)
- Требуется в наличии или рассмотрим по наличию на складах РФ? (При вопросе по зап частям)
3. Если требуется время для уточнения:
- Уведомить клиента, что потребуется время
"*имя клиента*, спасибо за информацию. Как только получу ответ от специалиста, свяжусь с Вами. Остались какие то вопросы?"
- Поставить себе напоминание в календаре, чтобы не забыть ответить в течении дня
- Если вопрос требует рассмотрения больше 1 рабочего дня - уведомить об этом клиента.
- Ответить на оставшиеся вопросы
4. Предоставить информацию клиенту
Соблюдая правила ответов (https://vk.cc/7rdxvc) предоставить информацию клиенту и совершить действие:
- Получить телефон для подробной консультации
- Записать на диагностику/осуществление ремонта
- Получить телефон, чтобы уведомить о поступлении детали
Каждое действие подразумевает дальнейшую работу или действие. Нельзя отпускать клиента.
Если появляется внештатная ситуация, пишите в личные сообщения vk.com/tolik_live - разберемся.