Сказал как отрезал. Самые действенные фразы для влияния и убеждения. Фил М. Джонс

••••

Получить доступ

Делом всей моей жизни стало изучение забытого искусства устного общения. При этом особое внимание я уделял тому, какое значение имеют нужные слова, произнесенные в подходящее время, для достижения требуемых результатов.

Часто решение клиента выбрать именно вас вместо кого-то еще зависит от вашей способности понимать, понимать: что, когда и как сказать, чтобы на ваши слова обратили внимание.

Эта книга дает тактическое представление о силе слов и знакомит с приемами, с помощью которых люди, стремящиеся к успеху, смогут добиться желаемого.

Худшее время задуматься о том, что собираешься сказать, – в момент самой речи.

Эта книга подготовит вас практически к любой возможной случайности и даст большое преимущество почти в любом разговоре.

Вступительное слово

Думаю, вы выбрали эту книгу по одной из следующих причин.

Возможно, вы уже опытный специалист по продажам, но не прочь отточить свои навыки, или, скажем, у вас собственный бизнес, и вы желаете сделать его более эффективным. Также не исключаю, что вас просто привлек красивый дизайн обложки, и только потому вы заглянули внутрь. Но, если вы пролистали книгу хотя бы до этой страницы, я заявляю с полной уверенностью: вы открытый к переменам человек и серьезно настроены на успех.

Сколько бы времени я ни изучал людей, отношения между ними и деловые взаимодействия, меня всегда поражало, что некоторые добиваются намного большего успеха, чем все остальные. Хотя, казалось бы, и те и другие находятся в одинаковых условиях.

Зачастую в бизнесе, имея одинаковые ресурсы и производя один и тот же продукт, одни изо всех сил пытаются найти хоть каких-то клиентов, тогда как вторые купаются в успехе.

Несмотря на отличия в подходах и целях, эти успешные люди, как я заметил, имеют общую черту. Они знают точно, что сказать, когда сказать и как сделать так, чтобы на их слова обратили внимание.

Осознание того, что небольшая замена формулировок может повлиять на результат всего разговора, потрясло меня очень сильно. Я занялся изучением спусковых механизмов (триггеров), которые способны сильно повлиять на систему убеждений человека.

Еще в 2012 году я выпустил совсем небольшую книгу под названием «Волшебные слова». В ней я познакомил читателя с выражениями, которые постоянно использую во время своих тренингов и выступлений. Я очень горжусь этой книгой, и не только потому, что она вошла во многие списки бестселлеров. Гораздо важнее, что купившие книгу люди прочитали ее и теперь действительно пользуются почерпнутыми из неё знаниями. Всего лишь выбрав правильные слова, они добиваются прекрасных результатов.

Позвольте немного рассказать о сути этих Волшебных слов.

Волшебные слова представляют собой набор выражений, которые обращаются напрямую к подсознанию. А оно является мощнейшим инструментом в принятии решений, потому что запрограммировано избегать чрезмерного анализа. Подсознание работает почти как компьютер, имея на выходе только ответы «да» и «нет» и никакого «возможно». Оно авторитарно, прямолинейно и действует быстро. Таким образом, используя слова, которые обращаются непосредственно к части мозга, свободной от анализа и сомнений, вы получаете гораздо больше шансов донести до собеседника свои мысли, быть услышанным и добиться своего.

Примеры

Хотите знать, как именно подсознание служит вам? Вот несколько примеров. Подсознание:
Контролирует дыхание во время сна.
Помогает в рутинных привычных делах.
Быстро переключает внимание на слова, похожие по звучанию на ваше имя.

Ежедневно мы полагаемся на наше подсознание, чтобы не тратить лишнее время и усилия на осмысление всей поступающей к нам информации и принятие абсолютно каждого решения.

В этой книге я снова обращусь к уже известным Волшебным словам, добавлю несколько новых и на примерах покажу, как пользоваться ими при разговоре. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам понять, как работают эти слова.

Они были не раз проверены на практике и, если применять их правильно, принесут нужные результаты. Однако в этой книге вы найдете намного больше, чем просто Волшебные слова. Двигаясь от раздела к разделу, вы разберетесь, что заставляет людей вести себя определенным образом. И вы узнаете, как с помощью небольших своевременных изменений облегчить собственную жизнь. Да, цель советов – сделать ваш бизнес успешнее, но каждый из обсуждаемых в книге принципов применим в любом производстве и сфере жизни. Они помогут вам стать авторитетным и влиятельным во всем, чем вы занимаетесь.

Советую вам иметь при себе записную книжку и ручку, когда вы будете читать книгу. Прорабатывая каждый раздел, постарайтесь придумать собственные примеры. Не откладывая, сразу опробуйте их в реальной жизни, и с каждым разом вы будете чувствовать себя более комфортно и уверенно. Все, о чем я говорю, может показаться простым, но простой не обязательно означает легкий. Вполне вероятно, вы не сразу добьетесь нужного результата. Не останавливайтесь. Я очень хотел бы услышать о ваших достижениях, поэтому связывайтесь со мной через любую удобную социальную сеть и делитесь опытом, насколько возросли ваши навыки убеждения и эффективность каждого разговора.

1. Не уверен, что вам это подойдет, но…

Я часто слышал от людей, что одна из самых распространённых причин, по которой они не решаются предложить остальным свою идею, продукт или услугу, – это страх получить отказ.

Отсюда я сделал вывод: лучше всего начинать подобный разговор с набора Волшебных слов. С их помощью можно представить что угодно кому угодно и в любой момент, не боясь получить отказ. Слова в наборе следующие: «Не уверен, что это вам подойдет, но…»

Теперь давайте разберемся, как работает эта фраза.

Если высказывание начинается со слов «Не уверен, что это вам подойдет», подсознание собеседника воспринимает его как «Здесь нет никакого давления». Предположив, что для человека что-то не представляет интереса, вы только разжигаете интригу. Он начинает задумываться, что такое «это», и всплеск любопытства сажает его на крючок. Более того, запускается внутренний механизм, обязывающий непременно принять решение. При этом настолько мягкий подход гарантирует, что процесс пройдет естественно и без напряжения.

Однако самая настоящая магия заключена в последнем слове из двух букв. Хотя обычно его и стараются избегать в любых разговорах. Это слово «но».

Представьте, что вы получаете комментарий от вашего начальника, который начинается со слов: «Вы знаете, что являетесь очень ценным членом команды. Нам нравится все, что вы делаете, но некоторые моменты необходимо изменить». Какую часть сообщения вы скорее всего запомните? Предполагаю, основное внимание достанется той, которая следует за словом «но». То есть получается, это слово отрицает все, что прозвучало до него. Поэтому, когда вы говорите собеседнику: «Не уверен, что это вам подойдет, но…», внутренний голос в его голове отзывается: «Возможно, тебе захочется взглянуть на это».

Когда вы говорите собеседнику: «Не уверен, что это вам подойдет, но…», внутренний голос в его голове отзывается: «Возможно, тебе захочется взглянуть на это».

Примеры

Вот несколько примеров, которые помогут вам в повседневной жизни:

Не уверен, что это вам подойдет, но вы случайно не знаете кого-то, кто интересуется (вставьте название вашего продукта или услуги)?

Не уверен, что это вам подойдет, но у нас есть планы на субботу, и вы можете к нам присоединиться.

Не уверен, что это вам подойдет, но данный вариант доступен только в этом месяце, и будет жаль, если вы его упустите.

Итак, этот не предполагающий отказа прием приводит к простому результату. Происходит одно из двух: либо ваш слушатель клюет и, заинтересовавшись, просит дополнительную информацию, либо, в самом худшем случае, говорит, что подумает над предложением.

2. Дальновидность

Если вы спросите тысячу людей, считают ли они себя дальновидными, уверен, больше девятисот из них поднимут руки.

На самом деле, почти все полагают, что отвечают данному критерию, и нетрудно понять, почему.

Когда в качестве альтернативы предлагается признать себя «ограниченным», люди охотней поддерживают противоположный вариант, и подобный выбор почти гарантированно подталкивает их к вашей идее. Зная, что все любят думать о себе, как о дальновидном человеке, вы сможете легко получить преимущество в разговоре. Представляя новую идею незнакомцу, другу, потенциальному клиенту или члену команды, попробуйте начать с вопроса «Насколько вы дальновидный человек?». А потом уже расскажите о своей проблеме. Это естественным образом привлечет внимание собеседника к ситуации, в которой вам требуется поддержка. Такое начало увеличивает шанс, что слушатель согласится с вашей идеей, с пятидесяти до девяноста процентов. Все хотят быть людьми дальновидными.

Примеры

Вот несколько примеров практического применения этих слов:

Насколько вы дальновидны, чтобы попробовать что-то новенькое?

Надеюсь, вы достаточно дальновидны, чтобы предоставить этому шанс?

Насколько вы дальновидны, чтобы воспользоваться шансом увеличить свой ежемесячный доход?

Надеюсь, вы достаточно дальновидны, чтобы оценить все плюсы нашего сотрудничества?

При использовании любого из этих вариантов вы сильно осложняете процесс отказа для другого человека. По крайней мере, у него возникает желание как следует подумать. Он считает, что вы предоставили ему выбор. На самом же деле, вы жестко продвигаете единственный результат. Проще говоря, насколько вы дальновидны, чтобы действительно попробовать это?

Представляя новую идею, начните с вопроса «Насколько вы дальновидный человек?»Это позволит привлечь внимание к ситуации, в которой вам требуется поддержка. Все хотят быть людьми дальновидными.

3. Что вы знаете?

Наверняка вы часто оказывались в ситуациях, когда разговор быстро перерастает в спор. А все потому, что вы имеете дело с человеком, который считает, что знает лучше. Возможно, даже пытается учить вас, навязывая собственное мнение.

Чтобы влиять на других, вы должны знать, как контролировать разговор. Один из способов вернуть себе преимущество – это заставить собеседника сомневаться.

Зачастую люди стараются сломить уверенность оппонента, напрямую опровергая его точку зрения или вступая в спор. Я уверен, в жизни вы не раз испытывали сильное разочарование из-за неспособности другого человека понять вас. Кроме того, вы сильно нервничали, так как не могли преодолеть чужие предрассудки и предвзятость. Такое случается довольно часто, когда вы представляете новые идеи или понятия. В подобных случаях справиться с позицией «Я знаю лучше» бывает очень трудно.

Самый действенный способ справиться с распространенной позицией «Я знаю лучше»– поставить под сомнение само знание, на котором основано чужое мнение.

Уверен, вам не хочется, чтобы люди ссорились с вами, поэтому подобные ситуации часто заканчиваются признанием вашей неправоты. Однако мнение имеет вес, только если основывается на каком-то знании. Таким образом, лучший способ справиться с конфликтом заключается вовсе не в том, чтобы одержать победу. Вместо этого вы должны поставить под сомнение информацию, на которую опирается ваш оппонент. Ваша цель – перевернуть ситуацию так, чтобы другой человек подтвердил недостоверность источников, сохранив при этом самоуважение. Фраза «Что вы знаете о…?», с которой необходимо начинать разговор, мягко ставит под сомнение знания человека и вынуждает его пуститься в разъяснения. Часто это приводит к пониманию, что достаточно убедительного подтверждения мнению не существует.

Примеры

Следующие примеры вы легко можете использовать в жизни:

Что вы знаете о нас, о нашем бизнесе и о том, насколько уникальны методы нашей работы?

Что вы знаете обо всех изменениях, которые произошли после (назовите событие)?

Что вы знаете о том, как на самом деле здесь все работает?

Что вы знаете о преимуществах (назовите нишу вашего продукта)?

Эти вопросы позволяют другому человеку осознать, что, возможно, он действительно неправ. Следовательно, он быстрее согласится изменить собственное мнение.

Худшее, что может случиться – вы точно узнаете, почему человек думает определенным образом. Тогда воспользуйтесь шансом переубедить его. Говорите уверенно, но избегайте конфликтов, из-за которых в конце кто-то останется в дураках. В данном случае вы все равно не добьетесь нужных результатов. Все либо проигрывают, либо выигрывают.