Ситимобил для водителя
@nikita_nazyКаждый новый водитель, подключающийся к Ситимобил, устанавливает на своем смартфоне или планшете программу, с помощью которой будет получать и выбирать заказы.
Программное обеспечение не требует специальных знаний или умений, научиться работать с ним сможет любой человек. Даже если до этого он никогда не пользовался чем-то подобным.
Ниже размещены инструкции и видеоматериалы: как выполнить то или иное действие, получить необходимую информацию или проверить сведения о начислениях. Данные постоянно обновляются, а специалисты технической службы могут прийти на помощь в любое время суток.
Знакомство с приложением, видеоуроки:
Режимы работы:
- Назначать. Получайте приоритет в распределении заказов и персональные бонусы
- Выбор из списка. Выбирайте предварительные заказы на ближайшее время или будущий день
Мотивация:
Показатель, который отражает вашу работу с Ситимобил. Важно поддерживать показатель выше 80. Если вы часто отменяете поездки, и ваш показатель опускается, вы можете перестать получать некоторые бонусы, или даже заказы.
В случае, если показатель опускается:
Ниже 70 – выплата бонуса за достижение персональной цели не поступит водителю на счет. Доплата до гарантированной стоимости поездки
Ниже 60 – отключаются базовые и повышенные минималки. Повышенные бонусы в зонах, выделенных синим цветом на карте в пиковые часы
Ниже 35 – теряется возможность видеть точку назначения до принятия заказа
Ниже 10 – блокируется возможность получать и выполнять заказы
Также условия вы можете увидеть в разделе “Мотивация” в кабинете водителя.
Покупка смены:
Водитель НЕ платит процент агрегатора за поездки выполненные в режиме "Назначать".
- Комиссия парка, снимается всегда.
- Комиссия агрегатора, снимается от суммы субсидии (сумма доплаты) всегда.
Доступ к покупке смен открывается через 10 поездок. Уведомление появится на главном экране приложения. Стоимость смены спишется с баланса водителя, пополнять счёт не надо.
Пример:
1) Водитель выполняет заказ с суммой для клиента 200 рублей, комиссия составит 6 рублей (например, 3% парка).
2) Водитель выполняет заказ на зеленом роботе с суммой для клиента 50 рублей + ему доплачивают до минимальной стоимости 110 рублей.
От 160 рублей парком берется 5 рублей (3%) и от 110 берется 15 рублей (16%) агрегатора.
Поездка по безналу
Очень часто водители сталкиваются с проблемой, связанной с завершением заказа. При попытке закрыть безнальный заказ выдается ошибка и программа просит взять с клиента наличку. Будьте внимательны и не отпускайте пассажиров до полного завершения поездки.
В каких случаях не приходит выплата по гарантированному доходу 💰
— Быстро закрытый заказ. Поездка не состоялась, но водитель начал и завершил ее (например, клиенты вызывают такси для того, чтобы прикурить авто, а водитель завершает поездку сразу по прибытии на место подачи)
— Самозаказ (преднамеренная поездка с другом, женой, подругой, «постоянным клиентом»)
— Пассажира высадили раньше
— Случайно завершили заказ
— Несвоевременное проставление статусов «На месте», "Поехали", «Завершить»
Необходимо фиксировать все моменты через диспетчера (звонить с номера, который указан в аккаунте водителя). Все звонки и сообщения через программу фиксируются, даже если водитель не дозвонился. Потом будет значительно проще оспорить не выплату по ГД.
В каких случаях необходимо связаться с диспетчером 👩💻
— Пассажир попросил выйти раньше
— Пассажир попросил изменить адрес (не может изменить его самостоятельно или заказ был по телефону через диспетчерскую)
— Пассажир попросил заехать еще на один адрес (если клиент добавит или изменит адрес в момент поездки, то она будет считаться по счетчику, и цена может вырасти, даже значительно. Если в зоне действуют повышенные тарифы, стоит предупредить пассажира)
— По ошибке завершили заказ, но клиента довезли
— Попался один и тот же пассажир (чтобы это не выглядело таким образом, что водитель попросил пассажира продублировать заказ)
— Клиент по ошибке отменил заказ, но водитель его везет
Если диспетчерская не берет трубку, заходим в заказ и обязательно пишем в техподдержку.
Приложения
Доступно лишь на устройствах на базе Android. Ссылка на Play Market - Ситимобил для водителя
Для удобства водителей необходимо устанавливать данный Яндекс.Навигатор. Версия из Play Market будет блокироваться после совершения трех поездок. Подробная видео инструкция по установке.