Система управления знаниями предприятия. Курсовая работа (т). Менеджмент.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Система управления знаниями предприятия
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
1. Теоретические
определения и сущность управления знаниями организации
1.1 Сущность и
понятия управления знаниями
Проблематика «управления знаниями» в
последнее десятилетие является одной из активно обсуждаемых тем среди
теоретиков и практиков управления. Количество публикаций в данной области
растет в геометрической прогрессии, порою вводя даже искушенного читателя в
сомнение по поводу того, не является ли это просто очередной «модной штучкой»
от «гуру» и консультантов по управлению.
В работах по менеджменту, в
справочниках и словарях появляются различные толкования терминов и определений,
раскрывающих суть и содержание управления знаниями. Однако до сих пор точное и
однозначное определение понятия управления знаниями не сформулировано. Одни
авторы определяют это понятие через его характерные черты, другие пытаются
представить базовое содержание путем определения значений входящих в понятие
слов.
Специалисты могут предложить, по
крайней мере, 30 определений этого термина. Управление знаниями, в широком смысле,
означает деятельность всех звеньев корпоративного менеджмента, связанную с
анализом и эффективным использованием знаний сотрудников для достижения целей
организации (при этом чрезвычайно важно, чтобы сотрудники их разделяли).
Наиболее часто под управлением
знаниями понимают любые процессы и принципы, связанные с созданием,
приобретением, завладением, обменом и использованием знаний или опыта. В
некоторых определениях подчеркивается, что это процесс приобретения
коллективного опыта для его всестороннего использования компанией там, где он
может оказаться полезным для достижения наивысшей отдачи. Коллективный опыт или
«ресурсы знаний» определяются как ключевые компетенции, общепринятая практика
или ключевое искусство. В некоторых определениях подчеркивается, что в качестве
основы управление знаниями имеет использование людей, процессов или технологий,
позволяющее организации оптимизировать обмен знаниями и их сохранение.
Множество понятий, определяющих
возможности людей, работающих в организациях (человеческие ресурсы,
человеческий потенциал, человеческий капитал, социальный капитал,
интеллектуальный капитал и др.), имеют одну общую составляющую - знания,
которыми обладают и которые используют люди, работающие в организациях, для
достижения ее целей.
Приведем еще несколько заслуживающих
внимания формулировок понятия «управление знаниями».
Управление знаниями - это стратегия,
которая трансформирует все виды интеллектуальных активов в более высокую
производительность и эффективность, новую стоимость и повышенную
конкурентоспособность; совокупность стратегических и оперативных усилий,
направленных на увеличение использования интеллектуального капитала организации
в целях повышения результативности (прибыльности) организации;
Управление знаниями - это дисциплина,
которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации,
доступу и использованию информационных ресурсов организации; комбинация
отдельных аспектов управления персоналом, инновационного и коммуникационного
менеджмента, а также использования информационных технологий в управлении
организациями.
Управление знаниями - это
деятельность, организация управленческих действий, направленных на накопление
интеллектуального капитала на основе обучения, производства и внедрения новых
знаний в хозяйственную деятельность по областям применения, на базе всей
совокупности интеллектуальных, информационных, технологических и финансовых
ресурсов экономических агентов»
У. Букович и Р. Уильямс полагают,
что управление знаниями - процесс, с помощью которого организации удается
извлечь прибыль из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в
ее распоряжении. Прибыль можно получить в том случае, если знания удается
применить для создания более эффективных и рациональных процессов, поскольку
управление знаниями дает компании непосредственный финансовый результат -
благодаря снижению затрат происходит сокращение продолжительности
производственного цикла, позволяющее быстрее произвести продукт, вставить его
потребителям и получить оплату.
С позиции Б. Гейтса «управление
знаниями - это управление информационными потоками, которое гарантирует, что
нужные определенным людям данные будут получены ими вовремя, чтобы эти люди
могли своевременно предпринять необходимые действия; при этом конечная цель
состоит в повышении интеллектуального потенциала организации, или
корпоративного коэффициента интеллекта (IQ), поскольку для обеспечения
преуспевания на сегодняшних динамичных рынках он должен быть очень высоким,
причем понятие корпоративного (IQ) начинается с обмена накопленными и текущими
знаниями, когда свой вклад в его повышение вносит как индивидуальное обучение
сотрудников, так и их «перекрестное опыление» идеями друг друга…».
М. Румизен подразумевает под
управлением знаниями создание, определение, распределение, сохранение,
приобретение и усиление действия знаний.
М. Мариничева, эксперт по управлению
знаниями, директор НОУ «КМ Клуб: Практические знания» считает, что
рассматриваемое понятие охватывает обмен знаниями, управление внешними потоками
информации, обучение, структуризацию знаний в компании, совместную работу в
сообществах, управление взаимоотношениями с клиентами.
Стандарт Центра по управлению
знаниями Корпоративного университета группы компаний «Северсталь» характеризует
управление знаниями как процесс создания, оценки, представления,
распространения и использования знаний; комбинацию отдельных аспектов
управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента с
использованием новых информационных технологий.
Таким образом, процесс управления
знаниями можно представить по-разному, но в большинстве случаев дело сводится к
тому, что управлять знаниями - значит управлять процессами создания
интеллектуального капитала организации: преобразованием информации в «живое»
ключевое знание, приобретением, распространением знаний и обменом ими между
сотрудниками, удалением устаревающих знаний. Ключевыми знаниями применительно к
организации - являются знания, обеспечивающие ее конкурентоспособность на
рынке; применительно к конкретному сотруднику - повышающие эффективность
совершаемых им управленческих, коммуникативных, производственных операций и
способствующие раз витию его карьеры в данной организации.
Практика показывает, что не стоит
концентрироваться на одном из существующих подходов, а рекомендуется применять
то сочетание организационных, коммуникационных и технологических инструментов,
которое поможет компании успешно разливать свои стратегические направления и
решать тактические задачи.
Соответственно, в разных
организациях (а зачастую и в разное время) будут неодинаковы и формулировки
термина «управление знаниями».
Поэтому важно сформулировать данное
определение таким образом, чтобы конечный результат этого процесса был
очевиден: управлять знаниями - значит, создавать такие условия, в которых накопленные
знания и опыт эффективно используются для решения конкретных, важных для
компании задач.
1.2
Теоретические основы разработки системы управления знаниями
На рисунке 1 приведена упрощенная
схема основных циклов процессов управления знаниями.
Рис. 1. Основные циклы процессов
управления знаниями
Внедрению обычно предшествует
процедура формализации деятельности предприятия методом онтологического
анализа, которая сводится к описанию типовых сущностей (для IT-системы -
информационных объектов) и выявлению обоснованных взаимосвязей между ними.
Система управления знаниями
автоматически направляет действия пользователей в соответствии с онтологией,
которая была получена на этапе формализации. Это выражается в том, например,
что при наполнении системы не создается бессмысленных структур, поскольку в
онтологии описаны правила связывания объектов.
Два основных процесса, которые
находятся в постоянном цикле:
процесс накопления и использования
знаний;
процесс постоянного
совершенствования формальных описаний (онтологии).
Эти два процесса взаимосвязаны между
собой, поэтому в системе предусмотрена возможность модификации онтологического
описания в процессе эксплуатации системы без необходимости ее
перепрограммирования.
Именно создание систем управления
знаниями заставляет задаться вопросом, который остается камнем преткновения уже
для второго поколения разработчиков автоматизированных систем, - где и как
добывать информацию (данные и знания)?
Корпоративная информация может
храниться в двух формах. Материальная, или явная, информация - это данные и
знания, которые можно найти в документах организации в форме сообщений, писем,
статей, справочников, патентов, чертежей, видео- и аудиозаписей, программного
обеспечения и т.д. Персональная, или скрытая, информация - это персональное
знание, неразрывно связанное с индивидуальным опытом. Его можно передать путем
прямого контакта - «с глазу на глаз», при помощи специальных процедур
извлечения знаний. Именно скрытое знание - это практическое знание, которое
является ключевым для принятия решений и управления. В действительности эти два
типа информации, как две стороны одной медали, одинаково важны в структуре
системы управления знаниями.
При разработке систем управления
знаниями можно выделить следующие этапы.
. Накопление. Стихийное и
бессистемное накопление информации в организации.
. Извлечение. Процесс
переноса компетентности специалистов на аналитика. Это один из наиболее сложных
и трудоемких этапов, от его успешности зависит дальнейшая жизнеспособность
системы.
. Структурирование и
формализация. На этом этапе должны быть выделены основные понятия, выработана
структура представления информации. Она должна быть максимально наглядной и
такой, чтобы ее было легко изменять и дополнять. Именно на этом этапе создаются
описания и модели бизнес процессов и структуры потоков информации.
. Проектирование системы.
Предметная постановка задачи, разработка архитектуры и спецификаций для
программирования.
. Программная реализация.
Разработка собственно программного комплекса системы.
. Обслуживание. Под ним
понимается корректировка формализованных данных и знаний (добавление,
обновление); «чистка» - удаление устаревшей информации; фильтрация данных и
знаний для поиска информации, необходимой пользователям.
Это не единственно возможное
описание процесса разработки, но оно позволяет понять, что происходит при
создании реальных систем управления знаниями. Мало кто из разработчиков знает,
что существует наука под названием «инженерия знаний» (knowledge engineering),
возникшая в русле разработки интеллектуальных систем, или систем, основанных на
знаниях, примерно 15-20 лет назад.
Можно выделить три основных аспекта
процесса извлечения знаний:
Из трех аспектов извлечения знаний
наиболее важен психологический, поскольку он определяет успешность и
эффективность взаимодействия (общения) аналитика с основным источником знаний -
специалистами предприятия.
1.3 Методы оценки
системы управления знаниями
Управление знаниями является одной
из основных концепций управления, влияющих на современные тенденции развития
бизнеса. По общему мнению, управление знаниями в ближайшее время станет
пропуском в лидеры для любой компании. Однако часто в организациях складывается
ложное представление об управлении знаниями, которое строится на основе тех
инструментов менеджмента, которые использует организация в конкретный момент. В
некоторых компаниях могут сказать «мы уже управляем знаниями - у нас работает
мощная система документооборота…» Однако это лишь одна из граней управления
знаниями - технологическая. Конечно, необходимо создавать системы
документооборота, хранилища данных, но это всего лишь инструменты и просто
использование их не является, по сути, управлением знаниями. С другой стороны в
организации может сложиться обратное представление о том, что такое управление
знаниями, если в организации упор делается на работу с персоналом, тренинги и
другие HR мероприятия. Корни таких представлений следует искать в двух
распространенных подходах продвигаемых идеологами управления знаниями.
Персонифицирующий или
интуитивистский подход, исходит из того, что знание содержится в людях и
главное, чтобы носители знания (эксперты) его хранили и им делились. Главное в
управлении знаниями - это сотрудники, их мотивация, связи, культура компании, а
технологии - это просто инфраструктура. Сторонники этого подхода считают, что
при его использовании значительно больше шансов уловить неформальные (скрытые)
знания сотрудников. Подход подразумевает непосредственное общение сотрудников и
передачу знаний на собраниях, тренингах, мероприятиях типа team building. Кроме
того в компании создаются условия для того, чтобы сотрудники-лидеры в какой-то
области могли делиться опытом с остальными (например, наставничество) и т.д.
Таким образом, основная задача управления знаниями - выявление, сохранение и
эффективное использование знаний сотрудников.
Информационный или технологический
подход, исходит из того, что современные предприятия, особенно крупные,
накопили гигантские объемы данных о клиентах, поставщиках, операциях и многом
другом, хранящиеся в десятках операционных и транзакционных систем в различных
функциональных подразделениях. В этих базах данных скрыты настоящие сокровища
мудрости. Но эта информация, в основном, представляет собой необработанные
данные, не пригодные для целей анализа. Для поиска знаний в массивах данных и
их обработки необходимы информационные технологии, которые выявляют скрытые
зависимости и правила в данных. Знания рассматриваются как точная информация по
данной проблеме. Система, которая способна предоставить точный ответ на запрос
- это и есть система управления знаниями.
Следование, какому либо из этих
подходов может принести определенные плоды компании, но не позволит сделать
знания основным фактором, создающим стоимость, и ключевым ресурсом компании.
Необходима интеграция предложенных подходов и учет всех граней управления
знаниями, которое охватывает одновременно несколько аспектов менеджмента. Можно
выделить много способов выделения этих аспектов, которые отличаются как
способом структурирования, так и степенью детализации. Воспользуемся
концептуальной моделью управления знаниями, предложенной Симусом Галахером и
Ширли-Энн Хазлет, которые выделяют три взаимосвязанные компоненты:
инфраструктура знаний (ИЗ), культура знаний (КЗ) и технология знаний (ТЗ)
Можно выделить 2 составляющие этой
компоненты. Первая включает существующую структуру и процессы организации,
вторая отражает источники знаний. Такое деление основано на предпосылке, что
любая организация собирающаяся внедрять управление знаниями должна, прежде
всего, понимать свою существующую структуру и процессы, а также знание
необходимое для выполнения этих процессов. Общая структура и бизнес-процессы
будут определять организацию процессов управления знаниями, распределение ролей
и обязанностей. Вторая составляющая инфраструктуры знаний - знание источников
знаний или наличие мета-знания - определяется идентифицированностью знаний и
достигается разработкой карт знаний. Карты знаний помогают получать необходимые
знания, они определяют то знание, которое наиболее важно для успеха организации
и указывают место где его можно получить.
Компании, занимающиеся организацией
управления знаниями должны обеспечить культурную среду, которая бы
способствовала обмену знаниями. Процесс обмена знаниями определяется
деятельностью руководства - только оно может создать среду поддерживающую обмен
знаниями и устранить существующие культурные барьеры. Создание эффективной
культуры знаний включает осознание важности роли человека, как носителя знаний,
и создание в человеке заинтересованности в обмене знаниями.
В число основных технологий,
поддерживающих управление знаниями, входят:
исследования данных и текстов (Data
mining, Text Mining) - распознавание образов, выделение значимых
закономерностей из данных, находящихся в хранилищах или входных или выходных
потоках. Эти методы основываются на статистическом моделировании, нейронных
сетях, генетических алгоритмах и др.;
системы управления документооборотом
(Document management) - хранение, архивирование, индексирование, разметка и
публикация документов;
средства для организации совместной
работы (Collaboration) - сети intranet, технологии группой работы, синхронные и
асинхронные конференции;
средства, поддерживающие принятие
решений (Decision support) - экспертные системы, системы, поддерживающие
дискуссионные группы и т.д.
Для практического применения
представленную концептуальную модель управления знаниями целесообразно
детализировать. Однако, какие аспекты управления знаниями следует вывести на
первый план? Данный вопрос хорошо проработан западными консультантами по управлению.
Взгляд компания KPMG отражен в программе оценки состояния управления знаниями
«Knowledge Journey», подход компании Pricewaterhouse Coopers прослеживается в
ее диагностической методике выполнения проектов по управлению знаниями. Однако
применение таких подходов на российском рынке затруднительно и требует
адаптации. Причиной возникающих трудностей в данном случае выступают не столько
культурные особенности, сколько различие в уровнях зрелости менеджмента
российских и западных компаний. Ключевые технологии менеджмента, применяемые
сейчас российскими компаниями, были реализованы западными компаниями более
десяти лет назад, и управление знаниями является для них эволюционным шагом.
Именно эта эволюция западного менеджмента и определяет сложность применения
традиционных подходов к управлению знаниями в российской практике, которая
возникает, как правило, из-за неочевидности минимальных исходных условий
применимости того или иного подхода.
Западные методы оценки знаний уже по
умолчанию подразумевают наличие идентифицированных (как правило, и
формализованных) бизнес-процессов, а управление компанией рассматривают, как
управление системой взаимосвязанных бизнес-процессов - это находит отражение в
международных стандартах качества управления. Однако российская практика
показывает, что четкое понимание того, какие процессы происходят внутри
организации, не является атрибутом многих компаний. Поэтому целесообразно
выделить в качестве отдельного аспекта управления знаниями компании,
процедурное знание - знание о структуре компании, бизнес процессах и функциях
выполняемых в компании, зонах ответственности, правилах выполнения работ
(процедурное знание противопоставляется предметному знанию о свойствах и фактах
предметной области).
Другим отличием российского менеджмента
можно считать уровень развития стратегического управления на предприятиях. Даже
на крупных предприятиях многие руководители большую часть времени посвящают
решению операционных вопросов, а существующие отделы стратегического развития,
как правило, занимаются исключительно стратегическим маркетингом и выработкой
рыночных стратегий. Однако с точки зрения управления знаниями на предприятии
важно не столько представление о рыночных стратегиях, сколько понимание
стратегических целей для основных бизнес процессов и функциональных областей,
которые обеспечивают реализацию стратегии. Только понимая эти цели, можно
ставить требования к необходимым знаниям и системе управления ими. Поэтому
понимание стратегической роли следует рассматривать как отдельный аспект общей
системы управления знаниями.
2. Анализ формирования
системы управления знаниями организации
.1 Анализ нематериальных
активов и конкурентоспособности предприятия
ОАО «Астраханский ликероводочный
завод» зарегистрирован 26 октября 1993 года и на сегодняшний день находится по
адресу г. Астрахань, ул. Ахшарумова, д. 92. Основным видом деятельности
является производство дистиллированных алкогольных напитков.
Официальной датой рождения
ликероводочного завода «Ярославский» считается 1 июля 1901 года. На протяжении
столетия завод фактически не прекращал работу, испытывая на себе все перипетии
непростой российской истории, выстоял, выдержал груз времени и правительств.
На сегодняшний день завод - это
мощное современное предприятие, оснащенное по последнему слову техники, на
котором постоянно ведется работа в области технического перевооружения и новых
разработок. Предприятие характеризуется динамичным ростом технологических и
производственных возможностей, повышением компетентности всего персонала,
созданием необходимых условий труда для работающих, постоянным повышением
качества и безопасности продукции. Предприятие одним из первых среди российских
производителей ликероводочной продукции внедрило и сертифицировало систему
управления качеством на соответствие требованиям МС ИСО 9001:2000 и систему
управления качеством и обеспечения безопасности пищевой продукции, основанную
на принципах ХАССП.
Рассмотрим общую
схему активов организации (рис. 2).
Основные различия между
нематериальными и материальными активами представлены в таблице 1.
Таблица 1. Основные различия между
нематериальными и материальными активами
Использование одним участником не мешает использованию другим
Использование одним участником не дает возможности одновременного
использования другим
Не изнашиваются, но обычно быстро устаревают
Изнашиваются, могут устаревать быстро и медленно
Трудно рассчитать (растет с увеличением доли неявного знания)
Легко рассчитать (зависит от стоимости транспортировки и всего,
что с этим связано)
Ограниченны (патентом, профессиональными тайнами, авторскими
правами, торговым знаком и т.д.) и нередко расплывчаты
Применение положений прав собственности
К нематериальным
активам организации относятся:
человеческий
капитал - совокупность индивидуальных знаний, опыта, умений и навыков
сотрудников организации и их способность к восприятию перемен;
организационный
капитал - внутренняя структура компании, состоящая из процессов, стратегий,
концепций, патентов, методологий, баз данных, торговых секретов, брендов и т.д.
Он включает интеллектуальную собственность организации (патенты, торговые
марки, права копирования, сервисные марки и т.п.) и ее инфраструктуру.
Организационный капитал компании не меняется при уходе сотрудников.
Выделяют также
понятие интеллектуальный капитал организации, который включает в себя:
Нематериальные активы - это часть
имущества организации, представляющая собой идентифицируемый, не денежный
актив, не имеющий физической формы, который используется в производстве или при
предоставлении товаров или услуг, для сдачи в аренду другим сторонам или в
административных целях.
Экономические выгоды от
использования нематериального актива могут включать либо выручку от продажи
товаров и оказания услуг, либо снижения расходов компании, либо другие выгоды,
например, доступ к некоторым ресурсам, осуществление определенной деятельности.
Каждая организация должна оценивать вероятность будущих экономических выгод,
используя обоснованные допущения, отражающие наилучшую оценку экономических
условий.
Используя статистические данные,
можно провести анализ динамики изменений в объеме нематериальных активов всего
и по видам за отчетный период по сравнению с данными прошлого периода таблица 2
Таблица 2. Анализ нематериальных
активов в общей структуре имущества
В анализируемой организации
нематериальные активы составляют всего 0,74% от стоимости имущества. На конец
отчетного периода их сумма уменьшилась на 9 тыс. руб. или на 0,17% за счет
списания прочих нематериальных активов.
Так как организация имеет несколько
нематериальных активов, то показатели таблицы 2 позволят их проанализировать
достаточно полно.
Таблица 2. Анализ объема, структуры
и динамики нематериальных активов
В структуре нематериальных активов
организации основную долю занимают организационные расходы более 80% (82,86%).
Таблица 3. Структура нематериальных
активов по срокам полезного использования
Из таблицы видно, что средний срок
полезного использования нематериальных активов 3-6 лет.
Приобретение нематериальных активов
имеет своей целью получение экономического эффекта от их использования.
Расчет эффективности использования
патентов, «ноу-хау», лицензий сопряжен с большими трудностями в механизме их
оценки и требует комплексного подхода. Например, эффект от приобретения патента
или «ноу-хау» может быть определен только по результатам реализации продукции,
произведенной по этому патенту. А объем продаж, в свою очередь, зависит от
множества иных факторов (цены, спроса, качества, емкости рынка и т.д.).
Для принятия какого-либо решения
необходимо руководствоваться общими расчетами таблица 7.
Таблица 4. Анализ эффективности
нематериальных активов (тыс. руб.)
Среднегодовая стоимость нематериальных активов
Выручка от продажи продукции (Работ, услуг)
Доходность нематериальных активов (стр. 3: стр. 1), руб.
Оборачиваемость нематериальных активов, в оборотах (стр. 2: стр.
1)
Рентабельность продажи продукции, % (стр. 3: стр. 2)
Основными принципами управления
динамикой нематериальных активов являются следующие показатели:
темп роста отдачи нематериальных
активов должен опережать темп роста используемых нематериальных активов;
темп роста выручки или прибыли
должен опережать темп роста нематериальных активов.
В нашем примере эффективность
использования нематериальных активов в отчетном году были выше, чем в прошлом,
что соответствует условиям основным принципам управления динамикой
нематериальных активов.
2.2 Анализ формирования
системы управления знаниями
В управлении знаниями организации,
как показывает анализ, выделяются основные задачи (функции):
. Формирование стратегии и политики
управления знаниями.
. Приобретение, усвоение, передача
знаний (обучение персонала).
. Получение или создание
собственными силами новых знаний.
. Оценка (учет, мониторинг) знаний и
процессов их производства.
. Включение новых знаний в состав
объектов интеллектуальной
собственности, нематериальных
активов.
. Защита знаний (обеспечение
информационной безопасности).
Управление знаниями вводится в
систему стратегического менеджмента, поскольку знания рассматриваются как
стратегические активы организации.
Для выполнения этих задач создается
система управления знаниями.
Процесс ее создания включает
несколько этапов:
. Осуществляются изменения структуры
и системы управления
организации, вводятся должности по
управлению знаниями.
. Внедряются информационные
технологии.
. Создаются новаторские команды для
осуществления
исследовательской и проектной
деятельности.
. Организуется взаимодействие с
субъектами деловой среды - учебными заведениями, научными институтами,
внедренческими и консалтинговыми фирмами. Анализ западных подходов к управлению
знаниями показывает, что существуют следующие основные направления системы
управления знаниями в организации (на предприятии):
. Научная организация труда рабочих.
. Совершенствование
непроизводственных процессов (бизнес-процессов) организации - инжиниринг и
реинжиниринг бизнес-процессов.
. Получение и обработка
вычислительными и программными средствами оперативной и стратегической
информации для принятия управленческих решений - система поддержки принятия
решений.
. Традиционная
научно-исследовательская и опытно-констукторская деятельность (НИОКР), объектом
которой являются технологические процессы изготовления изделия организации и
его конструкция.
. Создание «обучающейся
организации».
. Оценка интеллектуального капитала
организации, включение интеллектуального капитала в экономический оборот.
Более подробно рассмотрим каждое направление.
Научная организация труда рабочих. В
настоящее время научная организация труда рабочих становится не столь
актуальной как в начале прошлого века в экономике индустриального типа. В
большей степени она важна на малых или вновь зарождающихся предприятиях и там,
где велика доля ручного труда. В экономике информационного типа актуальной
становится научная организация и автоматизация труда работников, деятельность
которых носит интеллектуальный характер. Они получили название «работники
(рабочие) знаний» (knowledge workers). Совершенствование непроизводственных
процессов (бизнес-процессов) организации - инжиниринг и реинжиниринг
бизнес-процессов. Упор на совершенствование бизнес-процессов организации связан
с тенденцией их увеличения в общем объеме процессов предприятия.
Анализ современного
технико-производственного состояния западных предприятий показывает, что
степень совершенства производственных технологических процессов во многом
определяется не самим предприятием, а поставщиками средств производства, то
есть технологические решения заложены в самом оборудовании, средствах
технологического оснащения, и предприятие только в малой степени может повлиять
на них. А вот качество и эффективность бизнес - процессов большей частью
определяется качеством персонала предприятия, компетенцией каждого работника.
Совершенствование бизнес-процессов организации можно по-другому назвать научной
организацией труда специалистов и менеджеров, как работников знаний.
Получение оперативной и
систематизированной информации для
Похожие работы на - Система управления знаниями предприятия Курсовая работа (т). Менеджмент.
Курсовая работа по теме Визначення меж континентального шельфу як неодмінної умови закріплення його правового статусу
Наркотики И Их Последствия Реферат
Курсовая работа по теме Манипуляции в переговорах
Сочинение по теме Образ России в поэме Дж. Байрона Дон Жуан
Курсовая работа: Поурочно-тематичний план вивчення теми: "Складання плану ліквідації аварій"
Заключение Дипломной Работы По Праву
Организационно Правовая Форма Отчет По Практике
Начальная Школа Итоговые Контрольные Работы
Почему Произведение Называется Капитанская Дочка Сочинение
Нормы Текста В Ворде Для Курсовой
Реферат Здоровый Образ Жизни Физкультура
Неотложная Помощь При Отравлениях Реферат
Ургентная Зависимость Диссертация
Ответ на вопрос по теме Ответы на госэкзамены по географии
Курсовая работа по теме Моделирование системы управления технологическим процессом
Автономные Учреждения Реферат
Лишнее Слово В Диссертации Молодой Ученый
Реферат На Тему Воспроизводство Населения
Контрольная Работа По Теме Местоимения 6
Туберкулез У Детей И Подростков Реферат
Похожие работы на - Конституция РФ, понятия и виды конституционного права
Реферат: Управленческий учет сбытовой деятельности предприятия
Реферат: Инвестиции 13