Система управления качеством образец
Система управления качеством образецСкачать файл - Система управления качеством образец
В последнее время к документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, прибавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: Система менеджмента качества СМК — это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии Необходимо отметить, что эффективную систему можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии Однако для того чтобы ее сертифицировать, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции услуг , система должна соответствовать требованиям стандарта ISO Для того чтобы построить систему в соответствии со стандартами ISO , в компании должны быть созданы следующие элементы:. При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества. Скачайте текст стандарта ISO При построении нужно руководствоваться следующими принципами, сформулированными в стандарте ISO Организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в работу компании дает возможность ей с выгодой использовать их способности. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и управление взаимосвязанными программами как системой содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения повышают способность обеих сторон создавать ценности. Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов. Также следует сформулировать цели построения системы, выделить на верхнем уровне процессы, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт ее постановки. Внедрение системы менеджмента качества следует рассматривать как сложный и длительный проект сроком до полутора-двух лет. Поэтому необходимо составить программу, которая должна включать:. Основой системы менеджмента качества является процессный подход. В первую очередь необходимо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным. Например, для производственного предприятия это будут производство и продажа продукта, а также сервисное обслуживание и закупки. Описание проводится с использованием специализированных инструментальных компьютерных средств на основе информации, получаемой в ходе интервью с исполнителями и т. Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие, а также разработать новые согласно правилам стандарта. Поэтому нужно разработать систему показателей, а также процедуры, необходимые для реализации и мониторинга этого процесса. На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу системы менеджмента качества. Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта. Он содержит основные положения, регламентирующие деятельность: В соответствии со стандартом ISO следует осуществлять шесть процедур:. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. При составлении нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO о компетенции персонала, выполняющего работы. Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала уровень знаний, опыт работы , программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т. Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов требует наличия в организации систем электронного документооборота. После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация системы. Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы. В начале эксплуатации они проводятся часто возможно, раз в неделю , затем реже один раз в месяц или даже в квартал. Для целей внутреннего аудита необходимо зафиксировать количественные показатели качества, например процент брака, показатель удовлетворенности клиентов, процент возврата и т. Для определения значения подобных показателей обычно используют аналогичные показатели лидеров отрасли. В ходе внутреннего аудита должны выявляться несоответствия между текущей работой и требованиями стандарта. Эти отклонения необходимо фиксировать. Затем по итогам аудита проводится корректировка работы сотрудников, а также нормативной документации для того, чтобы в дальнейшем избегать отклонений. Всю эту работу также следует документировать. Для того чтобы сертифицировать СМК, необходимо подать заявление в сертификационный орган. Первоначально следует представить в сертификационный орган ряд документов:. Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки СМК в действии. По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между системой и требованиями ISO Обычно по результатам первого этапа проверки находят более ста несоответствий, и задача предприятия как можно быстрее устранить их и доказать это сертификационному органу. Как правило, на данные операции уходит 1—4 месяца. После этого проводится собственно сертификация СМК. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат он оформляется около месяца. Повторные наблюдательные аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему, но и постоянно улучшает ее. Стоимость такого аудита составляет примерно треть от расходов на первичную сертификацию. Рассмотрим основные этапы внедрения см. Из этого справочника можно попасть в другие справочники, в которых хранится следующая информация:. В результате был составлен перечень изменений в работе компании, который условно можно разделить на следующие группы:. Описание процессов, процедур и составление рабочих инструкций было поручено наиболее опытным специалистам — их непосредственным исполнителям. Это позволило выполнить работу быстро и точно, а также уменьшить трудности при внедрении СМК, поскольку сотрудники описывали процесс именно так, как им было бы удобно выполнять его или как они его выполняют. Затем для каждого процесса были созданы бланки записей, в которые исполнители заносят информацию о его прохождении. Такой подход позволил в любой момент получать информацию о работе всех процессов, выявлять требования, которые не выполняются, и устранять возникающие несоответствия путем обучения сотрудников, переработки нормативных документов и даже изменения требований. Теперь каждый запрос заказчика регистрируется в базе данных. Это позволяет контролировать количество запросов и оперативно на них реагировать. Для внедрения процессов, относящихся непосредственно к службе качества, работа сотрудников этой службы сразу была автоматизирована, поэтому они приступили к выполнению своих обязанностей без задержек. Сейчас данные о показателях СМК — удовлетворенности заказчиков, жалобах, несоответствиях, корректирующих и предупреждающих действиях, результатах аудитов и т. При построении СМК очень важно выбрать показатели, с помощью которых можно оценивать степень ее внедрения. Требования к работе компании, соответствующие стандарту ISO Когда эти требования не выполняются, возникают несоответствия между существующей деятельностью и этим документом. Таким образом, по количеству несоответствий, зарегистрированных в организации, можно судить о том, как идет внедрение СМК. Примерно через 2—3 месяца количество текущих несоответствий стало снижаться: Кроме того, организация следила за изменением качества предоставляемых ею услуг. Эти показатели оцениваются по результатам регулярной проверки работы системы и с их помощью корректируется работа подразделений. Компания выдержала испытание и в июне года получила сертификат на соответствие системы менеджмента качества ISO Подготовка и внедрение СМК заняли почти год, тем не менее рабочее время сотрудников и деньги на оплату услуг сертифицирующего органа были потрачены не зря. Вырос уровень удовлетворенности клиентов: Количество жалоб с 1—2 в месяц снизилось до 1—2 в квартал. Доля дохода, получаемого от самого крупного клиента, в общих доходах компании упала в 5—10 раз, то есть компания стала гораздо устойчивее. Кроме того, по итогам внедрения СМК специалисты компании выпустили ряд учебных пособий и получили возможность оказывать услуги по постановке СМК на других предприятиях. В крупных производственных компаниях система менеджмента качества может затрагивать только производственные процессы и не распространяться на обслуживающие подразделения. Тем не менее большинство финансовых директоров участвуют в координации ее постановки. Например, многие компании сомневаются в необходимости учета по международным стандартам, считая, что если они работают в России и ведут бизнес с российскими предприятиями, то переход на МСФО — просто трата времени и средств. Но как только бизнес достигает определенного уровня, появляются принципиально новые цели: Приходится перестраивать отчетность, приглашать консультантов, внедрять ERP-систему — на все это может уйти много лет. К таким ключевым процессам, которые нужно внедрять с самого начала, относится, на мой взгляд, и внедрение ISO. Есть и еще один важный аспект. Редко когда организации изначально профессионально строят свои бизнес-процессы, поэтому постановка системы менеджмента качества помогает упорядочить работу и и направить ее в нужное русло. Для того чтобы выйти на новую организационную ступень, мы и начали этот проект. Для того чтобы изменить эти правила в соответствии с СМК, необходим сильный административный ресурс: Например, мы обсуждали действия персонала и документооборот, связанный с процедурой переработки сырья: Кроме того, я анализировал структуру затрат и искал пути их снижения. Это помогло, например, оптимизировать работу весов на въезде на предприятие. Весы для взвешивания муки, потребление которой на фабрике является значительным, давали допустимую погрешность. Однако мы рассчитали убытки, возникающие из-за этой погрешности, и поняли, что выгоднее купить новые весы. Ведь учет по МСФО и управление финансами в соответствии с ISO очень близки по своей идее. Так, одним из основных принципов ISO является то, что все данные должны собираться только один раз и с конкретной целью: Применение этого принципа к работе финансовой службы позволило нам решить вопросы дублирования финансовой информации, определить целесообразность сбора тех или иных данных, то есть решить те же задачи, что и при постановке учета по МСФО. Устранив выявленные недостатки и внедрив единые стандарты отчетности, мы смогли создать прозрачную систему как управленческого учета, так и учета, предназначенного для внешних пользователей. Повлияли ли эти новые процессы на работу финансистов? При этом финансист должен четко понимать, почему фактические данные отличаются от бюджетных. Определить причины этих отклонений и научиться воздействовать на них и помогает СМК. При внедрении СМК необходимо повысить уровень стандартизации бизнес-процессов. В нашем случае это было бы затруднительно без использования современного электронного документооборота, которая объективно повысила прозрачность документооборота, сделала его более удобным для всех сотрудников, помогла выявить текущие недочеты в функционировании организации. Задачи службы — организация работы СМК, контроль за ее функционированием, внесение необходимых изменений в СМК и т. Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас. Читайте в электронном журнале Взаимоотношения по-новому Цифры и факты: Новости Статьи Финансовые модели в Excel Читать свежий номер Формы Книги Электронный журнал 6 месяцев подписки в подарок! Все для контроля долгов Надстройка в Excel После работы Управленческий учет Рекомендации За что могут посадить. Ввести код доступа О журнале. Материалы для подписчиков Финансовый анализ Управление дебиторской задолженностью Стратегия организации Учет и отчетность МСФО Право Excel для финансиста Налоговое планирование Личная эффективность Кадровые вопросы Блоги Система Финансовый директор Все 99 тем. Вебинары Электронная версия журнала Управление дебиторкой Excel для финансового директора Школа финансового директора Управленчес- кий учет Всё, что нужно - Excel Идеальный бюджет Мотивация персонала Подведение итогов года. Стратегия организации Стратегическое планирование Оптимизация деятельности Управление проектами. Вишняков Олег , Крохин Виктор , Молодов Максим. Пошаговый алгоритм построения системы менеджмента качества СМК в компании, пример внедрения СМК по стандарту ISO Excel для финансового директора Управленческий учет в вашей компании Подведение итогов полугодия. Вы читаете профессиональную статью для финансиста! Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Вам также могут быть интересны эти статьи: Управление изменениями Оптимизация бизнес-процессов компании: Вот еще полезные материалы: Перестройте бизнес-процессы, будет дешевле Аудит бизнес-процессов: Подписка на статьи Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Школа Проверь свои знания и приобрети новые Записаться. Самое выгодное предложение Воспользуйтесь самым выгодным предложением на подписку и станьте читателем уже сейчас. Контакты Обратная связь Рекламодателям. При клике отсылаем событие GA Click jQuery ' yw0 a. У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Вы читаете профессиональную статью для финансиста. Изучение текста стандарта, принятие внутренних обязательств по построению СМК, распределение ответственности по элементам стандарта. Определение и регулярный анализ потребностей заказчиков; определение политики качества и доведение ее до сведения персонала; установка целей в области качества и контроль за их достижением; распределение ответвенности и полномочий; обеспечение внутренними коммуникациями; проведение анализа со стороны руководства. Регистрация несоответствий в том числе потенциальных стандартам и их анализ; разработка корректирующих и предупреждающих действий, оценка их эффективности. Регистрация и обработка жалоб; оценка удовлетворенности заказчиков; анализ информации по обратной связи с заказчиками. Разработка нормативной документации по СМК и регулярный анализ ее актуальности; управление версиями нормативных документов и их рассылкой. Определение и анализ требований к каждому продукту; планирование проектирования; анализ, проверка и утверждение проектов; управление производством; управление закупками. Ведение записей по текущей квалификации сотрудников и планирование их обучения, оценка эффективности проводимого обучения. Определение и анализ требований к рабочей среде и инфраструктуре, поддержание их в рабочем состоянии.
Управление качеством на примере корпорации Toyota
Правила общественного поведения
Где находится топливный фильтрна ларгусе фото
Система качества
Где поставить иммуноглобулин в советском р не
Сколько стоят новые машины в самаре
Связать бальное платье для барби крючком
Стандарты РФ в системе управления качеством продукции - контрольная работа
Заявление об объявлении умершим умершим