Система управления качеством на примере ЧП 'Овис'. Курсовая работа (т). Менеджмент.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Система управления качеством на примере ЧП 'Овис'
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
1. Сфера применения руководства по качеству
2. Анализ, утверждение и персмотр руководства по качеству
8. Политика в сфере качества ЧП "ОВИС"
12. Описание системы управления качеством
Система управления качеством содействуют ЧП "Овис" в повышении удовлетворенности заказчиков. Заказчики требуют услуги, предоставляемые "Овис" торговлей и перевозками горюче-смазочными материалами, качество которых удовлетворяют их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания оформляются в виде технических условий (контракта) на предоставляемые услуги для каждой перевозки и поставки и помечают как требования заказчиков. Изменение потребностей и ожидания разных заказчиков, в связи с введение новых видов ГСМ, а также конкурентное давление конкурирующих предприятий, вынуждают постоянно усовершенствовать процессы торговли и перевозки.
Система управления качеством может быть основанием для постоянного улучшения, которое позволяет увеличить вероятность повышения удовлетворенности заказчика. Она дает ЧП "Овис" уверенность в ее состоятельности обслуживать заказчиков в соответствие с требованиями. Требования к обслуживанию заказчиков и связанными с ним процессами могут быть изложены в документах технических требований, стандартах, контрактных соглашениях.
Подход к разработке и внедрению системы управления качеством предусматривает несколько этапов:
а) определение потребностей и ожиданий обслуживаемых заказчиков;
б) установление политики и целей организации в сфере качества;
в) определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в сфере качества;
г) определение и поставка ресурсов, необходимых для достижения целей в сфере качества;
д) установление методов, которые дают возможность измерять результативность и эффективность обслуживания;
управление качество должностная инструкция
е) использование результатов этих измерений для определения результативности эффективности каждого вида обслуживания;
ж) определение средств, которые предоставляют возможность предотвращать несоответствия и устранять их причины;
з) внедрение и применение процесса постоянного улучшения системы управления качеством.
ЧП "Овис", который применяет этот подход, обеспечивает уверенность в своих возможностях обслуживать заказчиков, создавая себе основание для постоянного его улучшения. Это может содействовать большей удовлетворенности заказчиков и других заинтересованных сторон, а также успеху организации.
Задачей выполнения данной курсовой работы является разработка Руководства по качеству для ЧП "Овис" для этого выполняют:
определяют сферу применения Руководства по качеству;
определяют порядок анализа, утверждения и пересмотра Руководства по качеству;
формулируют политику в сфере качества;
описывают систему управления качеством.
1. Сфера применения руководства по качеству
Данное Руководство по качеству распространяется на деятельность ЧП "Овис" в сфере качества, которое занимается торговлей и перевозкой ГСМ.
В этом Руководстве описана система управления качеством и отражена связь между требованиями ДСТУ ISO 9001 и деятельностью предприятия.
2. Анализ, утверждение и персмотр руководства по качеству
Пересмотр Руководства по качеству осуществляется в таких случаях:
изменении стратегии, политики и целей предприятие;
изменении организационной структуры управления предприятия;
отмене или замене документированных методик;
введении в эксплуатацию новой техники;
в случаях обнаружения несоответствий при внутреннем или внешнем аудите;
Пересмотр и согласование Руководства по качеству проводит комиссия, которая разрабатывала данное Руководство и в состав которой входит руководство предприятия. После пересмотра и согласования комиссия передает Руководство по качеству на утверждение директору.
В настоящем Руководстве по качеству использованы ссылки на следующие документы:
ДСТУ 1.5: 2003 Національна стандартизація. Правила побудови, викладання, оформлення та вимоги до змісту нормативних документів
ДСТУ ISO 9000: 2001 Системи управління якістю. Загальні положення. Словник
ДСТУ ISO 9001: 2001 Системи управління якістю. Вимоги
ДСТУ ISO/TR 10013: 2003 Настанови з розробляння документації системи управління якістю
СОУ 01: 2010 - "Методика внедрения системы управления качеством".
СОУ 02: 2010 - "Методика выполнения обязательств".
СОУ 03: 2010 - "Методика управления человеческими ресурсами".
СОУ 04: 2010 - "Методика управления инфраструктурой".
СОУ 05: 2010 - "Методика управления производственной средой".
СОУ 06: 2010 - "Методика управления процессами, которые касаются заказчиков".
СОУ 07: 2010 - "Методика проектирования и разработки".
СОУ 09: 2010 - "Методика производства и предоставления услуг".
СОУ 10: 2010 - "Методика управления средствами мониторинга и измерительной техники".
СОУ 11: 2010 - "Методика мониторинга и измерений".
СОУ 12: 2010 - "Методика внутренних аудитов".
СОУ 13: 2010 - "Методика управления несоответствующими услугами".
СОУ 14: 2010 - "Методика анализа данных".
СОУ 15: 2010 - "Методика улучшения".
СОУ 16: 2010 - "Методика корректирования действий".
СОУ 17: 2010 - "Методика предупреждающих действий".
СОУ 18: 2010 - "Методика определения управленческих действий".
СОУ 19: 2010 - "Методика планирования предоставления услуг".
ПК 001 "Анализ со стороны руководства".
ПК 002 "Анализ требований относительно услуг".
ПК 003 "Входные данные проектирования и разработки".
ПК 004 "Выходные данные проектирования и разработки".
ПК 006 "Проверка проекта и разработки".
ПК 007 "Утверждение проекта и разработки".
ПК 008 "Управление изменениями в проекте и разработке".
ПК 011 "Потери и повреждения собственности заказчиков".
ПК 012 "Несоответствия средств измерительной техники".
ПК 015 "Управление несоответствующими услугами".
В настоящем Руководстве по качеству применены следующие термины и определения:
4.1 Процесс - определен как "совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая превращает входы в выходы".4 .2 Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требования.
4.3 Удовлетворенность заказника - это восприятие заказчиком степени выполнения его требований.
4.4 Система управления качеством - это система управления, которая направляет и контролирует деятельность организации относительно качества.4 .5 Цели в сфере качества - это то, к чему стремятся, или на что нацеливаются в сфере качества.
4.6 Наивысшее руководство - лицо или группа лиц, которая направляет и контролирует деятельность организации на наивысшем уровне.
4.7 Постоянное улучшение - повторенная деятельность относительно
увеличения возможности выполнить требования.
4.8 Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижение запланированных результатов.
4.9 Эффективность - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
4.10 Предприятие - совокупность людей и средств производства с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.
4.11 Организационная структура - распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.
4.12 Заказчик - организация или лицо, которое получает продукцию.
4.13 Заинтересованная сторона - лицо или группа лиц, которые имеют определенный интерес относительно показателей деятельности или успеха организации.
4.15 Соответствие - выполнение требования.
4.16 Несоответствие - невыполнение требования.
4.17 Документ - информация и ее носитель.
4.18 Технические условия - документ, который устанавливает требования.
.19 Аудит - систематический, независимый и задокументированный процесс получения доказательств аудита и объективного их оценивания с целью определения степени выполнения критериев аудита.
4.20 Состоятельность - способность предприятия, системы или процесса создавать продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции.
4.21 Спецтранспорт ( спецмашина) - автомобиль, оборудованный рабочими органами (устройствами) для выполнения перевозок горюче - смазочных материалов.
4.22 Спецоборудование - оборудование предназначенное для залива и розлива горюче - смазочных материалов.
ГАЗС - газовая авто - заправочная станция.
С 2002 года компания "ОВИС" успешно работает на рынке нефтепродуктов. За период своей деятельности мы смогли задать новый уровень ведения бизнеса и стать лидерами этого рынка в харьковском регионе, что подтверждено дипломами и наградами престижных всеукраинских конкурсов и рейтингов.
С первого дня работы и по сегодняшний день в сети АЗК "ОВИС" наряду с бензинами и дизтопливом от лучших отечественных производителей можно заправится высококачественным евротопливом Ventus 95, Ventus 98, Ventus Diesel. Это топливо произведено в Литве Мажейкяйским НПЗ совместно с немецким концерном BASF и соответствует Евростандарту EN228, EN590 (в редакции EURO-4), а также всем требованиям Европейской автомобильной хартии мировых производителей. Сжиженный газ также входит в ассортимент нефтепродуктов, которыми Вы можете заправить свой автомобиль на "ОВИСе". На всех этапах приема и отпуска нефтепродуктов производится дополнительный контроль их качества независимыми экспертизами, чтобы клиент гарантированно получил высококачественный продукт.
Но "ОВИС" известен не только топливом высочайшего качества, но и широким спектром предоставляемых услуг. Здесь Вы сможете вымыть свой автомобиль на одной из трех видов мойки: либо на портальной экспресс-мойке для тех, кто ценит свое время, либо на бесконтактной VIP-мойке, а для тех, кто хочет помыть свой автомобиль самостоятельно на АЗК "ОВИС" по пр. Гагарина 201-Б открыта первая в Украине мойка самообслуживания. На территории этого же комплекса работает единственная в Харькове портальная мойка и огромная парковка для грузовых автомобилей. Также на любом комплексе "ОВИС" Вы найдете мини-маркет, где есть все для ближних и дальних поездок, станцию техобслуживания, где исполнят любое Ваше желание - от замены масла до капремонта двигателя, и многое-многое другое.
Все комплексы "ОВИС" оснащены высококлассным топливораздаточным и моечным оборудованием ведущих фирм-производителей из Германии - "Scheidt&Bachmann", "FAS", "Otto Christ", "Karcher".
Благодаря всему этому они зарекомендовали себя с лучшей стороны, и на сегодня слово " ОВИС ассоциируется с высочайшим качеством топлива и сервиса.
Эта компания была неоднократно отмечена дипломами различных конкурсов и рейтингов. Она получила признание экспертов, став первой в номинации "Предприятие - лидер топливо-энергетической отрасли" и получив медаль "Лидер национального бизнеса" в Международном Академическом Рейтинге популярности "Золотая фортуна" в 2007г.
Для эффективной работы ЧП "Овис" важно четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия, а также их взаимоотношение. Каждый сотрудник предприятия должен понимать, какими должны быть его взаимоотношения с другими служащими, это достигается с помощью структурной схемы организации, изображенной на рисунке 1. Схема позволяет выделить линии взаимозависимости и отношений внутри предприятия.
Рисунок 1 - Структурная схема ЧП "Овис"
Продукция - результат процесса. В ЧП "Овис" продукцией является услуга по продаже и перевозки ГСМ. Услуга является результатом, по меньшей мере, одного вида деятельности, обязательно осуществленного во взаимодействии между поставщиком и заказчиком.
Услуги, которые представляет предприятие:
заправка любого вида транспорта топливом;
заправка любого вида транспорта смазочными материалами;
При наличии спецоборудования АЗС "Овис" производит заправку транспортных средств в розничной и оптовой формах, в соответствии с требованиям заказчика. За 1 год предприятие предоставляет заказчикам 100 000 литров топлива, разного вида и качества.
При наличии спецоборудования АЗС "Овис" производит заправку транспортных средств в розничной и оптовой формах, в соответствии с требованиям заказчика. За 1 год предприятие предоставляет заказчикам 5 000 литров смазочных материалов, разного вида и качества.
При наличии спецтранспорта и заключенных соглашений и контрактов с заказчиками ЧП "Овис" поставляет и перевозит, за 1 год, 650 000 литров топлива и смазочных материалов, разного вида и качества.
8. Политика в сфере качества ЧП "ОВИС"
Мы будем своевременно предоставлять своим заказчикам услуги, которые отвечают их требованиям, обязуемся постоянно пересматривать все требования заказчиков и в соответствии с изменениями ожиданий усовершенствовать предоставляемые услуги.
Заказчик - автотранспортные предприятия и другие владельцы транспортных средств.
Усовершенствование услуг - улучшение качества реализуемой продукции и качественное обслуживание заказчиков.
Выполнение данной политики подразумевает понимание на всех уровнях в организации ожиданий заказчиков, за распространение чего отвечает директор предприятия, и предоставление услуг в соответствии с этими ожиданиями, а также постоянное совершенствование системы управления качеством. Осуществление политики способствует постоянному улучшению результативности системы управления качеством и ее постоянному совершенствованию.
Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все требования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях заказчиков. Работу следует выполнять в соответствии с заданными требованиями предприятия.
Ответственность за осуществление политики в сфере качества несет директор ЧП "Овис".
Наивысшее руководство ЧП "Овис" обеспечивает установление целей в сфере качества, в том числе направленных на удовлетворение требований к продукции, в соответствии с функциями и уровнями в организации. Цели в сфере качества должны быть измеримыми и согласованы с политикой в сфере качества.
Достижение целей в сфере качества может положительно влиять на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и тем самым - на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.
повышение качества предоставляемых услуг путем разработки методик на обслуживание транспортных средств.
разработка и внедрение системы оценивания удовлетворенности заказчика, путем опроса представителей транспортных средств, обслуживаемых на АЗС "Овис".
внедрение принципа ориентации на заказчика сотрудников предприятия.
проведение анализа требований относительно предоставляемых услуг каждый год.
внедрение контролирующих документов, касающихся качества продукции, при торговли ГСМ.
внедрение контролирующих документов, касающихся качества продукции, при поставке и перевозки ГСМ.
внедрение контролирующих документов, касающихся качества продукции, при закупке ГСМ предприятием.
При четком распределении ответственности за процессы системы управления качеством, повышается эффективность выполнения каждого процесса. Так как управление выполнением одного из процессов выполняет один руководитель, то это позволяет достигать цели, четко сформулированной для этого процесса и этим самым достигать общих целей в сфере качества. Распределение ответственности выполняется с использованием матрицы ответственности, которая приведена в таблице 1.
Матрица распределения ответственности - это структура, которая ставит в соответствие организационной структуре организации структурную декомпозицию процессов для назначения ответственных лиц за каждый процесс и части процесса.
Таблица 1 - Матрица распределения ответственности
Требования ДСТУ ISO 9001 Руководители организации первого и второго уровней ДиректорЗам. директораЗаместитель начальника по качествуГлавный бухгалтерНачальник АЗС1234564 Система управления качеством+5 Ответственность руководства+6 Управление ресурсами+6.1 Обеспечение ресурсами+6.2 Человеческие ресурсы+6.3 Инфраструктура+6.4 Производственная среда+7 Предоставление услуг+7.1 Планирование предоставления услуг+7.2 Процессы, которые касаются заказчика+7.3 Проектирование и разработка+7.4 Закупка+7.5 Производство и предоставление услуг+7.6 Управление средствами мониторинга и измерительной техники+8 Измерение, анализ и улучшения+8.1 Общие положения+8.2 Мониторинг и измерения+8.3 Управление несоответствующей продукцией+8.4 Анализ данных+8.5 Улучшение+
cледить за качественной работой своего персонала;
контролировать своевременные поставки ГСМ;
составлять и отправлять документацию касающегося предприятия, государственным контролирующим органам.
Налаживать поставки материала с высшим руководством других предприятий
Заместитель директор предприятия обязан:
распределять обязанности персонала на предприятии;
знать наличие и состояние продукта, имеющейся в предприятия, правила ее эксплуатации и хранения;
обеспечить планирование и проведение обучения по повышению квалификации личного персонала предприятия;
обеспечить выполнение производственных планов предприятия, ведение учета и отчетности АЗС;
разрабатывать должностные инструкции для персонала;
контролировать процесс предоставления услуг;
контролировать процессы относительно заказчиков;
контролировать процессы измерений, анализа и улучшения.
Заместитель начальника по качеству обязан:
устанавливать, документировать, внедрять и поддерживать систему
планировать и внедрять процессы мониторинга, измерений, анализа и
отслеживать информацию, которая касается восприятия заказчиком уровня удовлетворения организацией его требований, проводить внутренние аудиты;
определять, собирать и анализировать данные для доведения пригодности
и результативности системы управления качеством;
постоянно улучшать результативность системы управления качеством.
разрабатывать и проводить мероприятия по подготовке АЗС к годовому техническому осмотру;
составлять программы и организовывать техническую учебу по подготовке и повышению квалификации личного состава предприятия;
следить и управлять ресурсами предприятия;
обеспечивать своевременное выполнение производственных заданий
систематически проводить воспитательную работу в коллективе,
направленную на укрепление трудовой дисциплины личного состава АЗС;
обеспечивать выполнение установленных требований безопасности труда и пожарной безопасности, лично проводить инструктаж;
принимать непосредственное участие в разработке и выполнении
мероприятий по подготовке личного состава, оборудования, а также зданий;
следить за своевременным и полным обеспечением персонала
необходимыми инструментами и спецодеждой;
устанавливать графики работы и отдыха персонала;
поддерживать инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия услуг требованиям к ним;
управлять процессами, связанными с предоставлением услуг.
12. Описание системы управления качеством
Примечание . В скобках указана нумерация в соответствии с нумерацией разделов в ДСТУ ISO 9001.
Ответственный за систему управления качеством несет заместитель начальника по качеству. Детальное описание действий по внедрению системы управления качеством приведено в "Методике внедрения системы управления качеством".
В ЧП "Овис" устанавливают, документируют, внедряют и поддерживают систему управления качеством и постоянно улучшают ее результативность в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001.
а) определяют процессы, необходимые для системы управления качеством, и их применение на всех уровнях в организации;
б) определяют последовательность и взаимодействие этих процессов;
в) определяют критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности функционирования этих процессов и управления ими;
г) обеспечивают наличие ресурсов и информации, необходимых для поддерживания функционирования и мониторинга этих процессов;
д) осуществляют мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
е) принимают меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
В ЧП "Овис" управляют этими процессами в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001.
Если для любого процесса, который влияет на соответствие услуг требованиям, в "Овис" выбирают стороннего исполнителя, в "Овис" обеспечивают контроль таких процессов, который устанавливается в системе управления качеством.
Документация системы управления качеством на ЧП "Овис" содержит:
а) документально оформленные политику и цели в сфере качества;
в) задокументированные методики, которые требует этот международный стандарт;
г) документы, необходимые организации для обеспечения результативного планирования, функционирования и контроля процессов;
д) протоколы, которые требует стандарт.
В "Овис" разрабатывают и актуализируют руководство по качеству, которое содержит:
а) сферу применения системы управления качеством, в том числе детализацию и обоснование любых изъятий;
б) задокументированные методики, установленные для системы управления качеством, или ссылки на них;
в) описание взаимодействия процессов системы управления качеством.
В "Овис" осуществляют управление документацией системы управления качеством. Протоколы являются документами особого типа. Управляют ими в соответствии с требованиями.
В "Овис" разрабатывают документированную "Методику определения управленческих действий", необходимых для:
а) утверждения документов как соответствующих перед их вводом в действие;
б) анализа и, в случае потребности, актуализации документов и нового их утверждения;
в) обеспечения идентификации изменений и статуса действующей пересмотренной версии документов;
г) обеспечения наличия соответствующих версий действующих документов в местах применения;
д) обеспечения разборчивости и простоты идентификации документов;
е) обеспечения идентификации документов внешнего происхождения и контроля над их распространением;
ж) предотвращения неумышленного применения устарелых документов и применения надлежащей идентификации этих документов в случае их хранения в любых целях.
В "Овис" разрабатывают и актуализируют протоколы для предоставления доказательств соответствия требованиям и результативности системы управления качеством. Протоколы являются доступными, легкими для чтения и идентификации. Разрабатывается задокументированная методика для определения управленческих действий относительно обеспечения идентификации, сохранности, защиты, доступа, срока хранения и изъятия протоколов.
Ответственность за доказательство выполнения обязательств относительно разработки и внедрения системы управления качеством несет директор ЧП "Овис". Детальное описание действий по доказательству выполнения обязанностей относительно разработки и внедрению системы управления качеством приведено в "Методике выполнения обязательств".
Наивысшее руководство "Овис" представляет доказательства выполнения своих обязательств относительно разработки и внедрения системы управления качеством и постоянного улучшения ее результативности, используя:
а) доведение до всех уровней в организации важности удовлетворения требований заказчика, а также регламентированных и законодательных требований;
б) формулировку политики в сфере качества;
в) обеспечение установления целей в сфере качества:
Для повышения удовлетворенности заказчиков наивысшее руководство "Овис" обеспечивает определение и выполнение их требований.
Наивысшее руководство "Илант" создает условия для того, чтобы политика в сфере качества:
б) содержала обязательство относительно удовлетворения требований и постоянного улучшения результативности системы управления качеством;
в) была основанием для установления и просмотра целей в сфере качества;
г) была распространена и понята на всех уровнях в организации;
д) анализировалась с точки зрения ее постоянной пригодности.
Наивысшее руководство "Овис" обеспечивает установление целей в сфере качества, в том числе направленных на удовлетворение требований к продукции, в соответствии с функциями и уровнями в организации. Цели в сфере качества измеримы и согласованные с политикой в сфере качества.
Планирование системы управления качеством
Наивысшее руководство "Овис" обеспечивает:
а) планирование системы управления качеством с целью удовлетворения требований, а также целей в сфере качества;
б) сохранение целостности системы управления качеством в процессе планирования и внесения изменений в нее.
Ответственность, полномочия и информирование
Наивысшее руководство "Овис" обеспечивает определение ответственности и полномочий и информирование об этом в пределах службы.
Наивысшее руководство "Овис" назначает одного из представителей руководства, на которого, независимо от других обязанностей, возлагается ответственность с предоставлением полномочий за:
а) обеспечение установления, внедрения и поддержания процессов, необходимых для системы управления качеством;
б) отчетность перед наивысшим руководством о функционировании системы управления качеством и о потребности ее улучшения;
в) обеспечение осведомленности с требованиями заказчика в пределах организации.
Наивысшее руководство "Овис" обеспечивает установление в организации надлежащих процессов информирования и осуществления информирования о результативности системы управления качеством.
Наивысшее руководство "Овис" с запланированной периодичностью анализирует действующую в организации систему управления качеством для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. Анализ охватывает оценивание возможностей улучшения и определения потребности в изменениях системы управления качеством, в том числе политики и целей в сфере качества.
Анализ со стороны руководства оформляется протоколом "Анализ со стороны руководства".
Входные данные анализа со стороны руководства "Овис" содержат информацию относительно:
в) функционирования процессов и соответствия продукции;
г) состояния предупреждающих и корректирующих действий;
д) действий по результатам предыдущего анализа со стороны руководства;
е) изменений, которые могут влиять на систему управления качеством;
ж) рекомендаций относительно улучшения.
Выходные данные анализа со стороны руководства "Овис" содержат любые решения и действия, связанные с:
а) улучшением результативности системы управления качеством и ее процессов;
б) совершенствованием продукции согласно требованиям заказчика;
Ответственность за данный процесс несет заместитель начальника "Овис".
Документация, которая необходима для выполнения данного процесса: "Методика управления человеческими ресурсами", "Методика управления инфраструктурой", "Методика управления производственной средой".
За обеспечение ресурсами несет ответственность заместитель директора "Овис".
В "Овис" определяется и обеспечивается наличие ресурсов, необходимых для:
а) внедрения и актуализации системы управления качеством и постоянного улучшения ее результативности;
б) повышения удовлетворенности заказчиков путем выполнения их требований.
Ответственный за компетентность персонала главный инженер ЧП "Овис".
Персонал ЧП "Овис", привлеченный к работам, которые влияют на качество продукции, является компетентным, т.е. имеет надлежащие образование, профессиональную подготовку, квалификацию и опыт.
Компетентность, осведомленность и подготовка
а) определяют необходимый уровень компетентности для персонала, привлеченного к работам, которые влияют на качество продукции;
б) организовывают подготовку или принимать другие меры для удовлетворения этих потребностей;
в) оценивают эффективность принятых мер;
г) обеспечивают осведомленность персонала относительно целесообразности и важности своей деятельности и относительно своего вклада в достижение целей в сфере качества;
д) регистрируют данные, которые касаются образования, профессиональной подготовки, квалификации и опыта.
За инфраструктуру несет ответственность начальник смены.
В "Овис" определяют, создают и поддерживают инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия продукции требованиям к ней. Инфраструктура содержит:
а) здания, производственные помещения и соответствующие инженерно-технические сооружения;
б) оборудование (с техническими и программными средствами);
в) вспомогательные службы (и коммуникационные).
За производственную среду несет ответственность начальник смены.
На предприятию определяют производственную среду, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции, и управлять ею.
За процесс предоставления услуг несет ответственность директор ЧП "Овис".
За процесс планирования предоставления услуг отвечает начальник смены. Документация, которая необходима для выполнения планирования: "Методика планирования предоставления услуг".
"Овис" разрабатывает процессы, необходимые для предоставления услуг. Планирование предоставления услуг согласовывается с требованиями к другим процессам системы управления качеством.
Во время планирования предоставления услуг в ЧП "Овис", в зависимости от конкретного случая, определяют:
а) цели в сфере качества и требования относительно услуг;
б) потребности в разработке процессов, документов и обеспечении ресурсами, специфическими для этих услуг;
в) необходимые проверку, утверждение, мониторинг, инспектирование и испытания, специфические для услуг, а также критерии принятия услуг;
г) протоколы, необходимые для предоставления доказательств того, что процессы предоставления и конечные услу
Похожие работы на - Система управления качеством на примере ЧП 'Овис' Курсовая работа (т). Менеджмент.
Контрольная работа: Судебные штрафы. Рассмотрение дел о фактах, имеющих юридическое значение
Курсовая Работа На Тему Проектирование И Исследование Механизмов Моторного Привода Дорожного Велосипеда (Мопеда)
Реферат по теме Русско-татарское дуалистическое государство
Медный Всадник Сочинение 10 Класс Кратко
Реферат: Преса періоду культа особи
Отчет По Преддипломной Практике Экономиста
Спотлайт 4 Контрольные Работы Ответы
Реферат: Darmok Confucianism In Star Trek Essay
Реферат: Методические рекомендации по организации и проведению Интернет-тестирования на факультете Москва 2008
Контрольная работа: Психологические основы предварительного следствия
Реферат по теме Біофізика рецепції органів зору та слуху
Реферат: Бюджетный учет и отчетность воинской части
Курсовая работа: Анализ активов и пассивов бухгалтерского баланса
Курсовая Работа На Тему Гражданское Право
Реферат: Сергей Николаевич Булгаков основные вехи творчества
Любовь В Стихах Есенина Сочинение
Toktar Aubakirov Реферат На Английском
Курсовая Работа На Тему Кримінологічна Політика
Курсовая работа: Технологический расчет участка дизельной топливной аппаратуры для АТП, состоящего из 50 автомобилей КамАЗ-53215 с фактическим пробегом с начала эксплуатации 165 тыс. км
Отчет по практике по теме Фінансовий аналіз діяльності ВАТ 'ЦГЗК'
Учебное пособие: Методические указания по практике немецкого языка (как второго иностранного) для студентов четвёртого курса
Курсовая работа: Проектирование технологического процесса механической обработки детали
Контрольная работа: Власть в обществе