Система документационного обеспечения управления торговым предприятием, осуществляющим продажи через интернет-магазин (на примере ООО "Спортибэй") - Менеджмент и трудовые отношения дипломная работа

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Система документационного обеспечения управления торговым предприятием, осуществляющим продажи через интернет-магазин (на примере ООО "Спортибэй")

Формы организации электронной торговли. Документирование закупочной деятельности. Разработка проекта автоматизированной информационной системы обработки заказов в интернет-магазине. Описание возможностей системы "1С:Управление небольшой фирмой 8".


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра общего, стратегического, информационного менеджмента и бизнес - процессов
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Система документационного обеспечения управления торговым предприятием, осуществляющим продажи через интернет-магазин (на примере ООО «Спортибэй »)
Выпускная квалификационная работа 92 с., 14 рис., 5 табл., 53 источника, 2 прил.
электронная торговля, автоматизация, интернет-магазин, WEB-САЙТ, ЭЛЕКТРОННАЯ ПОДПИСЬ, эффективность
Цель выпускной квалификационной работы - повышение эффективности продаж через интернет-магазин за счет совершенствования системы документационного обеспечения управления интернет-магазина ООО «Спортибэй», разработанного на основе ее системно-комплексного анализа.
Объектом исследования выступает система информационно-документационного обеспечения управления ООО «Спортибэй».
Предметом исследования является процессы организации работы интернет-магазина Спортибэй, в том числе документационного сопровождения закупки и реализации товаров через интернет.
В процессе работы проанализирована практика работы системы управления интернет-магазином ООО «Спортибэй», выявлены особенности документального оформления основной деятельности интернет-магазина, выявлены проблемы в данном процессе.
Разработан проект внедрения автоматизированной информационной системы обработки заказов в интернет-магазине ООО «Спортибэй» на платформе «1С: Управление небольшой фирмой 8» с использованием электронной подписи на платформе «1С: Такском».
Основные показатели проекта: затраты на внедрение - 46 860 руб., ежемесячная экономическая эффективность - 90 967 руб.
1. Теоретические основы организации электронной торговли
1.1 Понятие и сущность электронной торговли
1.2 Основные системы и формы организации электронной торговли
1.3 Нормативно-правовая база электронной торговли в России
1.4 Документальное оформление продаж через интернет-магазин
1.5 Автоматизированные системы управления интернет-магазином
2. Анализ практики работы системы информационно-документационного обеспечения управления интернет-магазина Спортибэй
2.1 Общая характеристика деятельности интернет-магазина
2.1.1 Структура сайта интернет-магазина Спортибэй
2.2 Система документационного обеспечения деятельности интернет-магазина
2.2.1 Документирование закупочной деятельности интернет-магазина
2.2.2 Документальное оформление продаж через интернет-магазин
2.3 Автоматизированная система управления в ООО «Спортибэй»
2.4 Постановка проблем совершенствования ДОУ в ООО «Спортибэй»
3. Проект внедрения автоматизированной информационной системы управления в интернет-магазине Спортибэй
3.1 Описание возможностей системы 1С:Управление небольшой фирмой 8
3.2 Внедрение электронной подписи в ООО «Спортибэй»
3.3 Оценка экономической эффективности проекта
Заключение документационный электронный торговля заказ
Приложение А - Алгоритм документирования закупочной деятельности интернет-магазина Спортибэй
Приложение Б - Формы оформления заказа через интернет-магазин Спортибэй
В условиях развития рыночных отношений торговля стала одной из ведущих отраслей экономики. Учитывая тот факт, что в торговле высокая оборачиваемость средств, достаточно быстрая самоокупаемость капиталовложений, именно торговля первой из всех отраслей России пошла по пути перемен и за это время достигла значительных результатов, которые приблизили данную отрасль к системе международных стандартов не только в ассортименте товаров и качестве обслуживания, но и значительно изменили систему управления, учета и отчетности, позволили развиваться торговым предприятиям различных форм собственности.
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - сети Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения торговой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами, или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие. В последние годы эти тенденции становятся всё более явными 1. Подобная тенденция свидетельствует о том, что компания, недостаточно учитывающая потенциал электронной торговли, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
Таким образом, а ктуальность исследования поставленной проблемы обусловлена постоянным возрастанием активности в области электронной торговли. Интернет-магазины предоставляют уникальную возможность ознакомиться со всеми товарами одновременно и расширить свои покупательские возможности. Однако необходимо помнить, что одним из важных критериев на пути к успешному интернет-бизнесу является оперативный сбор информации. В современной электронной торговле наблюдается постоянно растущая конкуренция, и, чтобы не затеряться в сотнях и тысячах подобных интернет-магазинов, необходимо чётко понимать чего именно хочет покупатель и оперативно обеспечивать эти потребности. Для этого владельцу интернет-магазина нужно организовать оперативный сбор данных, провести анализ и наладить управление. Качественный интернет-магазин с грамотным управлением рано или поздно достигнет желаемого уровня посещаемости и покупок. Именно в этот момент и возникает потребность в автоматизации процессов работы, так как именно автоматизация позволяет интернет-магазину вступить на путь быстрого и успешного развития.
Практическая значимость исследования состоит в разработке конкретных мер по совершенствованию информационно-документационного обеспечения деятельности интернет-магазина с учетом действующих нормативных актов, а также современных методов автоматизации процессов управления, что позволяет наладить процесс работы таким образом, чтобы все действия были качественно и максимально эффективно распределены между персоналом и электроникой.
Анализ литературы по теме исследования свидетельствует о том, что проблема построения и информационного обеспечения управления интернет-магазином находится в центре внимания не только менеджеров-практиков и руководителей предприятий, но и ученых. Данный вопрос нашел свое отражение в трудах таких исследователей, как: Бетина З.Н., Бетин Д.А. 2, Брагин Л.А. 3, Егоров Д. 4, Кобелев О.А. 5, Сибирская Е.В. 6, Сапожникова Д.Н., Усманова И.В. 7, Юрасов А.В. 8 и других.
В работах этих авторов особый акцент делается на раскрытие таких проблем, как:
- общие теоретические основы организации электронной торговли;
- классификация систем электронной торговли;
- правовое регулирование электронной торговли в России;
- автоматизация работы интернет-магазина;
- документальное оформление розничной реализации товаров через интернет-магазин.
Проблемы, освещенные в трудах ученых, помогли сформировать объект и предмет, а также цель и задачи исследования.
Объектом исследования выступает система информационно-документационного обеспечения управления ООО «Спортибэй».
Предметом исследования является процессы организации работы интернет-магазина Спортибэй, в том числе документационного сопровождения закупки и реализации товаров через интернет.
Цель выпускной квалификационной работы - повышение эффективности продаж через интернет-магазин за счет совершенствования системы документационного обеспечения управления интернет-магазина ООО «Спортибэй», разработанного на основе ее системно-комплексного анализа.
Достижение поставленной цели предусматривает постановку и решение следующих задач:
1) исследование теоретических основ организации электронной торговли в России;
2) исследование особенностей документального оформления торгово-закупочной деятельности интернет-магазина Спортибэй;
3) выявление проблем развития системы информационно-документационного обеспечения управления в ООО «Спортибэй»;
4) разработка проекта внедрения автоматизированной информационной системы управления в ООО «Спортибэй»;
5) оценка экономической эффективности проекта.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых по проблеме организации электронной торговли.
Эмпирическую базу исследования составили: материалы профессиональной периодической печати, ресурсов Internet, внутренние (локальные) акты и документы ООО «Спортибэй».
Структура выпускной квалификационной работы обусловлена целью и задачами исследования и включает в себя: введение, три раздела, заключение, список использованных источников, а также приложения.
Во введении дается обоснование выбранной темы, ее актуальность, цель, объект, предмет и задачи исследования, характеристика использованных источников.
В первом разделе рассматриваются основы организации электронной торговли в России. Проводится анализ современных типов электронной торговли. Выявляются особенности документального оформления розничной реализации товаров через интернет-магазин.
Второй раздел посвящен анализу практики работы системы управления интернет-магазином Спортибэй, выявлению проблем в работе системы. Рассмотрена информационная среда интернет-магазина Спортибэй.
В третьем разделе разработан проект внедрения автоматизированной информационной системы обработки заказов в интернет-магазине Спортибэй на платформе 1С: Управление небольшой фирмой 8. Проведен расчет экономической эффективности проекта.
В заключении приведены основные результаты выпускной квалификационной работы в соответствии с поставленными целями исследования.
1. Теоретические основы организации электронной торговли
1.1 Понятие и сущность электронной торговли
Сегодня интернет является мощным деловым инструментом, потенциал которого ещё не до конца реализован. Электронная торговля логично вжилась в интернет, и для России это относительно новое явление, которому ещё потребуется заслужить доверие у российских пользователей 9.
Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», - это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара 10.
Генеральный директор Всемирной торговой организации назвал электронную торговлю специфической формой торговли, принципиально новым способом покупки, продажи и распределения товаров и услуг, регулируемых в настоящее время международно признанными многосторонними правилами торговли, в частности, Генеральным соглашением о торговле услугами (ГАТС) 5.
В соответствии с проектом Федерального закона № 47432-3 «Об электронной торговле» электронная торговля - это система заключения с использованием электронных средств массовых коммуникаций предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации сделок, направленных на приобретение и осуществление прав и обязанностей (покупка и продажа товаров, предоставление и получение услуг), в том числе, в сфере предпринимательской деятельности, а также переговоры в связи с заключением таких сделок, оформляемые путем обмена электронными документами 11.
Суть электронной торговли заключается в том, что осуществляется некоторая коммерческая сделка. Причем стороны приходят к соглашению без непосредственного контакта друг с другом, а через сеть Интернет. В результате происходит смена собственника того объекта, который является предметом купли-продажи. Электронная торговля включает в себя не только саму коммерческую сделку, но и интернет-маркетинг, контакты с поставщиками через Интернет, обслуживание клиентов уже после продажи им товара, систему платежей и доставки различными способами (онлайновым или традиционным) и т. д. Но все названные элементы не принадлежат к электронной торговле без коммерческой сделки 12.
Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т.п.).
Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям - EDE (Electronic Data Exchange) и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях - ЕFT (Е1есtronic Fund Transfer).
Развитие сети Интернет привело к резкому росту этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме - в режиме реального времени он-лайн (оn-line). Режим он-лайн - это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени, то есть банковские проводки осуществляются «день в день».
Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - интернет-магазины (или виртуальные магазины) - и постоянно под воздействием конкуренции предлагает новые товары и услуги для реализации в интернет-магазине. Интернет-магазин - это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и связанных с ними услуг другим пользователям сети Интернет. Интернет-магазин - это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией исключительно через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта. Интернет-магазин - это торговая площадка в Интернете. Он работает по технологии, схожей с работой традиционного магазина 13.
Электронная торговля существенно отличается от реальной розничной торговли, ей присущи характерные черты, особенности. Среди таким особенностей можно выделить следующие:
1) виртуальность - осуществление в режиме on-line;
2) интерактивность - адекватное информационное обеспечение покупателя его запросу в виде интерфейса, то есть немого диалога.
3) глобальность - отсутствие временных, пространственных, административных, социально-демографических, ассортиментно-товарных границ;
4) динамичность - способность on-line торговли к моментальным изменениям и адаптации к новым условиям;
5) эффективность - способность обеспечивать прибыль, другие экономические выгоды, а также социальный эффект;
6) более низкие затраты на оформление, обслуживание и рекламу интернет-магазина 14.
Итак, электронной торговле отличают особенности и характерные черты, которых не хватает в реальных традиционных формах торговли.
Электронная торговля имеет ряд преимуществ по сравнению с традиционной. Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Преимущества электронных коммуникаций для продавцов можно выразить в следующем:
- более эффективное распределение рекламного бюджета;
- сокращение затрат на эксплуатацию традиционных торговых площадей;
- сокращение затрат на персонал, экономия при наборе сотрудников, на обучении сотрудников при использовании электронных презентаций;
- улучшение качества презентации товара, электронная демонстрация товаров позволяет увидеть покупку в реальном режиме, показать большее количество вариантов;
- возможность увеличения территориального охвата;
- получение маркетинговой информации 15.
В обобщенном виде преимущества и недостатки электронной торговли для покупателей и продавцов приведены в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - Преимущества и недостатки электронной торговли 16
Возможность выбора и приобретения товара или услуги, не выходя из дома (экономия времени).
Отсутствие возможности ознакомиться со свойствами товара до его приобретения
Угроза злоупотреблений в случае раскрытия номера кредитной карты
Немедленная доставка и сопровождение программ при покупке их через сеть
Как правило, невозможность возврата товара при обнаружении неприемлемого качества
Получение дополнительной информации о необходимых товарах
Назойливость почтовой рекламы (SPAM)
Получение новых недоступных ранее услуг в сфере развлечений, консультаций, обучения, подписка на газеты, коммерческую информацию и пр.
Расширение числа покупателей при неизменных торговых площадях
Дополнительные издержки на внедрение системы
Возможность автоматического выявления и регистрации IP-адресов потенциальных клиентов
Потенциальная угроза нанесения ущерба хакерами
Дополнительная реклама через Интернет
Возможность кражи программ при торговле через сеть (неоплата покупки)
Облегчение взаимодействия с обслуживающими банками и партнерами, если эта проблема не была решена раньше
Таким образом, электронная торговля имеет явные преимущества в результате колоссальной экономии времени, оборотных средств, а также наличия непрерывного диалога с конечными потребителями, элементов стимулирования продаж.
1.2 Основные системы и формы организации электронной торговли
Сфера приложений электронной торговли постоянно растет, появляются все новые, подчас неожиданные области применения. Тем не менее, на сегодня можно говорить о нескольких крупных окончательно сформировавшихся системах электронной торговли (см. таблицу 1.2).
По объектам и субъектам экономическую деятельности, осуществляемой через Интернет, системы электронной торговли в основном можно классифицировать по четырем направлениям:
4) «Потребитель - Правительство» (С2G).
Таблица 1.2 - Матрица систем электронной торговли
G2G (координация работы госучреждений, в том числе муниципальных органов власти)
(информирование об изменениях в законодательстве, госзакупки)
(социальные выплаты, предоставление информации населению)
B2G (развитие систем обеспечения государственных органов, уплата налогов)
B2B (коммерческие сделки, оптовая торговля, субконтракты, отношения с поставщиками и др.)
B2C (розничная торговля, электронные услуги, послепродажное обслуживание и др.)
C2G (подача налоговой декларации, уплата налогов и сборов, другие операции)
С2В (участие в опросах и других маркетинговых исследованиях, поиск работы, сравнение цен продавцов)
C2C (акционная торговля, доски объявлений и др.)
Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли для адекватной реакции.
Среди современных инструментов ведения бизнеса особое место занимает организация снабжения товарами и услугами через Интернет по схеме В2В (Бизнес - Бизнес) - сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес 17.
По данным журнала eCompany Now, «на взаимные поставки между предприятиями приходится свыше 70 % товарооборота в традиционной экономике, а объемы Интернет-торговли по схеме «Бизнес - Бизнес» уже сейчас значительно превосходят товарооборот на потребительском рынке». По прогнозам Boston Consulting Group (BCG), американские фирмы в 2013 г. будут осуществлять половину всех своих закупок в режиме он-лайн. Предполагая ежегодные темпы роста Интернет-торговли между предприятиями в период с 2005 г. по 2010 г. на уровне 33 %, BCG оценивает совокупную стоимость таких сделок в 3,8 трлн. долл. в год 18.
Основными формами электронной торговли в данном секторе являются следующие:
1) системы управления закупками (e-procurement);
2) системы полного цикла сопровождения поставщиков SCM;
4) системы полного цикла сопровождения клиентов CRM;
5) отраслевые (вертикальные) электронные торговые площадки;
6) электронные рынки или многоотраслевые торгово-закупочные площадки 8.
Сегодня основой построения межкорпоративного бизнеса в Интернете нередко является электронная торговая площадка (B2B-площадка) - место, где заключаются сделки купли-продажи между предприятиями - покупателями и продавцами 19. В свою очередь, B2B-площадки могут быть представлены в сети интернет в формате: отраслевых торговых площадок, электронных витрин и каталогов, электронных торговых рядов, электронных оптовых магазинов, электронных бирж и электронных аукционов. Представленная дифференциация электронных торговых площадок является в большей степени академической, поскольку на практике такие интернет-сайты (или порталы) обычно имеют несколько функциональных направлений. Более того, направленность сайтов может изменяться (расширяться или дополняться) по мере их жизненного продвижения в сети интернет. Поэтому целесообразно здесь выделить как характерные - три формата площадок: отраслевые торговые площадки, электронные биржи и аукционы 20.
Отраслевая электронная торговая площадка - это рыночное пространство сектора В2В, предназначенное для сделок купли-продажи товаров (услуг) определенной отраслевой принадлежности. Экономическая основа функционирования отраслевых электронных торговых площадок - плата за каждую сделку (трансакцию), т.е. комиссионный сбор. В зависимости от объема трансакции и отраслевой принадлежности размеры взимаемого комиссионного сбора колеблются от 1 до 10% от суммы сделки. Такая форма взаимодействия потребителя и поставщика характерна для отраслей, отличающихся высокой степенью концентрации, например, автомобилестроение, нефтехимическая, оборонная отрасль 6. Обычно в сети интернет отраслевые электронные торговые площадки представлены в формате интерактивного портала и строятся по принципу профессиональных сообществ, что позволяет не только осуществлять сделки - основное назначение торговой площадки, но и предоставлять полный спектр информационного обеспечения по отраслевому принципу.
Электронная биржа может определяться двояко:
1) электронная биржа - это электронный оптовый рынок стандартизированных товаров и услуг, а так же ценных бумаг (акций, облигаций) и иностранной валюты. Участники такой биржи имеют заранее установленные отношения с организаторами торгов, призванных обеспечить соблюдение участниками правил биржевой торговли, в том числе условий заключаемых сделок. Гарантом исполнения обязательств по сделкам является сама биржа;
2) электронн ая бирж а - это некоммерческое предприятие с правами юридического лица, участвующее в формировании оптового рынка товаров, сырья, продукции, ценных бумаг, валюты путем организации и регулирования электронной торговли. Операции купли-продажи осуществляются пользователями с помощью абонентских систем - прикладных программ, включенных в биржевую сеть, и именуемых электронными брокерами. В обоих случаях биржевая модель привлекательна для рынков, где спрос и цены нестабильны - она позволяет участникам рынка оперативно реагировать на изменение конъюнктуры.
Интернет-аукцион - это торговая площадка в сети интернет, на которой цены устанавливаются во время публичных, открытых торгов на основании спроса и предложения. В электронной торговле используются следующие типы аукционов:
- с тандартный аукцион - аукцион продавца на повышение начальной цены. Продавец устанавливает начальную и желаемую цену, которая участникам аукциона неизвестна. Возможны два варианта аукциона. Выигравшим аукцион признается покупатель, предложивший наибольшую цену на момент завершения аукциона (но не ниже желаемой). Во втором варианте - покупатель, первым предложивший цену не ниже желаемой.
- о братный аукцион - аукцион покупателя на понижение начальной цены. Здесь покупатель устанавливает начальную и желаемую цену. Принципы проведения аукциона аналогичны предыдущему случаю.
- н емецкий аукцион - традиционный аукцион продавца на повышение начальной цены до максимальной предложенной 20.
Сегмент В2С (Бизнес - Потребитель) - также одна из наиболее успешных форм электронной торговли на настоящий момент. Данный сегмент характеризуется тем, что клиентом здесь является физическое лицо, производящее покупку и оплату товаров и услуг через Интернет. Ядром системы В2С, бесспорно, является электронная розничная торговля. В зависимости от объема выполняемых функций систему электронной торговли В2С можно отнести к одному из трех типов:
Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли в сегменте В2С представлены в таблице 1.3.
С точки зрения посетителя сайта все три решения могут выглядеть одинаково. Связано это с тем, что он имеет дело с внешним оформлением сайта: каталогом товаров, системой навигации и поиска, системой оформления заказов и т.д. Предпочтения покупателя зависят в большей степени от удобства использования каталога и системы навигации.
Таблица 1.3 - Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли 8
Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент
Отсутствие единых стандартов качества обслуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его участников
Относительно не дорогое и несложное интернет-решение, быстрота выхода на рынок
Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса продажи (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т.д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности
Не имеющий собственных складов и работающий по договорам с поставщиками
Более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов, чем в интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании складских запасов)
Ограниченная эффективность ло-гистики и, как следствие - длительные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику, отсутствие дополнительных услуг
Имеющий собственные складские запасы
Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами интернет-торговли
Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции
Различия в представленных системах ведения розничной электронной торговли становятся заметными, как только покупатель начинает оформлять заказ. На этом этапе он обычно убеждается в преимуществах интернет-магазина. Ему сразу выписывается счет с учетом налогов, скидки и стоимости доставки, а также предоставляется возможность оплатить покупку различными способами оплаты. Современные интернет-магазины предоставляют своим клиентам широкий выбор методов оплаты и доставки:
- оплата наличными курьеру интернет-магазина в момент доставки - наиболее распространенный метод оплаты;
- оплата наличными курьеру сторонней курьерской службы (EMS-почта России, СПСР) в момент доставки товара;
- оплата наличными в момент получения товара на почте или в отделении самовывоза товара;
- оплата товара по безналичному расчёту - доставка после оплаты;
- оплата товара банковской картой - оплата после или в момент доставки товара 4.
Третий сектор электронной торговли - сектор В2 G (Бизнес - Правительство) - охватывает все виды сделок, которые осуществляются между компаниями и правительственными организациями. Это некоммерческие онлайн-взаимодействия между местными и центральными государственными органами самоуправления и коммерческими бизнес-секторами, создаваемые с целью предоставления информации и консультации по бизнесу. Речь идет о торговых сделках по закупке товаров, продукции, оказании услуг для государственных нужд и за государственные деньги 21.
Необходимо отметить, что создание системы электронных торгов по закупке товаров и услуг для государственных нужд чрезвычайно актуально для сегодняшней России.
Четвертый сектор электронной торговли - сектор G2C (Потребитель - Правительство) - это категория отношений между правительством и гражданами, посредством использования электронных сервисов. Через такие сервисы можно:
- оплачивать налоги, лицензии, билеты, пропуски, штрафы;
- отправить план строительства на получение разрешения;
- произвести регистрацию для спонсирования каких-либо событий, проектов;
- получить предварительно заполненные формы;
- доложить о состоянии каких-либо объектов, за которые гражданин оплачивает налоги и сборы и т.д.
Данные отношения не являются чисто коммерческими, т.к. к данному сектору G2C относятся и информационные сервисы, например, через такие сервисы можно получить информацию о расписаниях, местах и повестке дня для общественных встреч, мероприятий; на таких сервисах можно получить информацию о государственных образовательных учреждениях; на таких сервисах можно получить информацию, к примеру, о лесопарковых зонах и многое-многое другое 22.
Кроме того, необходимо отметить, что существует еще целый ряд моделей, связанных с видами электронного бизнеса, построенными на взаимодействиях «Правительство - Потребитель» (С2G), «Правительство - Правительство» (G2G).
Схема электронного взаимодействия государства, бизнеса и граждан представлена на рисунке 1.1.
Электронное Правительство предусматривает автоматизацию взаимодействия на уровнях C2G, B2G и G2G. Таким образом, в связи с возникновением концепции «Электронное Правительство» можно выделить еще три формы деятельности в Интернете:
1) автоматизация отношений и документооборота между ведомствами «Правительство - Правительство» (G2G);
2) автоматизация отношений государственных органов и бизнеса, например, расчетов по налогам или проведение электронных тендеров на поставку товаров и по оказанию услуг - «Предприятие - Правительство» (B2G);
3) организация обратной связи с гражданами - «Правительство - Потребитель» (G2C).
Рисунок 1.1 - Схема электронного взаимодействия государства, бизнеса и граждан 22
Основными условиями осуществления концепции «Электронное Правительство» должны быть следующие:
- наличие соответствующей инфраструктуры и техническая оснащенность участников процесса;
- достаточная доля пользователей Интернета среди населения;
- осуществление контроля системы взаимодействия контрагентов;
- отлаженный механизм взаимодействия контрагентов системы;
- осуществление мониторинга функционирования системы;
- простота использования и доступность 23.
В частности, внедрение в управление государственной систе
Система документационного обеспечения управления торговым предприятием, осуществляющим продажи через интернет-магазин (на примере ООО "Спортибэй") дипломная работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Сочинение Про Восприятия Литературы 18 Века
Аренда земельных участков
Небольшое Сочинение О Малой Родине
Доклад: Colosseum
Реферат На Тему Прикладная Экология
Анализ цены основных источников финансирования деятельности организации
Темы Рефератов По Основам Проектной Деятельности
Доклад по теме О современных и перспективных 120-мм минометных системах
Конкурс Всероссийских Сочинений 2022 Темы
Историческое Сочинение Александр 3
Реферат: Зависимость свойств адаптации от уровня развития социального интеллекта
Реферат по теме Современное состояние и перспективы современного межкорейского диалога
Реферат: Многодетная семья и ее основные проблемы
Специальность Эссе
Курсовая работа по теме Районная электрическая сеть
Оперативно Розыскной Деятельности Реферат
Реферат по теме Свободные экономические зоны Китая
Эссе Дар Бораи Шахри Ман
Сочинение по теме Преступление и наказание
Курсовая работа: Кадровый менеджмент на современном предприятии. Скачать бесплатно и без регистрации
Антикризисное управление - Менеджмент и трудовые отношения контрольная работа
Первобытнообщинная эпоха на территории Приднестровья - История и исторические личности дипломная работа
Прием электромагнитных волн - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника реферат