Синдром профессионального выгорания личности. Реферат. Психология.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Синдром профессионального выгорания личности
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Тема:
Синдром профессионального выгорания личности
1 Профессиональное выгорание.
Понятие и определение
2 «Группа риска» - когда
мы говорим о профессиональном выгорании
3 Причины и симптомы
проявления синдрома выгорания
Жизнь без стрессов невозможна. Каждый день мы сталкиваемся с тем
или иным проявлением стрессовых ситуаций. С некоторыми из них нам удается
справиться без видимых потерь, другие надолго выбивают из седла, заставляя нас
долго и мучительно переживать его последствия.
В последние годы все чаще говорится о взаимосвязи и взаимовлиянии
профессионального стресса, и синдрома психологического сгорания или выгорания
работников.
Ежедневная работа, иногда без перерывов и выходных, с постоянной
физической, психологической нагрузкой, осложненная напряженными эмоциональными
контактами ведет к жизни в состоянии постоянного стресса, накоплению его
последствий, истощению запаса жизненной энергии человека и, как результат, к
серьезным физическим заболеваниям. Поэтому трудоголики, готовые выкладываться
по 24 часа в сутки, отдаваться работе без остатка, без перерывов, входных и
отпусков, - первые кандидаты на полное психологическое выгорание, приводящее в
результате к ранней смертности. Выгорающий человек начинает испытывать чувство
неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью. Не находя достаточных
оснований для самоуважения и укрепления позитивной самооценки, развития
позитивного отношения к собственному будущему и теряя, таким образом, смысл
жизни, он старается найти его через самореализацию в профессиональной сфере.
Человек сам загоняет себя в ловушку чрезмерной вовлеченности,
эмоциональной зависимости от работы и вдруг в какой-то момент понимает, что не
может дальше нести этот груз. Человек ломается, чувствует усталость, понимает,
что исчерпал все ресурсы, истощен и морально, и физически, что он «выгорел».
Появляются сомнения в полезности своей деятельности, ощущение бессмысленности
происходящего, снижается самооценка, начинаются переживания по поводу своей
профессиональной и личной несостоятельности, кажется, что нет перспектив.
Однажды подобное чувство испытал каждый. Это коварно тем, что не сразу начинает
ощущаться дискомфорт. Но если это повторяется вновь и вновь, человек
обнаруживает: то, что вчера ему было интересно и важно сделать хорошо, сегодня
становится безразличным и более того — начинает отталкивать. Риск значительно
повышается к третьему-четвертому году работы, когда уже нет новизны, он
начинает предъявлять требования к себе, повышаются требования со стороны
окружающих.
2
Профессиональное выгорание. Понятие и определение
Термин «синдром сгорания (выгорания) личности» (burnout) ввел в
1974 году американский психолог Х.Фреденберг, и поначалу он использовался для
характеристики психологического состояния людей, чья работа связана с
интенсивным, тесным общением с клиентами, эмоциональным перенапряжением. Под
выгоранием подразумевалось состояние изнеможения в совокупности с ощущением
собственной бесполезности, ненужности.
Большой вклад в становление данного синдрома психологического
переутомления внес американский психолог Маслах (1976). Кстати, многие именно
ему отдают пальму первенства введения данного термина в практику, касательно
профессиональной деятельности врачей.
Первоначально этот термин применялся в отношении людей,
профессионально работающих в сфере хелперских профессий (от английского help —
помогать): врачи, священники, педагоги, юристы, социальные работники,
психотерапевты и т. д. В 1981г. Э. Moppoy предложил яркий эмоциональный образ,
отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего
синдром профессионального выгорания: "Запах горящей психологической
проводки".
В настоящее время «группа риска» расширилась до всей области
профессиональной принадлежности – «человек – человек», к данной группе как раз
и относятся менеджеры по АРТПРОЕКТАМ, рекламе и PR.
Далее проблему этого психологического феномена профессионально
поднимали на 12-м Всемирном конгрессе (август-сентябрь 1993 года г. Берн,
Швейцария), посвященном вопросам психосоматических расстройств (ученые — Кемп,
Линднер, Сьютер, Зофнасс).
В.В.Бойко дает следующее определение термина: « Эмоциональное
выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме
полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие
воздействия».
В соответствии с взглядами К.Маслач и С.Джексон синдром выгорания
рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы,
возникающие в межличностных коммуникациях. Модель синдрома может быть
представлена как трехкомпонентная структура, включающая в себя:
- редукция персональных достижений.
Эмоциональное истощение ощущается как эмоциональное
перенапряжение, опустошенность, исчерпанность собственных эмоциональных
ресурсов. Человек не может отдаваться работе как прежде, чувствует
приглушенность, притупленность собственных эмоций, возможны эмоциональные
срывы.
Деперсонализация - тенденция развития негативного, бездушного,
циничного отношения к раздражителям. Возрастает обезличенность и формальность
контактов. Негативные установки, имеющие скрытый характер, могут начать
проявляться во внутреннем сдерживаемом раздражении, которое входит со временем
наружу в виде вспышек раздражения или конфликтных ситуаций.
Редуцирование личных (персональных) достижений – снижение чувства
компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей
деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение
чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение
профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной
несостоятельности, безразличие к работе.
2
«Группа риска» - когда мы говорим о профессиональном выгорании
Как для отдельного работника, так и для организации состояние
профессионального выгорания может быть неосознанным или неправильно понятым и
оцененным. Собственное неблагополучное состояние как человеку, так и
организации трудно, практически невозможно увидеть со стороны, поэтому
отсутствуют условия для того, чтобы вовремя начать коррекционные и
восстанавливающие мероприятия.
Какие работники составляют группу риска в том случае, когда мы
говорим о профессиональном выгорании? При ответе на этот вопрос можно выделить
следующие закономерности.
Во-первых, особенно быстро "выгорают" сотрудники -
интроверты, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с
профессиональными требованиями коммуникативной профессии. Они не имеют избытка
жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к
замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно
они способны накапливать эмоциональный дискомфорт без "сбрасывания"
отрицательных переживаний во внешнюю среду.
Во-вторых, синдрому профессионального выгорания больше подвержены
люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт всвязи с работой. Чаще
всего как в России, так и за рубежом это - женщины, переживающие внутреннее
противоречие между работой и семьей, а также "прессинг" в связи с
необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в
условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
В-третьих, профессиональному выгоранию больше подвержены
работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности
и хронического страха потери рабочего места. В России к этой группе относятся,
прежде всего, люди старше 45 лет, для которых вероятность нахождения нового
рабочего места в случае неудовлетворительных условий труда на старой работе
резко снижается по причине возраста.
В-четвертых, на фоне перманентного стресса синдром выгорания
проявляется в тех условиях, когда человек попадает в новую, непривычную
обстановку, в которой он должен проявить высокую эффективность (смена работы,
испытательный срок, будущая аттестация).
В-пятых, синдрому выгорания больше подвержены жители крупных
мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с
большим количеством незнакомых людей в общественных местах.
Лучше «горят» те, кто ассоциирует свою работу с предназначением,
миссией. Среди психотерапевтов это называется «комплекс спасателя»: вмешаться и
исправить, спасти!
«Люди добираются до вершин и понимают, что им там не нравиться, —
говорит один из психологов. — Они думают: и за что это я боролся?». Этот эффект
называется «перегоранием сверх новой звезды».
Люди становятся заложниками собственного успеха. Они испытывают
шок, поняв, что их борьба бессмысленна. Некоторые думают, что успех всегда
приносит удовлетворение, и с удивлением обнаруживаю, что это не так.
3
Причины и симптомы проявления синдрома выгорания
Синдром профессионального сгорания - довольно специфический
процесс. Его запускающий механизм обусловлен не столько внешними факторами,
сколько внутренним миром определенного человека. Состояние это первично
возникает в "душе" из-за недостатка психологической гибкости,
духовного потенциала в усложнившихся условиях и связано не только с социальными
характеристиками (уровнем жизни и заработной платы), не столько с
биографическими характеристиками (счастьем в личной жизни, объективным и
субъективным восприятием трудности жизненного пути), сколько с характеристиками
психологическими. Человек, как электрическая лампочка, под большим напряжением
от навалившейся работы (справиться не в состоянии, а отказать не в силах), если
не хватает сопротивления душевных ресурсов, вспыхивает на мгновение, а потом
постепенно гаснет, черствеет душой. И только эмоционально зрелые, духовно
богатые, целостные личности в состоянии справиться с описанными трудностями.
Симптомы, составляющие синдром профессионального выгорания,
условно можно разделить на три основные группы: психофизические,
социально-психологические и поведенческие.
К психофизическим симптомам профессионального выгорания относятся:
• чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам,
но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
• ощущение эмоционального и физического истощения;
• снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней
среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на
опасную ситуацию);
• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии,
ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства
желудочно-кишечного тракта;
• резкая потеря или резкое увеличение веса;
• полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие
сна ранним утром, начиная с 4 часов утра или, наоборот, неспособность заснуть
вечером до 2-3 часов ночи и "тяжелое" пробуждение утром, когда нужно
вставать на работу);
• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в
течение всего дня;
• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной
нагрузке;
• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности:
ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных
ощущений.
К социально-психологическим симптомам профессионального выгорания
относятся такие неприятные ощущения и реакции, как:
• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный
эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• частые нервные "срывы" (вспышки немотивированного
гнева или отказы от общения, "уход в себя");
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней
ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда,
скованности);
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности
(ощущение, что "что-то не так, как надо");
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что
"не получится" или человек "не справится";
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные
перспективы (по типу "Как ни старайся, все равно ничего не
получится").
• дегуманизация: человек становится более черствым, менее
отзывчивым к другим людям, чужим проблемам.
• негативное отношение к клиентам. Например, учитель на уроке
злится на весь класс, хотя в глубине души понимает, что это он не в состоянии
контролировать ситуацию.
К поведенческим симптомам профессионального выгорания относятся
следующие поступки и формы поведения работника:
• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а
выполнять ее — все труднее и труднее;
• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит
на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано
уходит);
• вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно
берет работу домой, но дома ее не делает;
• руководитель отказывается от принятия решений, формулируя
различные причины для объяснений себе и другим;
• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма
по отношению к работе, безразличие к результатам;
• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение
неадекватной критичности;
• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день
сигарет, выпитого кофе, повышенное применение лекарств, а то и применение
наркотических средств.
Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть
"инфекционной" и проявляться не только у отдельных работников.
Нередко встречается профессиональное выгорание организаций, которое проявляется
в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее
физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также
одни и те же формы поведения. В таких случаях заметно "стираются"
индивидуальные различия между работниками, они становятся неестественно
похожими одинаковыми, как бы "на одно лицо". Люди становятся
пессимистами, у которых нет веры в позитивные изменения на работе и возможность
что-то изменить собственными усилиями.
Причинами профессионального выгорания организации выступают
постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве; чрезмерные,
невыполнимые требования к работникам; передача ответственности сотрудникам, не
имеющим полномочий; отсутствие объективных критериев для оценки результатов
труда; неэффективная система мотивирования и стимулирования персонала.
Симптомы профессионального выгорания организаций:
• неадекватно повышенная текучесть кадров (от 100% и более в год,
т. е. в течение года увольняются практически все сотрудники, а некоторые
работают меньше года);
• сниженная мотивация к труду, слишком частые "перекуры"
и "чайные" перерывы (более 30% от общего объема рабочего времени);
• профессиональная зависимость персонала от руководителей, которая
проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к
управлению, либо в чувстве беспомощности без активной помощи со стороны
руководства;
• слишком высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в
организации.
К сожалению, люди могут годами переживать синдром сгорания и
ничего не предпринимать. Это происходит потому, что люди, во-первых, просто не
понимают своего состояния, а, во-вторых, не знают, что с этим делать. В худшем
случае у человека развивается депрессивное состояние, из которого
самостоятельно выйти не так уж просто. В этом случае будет правильно обратиться
к психологу или психотерапевту. Прийти к нему и сказать: «Не хочу идти на
работу. Не хочу видеть людей. Не могу общаться с семьей». Но лучше до такого
состояния себя не доводить. И первые симптомы следует рассматривать не как на
опасность, а как на знак, который дается для того, чтобы рост личности и ее
профессиональный потенциал защитить.
Если же человек понимает, что с ним происходит, справиться с
ситуацией он может самостоятельно. И чем раньше он этим займется, тем лучше,
потому что душевные раны заживают намного медленнее, чем телесные.
Правда, универсального рецепта, как уберечься от «сгорания», нет –
протекание процесса и способы выхода из создавшегося положения зависят от
структуры и психологических особенностей каждой. Потому нужно знать себя, знать
свою природу, понимать, что вызывает определенные состояния, и как ими можно
управлять. Например, пришел человек на работу, и уже сама мысль об этом
вызывает отвращение. Почему у него появляются такие мысли? Например, раньше он
с удовольствием смотрел комедии, а теперь не может их смотреть. Почему? Нужно
спросить себя об этом, найти ответ и в зависимости от этого найти решение.
Решения могут быть разными. Кому-то нужно идти на футбол, потому что футбол
оказывает на него благотворное влияние, кому-то подняться в горы. Заняться тем,
что дает энергию, душевный подъем. У каждого человека эти источники
индивидуальны.
Человеческий организм обладает от природы колоссальным потенциалом
и механизмами саморегуляции и восстановления сил. Возможно, правильнее будет
сказать, что наша задача - не мешать тому природному уму, которым с избытком
наделяет нас жизнь. И для этого нам нужно учиться – учиться слушать себя и
заботиться о себе, правильно координировать свои эмоции и чувства, получать
удовольствие и строить отношения. Ведь если проявлять внимание к самим себе, то
жизнь во всех её проявлениях – работа, семья, друзья, отдых – приносит радость
и силы, чтобы «жить, гореть и не угасать..».
Важно продолжать образование, самообразование, развивать
профессиональные навыки. Нужны добрые, дружеские отношения с коллегами. В
процессе получения новых знаний, будучи в окружении других профессионалов,
личность получает возможность обсуждать с другими профессиональные проблемы.
И, конечно, меньше вероятность возникновения эмоционального
сгорания, если есть психологическая поддержка, если есть возможность или
перспектива служебного роста.
Общие для всех рекомендации — регулярные физические упражнения,
достаточный сон, хорошее питание. Элементарные условия психологической
поддержки могут быть непосредственно на рабочем месте: например, понимающий
коллега, с которым всегда можно обсудить свои переживания.
А обращение к профессиональному психологу может быть даже очень
полезно. С профессиональным психологом возможно не только обсудить свое
состояние, свои переживания, проблемы, найти какой–то приемлемый выход, но и
изучить методы саморегуляции и самопомощи, которые можно будет потом
использовать самостоятельно. Кроме того, люди, которые остро нуждаются в
помощи, в связи с тем, что переживают кризис, могут получить помощь,
почувствовать заботу о себе.
Синдром профессионального выгорания представляет собой сложный,
многоплановый конструкт, состоящий из целого ряда негативных психологических
переживаний, вызванных длительными и интенсивными межличностными
коммуникациями, эмоционально насыщенными или когнитивно сложными. Таким
образом, синдром выгорания представляет собой ответную реакцию на
продолжительные стрессы, возникающие в процессе межличностных коммуникаций, и
ярче всего данный синдром проявляется у представителей профессий, относящихся к
системе «человек – человек».
Полностью исключить в работе профессиональный стресс и
профессиональное выгорание в современных условиях скорее всего невозможно. Но
вполне возможно существенно уменьшить их разрушительное влияние на здоровье
работающих людей.
Что делать? Не смешивать профессиональные проблемы с личными,
работать на работе, а отдыхать дома, учиться снимать стресс и быстро
перестраиваться. Но универсального рецепта, как уберечься от синдрома сгорания,
нет и быть не может, поскольку протекание процесса и способы выхода из
создавшегося положения зависят прежде всего от структуры и психологических
особенностей личности.
Важной отличительной чертой людей, устойчивых к профессиональному
выгоранию, является их способность формировать и поддерживать в себе
позитивные, оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так
и других людей и жизни вообще.
1. Абабков В.А., Перре М.
Адаптация к стрессу.- СПб., 2004.
2. Водопьянова Н.Е.,
Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика.- СПб., 2005.
3. КаменюкинА., Ковпак Д.
Антистресс – тренинг.- СПб., 2004.
4. Митева И.Ю. Курс
управления стрессом.- М., 2005.
5. Самоукина Н.В. Синдром
профессионального выгорания.- 12 января 2005 / по материалам интернет-сайтов.
6. Методика диагностики
уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко / по материалам интернет-сайтов
Похожие работы на - Синдром профессионального выгорания личности Реферат. Психология.
Реферат На Тему Русская Культура Серебрянного Века
Курсовая Работа На Тему Організаційна І Виробнича Структура Підприємства
Статья: Эволюция PR и блогосфера
Реферат: Понятие права собственности в Римском частном праве
Дипломная Работа На Тему Приемы Перевода Технической Сопроводительной Документации
Практическая Работа Компас
Курсовая Работа Воспитательной Работы
Реферат по теме Ценные бумаги – как объекты гражданских прав
Дипломная работа по теме Макроэкономические модели открытой экономики. Плавающий обменный курс
Курсовая работа по теме Статус, функції та роль податкового обліку і незалежного аудиту податків
Арайлы Алтын Күз Эссе
Образцы Дипломных Работ По Юриспруденции
Лабораторная работа: Анализ финансовой отчетности ОАО Норильский никель
Подвижной Состав Курсовая Работа
Доклад: Маркетинговый план. Скачать бесплатно и без регистрации
Доклад: Цвиленев, Александр Иванович
Реферат: Институциализм
Образ Татьяны В Романе Евгений Онегин Сочинение
Магистерская диссертация по теме Исследование организационно-экономической характеристики экологических проектов
Курсовая работа по теме Речевая культура педагога
Курсовая работа: Спектрометрическое сканирование атмосферы и поверхности Земли
Контрольная работа: Розничная торговля в республике Беларусь. Метод самообслуживания
Реферат: Содержание