Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие — Н. А. Коноплева, 2018г. Скачать книгу / читать онлайн

Внимание! Здесь вы можете ознакомиться с книгой Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие 2018 года от Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие

Скачать книгу »
Читать онлайн »

Описание книги:
Цель пособия – научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Скачать книгу »
Читать онлайн »