Сервис глазами наших клиентов

Сервис глазами наших клиентов


Он работает в «Технодоме» 13 лет. В 2019 году компания John Deere назвала его лучшим сервисным специалистом среди российских дилеров. И, кажется, нет такой проблемы с техникой, которую этот специалист не смог бы решить. Профессиональный, отзывчивый, ответственный и просто отличный парень!

Когда мы решили о нем написать, как об одном из профессионалов сервиса «Технодома», то поняли, что лучше, чем словами наших клиентов, этого не сделать. Мы позвонили некоторыми представителями хозяйств Орловской области и вот что они рассказали.

«…Вы опишите его с лучшей стороны. Он хороший специалист, он достоин».

Владимир Анатольевич Цыганов, заместитель генерального директора по техническим вопросам АО «Толпино»: «Козельский? Я так скажу: Сергей один из лучших сервисников. Во-первых, что бы ни случилось, до него всегда можно дозвониться, всегда на связи, где бы он ни был. Во-вторых, какая бы серьезная ситуация с техникой не произошла, он безошибочно распознает в чем проблема и вернет технику в работу.

Вот недавний случай: наши ребята перепутали масло и гербицид. Досадная ситуация, конечно, но что делать, человеческий фактор, как говорится. В итоге вместо масла залили в гидравлическую систему гербицид. Естественно, опрыскиватель встал. Сами мы ничего бы не смогли сделать. Сергей приехал и реанимировал машину. Как не благодарить его?»

Много еще добрых слов сказал Владимир Анатольевич и, когда уже почти попрощались, он добавил: «…Вы опишите его с самой лучшей стороны. Он хороший специалист, он достоин». 

«Важно, чтобы человек был хороший, тогда и работать гораздо легче»

Андрей Юрьевич Раннев, инженер-механик по импортной технике АО «АФ Мценская»: «Сколько мы с ним знакомы? Оооо… да лет 10, если не больше! Специалист он классный. Для меня важно, чтобы еще человек был хороший. Тогда и работать легче. Плюс профессионализм и ответственность – эти три качества для меня важны. Вот Сергей как раз такой.

Да, у вас все ребята в сервисе отличные. Всегда можно позвонить, спросить… Ребята проконсультируют, подскажут что и как.  Для меня это ценно».

«Компетентность, умение понятным языком объяснить людям сложные вещи про технику и вежливое общение».

Игорь Анатольевич Разиньков, гл. инженер ООО «АгроГард-Орел»: «Считаю его, если не самым грамотным, то одним из самых грамотных специалистов. Помню, как в 2017 году мы с ним работали на запуске восьми комбайнов John Deere S660 и S670. Он провел все работы по настройке четко, профессионально. Потом в течение нескольких дней приезжал и проводил ежедневный анализ по потерям, предоставлял нам подробные отчеты. Да и вообще: какая бы ни была ситуация, он свою работу делает отлично. Даже если бывают не самые лучшие условия. Вот, например, в прошлом году у нас возникла ситуация: надо было выполнить ремонт тракторов 8-ой и 9-ой серии. А работать пришлось на нашей территории, и проблема на тот момент была в том, что у нас в мастерской было очень холодно. Но Сергей без лишних слов сделал свое дело. Уважение и благодарность.

Какие качества для меня важны в сервисном персонале дилера? Первое – компетентность. Второе - умение простым и понятным языком объяснить людям сложные вещи про технику. И третье – обратная связь, вежливое общение.

Все эти качества есть не только у Сергея, но и у других ваших ребят. За это и уважаем. За такой сервис и денег не жалко платить».

 «Хороший специалист нам миллионы экономит»

Даниил Романович Джгаркава, глава КФХ Джгаркава Д.Р.: «Как-то при уборке «потеряли» мы одну картофелеуборочную машину. Комбайн вышел из строя, и мы никак не могли понять причину. Сергей приехал и быстро определил в чем дело. С одной стороны, кажется, что ничего невероятного в этой ситуации нет. Но когда ты в поле, каждый час на счету, не говоря уже о днях, то быстрая помощь сервисной поддержки дилера может сэкономить нам несколько миллионов рублей. Разве может быть в такие моменты что-то важнее компетентности специалиста? По моему мнению в Орловской области сервис «Технодома» лучший.

Справедливости ради, надо сказать, что в разговоре с каждым собеседником мы слышали слова благодарности не только Сергею Козельскому, но и другим нашим ребятам: Иванову Андрею, Карпешину Ивану, Оспенкову Александру и многим, многим другим.

И вот же русская душа: все люди с которыми мы говорили, как один, желали ребятам крепкого здоровья, счастья и благополучия.