Сервис

У каждого своя специфика работы, поэтому в статье я хочу поговорить о сервисе, которым можно дополнить любую работу и тем самым значительно увеличить положительное впечатление о вас, как о сотруднике.

Стремление сделать что-то больше – отличный способ продвигаться по карьерной лестнице. Если вы руководитель, то будьте примером своим сотрудникам и ваша команда очень быстро заслужит одобрение в компании. 

Если вы только хотите получить возможность руководить, то такой подход позволит вам выделиться среди коллег и даже компенсировать в какой-то мере другие слабые стороны, если они есть.

Всегда приятно, когда после оказания услуги остаётся приятные и положительные эмоции. С большой долей вероятности повторно вы обратитесь именно туда, где вам понравился сервис.

Тоже самое применимо и к рабочим задачам. Представьте, что вашему начальнику будут писать просьбы из серии: «если возможно, то прошу задачу передать Ване». 

Хороший руководитель точно заинтересуется и обратит внимание на вашу работу. 

Простые варианты качественного сервиса:

При получении задачи уточнить к какому сроку необходим результат, если вам не обозначили deadline. 

поставить в конце письма фразу «Если у вас остались дополнительные вопросы, или требуются комментарии, пожалуйста, обращайтесь.» 

Сразу после получения задачи связаться с заказчиком и обозначить, что задачей будете заниматься вы и спросить есть ли какие-то уточнения.

Вариантов много – можно сделать более персонализировано под конкретный запрос. 

Более сложным является упражнение «поставить себя на место клиента».

Клиентом может быть как смежное подразделение в самой компании, так и кто-то внешний, в зависимости от ваших обязанностей. 

Часто бывает, что задача связана с некой экспертной составляющей. Например, юрист или разработчик. Вообще практически любая деятельность подразумевает какие-то специальные знания, которыми не обладают другие коллеги (именно поэтому и есть ваша должность, на которой вы работаете).

Поэтому важно понимать, что итог вашей работы может быть нужен, но не всегда понятен как сотрудникам из других подразделений, так и Клиенту.

Часто могут возникнуть вопросы почему получилось именно так? Почему вы делали задачу долго? и прочие.

Хорошей идеей будет предвосхитить такие вопросы и в сопровождающем письме сделать несколько комментариев о том, что привело к итоговому результату и какой анализ или какую экспертизу вы проводили. 

Так же стоит подумать об организации встреч для смежных подразделений и рассказать, что именно вы делаете, какие у вас бывают трудности и какой вклад ваша работа делает в показатели компании. 

Это поможет повысить ценность вашей работы в глазах коллег. 

Этим вариантом я сам пользовался многократно, так что при правильной организации он чрезвычайно полезен.

Бывает ситуация, когда клиент сам не знает, что он хочет. Тут можно не задумываясь сделать задачу именно так как она поставлена, а можно постараться понять, что клиенту действительно нужно и предложить ему более подходящий вариант.

Такой подход очень сильно увеличит удовлетворённость от вашей работы, а к вам станут чаще обращаться за консультациями, что поможет вам выделиться среди коллег в лучшую сторону. 

Забота о клиенте – это очень важно.

Важные шаги для повышения уровня сервиса:

• Услышать желания клиента и предложить именно то, что ему нужно;
• Дать дополнительные уточнения чтобы результат вашей работы был более наглядный;
• Показать готовность к диалогу и обсуждению;

Все эти вещи важные всегда. А есть ещё более узкие возможности повысить уровень сервиса, которые характерны именно для вашей сферы. 

Для связи: @managers_assistant_bot