Service Manager

Company: Wave by Bemobi

Buscamos uma pessoa sênior para atuar como principal responsável pela gestão de uma conta estratégica, conduzindo o relacionamento com o cliente, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e execução e promovendo uma experiência de parceria de alto valor.
Esta posição será responsável por conectar cliente e times internos, atuando como facilitador da tomada de decisão, gestão de expectativas, identificação de oportunidades e acompanhamento da evolução das iniciativas.
Responsabilidades e atribuições
O que você será responsável:
* Atuar como principal ponto focal da conta junto ao cliente.
* Desenvolver e manter relacionamentos de confiança com stakeholders de diferentes níveis.
* Conduzir alinhamentos executivos e operacionais, garantindo transparência e previsibilidade.
* Gerenciar cronograma, expectativas, riscos e potenciais pontos de escalonamento.
* Identificar oportunidades de evolução da parceria e novas demandas de negócio.
* Facilitar a comunicação entre cliente e times internos.
* Garantir alinhamento entre prioridades de negócio e execução.
* Apoiar a priorização de iniciativas e a evolução do roadmap.
* Acompanhar a evolução das iniciativas e apoiar a remoção de impedimentos.
* Monitorar indicadores de saúde da conta, satisfação do cliente e performance das entregas.
* Apoiar o acompanhamento financeiro da operação, incluindo escopo, orçamento e capacidade.
Requisitos e qualificações
O que buscamos:
* Experiência na gestão de contas estratégicas ou clientes corporativos.
* Experiência sólida em gestão de projetos, produtos ou delivery digital.
* Disponibilidade para viagens esporádicas.
* Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
* Experiência na condução de fóruns executivos e gestão de stakeholders.
* Habilidade para negociação e gestão de expectativas.
* Capacidade de atuar em ambientes complexos e com múltiplas áreas envolvidas.
* Visão de negócio e orientação para resultados.
* Conhecimento de metodologias ágeis e gestão de produtos digitais.
* Capacidade de transitar entre discussões estratégicas e operacionais.
* Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.
Desejáveis:
* 3+ anos de experiência.
* Histórico em consultoria digital, software house ou produtos digitais.
* Atuação prévia em produtos digitais, plataformas ou ecossistemas complexos.
* Vivência em contextos de transformação digital e gestão de contas enterprise.
Informações adicionais
Como é trabalhar na Wave
Na Wave você encontra um ambiente em construção, com espaço para propor soluções, assumir protagonismo e fazer muita coisa pela primeira vez. Aqui, cada pessoa tem voz ativa, impacto real nas decisões e liberdade para inovar.
Somos uma startup 100% remota, e isso significa que confiamos nas pessoas para entregarem seu melhor trabalho de onde estiverem, com autonomia, transparência e colaboração.
📍 Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ).
🌎 Formato: Remoto - trabalhamos de qualquer lugar.
Nossa cultura
Be so good they can't ignore you: Resolvemos os problemas na raiz, entregamos com qualidade e profundidade (baseado em dados e nas melhores práticas).
Cuidar das pessoas: Porque somos diversos e buscamos construir um ambiente de expansão de mundo e carreira das pessoas.
Coração no cliente: Focamos no valor que podemos ajudá-los a alcançar, resolvendo problemas relevantes.
Paixão pela prática: Acreditamos no aprender fazendo e que uma boa ideia bem executada é melhor do que uma ideia genial que não sai do papel.

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