Сертификация ISO 9001-2015: определение и ключевые аспекты

качества ISO 9001-2105, но лишь небольшой процент предпринимателей глубоко осведомлены о его реальном влиянии на развитие компании. Представляем детальный анализ данного вопроса:

Сертификация ISO 9001 2015 не является обязательной, многие крупные корпорации уже успешно ее освоили, демонстрируя готовность к глобальной конкуренции в различных отраслях.

Что собой представляет система стандартов ISO?

Стандартизация – это фундамент современного предпринимательства, зародившийся еще в 1946 году. Сегодня насчитывается свыше двадцати тысяч международных стандартов, охватывающих все аспекты бизнес-деятельности.

Международная Организация по Стандартизации (ISO) разработала и продолжает совершенствовать систему ISO 9001:2015 как инструмент глобального сотрудничества:

- Упрощение межгосударственного товарооборота;

- Формирование международных гарантий качества для потребителей;

- Согласование требований к комплектующим и компонентам продукции;

- Унификация научной терминологии и технической документации;

- Разработка эффективных систем управления на основе проверенных методик.

Стандарты ISO классифицируются в две основные группы:

1. Серия 9000:

  - ISO 9000: определяет общие принципы менеджмента и производства, включая терминологию;

  - ISO 9001: устанавливает конкретные критерии для поставщиков товаров и услуг;

  - ISO 9004: предлагает стратегии достижения успеха в сложных условиях через управление качеством;

  - ISO 19011: описывает методики аудита систем управления.

2. Серия 10000:

- Сосредоточена на оценке удовлетворенности клиентов и других аспектов взаимодействия с заинтересованными сторонами (не входит напрямую в ISO 9001, но дополняет ее).

Применение сертификации по ISO 9001-2015 открывает перед компаниями широкие возможности для повышения конкурентоспособности и укрепления доверия на международном уровне.

Теперь подробнее о стандарте ISO 9001. Он был впервые представлен в 1984 году и с тех пор несколько раз обновлялся, последние редакции вышли в 1994, 2000, 2008 и 2015 годах.

Версия 2015 года имеет значительные отличия от ISO 9001:2008. При ее разработке учитывались требования приложения к директиве ISO Annex SL, устанавливающего требования к документации системы менеджмента. В России стандарт ISO 9001 адаптирован как ГОСТ ISO 9001 в версиях 2011 и 2015 годов. Хотя сертификация не обязательна, более 10 000 компаний уже прошли ее.

Преимущества сертификации ISO 9001-2015

Для некоторых предприятий сертификация ISO 9001-2015 является минимальным условием для выхода на рынок. Сертификат повышает конкурентоспособность компании и позволяет работать в секторах, регулируемых государством.

Для конечных потребителей наличие сертификата свидетельствует о надежности компании и соответствии продукции международным стандартам. Сертификация также открывает компании двери на международные рынки.

Хотя сама по себе сертификация не гарантирует успеха, внедрение системы менеджмента качества, описанной в стандартах ISO 9001-2015, способствует оптимизации рабочих процессов, повышению вовлеченности и ответственности сотрудников, что положительно сказывается на экономических показателях.

Как пройти сертификацию ISO 9001

Первым шагом является выбор органа сертификации. Важно, чтобы он был аккредитован Росаккредитацией, а не путать с Росстандартом.

Согласно 184-ФЗ, только Росаккредитация имеет полномочия по аккредитации органов в России. Проверить аккредитацию выбранного вами органа можно на сайте Росаккредитации.

Выбор аккредитованного органа и оплата его услуг не гарантируют успешное прохождение сертификации и получение сертификата ISO 9001:2015.

Сертификационная компания имеет право отказать в выдаче сертификата, если ваша система менеджмента качества не соответствует требованиям стандарта.

Логично было бы сначала привести систему менеджмента в соответствие со стандартом, а затем выбирать орган сертификации.

Однако стандарт ISO 9001 содержит требования, которые необходимо адаптировать к каждой организации индивидуально. Это создает риск ошибок при внедрении стандартов и возможной неудачи в сертификации.

Рекомендуем выбирать сертифицирующий орган, который предоставляет консультации по внедрению стандартов. Некоторые компании предлагают комплексные услуги по внедрению системы менеджмента с гарантией успешной сертификации. Это оптимальный, но не обязательный вариант. Если вы уверены в своих знаниях и опыте, можете заняться внедрением самостоятельно.

Самостоятельная подготовка к сертификации

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) происходит поэтапно. Руководство принимает решение о необходимости интеграции системы качества в бизнес.

На основе этого создается рабочая группа, численность которой зависит от размера компании. Руководитель компании обязательно входит в ее состав, что является требованием ISO 9001-2015.

В крупных компаниях в группу могут быть привлечены внешние менеджеры и консультанты. Рабочая группа координирует действия по внедрению системы, а остальные сотрудники участвуют в процессе в рамках своей компетенции.

Одной из задач группы является формирование списка требований государства, инвесторов, потребителей и других заинтересованных сторон.

Следующим шагом является ревизия текущих нормативных документов (инструкции, стандарты компании).

На основе полученных данных разрабатывается политика компании, цели, стратегия развития и уровень качества. Затем издается приказ о внедрении системы качества.

Внедрение системы менеджмента качества

Самый трудоемкий этап — разработка документации, в процессе участвуют все сотрудники компании. Нормативные документы разрабатывает тот, кто непосредственно связан с отраженными в них процессами.

Часто внедрение СМК сочетается с автоматизацией процессов, что становится возможным благодаря систематизации нормативных документов. Четкое распределение обязанностей сотрудников — важный этап в внедрении системы. Документирование рабочих процессов может вызывать недовольство у сотрудников.

После описания всех бизнес-процессов начинается непосредственное внедрение. Не забывайте документировать процессы создания и внедрения документации. Функционирующая система менеджмента — это живой организм, который постоянно развивается и адаптируется к изменениям на рынке.

Внедрение системы — трудоемкий процесс, который может занять месяцы или даже годы. Прогнозировать точные сроки внедрения сложно. Поэтому при заключении договора с сертифицирующим органом уточните возможность отложенного прохождения сертификации.

Стандарты ISO требуют наличия процессов, однако их классификация остается на усмотрение самой организации. Конкретный алгоритм действий варьируется в зависимости от множества факторов. Универсальной инструкции по прохождению сертификации ISO 9001 не существует, так как все зависит от структуры вашей компании и текущего состояния дел в ней.