Сергей Безбородов: мастер коммуникации

Когда спрашиваешь о нем мнение коллег, первым делом все без исключения говорят: «Хороший человек». Потом добавляют: порядочный, отзывчивый, держит слово. Это немного смущает. Ведь, как говорится, хороший человек – не профессия. «Да нет, - почти возмущаются собеседники, - это высококлассный специалист, который способен не только найти решение самых сложных вопросов, но и научить других справляться с проблемами, а кроме того –  прекрасный организатор!».

Но почему же в первую очередь все отмечают эту атмосферу дружелюбия, которую он создает вокруг себя? Не потому ли, что она помогает ему получать нужную информацию, приобретать новые знания, оказывать влияние на людей, а в конечном итоге - достигать поставленных целей?

Знакомьтесь: начальник Губкинского участка Сергей Безбородов.

- Как вы пришли в энергетику?

- 15 октября 1998 года я был принят на должность контролера в Губкинский РЭС. С благодарностью вспоминаю свою первую наставницу - Александру Митрофановну, которая простым языком, с характерным деревенским говором объясняла азы профессии. Параллельно инженер натаскивал меня по электрической части и рассказывал о способах хищения электроэнергии бытовыми абонентами.

Вскоре я уже самостоятельно организовывал процесс доставки электросчетчиков потребителей в Центр стандартизации и метрологии для поверки, а также активно боролся с воровством электроэнергии. Выявлял местных умельцев, которые вмешивались в работу приборов учета –  вставляли в них посторонние предметы либо запускали счетный механизм в обратную сторону - и составлял на них акты о безучетном потреблении.

Мои энтузиазм и настойчивость не остались незамеченными, и через восемь месяцев я уже был назначен мастером по контролю за техническим состоянием приборов учета. Теперь у меня в подчинении было пять контролеров. Сменилась категория клиентов. Я взаимодействовал не с бытовыми абонентами, а с юридическими лицами. Но так же твердо пресекал попытки хищения ресурса.

В 2000 году меня перевели мастером в службу сбыта Северных электрических сетей Белгородэнерго, где я координировал работу мастеров пяти районов.

Ну, а дальше началось реформирование Белгородской энергосистемы, и я контролировал техническое состояние приборов учета электроэнергии вначале в составе Учетэнергосервиса, а затем – Белгородэнергосервиса и Энергобаланс-Центра.

В 2009 году меня приняли на должность инженера  Губкинского участка Белгородэнергосбыта. Проработал пять месяцев под руководством нынешнего заместителя генерального директора компании Валерия Геннадьевича Паршина, и 1 декабря был назначен исполняющим обязанности начальника подразделения.

- С тех пор прошло почти пятнадцать лет. Теперь вы – один из самых опытных руководителей участков, награждены почетной грамотой Министерства энергетики России. Но если бы вы могли что-то изменить в своей жизни, что бы это было?

-  У меня горное образование электротехнического профиля. А с позиции сегодняшнего дня было бы неплохо дополнительно иметь экономическое образование.

- Основной проблемой предприятий топливно-энергетического комплекса являются неплатежи за потребленный ресурс. Как вы с ней справляетесь?

- Если бы эта проблема решалась одними судебными заседаниями или рубильником, то ее бы не было. Но поскольку это не так, нужно использовать и другие возможности. Я – сторонник доверительных человеческих отношений с потребителями электроэнергии. Город у нас небольшой, со многими руководителями предприятий пересекаюсь. Иногда достаточно одного телефонного звонка, чтобы ситуация вошла в нормальное русло.

В начале карьеры у меня многое не получалось (хотя по показателям этого не скажешь) именно потому, что я хорошо знал техническую сторону вопроса, а в сбыте не менее важны экономическая и политическая позиции.

Есть предприятия, без которых невозможна жизнедеятельность округа. Возьмем, к примеру, мусоросортировочный завод «Флагман». Мы познакомились с его руководителем, когда предприятие было отключено от сети за долги. Всего один день завод побыл без электричества, и на будущее мы договорились, как поступать в сложных ситуациях. Теперь если Белгородэнергосбыт ставит «Флагман» в график на отключение, потребитель информирует меня о том, когда погасит долг, и, если свое обещание руководитель выполняет – запись аннулируется.

Или вот гостиничный комплекс «Улыбка». 200 тысяч рублей за электроэнергию задолжал. Но как можно отключить его от сети, если там сейчас живут белгородцы из приграничных районов, которые вынуждено покинули свои дома? Пришлось вновь прибегнуть к переговорам с администрацией базы отдыха, в ходе которых мы получили гарантийное письмо, а затем – и оплату потребленного ресурса. 

- Насколько важно создать хорошую репутацию компании во внешней среде? Как это помогает решать стоящие перед вами вопросы?

- Нужно не стесняться порой и в подвал с руководителем управляющей компании спуститься, и с дедушками-бабушками у подъездов побеседовать. Зато теперь часто случается, что я звоню незнакомому человеку, а он обо мне знает. Проще договариваться.

- Когда вы довольны собой?

- Когда год прошел не зря, все цели достигнуты и люди улыбаются.

- Что нужно делать, чтобы в коллективе и дисциплина была на уровне, и атмосфера доброжелательная?

- Оставаться человеком. Вникать в проблемы людей. Тогда и они не имеют морального права плохо выполнять свои обязанности.

- Вы не только курируете другие участки компании, большей частью находящиеся на юге региона, но и фактически передаете им свой опыт и наработки. Прислушиваются?

- Да, у нас полное взаимопонимание с коллегами. В конце 2022 года наметилось отставание по установке счетчиков, и мы коллективным разумом эту проблему решили, выполнили плановые показатели.

Если у меня есть удачный опыт, к примеру, связанный с реализацией дополнительных услуг или созданием интеллектуальной системы учета электроэнергии, я сразу отправляю информацию в нашу группу «Южное направление» в рабочем приложении «Тимс», чтобы ею могли воспользоваться все желающие.

Я координирую работу Прохоровского, Борисовского, Грайворонского, Ивнянского, Краснояружского, Ракитянского, Шебекинского и Яковлевского участков. Как видите, часть из них расположена в приграничье. Ситуация непростая.

Недавно пришлось помогать организовывать удаленную работу Грайворонского участка, чтобы он мог выполнить свои обязанности перед рынком, фактурировать объемы электроэнергии. С повседневными задачами, дебиторской задолженностью потом справимся, лишь бы на голову ничего не сыпалось.

Вместе с начальником Борисовского участка мы изыскали техническую возможность для размещения ключевых сотрудников и компьютеров Грайворонского участка в Борисовке. Помогал здесь, в Губкине, удаленно подключиться к системе старшему менеджеру Грайворонского участка.

- Ваше личное убеждение, девиз по жизни?

- Как говорят служившие в ВДВ, «никто, кроме нас». Даже делегируя полномочия, я не снимаю контроль. Чтобы получилось так, как ты хочешь, нужно самому во всем участвовать.

- Как вы воспринимаете критику в свой адрес?

- Иногда болезненно, но через пару часов обычно приходит понимание, что мне дали шанс стать лучше. И я включаю коллектив в соревновательный процесс: почему мы должны отставать, если можем быть первыми? Анализ работы коллег тоже мотивирует: а чем мы хуже? Дополнительный импульс дружескому соперничеству придает то, что у нас некоторые показатели участка «подсвечиваются» в разрезе вклада каждого сотрудника в общее дело.

- Говорят, что вы не помните зла, и готовы общаться с человеком, который поступил в отношении вас не лучшим образом, буквально сразу и с «чистого листа»? Как вам это удается?

- Родители воспитывали меня таким образом, что не нужно держать ни на кого зла. У каждого человека есть право на ошибку, и нужно давать людям второй шанс. Я по гороскопу – Близнец, поэтому во мне как будто живут два человека. Один после конфликта пытается сказать: «Это плохой человек!», но мнение другого перевешивает: «Да нет, он хороший, с ним просто нужно подружиться». И я остываю. А уже через 1-2 дня готов с этим человеком выстраивать конструктивную линию общения.

 - Создается впечатление, что вам удается, грубо говоря, монетизировать ваше умение договариваться с партнерами. Ведь это всегда -  с пользой для компании. Как вы находите общий язык с людьми даже при конфликте ваших интересов?

- Можно вести бесконечную официальную переписку, к примеру, с партнерами из сетевой компании, потерять кучу времени и добиться нулевого результата. А можно сесть за стол переговоров и обсудить все разногласия, обозначить позиции, начать двигаться навстречу друг другу, и в конечном итоге прийти к общему знаменателю.

На общем собрании руководителей управляющих компаний я аргументировано объяснял, почему после капитального ремонта домов необходимо платить сбытовой компании за повторную опломбировку электросчетчиков. Привел примеры, когда ни один из администраторов УК не разрешит своим работникам бесплатно предоставлять какие-либо услуги. Всякий труд должен быть оплачен. На сегодняшний день вопросы отпали, и теперь это просто рабочий процесс.

- Вы постоянно генерируете идеи по расширению спектра дополнительных услуг на маркетплейсе компании и неплохо справляетесь с планом. Как у вас это происходит?

- Самое сложное было настроить коллектив на поиск наших ресурсов в этом направлении, рекламирование и продажу дополнительных сервисов Белгородэнергосбыта.

Мы помогаем нашим потребителям избежать начислений с повышенным коэффициентом и переплаты, когда предлагаем поверку счетчиков холодной и горячей воды. Так почему не напомнить клиенту, когда он пришел в офис с целью оплатить коммунальные услуги по единому платежному документу, что мы можем оказать эту услугу?

Хочешь продвинуть какое-то дело – начни с себя. Я помог сгенерировать заявку на поверку счетчиков своему отцу, и когда после завершения работ ему выдали сертификат и сказали, что больше никуда не нужно ходить, он был очень рад.

Сотрудникам бэк-офиса, которые в основном работают не с людьми, а с документами, я предложил проанализировать имеющуюся у них информацию. В итоге они разослали молодым потребителям смс с предложением подключить мобильное приложение BelPay для оплаты всех коммунальных услуг, и через два месяца выполнили годовой план.

Как-то поднимался на восьмой этаж, и в правилах пользования лифтом увидел блок с рекламой автомобильных шин. Сразу подумал: и нам так нужно рекламировать бытовые услуги на маркетплейсе! Сделали макет, напечатали, отдали наклейки в компанию «Вертикаль», и вот уже показатель по страхованию имущества через СОГАЗ (партнер Белгородэнергосбыта на маркетплейсе) выполняется.

- Теперь – о личном. Как складываются ваши взаимоотношения с детьми? Какой вы отец?

- Я всегда рядом с ними. Учу тому, что умею сам. Хоть компьютер чинить, хоть рыбу ловить. В последнее время со старшим сыном реже видимся – Иван выбрал профессию врача, учится в Курском государственном медицинском университете.

Младшему, Семену, в мае исполнится четырнадцать. Недавно он написал сочинение на английском языке. Там он рассуждает, кто для него – герой: «Этот человек не обладает суперспособностями. Не врач, не полицейский, не пожарный. Зато в любой ситуации он поддержит свою семью, положит свою жизнь, чтобы спасти вас, чтобы вам ничто не угрожало. Этот человек всегда протянет руку помощи, отдаст последний кусочек еды. Этому человеку ты можешь доверять. Он примет тебя, кем бы ты ни был и что бы ты ни сделал. Этот человек – мой отец».

- Сильно сказано. Как говорится, без комментариев… Уточним: так значит рыбная ловля - ваше хобби?

- Да, ловлю летом карпов. Но еще больше мне нравится кулинария. Жена одобряет это увлечение и очень рада, когда ко мне приходит вдохновение. Нет, поваром я бы не смог работать. Там нужно каждый день готовить. А вот время от времени что-то создавать своими руками нравится.

Мне было 12 лет, когда я по рецепту из маминой тетрадки испек свой первый бисквит. А вот недавно порадовал маму тортом «Наполеон». Она сказала, что один в один, как у нее. Высшая похвала!

- А какое ваше любимое блюдо?

- Люблю салат «Кремлевский» с мясом, «Цезарь» в разных вариантах готовлю, бургеры. С младшим сыном недавно пиццу выпекали, соус для нее тоже сам делал.

 - Ваш любимый фильм?

- «Один плюс один». Он – о переоценке ценностей. Бывший преступник Дрисс позиционировал себя хладнокровным человеком, а на деле подарил парализованному аристократу Филиппу второе дыхание, научил не жалеть себя, а использовать любой шанс, чтобы быть счастливым.

 - Какую последнюю книгу вы прочли?

- Перечитал «Мастера и Маргариту» Михаила Булгакова в связи с выходом одноименного фильма. К слову, он мне понравился.

 - Ваш любимый анекдот?

- Полицейский не пускает мужика с гусем на площадь. «Но ведь голуби летают!» - говорит мужик. «Ну голуби…- размышляет вслух полицейский. - Это же символ мира!» Мужик с готовностью: «Клянусь, мой гусь войны не хочет!»

 - Что бы вы пожелали коллективу Белгородэнергосбыта и компании в год ее 20-летия?

- Мирного неба. Это самое главное на сегодняшний день.