Senior Support Engineer (TeamCity) at JetBrains
TeamCity – сервер непрерывной интеграции (Continuous Integration) от JetBrains. Тысячи наших клиентов с его помощью ежедневно автоматизируют сборку, тестирование, деплой и другие критически важные этапы разработки программных продуктов. Количество пользователей TeamCity растет с каждым днем, поэтому мы расширяем нашу команду технической поддержки.
Мы ищем саппорт инженера, который станет частью команды и сможет:
- помогать нашим пользователям настраивать TeamCity под проектные требования;
- разбираться в поведении продукта в нетривиальных ситуациях и грамотно составить баг репорт, если поведение ошибочно;
- оперативно решать проблемы продукта или находить обходной путь;
- помогать пользователям собрать логи, дампы памяти, CPU снапшоты и т.п., необходимые разработчикам TeamCity для устранения ошибок;
- анализировать, как используется продукт, и давать обратную связь команде разработки.
В обязанности будет входить:
- техническая поддержка пользователей TeamCity через систему поддержки Zendesk, форум, социальные сети и другие популярные открытые площадки (например, Stackoverflow);
- поддержание полностью прозрачного для пользователей процесса обработки заявки.
Что мы ожидаем от наших саппорт инженеров:
- отличный письменный и устный английский для общения с клиентами со всего мира;
- отличные коммуникационные навыки: умение успокоить пользователей, предоставлять информацию о ходе работ по решению проблемы;
- понимание процесса разработки ПО, знание практик непрерывной интеграции
- умение разбираться в новых для себя технологиях, искать и находить нужную информацию и предлагать пользователям проверенные решения;
- способность самостоятельно расставлять приоритеты в условиях многозадачности;
- технический бэкграунд и опыт администрирования серверных продуктов;
- знание технологии Java, понимание продуктов, работающих на базе этой технологии.
Дополнительными плюсами будут:
- опыт разработки ПО, написания Java/.NET приложений;
- опыт системного администрирования;
- опыт тестирования ПО.