Сегментирование туристического рынка
Сегментирование туристического рынкаСегментация туристского рынка
=== Скачать файл ===
Сегментирование рынка туристских услуг. Курсовая работа по предмету 'Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве'. Министерство образования Российской Федерации. Хабаровская государственная академия экономики и права. Кафедра туризма и гостиничного хозяйства. В наши дни невозможно представить себе крупный город без иностранных туристов. Их можно встретить повсюду — в Париже, Лондоне, Москве и других городах. Сегодня туристская индустрия охватила многие, если не сказать все страны. Формирование рыночной экономики вызвало живой интерес к формам и методам производственно-коммерческой деятельности, используемым в практике мировых экономических процессов. Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Маркетинг зародился в производственной сфере и долгое время не находил применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализация туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристических предприятий. Об одном из таких элементов и пойдет речь в данной работе. Любая компания, стремящаяся к завоеванию рынка, должна осознавать, что она не в силах обслужить всех без исключения клиентов. Потребителей слишком много, а их желания и потребности порой противоположны. Не стоит даже пытаться завоевать сразу весь рынок, будет разумнее выделить только ту его часть, которую именно эта компания именно в это время и в этом месте способна эффективно обслужить. Более подробно об этом и пойдет речь в данной работе: А также будет исследована тема транспорта в туризме и освещены проблемы современного национального туризма. Сущность сегментирования и основные признаки. Общая характеристика сегментирования рынка. Сегментация туристского рынка определяется как деятельность по классификации потенциальных потребителей в соответствии с качественными и количественными особенностями их спроса. Другими словами, осуществляя сегментацию, предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из которых могут потребоваться одинаковые или схожие виды услуг. Главная цель сегментации — обеспечить адресность туристскому продукту, так как он не может отвечать запросам сразу всех потребителей. Посредством ее реализуется основной принцип маркетинга — ориентация на потребителя. Тем самым достигается повышение эффективности применяемых форм и методов продажи, рекламы, стимулирования сбыта и т. Таким образом, с одной стороны, сегментация — прием для нахождения частей рынка и определения объектов, на которые направляется маркетинговая деятельность. А с другой стороны, - это управленческий подход к процессу принятия рыночных решений и основа для выбора оптимального сочетания элементов маркетинга. Практика маркетинга в туризме свидетельствует, что сегментация рынка: Сегмент рынка — большая, идентифицированная по каким-либо признакам группа покупателей внутри рынка. Компании, использующие приемы маркетинга сегмента, признают, что нецелесообразно разрабатывать пакет предложений товаров и услуг для каждого отдельного покупателя. Они стараются выделить несколько больших сегментов рынка, концентрируя на них свое внимание. Например, компания, производящая обувь, может выделить. Покупатели, для которых обувь — прежде всего должна быть удобной и практичной возможно, по роду своей деятельности ;. Покупатели, для которых обувь — должна быть роскошной и модной на определенный период времени. Рыночный сегмент — большая группа покупателей, имеющая некую общую характеристику. Ниша — более узкая группа покупателей, потребности которых удовлетворяются конкурентами компании в недостаточной степени. Для того чтобы выделить нишу, нужно разделить сегмент на более мелкие составляющие и определить группу покупателей, которых объединяет желание получить особое сочетание благ. Например, сегмент заядлых курильщиков может включать: Заядлых курильщиков, больных эмфиземой. Заядлых курильщиков, больных эмфиземой и избыточным весом. Сегменты рынка достаточно обширны, поэтому их легко идентифицируют конкурирующие компании; а ниши значительно меньше их, и значит, интенсивность конкуренции на них ниже. Например, Ferrari , имея определенный круг покупателей, устанавливает очень высокие цены на свои автомобили, так как уверена, что никто иной не в состоянии предложить им такое сочетание благ в виде товара, обслуживания, членства в клубе Ferrari и т. Покупатели имеют определенный набор потребностей. Они готовы заплатить высокую цену той компании, которая лучше других способна удовлетворить их потребности. Компания, обслуживающая нишу, должна иметь высокую квалификацию. Вследствие узкой специализации фирма получает определенную экономию средств. Невелика вероятность того, что конкуренты обратят внимание именно на эту нишу. Ниша, имеющая достаточный размер и перспективы роста, приносит неплохую прибыль. Нельзя ни в коем случае недооценивать возможности ниши. Сегодня завоевание ниши на рынке становится престижным занятием. С целью наибольшей эффективности, сегментация должна проводиться по определенным признакам. Признак — это способ выделения данного сегмента на рынке. В туризме основными признаками сегментации являются: При сегментации рынка по географическим признакам целесообразно рассматривать группы потребителей с одинаковыми или схожими предпочтениями, определяющимися проживанием на той или иной территории. В качестве географического сегмента может рассматриваться целая страна или группа стран, имеющих какую-либо историческую, политическую, этническую или религиозную общность см. Демографические признаки пол потребителей, их возраст; количество членов семьи относятся к числу достаточно применяемых. Это обусловлено доступностью характеристик, их устойчивостью во времени, а также наличием между ними и спросом очень тесной взаимосвязи. Социально-экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода. Психографическая сегментация объединяет целый ряд характеристик потребителей. Поведенческие признаки связаны и во многом определяются психографическими. В основе их использования лежит учет различных аспектов поведения потребителей, таких как: Рассмотренные выше признаки — это лишь основа для первичной сегментации. Задача маркетинга, чтобы подобрать для конкретного предприятия свою комбинацию, позволяющую максимально точно установить, какой сегмент рынка в наибольшей степени отвечает степеням и возможностям фирмы. И лучше использовать сочетание различных признаков, образуя комбинированные параметры сегментов туристского рынка. Основные сегменты туристского рынка. В туризме существует тенденция выделения относительно однородных сегментов по возрасту потребителей. В соответствии с данным признаком различают три сегмента: Молодежный туризм до 30 лет — это более дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых бары, диско, лотереи, конкурсы и т. Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию, развлечению и наличия свободного времени во время каникул. Для туризма среднего возраста лет — характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании тур комплексов в курортной местности. Туристы этого возраста предъявляют повышенные требования к удобству и комфорту, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. Туризм третьего возраста старше 50 лет — требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в таких местах. Особенностью этого сегмента является то, что не имеет ярко выраженной сезонности. Эти туристы стараются избегать периода пика туристского сезона июль, август , поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Также сегментация рынка туризма осуществляется и по уровню доходов потребителей туристских услуг. С одной стороны, туристский спрос расширяется за счет все большего вовлечения в туризм лиц со средним и даже относительно низким уровнем доходов. С другой стороны, спрос на туристские продукты продолжают предъявлять лица с высоким уровнем доходов. Поэтому предложение тур продукта для этих двух сегментов должно быть различным. Эксперты Всемирной Туристской Организации ВТО на основе комбинации двух признаков уровня дохода и уровня образования выделяют 4 сегмента туристского рынка. К первому сегменту относятся лица со средним и относительно низким уровнем доходов. Основная цель путешествия -отдых на море, выбор места определяется по цене. Основной принцип — за свои деньги получить все сполна. В международном туристском обмене этот сегмент туристского рынка является самым многочисленным, составляющим основу массового туристского подхода. Это путешествия, в основном, до ближайшего моря. Ко второму сегменту относятся лица с уровнем доходов выше среднего. Эти туристы чаще всего имеют высшее образование, иногда среднее специальное. Основная цель путешествий — отдых в сочетании с познавательным интересом, при этом акцент падает на второй мотив. Отдых, имеется в виду активный, дающий возможность заниматься спортом, совершать экскурсии, посещать театры и концерты. Эти туристы - любители дальних путешествий в отличие от предыдущих , проявляющие интерес к культуре и обычаям посещаемой страны. Третий сегмент образуют лица с высоким уровнем доходов. Имея в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений. Как правило, эти туристы предпочитают индивидуальные поездки или поездки небольшими группами друзей и знакомых. Продолжительность поездок — недели. Иногда это очень дорогие сувениры, свидетельствующие о том, что люди совершили далекое экзотическое путешествие. Четвертый сегмент составляют высокообразованные люди, проявляющие интерес к изучению природы, культуры, образа жизни, нравов и обычаев других народов. Его образуют люди разных возрастных категорий и с разным уровнем доходов, но на путешествие они готовы израсходовать значительные средства, часто за счет сбережений. Этот сегмент не многочислен, однако в последние годы значительно вырос и имеет тенденцию к дальнейшему росту. К числу наиболее распространенных относится сегментация туристского рынка по побудительным мотивам клиентов, которые обуславливают цели путешествий. Именно целью путешествия определяется вид туризма. Проблемы национального рынка туристских услуг. В последнее десятилетие значительно активизировались международные связи туристских организаций России. Войдя на международный рынок, российские организации включились в так называемую межрегиональную конкуренцию, то есть конкуренцию с другими гостеприимно принимающими странами и городами, курортами. Эту конкуренцию, состоящую не только из ресурсной и материальной частей, но из множества дополнительных услуг, грамотного их пакетирования, оригинальности и психологической разработки под потребителя, из возможностей неповторимых развлечений и специальных программ обслуживания, из широкого спектра специальных цен, скидок и льгот, основанных на комплексном предоставлении услуг и обслуживания, эту конкуренцию за иностранного посетителя нашей страны мы, увы, проигрываем. Наши граждане, выбирая, где им провести отпуск, имеют сегодня теже возможности, что и граждане других стран. И многие из них чаще всего выбирают вместо Сочи Хургаду, вместо средней полосы России — поездку к Санта Клаусу в Финляндию и т. Конкуренция за наших потребителей складывается пока не в пользу внутреннего российского туризма. Попробовав высококлассного и квалифицированного организованного обслуживания в других странах, они считают, что отдых на турбазах Валдая без дополнительных услуг, специальной программы обслуживания и туроперейтинга на сегодня не может отвечать их требованиям. Вот поэтому большинство туроператоров в России работает с ориентацией на выезд. Это также объясняется тем, что их деятельность строится на использовании наработанных схем и возможностей зарубежного туроперейтинга. Последние наблюдения показывают, что некоторые турфирмы России начали проявлять интерес к внутреннему туризму. Видимо, они берут пример опыта стран, которые давно поняли значение развития программ обслуживания внутреннего туризма. Ведь внутренний туризм каждой страны способствует стабильному положению национальной экономики благодаря перераспределению национального дохода и развитию видов деятельности, благоприятных для экономики страны в целом. Постепенно понимают эту выгоду и в России. Туроперейтинг на приеме не имеет в России столь активных форм развития. Хотя исторически он развит очень даже неплохо, но по существу работа российских турпредприятий отстает от международного уровня и стандартов обслуживания по нескольким серьезным причинам. Во-первых, недифференцированность предлагаемых программ, отсутствие разнообразия предлагаемых услуг и возрастной дифференциации предложения, слабое разнообразие предложения по разным уровням обслуживания а значит и по ценам , отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг. Нет надежности обслуживания туристскими работниками из-за новизны и несовершенства российского туристского законодательства. Во-вторых, возникновение в постперестроечный период огромного спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм; некоторое снижение спроса иностранных туристов на путешествия в Россию по политическим причинам и соображениям безопасности , а также отсутствие серьезной материальной поддержки продвижения России на международном туристском рынке со стороны государства и отсутствие крупных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения. Разбирая проблемы туризма нельзя не признать, что здесь играет свою роль и отсутствие необходимой поддержки со стороны как федеральных, так и местных властей. Кроме всего прочего, тяжелая обстановка из-за непомерных налогов, постоянного роста стоимости коммунальных услуг и т. Нет и государственной поддержки в развитии приоритетности национального туристского бизнеса. То есть на нашем рынке все равны. А где защита отечественных предпринимателей? Также необходимо ввести отдельное лицензирование туроператорской и турагентской деятельности. А ведь в зарубежных странах государство поддерживает развитие туризма, поэтому он там развивается, растет, набирает обороты и приносит свои плоды. В этих странах предусмотрены льготы в налогообложении для развития программ въездного туризма, упрощение погранично-таможенного режима, создание благоприятных условий для инвестиций, предоставление льготных ссуд и кредитов для национальных предпринимателей, увеличение бюджетных отчислений на развитие инфраструктуры, рекламы, подготовку кадров в сфере туризма. После августовского кризиса г. Может это было необходимым испытанием на прочность, так как в основном попали под удар малые и средние турфирмы, что еще более укрепило позиции крупных российских туроператоров. Однако, несмотря на это, на российском туристском рынке наблюдается острая конкурентная борьба, поскольку число фирм все еще превышает спрос на туристские услуги. Анализ процесса сегментирования на примере Нового Сибирского Университета. Новый Сибирский Университет провел семинар директоров туристских фирм Новосибирска, Омска, Барнаула и Кемерова. На этом семинаре обсуждались тенденции и перспективы развития туристского бизнеса, а также аспекты организации туризма в летний период г. Все мнения высказывались на основе результатов социолого-маркетингового исследования, проведенного лабораторией университета в декабре года. Эти исследования позволяют сегментировать рынок туруслуг. Несмотря на кризис г. Исследование показало, что коммерческий туризм шоп-туризм теряет свое лидирующее положение, а на первое место выходит туризм отдыха и развлечений. Помимо изменений в характере туризма наблюдаются сдвиги и в пропорциях между видами. Так в настоящее время возрос интерес к внутреннему туризму, начинает развиваться въездной туризм. Несмотря на некоторый спад в г. Поэтому, учитывая, что данный сегмент рынка недостаточно освоен турфирмами, работа в данном направлении представляется перспективной. Что касается структуры потребителей туристских услуг в летний сезон г. Высокий уровень интереса к внутреннему туризму студентов и учащихся в г. Зато интеллигенция, наслышанная вновь о красотах родной Сибири и невысоком уровне цен этого удовольствия, собирается активно отдыхать летом г. И еще, в прошлом году она предпочитала делать это самостоятельно см. Часть этой группы, вкусившая прелести внутреннего туризма и качество его сервиса, вновь изъявила желание вернуться к выездному отдыху. Бизнесмены, в основном, будут ориентироваться на высококачественный отдых за границей. Сегодня туристский бизнес процветает не в местах предоставления туруслуг, а там, где есть потребитель товара. Подводя итог работы, необходимо отметить, что в данной работе были рассмотрены многие вопросы: И в завершении работы хотелось бы сделать необходимые выводы. И так, для определения для себя рынков сбыта многие компании обращаются к целевому маркетингу: Многообразие средств рекламы и каналов сбыта затрудняет использование массового маркетинга, поэтому все больше компаний прибегают к микромаркетингу на одном из четырех уровней: В основе сегментирования потребительских рынков лежат характеристики потребителей и их реакция на предлагаемую туристскую продукцию. К основным переменным относят: При оценке сегментов рынка необходимо учитывать общую привлекательность сегмента и цели и ресурсы турфирмы. Анализ современного состояния туризма во многих странах позволяет понять необходимость развития программ внутреннего туризма. До недавнего времени значение туризма в политической, экономической и социальной жизни России не было в полной мере определено. Однако в последнее время в России наблюдается интерес именно к внутреннему туризму. И это не случайно. Может быть, туризм является именно той отраслью, которая способна вывести нашу страну из кризиса. На сегодняшний день туризм является важным объектом изучения. Его можно изучать как науку, заниматься его исследованием, так как он является существенным комплексом мирового хозяйства. И наконец, нужно уделять огромное внимание индустрии туризма как крупному сектору экономики страны. Туризм на новом этапе: Социальные аспекты развития туризма в СССР. Финансы и статистика, Анализ, планирование, внедрение, контроль. Спб издательский дом ГЕРДА, Новости Темы Экономика Здоровье Авто Наука и техника Недвижимость Туризм Спорт Кино Музыка Стиль Спецпроекты Телевидение Знания Энциклопедия Библия Коран История Книги Наука Детям КМ школа Школьный клуб Рефераты Праздники Гороскопы Рецепты Сервисы Погода Курсы валют ТВ-программа Перевод единиц Таблица Менделеева Разница во времени. Новости В России В мире Экономика Наука и техника Недвижимость Авто Туризм Здоровье Спорт Музыка Кино Стиль Телевидение Спецпроекты Книги. Поиск по рефератам и авторским статьям. Сегментирование рынка туристских услуг Сегментирование рынка туристских услуг Курсовая работа по предмету 'Маркетинг в туризме и гостиничном хозяйстве' Выполнил: Сущность сегментирования и основные признаки 1. Например, компания, производящая обувь, может выделить Покупатели, для которых обувь — прежде всего должна быть удобной и практичной возможно, по роду своей деятельности ; Покупатели, для которых обувь — должна быть роскошной и модной на определенный период времени. Некурящие люди Курящие от случая к случаю Постоянные курильщики Заядлые курильщики Ниша — более узкая группа покупателей, потребности которых удовлетворяются конкурентами компании в недостаточной степени. Нишу можно описать следующим образом: Покупатели имеют определенный набор потребностей Они готовы заплатить высокую цену той компании, которая лучше других способна удовлетворить их потребности Компания, обслуживающая нишу, должна иметь высокую квалификацию Вследствие узкой специализации фирма получает определенную экономию средств Невелика вероятность того, что конкуренты обратят внимание именно на эту нишу Ниша, имеющая достаточный размер и перспективы роста, приносит неплохую прибыль. Признаки сегментации С целью наибольшей эффективности, сегментация должна проводиться по определенным признакам. Географические; Демографические; Социально-демографические; Психографические; Поведенческие. Основные сегменты туристского рынка В туризме существует тенденция выделения относительно однородных сегментов по возрасту потребителей. Молодежный туризм; Туризм среднего возраста; Туризм третьего возраста. Различают следующие виды туризма: Маршрутно-познавательный; Спортивно-оздоровительный; Деловой и конгресс-туризм; Курортный, лечебный; Фестивальный; Охотничий; Экологический; Шоп-туризм; Религиозный; Учебный; Этнический и др. Проблемы национального рынка туристских услуг В последнее десятилетие значительно активизировались международные связи туристских организаций России. Анализ процесса сегментирования на примере Нового Сибирского Университета февраля г. Место год Место год 1 Студенты и учащиеся 1 Интеллигенция 2 Бизнесмены 2 Бизнесмены 3 Служащие 3 Иностранные туристы 4 Интеллигенция 4 Служащие 5 Дети с родителями 5 Безработные челноки Сегодня туристский бизнес процветает не в местах предоставления туруслуг, а там, где есть потребитель товара. Заключение Подводя итог работы, необходимо отметить, что в данной работе были рассмотрены многие вопросы: Список литературы Абуков А. Профиздат, Гуляев В. Нолидж, Дурович А. Экономпресс, Квартальнов В. Наука, Квартальнов В. Финансы и статистика, Кириллов А. Питер, Сапрунова В. Спб издательский дом ГЕРДА, Агаева Н. Регион Туристические прибытия, Млн чел. Туристические прибытия, Млн чел. Поступления от туризма, Млрд долл. Восточная Азия и Тихоокеанский регион. Мнения авторов опубликованных материалов могут не совпадать с позицией редакции. При полном или частичном использовании редакционных материалов активная, индексируемая гиперссылка на km. Хостинг предоставлен компанией e-Style Telecom.
Какое значение имеет кровообращение
13 июня какой праздник православный
Способы создания художественного образа
Стихи о любви к россии короткие