Сегментация клиентов в уведомлениях, 2 простых шага

Рассмотрим кейс одного из Московских маркетинговых агентств, для сегментации своих же клиентов и быстрых ответов на их же запросы/вопросы.

Очень простой сценарий, который включает в себя небольшую воронку с вопросами и сегментацией клиентов: на Партнеров и Вопросы по сервису.

Далее боту нужно запомнить выбор клиента, поэтому, сразу после блока "меню" ставим переменные и записываем информацию внутри блока "запись в переменную" которая должна будет отобразиться позже в уведомлении.

На данном этапе бот уже смог сегментировать базу, и затем принимает текстовый вопрос от клиента. Затем бот пишет сообщение: Ваш запрос принят, наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Теперь начинается самое интересное, как же подключить уведомления в свой телеграм чат?

Шаг 1

Создаем чат в Telegram, затем в чате ставим галочку, чтобы отправлять анонимные сообщения в телеграм. Для этого заходим в настройки чата, выбираем администратора и даем права на "Анонимность"

Далее пишем любое анонимное сообщение в чат от именно администратора и отправляем это сообщение в бот @getmyid_bot в телеграм

@getmyid_bot это официальный бот телеграм, поможет узнать ваш ID или ID вашего бота или чата

Тем самым мы получили ID нашего чата, токен у нас уже есть, его можно взять в боте @botfather, или в интеграции с телеграм в нашем конструкторе.

Шаг 2

Далее нужно использовать блок GET запрос, где прописать вот такую команду: https://api.telegram.org/bot[ТОКЕН_БОТА]/sendMessage?chat_id=[ВАШ CHAT ID]&text=[ТЕКСТ СООБЩЕНИЯ].

В данной ситуации текст сообщения у нас был такой: Клиент ${{telegram_username}} выбрал: ${{service}}  Сообщение от клиента: ${{serviceone}} Чтобы ответить, перейдите по ссылке https://messaging.mcn.ru/messaging/dialogs

После выполнения двух простых шагов, у вас заработают уведомления и вы не упустите ни одной заявки. Надеюсь, для вас было полезно.

P.S. Чтобы была возможность отвечать по ссылке в messaging, нужно оплатить тариф "кабинет оператора" он стоит всего 500 рублей в месяц.

Подключайте, снижайте нагрузку на менеджеров, повышайте лояльность клиентов!