Secrétaire chaude fait perdre le contrôle au boss

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Sachez garder le contrôle de la boîte courriel du patron!







Publié le 20 Jul. 2016 , par Therese Garceau.

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Technicien.ne en coordination du travail de bureau

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Saint-Adolphe-d'Howard, QC


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Cégep Marie-Victorin
Montréal, QC


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9 Aug. 2022
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Bureau de coopération interuniversitaire
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Assurer un suivi constant de la messagerie du patron peut devenir un exercice essoufflant compte tenu des mille et une autres choses que vous ne pouvez absolument pas négliger : dossiers urgents, réunions à préparer et toutes les autres tâches quotidiennes qui ne peuvent attendre.
Comment faire une gestion efficace des courriels du boss sans compromettre votre propre liste de priorités? Dans un article très éclairant, l’équipe de praticallyperfectpa.com , propose quelques pistes pour y arriver, voici celles que nous avons retenues pour vous :
? Utilisez les outils de suivi . Outlook vous offre plusieurs outils efficaces pour vous permettre de ne rien oublier dont le fameux petit drapeau rouge qui facilite le repérage et le suivi des messages importants.
? Disciplinez-vous . Commencez toujours votre journée de travail en vérifiant tous les nouveaux courriels reçus après votre départ la veille. Et répondez sur-le-champ à tous les messages urgents pour lesquels, bien sûr, vous êtes en mesure d’assurer un suivi immédiat.
? Établissez un code de couleurs . Utilisez un code de couleurs pour permettre à votre patron de repérer rapidement l’ordre de priorité du traitement des messages. À titre d’exemple, les messages urgents peuvent être en rouge, les suivis à faire pendant la journée en jaune et ceux qui peuvent être reportés au lendemain, en vert.
? Mettez votre patron en copie . Tenez votre patron informé. Copiez systématiquement votre gestionnaire sur tous les messages importants qui le concernent.
? Ouvrez un fichier spécial pour les priorités à venir . Rassemblez dans un fichier « Suivi prioritaire », tous les courriels et les pièces jointes importantes dont votre patron aura besoin pour passer en revue les différents détails d’un dossier et ses préparer adéquatement pour les réunions prévues à son horaire du lendemain.
? Mettez en place un bon système de classement . L’efficacité du suivi des courriels de votre patron passe obligatoirement par un classement rigoureux et l’identification claire de chacun de ses dossiers importants. Il doit être en mesure d’y référer quand il en a besoin et surtout ne pas perdre un temps fou à s’y retrouver.
? Les messages personnels . Évitez tout malentendu ou faux pas. Demandez toujours à votre patron comment il souhaite que vous traitiez les messages personnels qu’il reçoit.
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S'adapter à un nouveau boss en sept leçons
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Changer de boss: à moins de déjà bien connaître le nouveau venu et d'en avoir une excellente opinion, c'est souvent avec une pointe d'inquiétude que le collaborateur lambda vit cette transition. Mais il y a des circonstances particulières où le stress monte en flèche. Quand, par exemple, celui qui débarque vous a chipé un poste qui, paraît-il, vous tendait les bras. Et de nombreux autres scénarios, tout aussi générateurs de tensions, peuvent se présenter.
D'une manière générale, il n'est pas dans votre intérêt de jouer les grincheux ou de dénigrer le nouveau chef. Adopter un tel comportement lors des premiers jours de cohabitation serait carrément autodestructeur et vous pourriez vite vous en mordre les doigts. Au cas par cas, Management vous propose sept conseils pour négocier au mieux le changement et démarrer sur de bonnes bases cette nouvelle relation, même dans les pires circonstances.
1. Vous visiez son poste ? Restez fair-play
Commencez par enquêter auprès de la DRH pour tirer au clair les raisons de votre échec. Pourquoi votre candidature n'a-t-elle pas été retenue? Les réponses obtenues vous aideront à avaler la pilule plus facilement. L'erreur serait de tenir votre nouveau chef pour responsable de cette situation. Une attitude hostile vous conduirait droit dans le mur. Et vous seriez vite perçu comme un élément bloquant, à faire sauter d'urgence.
Sil n'est pas encore au courant que vous lorgniez son fauteuil, votre nouveau chef finira bien par le savoir. Alors, faites comme Hervé, commercial dans la grande distribution, qui n'a pas hésité à jouer cartes sur table: «lors du premier tête-à-tête avec mon nouveau n+1, j'ai glissé: «Vous savez, ce poste de chef de secteur m'intéressait.»» Je crois qu'il était déjà informé. Mais cette franchise lui a plu et la discussion s'est aussitôt détendue.» Ce sera l'occasion de clarifier votre rôle et de vous mettre d'accord avec lui sur les modalités de votre collaboration.
L'astuce: exprimez vos attentes. Qu'est-ce qui peut rendre votre job au moins aussi attrayant qu'avant? Sachant que votre interlocuteur doit relever un challenge, son intérêt est d'éviter les conflits. «Saisissez cette occasion pour essayer de décrocher de nouvelles missions ou d'élargir votre périmètre d'activité, conseille Patrick Amar, dirigeant du cabinet Axis Mundi.
2. Il débarque avec son équipe ? Servez-lui de guide
Non seulement vous héritez d'un nouveau boss, mais il a-rive avec ses collaborateurs. Radiographiez un par un les membres du staff: essayez de savoir d'où ils viennent et ce qu'ils ont réalisé dans le passé à ses côtés. Le but est d'identifier ceux avec qui vous allez pouvoir entrer en contact pour leur expliquer votre rôle et votre feuille de route. «Si vous ne passez pas en mode proactif, vous risquez d'être marginalisé et de vous faire pousser vers la sortie», prévient Xavier Baudard, coach au cabinet Visconti (conseil en ressources humaines). La meilleure posture pour faire bonne impression est de montrer que vous êtes dans une logique de partage d'informations.
L'astuce: n'oubliez pas que la nouvelle équipe ne connaît pas les us et coutumes de l'entreprise. Elle a besoin de relais en interne pour trouver ses marques et réussir son intégration. «Essayez de comprendre ses besoins et faites le lien entre les nouvelles têtes et la structure qui les accueille», recommande Patrick Amar. De cette façon, vous vous rendrez vite indispensable.
3. Vous étiez en froid ? Crevez vite l'abcès
Voilà que débarque un manager avec qui vous avez déjà collaboré... un cas classique : dans le même secteur, on retrouve souvent de vieilles connaissances. Mais là, vous en gardez un sou venir horrible. Vos relations étaient électriques, voire conflictuel les. Sur tout, n'en laissez rien paraître auprès des collègues. Et, au lieu de lui savonner la planche, prenez du recul par rapport à cette ancienne relation. Peut-être votre contentieux était-il davantage lié au contexte qu'à sa personnalité? Peut-être aussi son comportement a-t-il évolué depuis votre dernière rencontre, surtout si elle date de plus de dix ans?
Là encore, les non-dits risquent de parasiter la relation. Alors, crevez l'abcès et abordez franchement le sujet avec lui: qu'est-ce qui a été positif et qu'est-ce qui vous a manqué dans votre précédente relation? Que peut-on faire pour que cela se passe mieux? « l'idée est de trouver un modus vivendi afin de ne pas reproduire les erreurs du passé», avance Jean-Pierre testa, responsable de l'offre management et leadership de Cegos.
L'astuce: faites comme cette cadre commerciale qui a retrouvé, cinq ans après, un ancien chef dont le défaut était de ne jamais donner de feedback positif. Sans se démonter, elle a évoqué frontalement le problème. «Je ne suis pas parfaite, mais, dans le passé, vous ne m'avez jamais félicitée lorsque j'ai décroché de gros contrats, lui a-t-elle rappelé. J'ai besoin d'être encouragée.» soucieux de repartir sur de bonnes bases, le nouveau boss a promis de faire des efforts.
4. Il n'a aucune expérience du poste ? Aidez-le !
Ne dénigrez pas un nouveau boss qui découvre la fonction et inaugure son premier poste de manager. Attendre qu'il accumule les erreurs et se plante en beauté serait une erreur. S'il s'en va, son remplaçant ne sera pas forcément plus expérimenté ni plus compétent. Il est beaucoup plus judicieux de l'aider à prendre ses marques, sans toutefois vous montrer servile. S'il se révèle sensible à vos conseils, renseignez-le sur les us et coutumes de votre société et sur les protocoles internes. Dites-vous que vous aurez une bonne carte à jouer plus tard, si vous avez fait partie des gens qui ont contribué à son intégration.
L'astuce: adaptez-vous à ses besoins. « S'il n'est pas au point techniquement, faites en sorte de devenir son référent technique. S'il n'a pas d'expérience en tant que manager, soyez son relais au sein de l'équipe, etc.», préconise Yvon Berl, directeur du cabinet de coaching Zathinoe. Votre objectif est de vous retrouver en tête de liste des gens sur lesquels il peut compter. Il vous en sera reconnaissant et vous fera évoluer dans son sillage.
5. Vous doutez de sa stratégie ? Proposez vos solutions
Dès son arrivée, votre nouveau boss veut imposer une nouvelle stratégie ou des méthodes de travail différentes. Il s'agit évidemment d'une belle erreur de management (lire l'encadré). Mais ne tombez pas pour autant dans le syndrome du «c'était mieux avant». «n'idéalisez pas trop le passé, prévient Patrick Amar. Il n'y a jamais une seule manière de faire les choses. Peut-être ces changements vont-ils créer des opportunités et vous ouvrir des portes.»
Attention aussi au «conflit de loyauté»: très copain avec l'ancien chef, vous avez l'impression de le trahir en acceptant un nouveau mode de fonctionnement. Votre affection pour lui vous empêche peut-être de juger en toute sérénité de ce changement de cap. L'astuce: si, après vérification, des points de désaccord subsistent, faites part de vos critiques à votre boss, à condition qu'elles soient constructives, c'est-à-dire accompagnées de solutions. S'il est malin, il saura les intégrer à son plan. Lui aussi a besoin de travailler avec une équipe qui adhère à son projet.
6. Il veut tout contrôler ? Rassurez-le
Certes, il est légitime pour un nouveau directeur de vouloir comprendre le fonctionnement de son service. Mais, stressés par l'enjeu, certains sont pris d'une sorte de frénésie de contrôle absolu. Difficile à supporter, surtout si votre ancien chef était du genre à vous laisser beaucoup d'autonomie. Parfois, cela finit mal, comme en témoigne ce cadre d'un équipementier automobile: «Notre nouveau responsable avait voulu gérer des choses que le management intermédiaire avait l'habitude de traiter. Il prenait toutes les décisions. Comme moi, ses proches
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