«Сарафанне радіо»: 8 корисних тактик для просування бізнесу
@ua_bizideaСарафанне радіо — це явище, коли споживач добровільно рекомендує бренд чи продукт своїм знайомим і близьким. Простими словами, це безплатна реклама.
Принцип простий — якщо компанії вдається зробити клієнта щасливим, він порекомендує її іншим.
Переваги сарафанного маркетингу
Сарафанне радіо може працювати як без відома бренду, так і бути частиною його продуманої стратегії. Часто компанії використовують цей метод просування через низку переваг, а саме:
- Збільшення впізнаваності бренду. Чим більше люди про вас говорять, тим більше потенційних клієнтів про вас дізнається.
- Збільшення продажів. 74% споживачів стверджують, що сарафанне радіо є головним чинником у їхніх рішеннях про покупку. Тож потенційний покупець скоріше придбає товар за рекомендацією знайомих, ніж витратить час на дослідження незнайомого бренду.
- Переконливість. Згідно з дослідженнями, 88% людей довіряють рекомендаціям людей, яких вони знають, більше, ніж будь-якому іншому маркетинговому каналу. На відміну від традиційної реклами, до якої часто ставляться з упередження, усний маркетинг викликає більше довіри, а, отже, стає більш потужним інструментом для просування.
- Націлювання. Коли люди радять щось знайомим, вони переконані в користі та доцільності своєї поради. Тому “сарафанка” з більшою ймовірністю досягне потенційного клієнта, ніж звичайне рекламне оголошення.
- Нативна реклама. Збільшення кількості реклами призвело до виникнення так званої “банерної сліпоти”. Люди перестали звертати увагу на оголошеннях. Рекомендації ж, напроти, зацікавлюють особистими рекомендаціями.
- Вартість. Сарафанне радіо не потребує вкладень, однак вам доведеться інвестувати в формування якісного продукту та враження, які клієнти отримують від нього. Це довга і постійна праця, однак в результаті вона дає потужний і довготривалий результат.
Види сарафанного радіо
Вагомий показник потужного бренду — органічна сарафанка. Це випадок, коли бренд настільки крутий, що його клієнти не потребують додаткових заохочень і рекомендують продукцію компанії з щирого бажання. Вони можуть робити це будь-де — у приватних розмовах, соціальних мережах, відгуках тощо.
Органічний маркетинг — ефективний інструмент, однак він може працювати ще краще, якщо правильно управляти цим процесом. Використовуючи додаткові напрямки, які по своїй природі також є сарафанним маркетингом, ви зможете перетворювати нових клієнтів на лояльних, а лояльних — на бренд-амбасадорів. До таких напрямків можна віднести:
- Вірусний маркетинг. Передбачає створення контенту або застосування різних фішок, який може викликати резонанс в аудиторії.
- Амбасадорський маркетинг. Заохочення реальних клієнтів бренду до рекомендацій.
- Реферальний маркетинг. Стимулювання конкретних дій клієнта за допомогою вигідної пропозиції.
- UGC. Контент, створений користувачем, або UGC, — це онлайн-вміст, який створюють клієнти про ваш бренд. Користувачі можуть зробити це як з власної ініціативи, так і в наслідок заохочення з боку компанії.
- Паблісіті. Неоплачуване висвітлення інформації про бренд у засобах масової інформації.
Тактики “сарафанки”: як зробити так, щоб клієнти рекомендували ваш бренд
Для того, щоб клієнти розповідали про вас іншим, необхідно створювати позитивне враження від взаємодії з брендом, а також додатково мотивувати. Існує багато практик, які можна використовувати в залежності від цілей, ніші та ресурсів бізнесу. Розглянемо кілька універсальних тактик:
1. Аналіз свого бренду та конкурентів
Якщо ви досі не “зрозуміли” свій бренд — саме час зробити це. Сформулюйте філософію та цінності бізнесу, визначить, чим ваш продукт може бути корисним для клієнтів. Далі проаналізуйте конкурентів в ніші. Дізнайтеся, як вони розв’язують проблеми споживачів, чим відрізняються від вас, які мають слабкі місця. Зібрані дані використайте для покращення свого продукту.
2. Продукт для аудиторії
Доскональне дослідження аудиторії допоможе вам створити продукт, який відповідатиме актуальним запитам і залишатиме споживачів максимально задоволеними. І це не завжди про створення новинки з нуля. Це про вдосконалення старих продуктів, повернення позицій, які були виключені з асортименту, організацію розіграшів тощо.
3. Ексклюзивність
Можливість отримати те, чого немає в інших, завжди підкуповує. Ексклюзивний доступ до продукту чи послуги на певних умовах сприятиме підвищенню зацікавленості клієнтів у вашому бренді.
4. Реферальна програма
Реферальна програма передбачає нагороду, яку клієнт отримає за виконання певної дії: заповнення контактної форми, реєстрацію, покупку на певну суму тощо. Якщо вас цікавить просування, запропонуйте клієнтам запросити друга за певну винагороду — так ви збільшите кількість аудиторії та замотивуєте більше розповідати про вас. Приклад успішної реалізації реферальної програми — monobank, які кешбеком мотивують своїх клієнтів залучати нових. Це єдина фінтех компанія, якій дійсно вдалося ефективно імплементувати цей інструмент у свій маркетинг.
5. Підвищення залученості аудиторії
Конкурси, опитування та інший інтерактивний контент допомагають вплинути на кількість коментарів, лайків і репостів. По-перше, так ви збільшете охоплення, по-друге — заохотите підписників безплатно прорекламувати вас.
6. Інфлюенсери
69% споживачів довіряють впливовим особам, друзям і родині більше, ніж інформації, що надходить безпосередньо від бренду. Цю світову статистику підтверджує дослідження довіри української аудиторії Internews за підтримки USAID. Лідери думок не втрачають свого авторитету в мережі, і цим користуються бренди для ефективного просування. Головне — знайти інфлюенсера, чия аудиторія максимально відповідатиме вашій.
7. Перевершуйте очікування клієнтів
Дані демонструють, що 58% споживачів припиняють співпрацю з компанією через єдиний поганий досвід клієнта. Особливо це стосується сенситивних ніш: харчування, медицина, дослідження тощо. Якщо ваш продукт має вплив на здоров’я користувача, то варто берегти репутацію як зіницю ока та максимально вкладатися в позитивний образ бренду. Тому ви маєте попіклуватися про бездоганну взаємодію з клієнтом, а ще краще — перевершити його очікування від гарного сервісу. Пропонуйте клієнтам невеликі, але приємні бонуси — безплатні консультації, бонуси, подарунки до замовлень тощо. Перевершіть очікування людини про якісний сервіс — і вона неодмінно розкаже про вас іншим.
8. Винагорода за відгуки
За статистикою, 95% клієнтів читають відгуки про продукт перед покупкою. Навіть один відгук може збільшити кількість користувачів Інтернету, які натискають кнопку «купити» на 65%. Стимулюйте аудиторію залишати відгуки або згадувати про вас у сторіс. У цьому допоможе система спеціальних знижок або подарунків. Понад 50% людей готові надавати рекомендації, якщо вони отримають прямі стимули, соціальне визнання або доступ до ексклюзивної програми лояльності.
Висновки
Сарафанне радіо — надзвичайно корисний інструмент, який використовують для залучення дійсно зацікавлених у вашому продукті клієнтів. Покращуйте свій сервіс, створіть систему знижок і бонусів, співпрацюйте з інфлюенсерами та постійно досліджуйте свою сферу — це допоможе замотивувати споживачів щиро та абсолютно безплатно рекламувати вас серед знайомих.
