​​Самые уважаемые компании Америки 2019

​​Самые уважаемые компании Америки 2019

О Бизнесе

В прошлом году некоторые из крупнейших в мире предприятий в кризисном режиме боролись за восстановление репутации, разрушенной скандалами. Компании США пострадали особенно сильно, и им еще предстоит вернуть доверие народа.

С 2007 года Reputation Institute (институт репутаций) публикует US RepTrak 100 – ежегодное исследование корпоративной репутации в Америке. Рейтинг этого года показывает рост репутации компаний USRT100 в среднем на 0,8 пункта, что едва компенсирует среднее снижение на 3 пункта в 2018 году.

Баланс корпоративной ответственности и инновации продуктов – вот, что требуется для создания репутации. «У вас должна быть целостная стратегия на 360 градусов», – говорит Брэд Хехт, старший управляющий директор Северной и Южной Америки в Reputation Institute – «Только компании, которые делают это, смогут продолжать строить репутацию». Под этим он подразумевает такие компании, как Whirlpool, которая поднялась на 30 позиций и заняла 3 место в списке. Отчасти это случилось благодаря инвестированию в рабочие места и, ориентированные на клиента, интеллектуальные устройства. Barnes & Noble, которые, несмотря на спад с 4 на 6 позицию, установили эмоциональную связь с потребителями, извлекая выгоду из ностальгии по книжным магазинам. 

Но ни один бизнес не достиг такого успеха, как Netflix, поднявшись на 22 строчки и впервые заняв первое место. Хотя компания не обошлась без случайных противоречий, отчет в Wall Street Journal описывает ее корпоративную культуру как «прозрачную для неблагополучных». 

Netflix позиционирует себя на «правой стороне скандала». Возможно, лучший пример этого можно увидеть в том, как Netflix пережил момент с движением #MeToo. После обвинений Кевина Спейси в сексуальном насилии компания оказалась на распутье: продолжать выделять одну из своих больших звезд или делать правильные вещи. Netflix выбрал последнее, и это имело значение. «Восприятие продукта возросло, и эмоциональная привязанность к компании, которая приняла правильное моральное решение, возросла», – говорит Хехт. «Это идеальный пример баланса корпоративной ответственности и инновационного продукта».

Говоря об инновационных продуктах, Netflix не стесняется изобретать себя заново. Только за 2018 год Netflix, превратившись из DVD-провайдера в потоковую службу контента, компания выпустила более 800 оригинальных фильмов и сериалов, что дало подписчикам массу причин выбрать его среди основных конкурентов, Amazon Prime и Hulu. 

В то время как Netflix выросла, большинство других компаний, в том числе бывший любимцы, в технологическом секторе упали. Amazon, последнии пять лет подряд входивший в топ-10, опустился до 54 строчки. 

Подобная история происходит с Google. После обвинений сотрудников в сексуальных проступках и взломах данных в Google+, компания, некогда считавшаяся одной из самых авторитетных корпораций страны, опустился более чем на 60 позиций. 

Facebook, начав падение с благодати несколько лет назад, ускорила движение вниз из-за откровений о методах обеспечения безопасности паролей, о тактике сбора данных и скандала с Cambridge Analytica. Теперь социальная сеть даже не входит в топ-100. 

Все это на самом деле, отличная история того, как корпоративная ответственность и инновации продуктов могут быть именно тем, что нужно запятнанным брендам, чтобы успешно восстановить свою репутацию. «Если вы не возьмете под контроль собственную историю, вы будете во власти других», – говорит Хехт.


Методология

Чтобы определить этот список, RI опросил более 167 000 человек с января по февраль 2019 года. Рассматриваемые компании имеют доход свыше $1 млрд. и известность как минимум у 30% населения США.



Источник

Подписывайся на наш канал: https://t.me/business_ru

Чат для предпринимателей - https://t.me/business_ru_chat