Самопроизвол Qiwi [#безqiwi]

Самопроизвол Qiwi [#безqiwi]

Vladislav Veluga

Привет. На связи команда проекта APIdog (в размере одного человека) и сегодня мне придётся сделать несвойственную нам деятельность, а именно - рассказать историю про донаты, Qiwi и почему от последнего нужно отказаться. Не просто потому, что он мне не нравится, а потому, что они совершают самопроизвол.

Короткая предыстория

Проект APIdog - это неофициальный клиент для ВКонтакте, который позволяет использовать этот самый ВКонтакте не появляясь в онлайне. Это полностью некоммерческий проект и его разработкой и поддержкой занимаются энтузиасты (мы). Где-то с 2016 года у нас был раздел с пожертвованиями на проект, где были ссылки на Яндекс.Деньги. Ими мало кто пользовался, ведь проект бесплатный - зачем кому-то платить? С релизом версии 6.6 в июне 2020 года было принято решение добавить больше вариантов для донатов, поскольку пользователей стало ещё меньше (в 2017 году обрубили аудиозаписи и в большинстве мест выбивается онлайн), из команды проекта много кто ушёл, а рекламный блок под меню раз в год-полтора выплёвывает $50. Так появились реквизиты на банковские переводы, Qiwi и WebMoney.

Действия Qiwi

В начале марта мне в ЛС в Telegram написал пользователь APIdog о том, что уже не первый день не может сделать перевод на Qiwi. Озадаченный я пошёл смотреть в приложении, что же там не так. И ничего не нашёл. На кошельке на тот момент было 1300 рублей, которые я не выводил, считая, что в любой момент смогу сбросить себе на мобилу (потому что, кроме как на мобилу, никуда нельзя вывести деньги без конских комиссий). Получил ошибку о том, что нельзя оплатить. Тут я точно понял, что что-то пошло не так и написал в поддержку.

Уж извиняйте, в приложении Qiwi нельзя повернуть экран, а на сайте с ПК этого раздела вообще нет. Я вырезал пару автоматических фраз, ибо скрин и так пробивает потолок.

Перейдя по ссылке, которая указана в начале сообщения от поддержки мы попадаем на страницу, где написано, что на "переводы и оплата услуг недоступны на основании п.6.5.Оферты". Открываем оферту, ищем этот пункт 6.5 и недоумеваем.

Оказывается, в случае блокировки кошелька Qiwi обязан уведомить пользователя (в данном случае, меня) о том, что кошелёк заблокирован. Напомню, о том, что кошелёк недоступен я узнал только от пользователя APIdog, который хотел отправить пожертвование.

Qiwi не соблюдает свою же оферту.

Смотрим на ту же самую страницу с частичной блокировки:

И видим то, что якобы деньги мы получать на кошелёк можем. А, как я выше описал, мне написали о том, что не могут передать мне деньги. Пользователю своего проекта я больше доверяю, чем стороннему сервису, который уже попался на вранье.

Qiwi врёт прямо на страницах своего сайта.

Затем я отправляю всю ту тонну документов, которые указали в чате техподдержки: копию договора с мобильным оператором, фото лица и паспорта, экономические обоснования в письменном от руки виде.

И, кстати говоря, когда я обратился в поддержку, после этого в приложении таки на главной появилась плашка о том, что кошелёк заблокирован!

Плашечка в приложении.

Проходит день и я получаю письмо о том, что нужно пройти идентификацию.

Ладно. Чёрт с вами. Такая же процедура была в Яндекс.Деньгах, но они хотя бы нормальные.

11 марта я приезжаю к ним в офис и прохожу идентификацию.

Офис Qiwi в Санкт-Петербурге на 8 линии В. О.

В приложении появляется статус "идентификация", но до сих пор висит та плашка о блокировке, которая появилась после обращения в поддержку. Спросил у женщины в офисе: сказала, что звоните на горячую линию или пишите в чат. Пишу - в начале снова бадминтон с операторами (перекидывают с одного на другого), в итоге:

Ответ в чате поддержки Qiwi.

Окей, ждём.

Ждём недолго - сегодня утром (12 марта) мне прилетает письмо на почту с того тикета о том, что Qiwi "вынуждены расторгнуть с вами договор в одностороннем порядке, в дальнейшем ваш кошелек не будет обслуживаться".

Пробитие дна Qiwi
  1. Предоставьте документы, которые я Qiwi предоставил вчера при идентификации, но только их нотариальные копии, которые стоят столько же, сколько и сейчас средств на заблокированном кошельке;
  2. Предоставьте документ от оператора мобильной связи, который я отправлял в самом начале в этом же тикете;
  3. Отправьте это всё почтой (+ месяц ожидания);
  4. После рассмотрения в течение двадцати пяти дней Qiwi может быть соизволит вам вернуть всё. А, не всё - ещё комиссию в размере 30 рублей заберёт, как же без этого?

Почему то мне кажется, что овчинка выделки не стоит. Действия выше - чисто барьер, потому что те, кто не использует именно Qiwi банк, а только кошелёк, навряд ли хранят там большие суммы. Для всех этих доказательств нужно опять обежать кучу инстанций и всё ради того, чтобы в очередной раз получить отписку вроде "недостаточно документов". Ну и пока юзер не забьёт и эти 1300 не останутся Qiwi.

Заключение

Призываю отказаться и не использовать сервисами Qiwi. #безqiwi

Посему на APIdog в плитке Qiwi делаем линк на эту статью.

bb.