SUPPORT SPECIALIST - З/П: ДОГОВІРНА

Віддалена робота для Українців | Вакансії - Свіжі вакансії щодня.

Про компанію:

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії.

З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Вимоги:

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns;
• Англійська — B1+, розмовна та письмова;
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
• Аналітичний підхід до розслідування проблем;
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів;
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями;
• Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї;
• Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle (буде плюсом);
• Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги) (буде плюсом);
• Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату (буде плюсом).

Обов'язки:

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;
• Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;
• Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance).

Умови:

• Віддалена робота за замовчуванням;
• Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць;
• Зміна Ранок: 07:00–15:00;
• Зміна День: 15:00–23:00;
• Зміна Вечір: 19:00–03:00;
• Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після;
• Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;
• Кар'єрне зростання, прив'язане до результатів, KPI та ownership;
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
• Медичне страхування;
• Лікарняні;
• 18 днів оплачуваної відпустки на рік.

Контакти: Для відгуку на вакансію надсилайте резюме: @diana_zheved_1 (Telegram)

Більше вакансій...