СИЛА ОБЩЕНИЯ

По мере того как организации планируют возвращение на работу и восстановление в условиях пандемии COVID-19, лидеры имеют возможность взаимодействовать и укреплять общие связи с сотрудниками. На первый план выходят навыки работы с проявлениями человеческих эмоций тревоги, беспокойства, растерянности. Такой навык на рабочем месте дает шанс восстановить здоровье, продуктивность и удержание компетентных работников в организации.

Простое и вдохновляющее общение — залог успеха нового взаимодействия. В дополнение к решительному движению к стратегическим изменениям лидеры должны помочь сотрудникам поверить в будущее.

Четыре этапа взаимодействия могут помочь сотрудникам перейти от растерянности, усталости и безразличия к вдохновленному сотрудничеству. 

Живой пример:

«Руководство обещает вернуть 100 процентов сотрудников, когда мы сделаем стопроцентный докризисный оборот. А как 30% процентов сотрудников сделают 100% докризисного оборота?» 

Замкнутый круг с ненормированным рабочим днем и нервами на пределе. В такой ситуации роль лидера — разработать правильный подход к коммуникации с учетом обстоятельств, предприняв шаги, описанные ниже.

Шаг 1: заложить основу общения, принимая во внимание потребности сотрудников

• Регулярно опрашивайте сотрудников.

• Обеспечьте прозрачность планирования возврата.

• Получайте обратную связь от всех заинтересованных сторон на регулярной основе.

• Интересуйтесь, в какой мере сотрудники имеют возможность выполнить поставленные перед ними задачи

Шаг 2: Принимайте во внимание человеческие эмоции

Сотрудники испытали разную степень травм и потерь на протяжении всей пандемии. Важно, чтобы лидеры культивировали открытые и сострадательные беседы, подтверждали эмоциональное воздействие, чтобы его можно было обсудить на рабочем месте, а также искали способы отдать дань уважения прошлым достижениям. Здесь пригодятся: 

1. Ведение бесед с отдельными людьми и группами об эмоциональном воздействии.

2. Создание общекорпоративных усилий по признанию уважения сотрудников.

3. Создание экосистемы, в которой сотрудники могут поддерживать отношения с теми, кто уволен или потерял работу.

Шаг 3: Создавайте новые традиции

COVID-19 вызвал беспрецедентные потрясения в жизни организаций. Новые традиции, наряду с ценностями компании и обновленным чувством цели, могут служить столпами психологической безопасности и нормальности.

Практические шаги, которые необходимо предпринять на этом этапе:

1. Сделать акцент в общении на благополучии сотрудников, а не на рабочих задачах.

2. Установить временные рамки сроков для организации перехода от прошлого к будущему.

3. Постоянно сообщать о готовности оказывать поддержку, чтобы сотрудники знали, куда обращаться за помощью.

Шаг 4: смотрите в будущее, формируйте новое чувство общей цели

Лидеры могут использовать этот момент, чтобы определить и продемонстрировать сотрудникам общее понимание цели. Когда лица, принимающие решения, согласовывают процесс принятия решений и обмен сообщениями с целеустремленностью, таким способом они вдохновляют свою команду, формируют среду единомышленников. 

Практические шаги:

1. Начало или возобновление дискуссий о корпоративных целях, основанных на новом опыте.

2. Показать, как эта цель способствует достижению стратегического направления.

3. Определить Большую цель и совместно решить, в чем состоит вклад каждого в достижении этой цели.

4. Проговорить и выяснить, что у каждого достаточно ресурсов, возможностей действовать эффективно.

5. Демонстрация историй о том, как «жить своей целью».

***

Жесткие условия, в которых все мы оказались, требуют обновления коммуникационных функций организаций. Они должны стать более гибкими и человечными. Роль лидера — строить новые связи в коллективе, воодушевлять, чтобы вместе делать невозможное, совершать переход к новым отношениям.