Штрафы от маркетплейсов и как их избежать

Маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.) для многих предпринимателей являются основным и даже единственным каналом продаж. Про себя я такого сказать не могу, но опыт работы с онлайн-площадками накоплен немалый. Сегодня хочу рассказать о нарушениях, за которые селлер может получить штраф.

Начну с наиболее очевидных, а под конец расскажу о достаточно экзотических ситуациях, которых также необходимо избегать.

1. Передача товара с опозданием. Тут все логично: клиент ждет покупку, а сроки срываются. Кто виноват? Ну, в первую очередь страдает репутация маркетплейса, а не безвестного селлера.

Проблема не возникнет, если товар хранится на складе самой торговой площадки. Да и вообще, в этом случае доставка будет более быстрой, что положительно влияет и на ранжирование, и на продажи.

2. Некорректная упаковка. У каждого маркетплейса свои требования к упаковке, с которыми обязательно стоит ознакомиться перед отправкой товара на склад или в доставку.

3. Не тот товар. Бывает так, что по ошибке продавец отправляет неверный товар. Не тот цвет, размер, модель и т. д. Конечно же, за этим следует разочарование у покупателя и возврат. А селлеру вполне заслуженно прилетит штраф.

4. Создание нескольких карточек одного и того же товара. Чем больше карточек, тем лучше «видимость» продукции в поиске. А с другой стороны, это чудовищно засоряет выдачу, путает пользователя и затрудняет выбор.

Поэтому запрещено создавать разные карточки под один и тот же товар. Например, платья одной модели, но разного цвета и размера — это одна карточка, а не пять разных.

5. Продажа «запрещенки». Тут вроде бы все очевидно: в большинстве случаев речь идет о товарах, оборот которых запрещен или имеет ограничения на территории РФ. Но у каждой торговой площадки есть еще и свои собственные заморочки.

Например, Ozon не торгует ртутными термометрами, а Wildberries — замороженными продуктами. В общем-то, ограничения вполне понятные: и то, и другое требует особой организации перевозок. Но это только примеры. Во избежание проблем лучше ознакомиться с полным списком товаров, не подходящих под реализацию через конкретную торговую площадку.

6. Нарушение авторских прав. Нельзя использовать чужой контент (фото, картинки, тексты и т. д.). Собственно говоря, правообладатель может обратиться с претензией именно к площадке, ведь «ворованные» изображения размещены именно на сайте маркетплейса.

В этом случае именно площадка будет компенсировать вред, но потом сможет взыскать его с незадачливого селлера.

Но если площадка самостоятельно выявит использование чужого контента, то в любом случае оштрафует продавца, даже при отсутствии претензий со стороны третьих лиц. Так сказать, не дожидаясь более серьезных проблем для себя.

Это были, как я уже сказал, достаточно очевидные нарушения. Следующий пункт — своеобразная «серая зона», когда продавец вроде бы и не делает ничего запрещенного, но все равно остается виноват.

7. Отзыв за скидку. Многие маркетплейсы (не все) запрещают предлагать скидку за положительный отзыв. Считается, что это нечестная конкуренция и вообще вводит потребителя в заблуждение.

Продвижение отзывами — довольно эффективный инструмент, кстати. Только работать с ним нужно корректно, предварительно изучив требования конкретной площадки.

8. Неверный выбор товарной категории. Двоякое нарушение. Иногда на него идут осознанно, но чаще по незнанию. Штраф, впрочем, от этого не меняется.

Суть в том, что один и тот же товар зачастую подходит под разные разделы. Например, «Продукты питания», «Диетическое питание», «Спортивное питание» и т. д. Иногда и на самом деле нельзя понять, какая категория подходит лучше. В этом случае стоит связаться с менеджером площадки.

Но бывает и так, что продавец осознанно идет на нарушение: добавляется не в правильную категорию, а туда, где поменьше конкурентов.

Ну и закончу свой мини-обзор откровенно некорректным (хотя опять-таки достаточно действенным) методом продвижения.

9. Самовыкуп для накрутки рейтингов. Все торговые площадки имеют систему защиты от накруток и фальшивых отзывов. И самый простой и эффективный способ — разрешить оставлять отзывы только тем, кто действительно приобрел товар.

Впрочем, сейчас уже есть целые сервисы, помогающие обойти данное ограничение. Товары выкупаются с разных аккаунтов на разные пункты выдачи. Причем еще соблюдается определенное соотношение между числом покупок и количеством оставленных отзывов. В среднем одна оценка приходится на 5-7 выкупов, чтобы не вызывать подозрений.

Дорогое удовольствие — ведь продавцу в этом случае необходимо оплатить комиссию маркетплейса (за как бы настоящую покупку), обратную доставку и собственно услугу «сервиса отзывов». Но многие идут на это, чтобы сформировать высокий продающий рейтинг.

Резюмирую: перед началом работы все-таки следует вдумчиво прочитать инструкцию, т.е. изучить правила работы площадки. Хотя и это не всегда помогает. Например, в оферте Wildberries есть абсолютно удивительный штраф «за нарушение иных обязанностей продавца по договору», под который можно подвести что угодно. Монополия-с.