Штрафы РБТ

Биржа оберегает своих партнеров, их пользователей и водителей от поспешных или недоброжелательных действий участников.

Просим ознакомиться с санкциями за некоторые действия, которые могут существенно повлиять на финансовую составляющую вашего баланса.

🟢 Давайте сначала определим какие термины используются на ресурсе в отношении заказов и на какие виды они разделяются :

⇒ Под Срывом Заказа (Заказ сорван) в настоящем документе понимается отказ Клиента от Заказа вследствие нарушений со стороны Владельца заказа/Исполнителя заказа
⇒ Под Обычным заказом в настоящем документе понимаются все Заказы кроме Безналичного заказа, Аэропорт и Вокзал
⇒ Под некорректным поведением в настоящем документе понимается хамство, грубость, оскорбления, а также иные действия и поведение, недопустимые в сфере оказания услуг потребителям. 

🔴 Основные штрафы:
Автоматический штраф за отказ от Заказа в первые 7 минут с момента взятия Заказа, не приведший к срыву Заказа - 50.

✔ Условие: Обычный заказ
▪ Автоматический штраф за отказ от Заказа до контрольного времени, но позже чем через 7 минут после взятия, не приведший к срыву Заказа - 150.
▪ Штраф за отказ от Заказа без возврата Заказа в Программу (или с удалением Заказа), не приведший к срыву Заказа - 300.

✔ Условие: Аэропорт/Вокзал/Безналичный заказ
▪ Автоматический штраф за отказ от Заказа до контрольного времени, но позже чем через 7 минут после взятия, не приведший к срыву Заказа - 300.
▪ Штраф за отказ от Заказа без возврата Заказа в Программу (или с удалением Заказа), не приведший к срыву Заказа – 600.

✔ Условие: Обычный заказ и Заказ сорван
▪ Отказ от Заказа - 600.
▪ Подача автомобиля ниже классом, чем указано в Заказе - 600.
▪ Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к Заказу / в профиле Владельца заказа - 600.
▪ Некорректное поведение Исполнителя заказа по отношению к Клиенту - 600.
▪ Опоздание Исполнителя заказа к Клиенту более чем на 10 минут от контрольного времени - 600.
▪ Взятие Исполнителем заказа других клиентов при выполнении Заказа - 600.
▪ Несоответствие параметров поданного автомобиля (включая марку, цвет, номер и т.д.) данным автомобиля, установленным в Заказе или в профиле Владельца заказа в Программе – 600.
▪ Срыв Заказа, стоимость по которому составляет не менее 5000 рублей - 600 + 9% от стоимости Заказа.

✔ Условия: Обычный Заказ и Заказ выполнен
▪ Подача автомобиля ниже классом, чем указано в Заказе – 300.
▪ Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к Заказу / в профиле Владельца заказа - 300.
▪ Некорректное поведение Исполнителя заказа по отношению к Клиенту - 300.
▪ Опоздание Исполнителя заказа к Клиенту более чем 10 минут от контрольного времени - 300.
▪ Несоответствие параметров поданного автомобиля (включая марку, цвет, номер и т.д.) данным автомобиля, указанным в Заказе или в профиле Владельца заказа в Программе – 300.

✔ Условия: Аэропорт/Вокзал/Безналичный заказ и при этом Заказ сорван.
▪ Отказ от Заказа - 1200.
▪ Подача автомобиля ниже классом, чем указано в Заказе - 1200.
▪ Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к Заказу / в профиле Владельца Заказа - 1200.
▪ Некорректное поведение Исполнителя заказа по отношению к Клиенту – 1200. ▪ Опоздание Исполнителя заказа к Клиенту более чем на 10 минут от контрольного времени - 1200.
▪ Взятие Исполнителем заказа других клиентов при выполнении Заказа - 1200.
▪ Несоответствие параметров поданного автомобиля (включая марку, цвет, номер и т.д.) данным автомобиля, указанным в заказе или в профиле Владельца заказа в Программе – 1200.
▪ Срыв Заказа, стоимость по которому составляет не менее 5000 рублей - 1200 + 9% от стоимости Заказа.

✔ Условия: Аэропорт/Вокзал/Безналичный Заказа и Заказ выполнен.
▪ Подача автомобиля ниже классом, чем указано в Заказе - 600.
▪ Невыполнение условий / параметров / требований, указанных в комментарии к Заказу / в профиле Владельца заказа - 600.
▪ Некорректное поведение Исполнителя заказа по отношению к Клиенту - 600.
▪ Опоздание Исполнителя заказа к Клиенту более чем на 10 минут от контрольного времени - 600.
▪ Несоответствие параметров поданного автомобиля (включая марку, цвет, номер и т.д.) данным автомобиля, указанным в Заказе или в профиле Владельца заказа в Программе – 600. 

🔴 Некорректный расчет / закрытие Заказа Условия:

✔ Обычный заказ.
▪ Обсчет Клиента, 2 x [сумма разницы между суммой корректной стоимости Заказа и суммы, принятой от Клиента за выполненный Заказ].
▪ Неправильное закрытие окончательной стоимости Заказа - [разница между суммой стоимости выполненного Заказа и суммой, указанной в качестве окончательной стоимости Заказа при закрытии Заказа].
▪ Расчет не по тарифу Владельца заказа (если с Клиента взято меньше средствв, чем необходимо по тарифу Владельца заказа) - [сумма разницы между взятой с Клиента суммы при закрытии Заказа и суммой, которую должны были взять с Клиента по тарифу Владельца Заказа].

✔ Условия: Аэропорт/Вокзал/Безналичный заказ.
▪ Взятие наличных средств с Клиента по Безналичному заказу - 1000 + [сумма взятых наличных средств].

🔴 «Воровство» Клиента/Заказа

▪ Дача визитной карточки (или иных рекламных материалов) такси Клиенту Исполнителем заказа по собственной инициативе - 1000.
▪ Отправка Исполнителем заказа Клиенту смс рекламного характера или смс, в которой указан номер телефона Исполнителя заказа / название компании Исполнителя заказа / тарифы Исполнителя заказа / веб-сайт / приложение Исполнителя заказа - 1000.
▪ Предложение Исполнителем заказа Клиенту пользоваться услугами другого перевозчика - 1000.
▪ Взятие Заказа Исполнителем заказа и перевыставление его в виде Заявки на заказ от своего имени - 1000. 

Уважаемые водители !
Заказы ресурса РБТ выполняются только по условиям биржи, без каких-либо самостоятельных действий.
Все возможные "как лучше" могут оказаться "как всегда" и привести к потере финансов с баланса.

Взяв заказ к выполнению - соизмеряете свои возможности.
Своевременно связывайтесь с клиентом, если телефон указан в заказе, либо с компанией-автором заказа.
Не занимайтесь рекламной деятельностью, не стоит распространять среди клиентов по заказу РБТ визитки и любые иные предложения по типу "давайте я за вами позже заеду", все это может негативно потом отразиться на вашем кошельке.
Старайтесь не опаздывать на любой заказ и выполняйте его с достоинством.
Не навязывайте пассажиру разговоры, особенно о политике, спорте и религии.
Не хамите, не указывайте как лучше что-то сделать именно вам.
Просто выполните заказ с должным качеством и все.

🚖 Если у вас вдруг поменялся автомобиль, сразу сообщите в компанию и вам его заменят.
☎ Наши контакты +79256950248
Можно также написать нам в Telegram или на WhatsApp, мы всегда на связи и постараемся быстро решить все, что связано с изменениями.

Обращаем ваше внимание на вот эти пункты :

🔴 Некорректное ведение Заказа:
⇒ В Заявке на заказ был указан номер телефона Владельца заказа / иного связанного с Владельцем заказа лица вместо номера телефона Клиента, и в связи с этим поездка не состоялась – 300.
⇒ Заказ удален Владельцем заказа - 300.
⇒ Подано несколько автомобилей по вине Владельца заказа - 300.  

Если у вас на заказе произошла ситуация связанная с отменой заказа по данным пунктам, сообщите нам об этом пожалуйста.
Мы постараемся решить данную ситуацию, а в случае положительного ее решения компенсируем вам холостой пробег на данный заказ.

Убедительная просьба, запоминайте данные по ситуации, еще лучше с фото( если успеваете его сделать). Это может быть скриншот приложения где указан неверный номер телефона, номер автомобиля приехавшего на заказ вместе с вами и т.д. Данные всегда помогут быстрее решить спорную ситуацию.

Все вопросы описывайте нам в Telegram или в WhatsApp

Всем удачи !
Клиента побогаче !

Вернуться на главную страницу (нажмите на ссылку)