С заботой о жильцах и без долгов. Методы профилактики образования задолженности за коммунальные услуги.

Задолженность за жилищно-коммунальные услуги — это одна из немногих, но без преувеличения основных проблем, с которыми сталкиваются управляющие организации. Неоплата услуг жителями по тем или иным причинам приводит к увеличению долговой нагрузки на управляющую организацию и снижению качества предоставляемых услуг, последующей административной ответственности и возможному банкротству.

Мы верим, что данный материал, основанный на опыте наших членов, поможет справиться с задачей сокращения количества задолженностей, улучшить взаимодействие с жителями и повысить качество оказываемых жилищных услуг.

Система профилактических мер для снижения задолженности является одной из ключевых задач для управляющих организаций, поэтому предлагаем рассмотреть возможные методы профилактики снижения задолженности за коммунальные услуги и практические советы по снижению рисков неплатежей.

Удобные и дешевые способы оплаты жилищно-коммунальных услуг

Человек по своей природе склонен к упрощению, которое выражается в поиске удобного и подходящего что потом становится привычным. Привычки могут распространяться на многие вещи в том числе и оплату. Один часто посещает магазин, другой периодически заглядывает в банк, третий доверяет только прямым платежам в самой организации, четвертые вообще ограничены во времени, и платят онлайн через различные приложения. Нужно учитывать что предпочтения могу меняться. А вот для большинства лиц пожилого возраста, бывает необходимым личное общение с оператором. Результат достигается, когда, для всех групп жителей предоставлены возможности удобной оплаты.

Возможные способы оплаты:

• установленные в торговых точках банкоматы
• терминалы оплаты услуг возле подъездов и холлах первых этажей
• недавний опыт по снятию наличных на кассе некоторых магазинов указывает на возможность реализации и оплаты КУ
• при непосредственном посещении офиса УК или МФЦ
• ГИС ЖКХ и личный кабинет на сайте УК
• мобильные приложения банков и УК

Перечень не исчерпывающий. При равнозначном выборе способа оплаты так же оценивается наличие комиссии. Сам факт комиссии, а не ее объем может привести к отказу в использовании какого-либо способа платежа. И наоборот, отсутствие комиссии сделает способ более приоритетным. Зачастую управляющие организации организуют платежи через личные кабинеты и собственные мобильные приложения или сообщают своим потребителям, где выгоднее оплатить и каким способом.

Информационная работа

Снизить количество просроченных платежей поможет систематическое информирование жителей о начислениях, способах и сроках оплаты, а так же возможностях погашения задолженности. Своевременное уведомление о формировании возможной или уже имеющейся задолженности увеличит процент собираемости, ведь жители остаются людьми и могли просто забыть.

Для уведомления подойдут:

• рассылки SMS
• оповещения по E-Mail
• информационные стенды
• push-уведомления браузера в личном кабинете на сайте или мобильном приложении УO.

В самом крайнем случае можно потревожить звонком.

Нельзя забывать что «запугивание» штрафами и санкциями у особо принципиальных собственников может спровоцировать так называемую психологическую реактивность, а «принуждение» к платежу людей, испытывающих финансовые трудности гарантировано подорвет репутацию управляющей организации, что несомненно скажется на остальных коллегах и даст очередной повод для СМИ. Наши члены выступают за честные и законные методы работы с задолженностью!

Одним из действительно рабочих методов является создание центров добрососедства — многофункционального пространства для совместного решение проблем, налаживания эффективной коммуникации и создания атмосферы для осознанного проживания в МКД.

Организация консультационных центров

Создание консультационного центра, где жители могут получить помощь в решении вопросов по начислениям и оплате, также может существенно снизить количество просроченных платежей. Консультанты могут помочь жителям разобраться с выставленными счетами, предложить возможности и способы оплаты, рассрочки с привлечением банковских продуктов или досрочного погашения задолженности.

Консультационные центры являются привлекательным объектом внимания среди лиц пожилого возраста. Такие центры будут посещаемы, если они расположены в шаговой доступности. Важным фактором является постоянное привлечения внимания к таким центрам, через сообщения, объявления или какие-либо акции.

Повышение лояльности

Не менее действенный метод — это создание бонусных программ и скидок, что может поспособствовать дополнительной мотивации жильцов для своевременной оплаты услуг. Если есть возможность предоставлять бонусы за своевременный платеж в виде скидки в онлайн-магазин или подписки на онлайн-сервис, то способом пренебрегать не стоит. Проведение опросов и голосований позволит познакомиться и лучше узнать своего клиента чтобы в дальнейшем персонализировать обслуживания на имуществе дома или микрорайона.

Помогают в повышении дисциплины платежей различные акции. Хорошо зарекомендовала себя акция по подведению итогов в конце года, которая объявляется перед началом ее проведения. Заключается она в том, что потребитель должен в течении 12 месяцев оплачивать своевременно платежи, не иметь пени и своевременно сдавать показания индивидуальных приборов учета. По итогам, потребители получают вознаграждения в виде промо-кодов, сертификатов, подарков и скидок на оплату жилищных услуг.

Предоставление жилищно-коммунальных услуг хоть и строго регламентированная жизненная необходимость, но для участника рынка, который в этом заинтересован является бизнесом. Так же, как и любому другому бизнесу, управляющей организации не обойтись без регулярного улучшения протекающих в ней процессов и конечно же вложений, связанных с ними. Профилактика образования задолженности за жилищно-коммунальные услуги является бесспорно сложной и важной задачей для управляющих организаций. Все перечисленное лишь небольшая часть из доступных способов. Важно также уделять внимание качеству предоставляемых услуг, реагировать на обращения жильцов и своевременно устранять проблемы в доме которые могут стать причиной игнорирования «платежек». Важно не забывать о среде и климате деятельности, учитывать текущую обстановку и ставить перед собой задачи исходя из собственных потребностей.