С чего начинается аптека?

Очень похожий вопрос: «с чего начинается театр?».

Мы можем позволить себе это сравнение, и пустится в долгие размышления в поисках «той самой вешалки» в аптеке. Вариантов будет предложено масса: кто-то скажет что это ассортимент, кто-то поправит многозначительно, что это вывеска, кто-то будет настаивать что это витрина… но… единственный, кто всегда помешает нам дать однозначный ответ на этот вопрос – это покупатель.

Именно он и определит в итоге с чего будет начинаться та или иная аптека… Именно он, наш покупатель, и есть для нас, коллеги, тем с чего все начинается и продолжается. Его время настало. Сегодня ориентация на покупателей определяет успех всего предприятия, от нее зависит будущее вашей компании. Покупатель перестает быть простым потребителем, он превращается в инвестора…

Открытие №1 для участников тренинга. На нашей встрече, благодаря компании Сэлвим мы узнали, как изменились критерии выбора нашего покупателя, какие чудные трансформации происходят с его ожиданиями и что надо начать делать уже сейчас, чтобы быть максимально привлекательным для него и, как следствие, результативным с точки зрения бизнеса. 

Еще одно открытие, назовем его Открытием №2, к которому пришли участники тренинга: «Вы не развиваете бизнес, вы развиваете людей, а уже они развивают бизнес…» 

Надеюсь, что мысль, высказанная мною сейчас, еще долго не потеряет своей актуальности. Самые совершенные машины, приборы, технологии, самые тщательно написанные процедуры и алгоритмы бесполезны без профессиональных, увлеченных людей. Скорее всего, даже через 100 лет останется непреложенной истиной то, что если человек не любит свою работу и не дорожит своей аптекой, никакое суперсовременное оборудование не заставит его работать так, чтобы покупатели были очарованы.

У любого движения по развитию исключительного сервиса в аптеке сеть самый могущественный «враг» — это сам человек. У аптеки нет «врага» более опасного и коварного, чем люди, в ней работающие. Все проблемы, существующие в аптеке, — это проблемы, так или иначе связанные с людьми. Точка. Ведь вы развиваете людей так же, как намываете золото. Когда вы намываете золото, вы перелопачиваете тонны грязи, чтобы найти единственную унцию золота. Но, естественно, вы не ищете грязь – вы ищете золото! 

Подытоживая, отметим, что деятельность аптек, как и роль фармацевтов в последние годы уже в значительной степени изменились. В будущем основным драйвером перемен по-прежнему останутся технические новшества, но будут набирать силу и новые тенденции. Аптеки станут предлагать больше услуг, ориентированных на здоровый образ жизни, и будут все больше превращаться в партнера по поддержанию здоровья, и в меньшей степени оставаться магазином лекарств.

Кто может помещать осуществить это? Теперь вы об этом знаете!