Russe Polina taille une pipe mémorable à son client

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Les 3 ingrédients nécessaires pour une expérience client mémorable – par simon pioche, yoda
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Simon Pioche a plus de 15 ans d’expérience dans le secteur du data mining et analyse marketing. Il a travaillé au sein des leaders mondiaux des études de marché et d’opinion, et a réalisé des études pour le compte d’entreprises nationales et internationales. Aujourd’hui CEO de Your Data Consulting, il sera présent la 5 avril à la conférence Expérience Client Reloaded , et a accepté de partager avec nous son expertise en data et relation client.
Une expérience émotionnellement impactante. Elle peut être positive ou négative car la mémorabilité est généralement bien plus forte dans le côté négatif.
Pour une expérience client mémorable, dans le sens positif du terme, il faut réunir les 3 ingrédients suivants : une excellence dans l’exécution (le basique), une personnalisation émotionnelle et un apport innovant (effet waouh).
Car c’est le plus grand terrain de différenciation entre les marques. A l’heure d’un client connecté, versatile et méfiant, l’expérience client de qualité apporte un réel point de création de valeur pour l’ensemble de la chaîne professionnelle : employés, clients, actionnaires.
De trop de leviers probablement…Elle pourraient tellement faire et elles font si peu…Révolutionner veut dire renverser la table sur laquelle on a l’habitude jouer, pas si simple ! Je dirais en premier l’utilisation de « la data » dans l’anticipation et la personnalisation, puis la convergence des canaux de communication avec pour pilier central le smartphone, qui par essence permet d’utiliser l’écrit (email, chat), l’oral (le téléphone), une application, un site web, la géolocalisation et les réseaux sociaux. Ceci en 1 appareil. Selon moi tout sera sur mobile. Mais « mobile » veut aussi dire en déplacement. Donc il y a d’autres leviers à prendre en compte pour révolutionner une expérience client.
Le multicanal est là, que l’on soit prêt ou pas. Selon votre degré d’avancement dans votre transformation ce sera une superbe opportunité ou un gros risque.
L’année 2020 sera sous le signe de la singularité et de l’innovation pour ABILWAYS DIGITAL. L’aventure de la startup se poursuit et s’étend à la maison mère ABILWAYS.
Transformations des organisations, évolution des compétences, nouveaux usages, nouveaux métiers,&
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ABILWAYS DIGITAL, une startup propulsée par le groupe ABILWAYS
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Polina Sergueïevna Gagarina (Полина Сергеевна Гагарина en russe), née le 27 mars 1987 à Moscou en Russie, est une chanteuse, auteur-compositeur, actrice et mannequin russe.
Polina Gagarina est née à Moscou mais passe la plus grande partie de sa jeunesse en Grèce. Sa mère est alors danseuse de ballet. En 1993, le père de Gagarina meurt de crise cardiaque et sa mère décide de revenir en Russie. Cependant, elles retournent vite en Grèce et s'établissent à Athènes. Après avoir terminé ses études, elle déménage à Saratov en Russie où elle vit avec sa grand-mère, qui l'inscrit au conservatoire.
En 2003, Gagarina participe à la deuxième saison de Fabrika Zvezd, un concours de téléréalité de chant russe. Elle chante plusieurs chansons de Maxim Fadeev (en) et gagne le concours. Elle refuse néanmoins de travailler avec Fadeev après sa victoire.
Elle enregistre également la reprise de la chanson Кукушка (Coucou)) du groupe de rock russe Kino pour le film Résistance de Sergueï Mokritskiy sorti en avril 2015, qui est un projet russo-ukrainien retraçant la biographie de Lioudmila Pavlitchenko, un tireur d'élite soviétique.
Actrice, chanteuse, maquette, auteur compositeur

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