Роли в коллективе (отделе)

Нет ничего важнее того, чтобы чётко разделить роли в отделе. Безусловно, отделы бывают разных размеров и, если мы говорим о департаменте в 1000+ человек, – у вас будет гораздо более сложная схема, которая будет включать не только указанные мной роли, но и их саппорты, замещающие и так далее. Можно было бы рассказать на примере коллектива 1000+ человек, но если вы руководите таким подразделением – вам точно не нужны мои советы.

Я уже рассказал в прошлых статьях о безусловных ролях, которые обязаны быть в любом подразделении. Для напоминания:

·        Профессионалы

·        Саппорты

·        Массовики-затейники

·        Серые кардиналы

Это, безусловно, очень упрощенная схема, которая позволяет настроить нормальное функционирование отдела. Однако данная схема не объясняет, как управлять внутри профессионалов и не объясняет кучу разнообразных факторов в коллективе. В данном разделе я постараюсь затронуть эти нюансы и рассказать о функциональных ролях, а не безусловных.

Правила игры:

1.      В специфических отделах, нацеленных на однотипное действие (например – аудиторы, строительные бригады типовых частных домов и т.п.) функциональные роли очень часто определяются должностью или чистой функцией. Например, строительный контроль в компании по строительству типовых частных домов всегда будет баффером (то есть теми, кто предъявляет претензии, баффер не может быть в подчиненной позиции). Это неизбежность и не позволяет выбирать вам разделение ролей.

2.      Если ваш отдел 3-5-7 человек – роли очень часто являются просто проекцией психотипов сотрудников. При небольших отделах резкий и многословный баффер получит функциональную роль автоматически, вашего участие не потребуется. Тут гораздо важнее раздел по подбор людей, нежели текущий. Ценность данного раздела – в отделах от 10 человек, где вы можете варьировать функциональные роли

3.      В отличие от безусловных ролей – функциональные роли, чтобы ими управлять – требуют вашего очень серьезного авторитета в коллективе. Потому как при недостаточном авторитете – люди сами определят функциональные роли, вас не спросив.

4.      Все функциональные роли могут совмещаться. Если вы, прочитав, понимаете, что в вашем отделе 5-7-10 людей, совмещающих несколько функциональных ролей в себе – это нормально. «Чистых» очень мало. Смиритесь.

В классической методологии выделяют 8 функциональных ролей:

1.      Бафферы – это люди, функциональная задача которых «подавлять» (слово в кавычках не просто так). Их слово безусловно важно. Они могут заставить другие роли сменить свое мнение или изменить свое действие. Лучшие бафферы получаются из серых кардиналов и профессионалов. Ни при каких обстоятельствах я вам не рекомендую растить саппортов из бафферов, так как задача саппорта – помогать, а не подавлять. Массовики – затейники могут хотеть стать баффером, но хорошие массовики затейники – не бафферы.

2.      Сабы – это люди, которые, будучи прекрасными специалистами, подчинены чужой воле. Они могут прогибаться под вас или бафферов, они с легкостью меняют своё мнение и сделают то, что вы скажете. Никогда не вздумайте решить, что вам не нужны сабы. Сабы – очень нужны. Это те, кто пойдёт работать в выходные и праздники, когда никто не может, это те, кто будет делать «черную» работу по заполнению каких-нибудь совершенно бессмысленных отчётов для руководства или делать неинтересные проекты. Это те, кто будет убираться на строительном объекте вне очереди или делать холодные обзвоны. Удивительно, но практика показывает, что сабы гораздо чаще – мужчины, чем женщины. Скорее всего по причине того, что мужчины гораздо раньше по возрасту учатся «угождать».

3.      Рефлексисты – это классические «паникёры», те, кто на любую новость реагируют моментально и резко (часто – глупо). Не дали премию – компания умирает, пора обновлять резюме, заказчик наорал – моментально надо впасть в депрессию или отреагировать симметрично, приехала плохая плитка – значит точно ваш поставщик плитки на нас затаил обиду, а не тупо складской рабочий или менеджер ошибся. Может казаться, что это плохие сотрудники, но их (хоть и в небольшом количестве) надо непременно иметь в своём коллективе. Дело в том, что рефлексистов в других подразделениях или организациях много и нет ничего лучше, чем свести в одном проекте на разных сторонах двух рефлексистов, они будут подпитывать друг друга и канализировать гнев и отрицательные эмоции в себе. Потому в случае каких-либо плохих событий надо непременно давать площадку, чтобы люди выговорились. Если этого не сделать – паника перейдёт на эмоционально стабильных людей (например – спортсменов), а этого вам точно не хочется.

4.      Всёпропальщики (или, как оно в оригинале – депрессанты). Это классический пример тех, от кого надо избавляться в первую очередь. Это люди, которые при любой трудности начинают опускать руки. У меня не получилась презентация по проекту – всё, я плохой ПМ, нет смысла делать лучше. Мы копали траншею и перебили силовой провод - всё, сейчас нас уволят и можно даже ничего не делать, мы полгорода обесточили. Рецептов работы с этими людьми нет. Их можно только уволить, но они данность и часто приходится с ними работать.

5.      Спортсмены – это самые невероятно сложные в управлении люди. Это те, кто любую задачу для себя считает вызовом. Я сделаю не просто презентацию – я сделаю лучшую в мире презентацию. Я покрашу эту дверь так, что ни один автоподборщик не догадается, что она вообще окрашена. Они невероятно эффективны, но имеют два больших минуса – спортсмены часто очень амбициозны (что для вас плохо), и спортсмены очень редко имеют правильный вектор. Их борьба, очень часто, идёт с чем то, что гораздо дешевле по ресурсам просто игнорировать. При этом спортсмены – лучшие сотрудники. Они победят там, где другие проиграют, они затащат проект там, где это вообще в принципе невозможно. Будьте невероятно осторожны со спортсменами, их ошибки – фатальны, их победы могут стоить на смежных фронтах работ десяток часов переработки других людей. Но без них никуда.

6.      Хитрованы (в оригинале tricky-man) – это люди, у которых всегда есть какой-то хитрый план. Чаще всего их работа заключается в том, чтобы обходить правила и достигать результат не по процессу, а по тому методу, который им удобен и, как им кажется, более эффективный. Рецепт работы с этими людьми очень прост – вы или сами должны быть намного хитрее/умнее или вы должны чётко понимать, что на их фронте работы вам совершенно не интересен процесс, вам важен только результат. Прожить без хитрованов можно, но скучно и не всегда эффективно.

7.      Впечатлисты – это люди, которые достигают своих результатов в основном за счёт невероятно большого впечатления. Чаще всего – это очень красивые девушки или очень эффектные парни (накачанные, смазливые и т.п.). Впечатлисты очень редко крутые профессионалы и в этом их основной минус. Так как с детства впечатлистам всё давалось легко – они научились пользоваться именно этим, а не своими профессиональными качествами. Лучше всего это видно в IT компаниях у красивых девушек. Красивые девушки добиваются, очень быстро, блестящих результатов и карьерного роста, так как каждый мужчина (а они составляют до 90% коллектива IT компаний) хочет им помочь, в том числе безвозмездно и ничего не прося взамен. Лучше иметь хотя бы одного впечатлиста. Он вам поможет там, где не работают профессиональные качества. Исходя из того, что впечатлисты, как правило, очень хорошие переговорщики – это очень часто вас спасёт там, где спасения нет.

8.      Хорошие мальчики/девочки – это основа основ вашего отдела. Это те люди, которые хотят, чтобы задача была сделана хорошо. Прекрасные плиточники, замечательные слесари, отличные ПМ-ы. Их презентации будут отличные, их ремонт будет «не придраться», даже если он будет работать по 15 часов в день для выверения всех запятых. Это очень часто встречаемая функциональная роль и применима к 80+% сотрудников. Хороший сотрудник почти всегда хороший мальчик, если не обладает отдельно ярко выраженной другой ролью. Основная проблема хороших мальчиков в том, что для достижения результата они пренебрегают всем остальным – они мало отдыхают, они тратят огромное количество времени на переделку презентаций, когда уже можно было сделать просто «нормально» и пойти дальше делать важные дела, так как на самом деле никто и не ожидал, и не хотел получить «идеально».  Они очень часто гораздо медленнее остальных функциональных ролей. Очень медленно растут по работе, ибо хороший мальчик гораздо полезнее здесь как исполнитель, чем где-то наверху. Хорошие мальчики поначалу будут составлять большинство вашего отдела и, если они просто чистые хорошие мальчики, ни с чем не совмещённые, у вас проблемы, потому как просто делать хорошо «до блеска» – бессмысленно, надо понимать приоритеты и смотреть гораздо шире.

Теперь, когда нам понятны основные функциональные роли (в разных источниках их количество доходит до 25, но, по сути, это нюансы и подтипы основных 8-ми) давайте разберём их влияние на работоспособность отдела и его эффективность.

Напоминаю, что разделение функциональных ролей – ваша работа. Или на этапе набора людей или уже на этапе работы с ними.

Так как мы рассматриваем отдел из 20-25 человек с тремя саппортами, одним серым кардиналом и двумя массовиками-затейниками – в наших расчетах будем руководствоваться именно этими данными.

Важное напомниание! Роли могут и, скорее всего, будут совмещаться. Потому общее количество назначенных ролей будет превышать численность вашего отдела.

В вашем отделе должно быть 2-3 баффера. Бафферы отлично совмещаются со спортсменами, впечатлистами и хитрованами. Очень редко – с хорошими мальчиками и рефлексистами и никогда – со всепропальщиакми и сабами. Почти всегда бафферы – это профессионалы, чуть реже – серые кардиналы. Профессионал чисто своим авторитетом может подавлять людей и заставлять их делать то, что они считают правильным. Это очень умные и крайне наглые люди (даже если сами об этом не догадываются), которые любят доминировать (даже если думают, что не любят). Бафферы должны быть вашими «лучшими друзьями». Крайне невыгодно заставлять делать что-либо самому. Вы лично – можете вызвать отрицательную реакцию, вам могут сделать назло плохо, ваше распоряжение делать «дополнительный отчёт» может восприниматься агрессивно. Потому – ваша главная задача – убедить только ярко выраженных бафферов, дальше всё произойдёт без вас, так как бафферам самим очень важно доказать всем своё мнение, и они этого добьются. Они полезны и их надо удерживать любой ценой, так как бафферов сложно вырастить и они очень редки.

В вашем отделе должно быть 7-10 сабов. Сабы прекрасно совмещаются с хорошими мальчиками, рефлексистами и всёпропальщиками. Очень редко сабы являются хитрованами (это очень опасное сочетание, надо быть очень аккуратным с такими людьми, вполне вероятно – вы неправильно их распознали, но, если правильно, – это самые опасные люди, именно они будут доносить о ваших «нелегальных» действиях вашему руководству и сольют вас на первой же проверке). Никогда не совмещаются со впечатлистами и спортсменами, ну и, конечно, саб никогда не может быть баффером (было бы странно). Сабы вам очень нужны. Вам всегда будут нужны те, кто выполнит ваш приказ не задумываясь и верно, вам всегда нужны те, кто на корпоративе будет ставить ролики самодеятельности (в нерабочее время, понятно). В работе с сабами главное «не пережать» и ни при каких обстоятельствах не начать их «чморить», так как сабы очень редко осознают, что они сабы и могут сделать rage quit (уйти за 2 недели без объяснений причин).

Вам стоит иметь в отделе 1-2 рефлексиста, с ними всё достаточно просто, они нужны для канализации плохих новостей, лучше всего выбирать рефлексистов среди самых «тупых» ваших сотрудников. Чаще всего – рефлексисты само назначаемые, они сразу появляются после первых плохих новостей. Рефлексисты хорошо совмещаются с сабами и всёпропальщиками, редко – с хорошими мальчиками, спортсменами, очень редко с бафферами, никогда – с хитрованами и впечатлистами. Работать с ними очень легко – рефлексистам надо сливать очень громкую, но совершенно неважную информацию, с ними надо ходить курить и по секрету рассказывать, что вы слышали, доллар то скоро вырастет в два раза, а новую машину директор по продажам купил за откаты (если эта информация для ваших политических игр вам полезна, понятно). Рефлексисты нужны там, где на другой стороне такие же рефлексисты. Например, в моей практике у меня 10 лет назад была сотрудница ярко выраженный рефлексист, которую я всегда отправлял на общение в орган государственной статистики той отрасли, где я работал. Мы должны были ежемесячно делать отчёты, и они всегда были страшно кривыми, так как для того, чтобы их сделать не кривыми требовалось очень много ресурсов, которых было просто жалко. В органе статистики работали просто 90% рефлексистов и девушка уезжала туда на целый день. Они целый день делились слухами и эмоционально раскачивали друг друга. В результате все наши отчёты успешно сдавались 6 лет, хотя отправь туда хорошего мальчика или спортсмена – и мы бы переделывали эти отчёты неделями.

Как я уже говорил – всёпропальщиков должно быть как можно меньше (в идеале – ноль). Однако часто бывает так, что профессионал и хороший мальчик очень полезен, но он всёпропальщик. Работа с ним ваша большая боль, так как работа с ним требует очень серьезных затрат времени и сил как ваших лично, так и ваших саппортов. Но если они есть – работайте с ними и тратьте время. Это тяжело, но необходимо. Всёпропальщики могут совмещаться с хорошими мальчиками, рефлексистами и сабами. Очень редко – с бафферами. Никогда – с хитрованами, впечатлистами и спортсменами.

Спортсменов должно быть 8-15 в вашем отделе. Спортсмены делают самые сложные задачи и всегда делают их хорошо. Их главное отличие от плохих мальчиков в том, что для них факт достижения результата гораздо важнее, чем идеальность этого результата. Так как в 99% случаев результат гораздо важнее абсолютной идеальности – они ваш костяк, лучшие из лучших. Они с легкостью от вас уйдут, если найдут более интересное место работы, но пока они с вами – вы на них работаете, а они на вас. Спортсмены очень востребованы на рынке, потому всегда старайтесь быть аккуратны с ними и поддерживайте не только их высокооплачиваемость, но и интересность их задач. Нет ничего хуже, чем грустнеющий спортсмен. Спортсмены отлично совмещаются с бафферами и впечатлистами, хуже – с хитрованами, хорошими мальчиками и рефлексистами, никогда – с всёпропальщиками и сабами.

Хитрованы, как следует из названия – всегда есть, невозможно построить отдел из 25+- человек без появления тут хитрованов. Хитрованы всегда часть собственной психологии человека, потому назначить их вы не сможете (если сможете – тогда я перед вами снимаю шляпу, вы невероятно круты). Хитрованы всегда преследуют свои хитрые цели. Эти цели далеко не всегда вам будут близки или соответствовать вашим. Однако они очень нужны там, где «в лоб» пройти нельзя. Старайтесь иметь не больше 2 хитрованов на отдел. Хитрованы отлично сочетаются с бафферами и впечатлистами, редко – с сабами, хорошими мальчиками и спортсменами, никогда с рефлексистами и всепропальщиками.

Впечатлисты – очень редкие люди, хорошо если у вас будет хотя бы один, всегда надо к этому стремиться, если у вас их два – вы счастливый человек. Впечатлисты пройдут где угодно, потому как могут чисто на харизме и личной привлекательности затащить что угодно. Впечатлисты крайне востребованы (даже больше, чем спортсмены), потому их крайне легко потерять (или уйдут в декрет), по опыту до 90% впечатлистов – девушки, это данность, смиритесь. Впечатлистам надо безостановочно поддерживать их ореол невероятности и крутости. Самомнение у них – невероятное и этим надо пользоваться. При этом впечатлисты или очень крутые профессионалы или просто очень хорошие (при этом с неплохими навыками в психологии. Легко берутся «на слабо» и этим тоже можно пользоваться. Главное с ними не спать. Это ваше секретное оружие, оружие последнего удара, последний шанс пробить непробиваемую стену. Пользуйтесь с осторожностью. Главный минус вытекает из плюсов – впечатлист очень редкий товар, потому вы ему нужны гораздо меньше, чем он нужен вам, следовательно в тот день, когда ваш работодатель решит «не индексировать зарплату» вы их тут же потеряете (ну или через полгода). Потому ни о какой стабильности тут речи не идёт. Впечатлисты отлично сочетаются с бафферами, спортсменами и хитрованами, очень редко с хорошими мальчиками (я бы сказал крайне редко, но я лично дважды видел), никогда – с сабами, рефлексистами и всёпропальщиками.

Хорошие мальчики – это функциональная роль, которая, как правило, по умолчанию уже есть у большинства ваших сотрудников. Их у вас должно быть 10-15. Главный плюс – их работа будет сделана хо-ро-шо. Долго, с переработками, но хорошо. Им можно поручить важную задачу, они самые стабильные и надежные, очень часто – семейные, с детьми или в разводе (с детьми), их самомнение очень среднее, они вообще олицетворение слова «среднее», за исключением старательности, которая на высоте. Хорошие мальчики прекрасно работают очень много лет на одном месте (ведь менять работу это нехорошо, ты кучу людей подставляешь, включая тебя - начальника). Очень многие руководители считают, что хороших мальчиков должно быть как можно больше – это не так. Хорошие мальчики очень нужны, но, если человек может занять другую функциональную роль, – лучше дать (или увидеть в нём) другую роль (кроме всёпропальщиков, конечно). Хорошие мальчики отлично совмещаются с сабами и всёпропальщиками (что отдельно печалит), редко или очень редко с баферами, рефлексистами, спортсменами, впечатлистами и хитрованами. Хорошие мальчики в теории могут сочетаться с кем угодно и это для вас хорошо, так как позволяет из хороших мальчиков сделать кого угодно.

Теперь немного математики.

Когда я пишу о сочетаниях надо всегда помнить главное правило:

Основная функциональная роль может быть выражена от 50 до 100% менталитета человека, сочетаемая первая роль на 25-50%, сочетаемая каждая следующая роль в два раза ниже (или такая же). То есть если человек сочетает 4 роли, то как правило это 50% - 1 роль, 25% - 2 роль, 12.5% - 3 и 4 роль. Конечно – распределение может меняться в зависимости от яркости выражения функциональных ролей в конкретном человеке.

Разберём на простом примере:

Михаил – ярковыраженный спортсмен, каждые три года меняет работу, постоянно растёт, ходит на тренинги, решает невероятно сложные задачи, всегда нацелен на результат. При этом всех склоняет к своему мнению и показывает себя как баффер, что не мешает ему, будучи изначально правильно образованным, быть хорошим мальчиком. Итого Михаил на на 70% спортсмен, на 25% баффер и на 5% хороший мальчик.  Это отличный сотрудник, его надо беречь и стараться удержать.

Я рекомендую для всех сделать общую табличку по всему отделу, она будет очень простой и включать в себя выраженность функциональных ролей по вашему подразделению. Идеальный план, к которому надо стремиться ниже. Ничего идеального не бывает, потому если вы этого пока не добились – ничего страшного, но это для вас ориентир, чтобы правильно набирать людей и выстраивать команду.

Роль - Средний % роли, относительно 100% отдела
Баффер - 5%
Саб - 30%
Рефлексист - 5%
Всёпропальщик - 0%
Спортсмен - 30%
Хитрован - 5%
Впечатлист - 5%
Хороший мальчик - 20%

Как назначать людей на функциональные роли.

Хитрованы и рефлексисты назначаются сами, впечатлисты обладают очень серьезными природными данными и у вас они или есть или нет, всёпропальщики вам не нужны, назначать их не надо, а хорошими мальчиками по умолчанию являются все (если они сразу природно не принадлежат к другой роли). Отсюда следует, что назначить вы можете или спортсменов или бафферов или сабов, все остальные роли для вас или недоступны или требуют невероятного парада планет, который от вас не сильно зависит.

Среди хороших мальчиков вы должны постоянно мониторить любые отклонения от обычной их деятельности. Например - ваш хороший мальчик внезапно начал показывать отчётливые лидерские способности – подумайте – возможно стоит его продвинуть до баффера (только аккуратнее, бафферу вы должны сильно доверять). Или, например, баффер начал не только достигать результата и временами «забывать» сделать идеально, понимая, что иногда надо просто сделать. Тогда подумайте, чтобы подтягивать именно эту его часть с целью построить из него спортсмена. Очень часто хороший мальчик показывает прекрасную исполнительность, но при этом вообще ничем не выделяется месяцами (а иногда и годами!), в таком случае его прямой путь в сабы. К каждой из этих трех функциональных ролей человека надо долго и мучительно вести. Акцентировать успехи именно в той роли, к которой вы его ведёте. Бафферам надо подчеркивать, что они правы и, вообще-то, гораздо умнее и способнее остальных, всем надо на них равняться. Спортсменам надо всегда делать вызовы и подчеркивать каждый их успех и «не замечать» никаких их провалов. Спортсмен должен быть уверен в том, что он победит, создавайте синдром супергероя. Сабам же надо постоянно подчеркивать их исполнительность и важность. Постоянно доносите ему, что он «винтик в машине, без которого всё развалится».

Важное дополнение – вашими саппортами, идеально, должны быть ярковыраженные сабы или хорошие мальчики, иначе они вас просто сожрут. Не допускайте, чтобы саппортами были спортсмены или впечатлисты и, уж, конечно, хитрованы (если вы не самоубийца, понятно). Про остальные роли и говорить нечего, надеюсь очевидно, что вам не нужнен саппорт всёпропальщик или рефлексист?

Ну и напоследок – кем же тогда должны быть вы, как руководитель?

Решайте сами. Классически – лучшие руководители – это хитрованы и бафферы. При этом бафферы – обычно хуже. Общее правило одно – чем больше ролей вы сочетаете, тем лучше, так как вам работать со всеми ролями, и вы все роли должны понимать очень хорошо, даже всёпропальщика. Идеальный расклад для руководителя по моему мнению:

Роль руководителя - % от 100%
Баффер - 15%
Саб - 10%
Рефлексист - 2.5%
Всёпропальщик - 2.5%
Спортсмен - 20%
Хитрован - 50%
Впечатлист - 5%
Хороший мальчик - 5%

При этом бывают очень крутые ярко выраженные руководители с другим набором и при этом чудовищно успешные. Но это уже тема совсем другой статьи.

Хорошего вам дня.

PS: В следующей статье расскажу про изоляцию «вредных» сотрудников отдела и переключение отрицательных качеств людей в вашу пользу.