Роль кризисного комитета

Со времен пандемии бизнес существует в условиях кризисов разного уровня сложности. Все мы люди и во время кризиса испытываем сильнейшие эмоции и потрясения от происходящего.

«Задача СЕО – не поддаваться эмоциям и рефлексии и сохранять здравый подход. Важно рассмотреть и обсудить различные гипотезы, выработать варианты реагирования и начать методично их отрабатывать. Это лучшее решение для кризиса любого уровня, от возможных репутационных рисков до остановки бизнеса», - считает партнер RosExpert Ирина Козлова, а ранее СЕО российского подразделения одной из международных компаний.

План непрерывности бизнеса (Business Continuity Plan) предусматривает создание кризисного комитета, который находится в спящем режиме и активируется в кризисных ситуациях. Угрозы окружающего мира меняются на глазах - от «привычных», вызванных деятельностью бизнеса, до таких как надвигающийся на страну локдаун, потеря контроля над активами или противоправные действия сотрудников. Спрогнозировать варианты потенциальных кризисов довольно сложно, но в этом и состоит задача кризисного комитета, чтобы проанализировать возможные риски и продумать базовые сценарии реагирования. 

«В России локдаун начался позже, чем в Европе, но на довольно ранних этапах уже было понятно, что мир имеет дело с беспрецедентной ситуацией. Кризисный комитет компании за 2 недели до локдауна объявил сотрудникам о том, что не нужно приходить в офис. Люди были в шоке, однако проактивные действия кризисного комитета по организации удаленной работы помогли предотвратить массовое заболевание сотрудников и сохранить несколько непривычный, но в целом нормальный рабочий ритм, - вспоминает Ирина Козлова. - Компания- работодатель несет ответственность за жизнь и здоровье сотрудников, но в то же время, если с сотрудником что-то происходит, оголяется участок работы и в кризис его сложно заменить на эквивалентного по компетенциям специалиста». 

Кризисный комитет обычно состоит из сотрудников с разными функциональными обязанностями, задача которых при возникновении кризисных ситуаций совместно вырабатывать план быстрого реагирования, сохранения бизнеса и деловой репутации. Создать комитет, объяснить членам комитета цели и задачи, а также как он функционирует и при каких ситуациях активируется – задача руководителя. Необходимо также обсудить с членами комитета каналы оповещение, режим реагирования и обмена информацией, распределить роли. Это все правильно сделать в ситуации стабильного существования бизнеса, а в случае кризиса – максимально быстро начать действовать по одному из ранее продуманных сценариев, адаптированному к реально происходящей кризисной ситуации.

«Время – самый главный фактор во время кризиса. От того, насколько быстро ты можешь собраться сам и аккумулировать энергию кризисного комитета на быстрое и эффективное взаимодействие, зависит разрешение создавшейся ситуации. А когда сложная ситуация затягивается, люди начинают испытывать фрустрацию, рефлексировать. Это то, что кризисный комитет призван предотвратить», - считает Ирина Козлова.