Результаты / Опрос: «Исследование репутационных инструментов»

Перед вами результаты опроса, который был проведён командой Gosapp Digital.

Нам стало интересно, какие подходы используют специалисты политических профессий при работе с соцсетями. На каких площадках они работают? Как оценивают эффективность? Какие используют инструменты?

На эти и другие вопросы нам в общей сложности ответили более 230 специалистов. Сам опрос публиковался исключительно на тематических площадках, преимущественно среди политтехнологов. Благодарю всех, кто принял участие и поделился своими ответами, а также тех, кто помог с распространением опроса. Уверен, итоги будут интересны и полезны многим.

Итак, всего в опросе было 5 блоков, каждый из которых был посвящён определённой тематике. Вот некоторые из них:

Теперь я предлагаю не затягивать и скорее перейти к более подробным результатам. Будем двигаться по порядку, останавливаясь на каждом из 5 блоков — с процентами всех ответов, а также с моими комментариями по некоторым вопросам. Итак, идём от общего к частному.

Значимость социальных сетей в политической работе

1.1. Насколько в Вашей работе важна поддержка в социальных сетях?

51,5% – Полезна, но не приоритетна
40,6% – Критически важна
6,9% – Малозначима
1% – Нет значимости

1.2. В каких социальных сетях и платформах Вы чаще всего работаете и читаете комментарии о Вашем кандидате?

48,6% – Telegram
44,2% – ВКонтакте
5,5% – Другие платформы / Среди ответов: Одноклассники, Дзен, Tik-Tok, Viber (внезапно, 1 раз ответили)
1,7% – FB / Inst* (*принадлежат корпорация Meta, признанной экстремистской организацией в РФ)

Небольшой комментарий:

Рост активности в Telegram (48,6%) показывает его растущую популярность среди политтехнологов. Дело в том, что платформа стала достаточно гибкой для управления контентом и в то же время даёт возможность оперативно получать обратную связь. Что же касается ВКонтакте (44,2%), то до недавнего времени именно он занимал лидирующие позиции среди SMM-специалистов, предлагая хороший функционал для работы с комментариями и сообществами. Несмотря на рост Telegram, ВКонтакте продолжает оставаться важной платформой, особенно для старших возрастных групп и локальных сообществ.

1.3. С какими основными проблемами Вы сталкиваетесь при работе с соцсетями?

36,8% – Отсутствие вовлеченности аудитории
25% – Негатив в комментариях, мало позитива
19,6% – Низкие просмотры
18,6% – Мало подписчиков

Небольшой комментарий:

На избирательных кампаниях особенно важно поддерживать активную дискуссию вокруг кандидата, однако без органичного вовлечения аудитории удержать её крайне сложно. В условиях политической борьбы избиратели часто остаются пассивными, что снижает эффективность агитации и коммуникации. Контроль над комментариями играет ключевую роль: важно не только управлять содержанием, но и поддерживать качество взаимодействия в паблике, создавая живой и искренний диалог.

Оценка взаимодействия с целевой аудиторией

2.1. Как Вы оцениваете уровень взаимодействия с аудиторией в соцсетях (персональные страницы, группы и т.д.) в ходе избирательных кампаний?

52,5% – Нейтрально – взаимодействие среднее, без значительных достижений
28,7% – Позитивно – взаимодействие активное и результативное
9,9% – Негативно – взаимодействие практически отсутствовало или было крайне неэффективным
6,9% – Затрудняюсь ответить
2% – Свой вариант

2.2. Какие инструменты репутационного управления в соцсетях Вы уже применяете в своей практике?

33,3% – Написание положительных комментариев
29,7% – Распространение материалов через анонимные аккаунты
27,6% – Системная модерация аккаунтов и удаление негатива
9,4% – Мы не используем такие инструменты

Управление негативом и репутационными рисками

3.1. Считаете ли Вы, что негативные комментарии или информационные атаки в интернете могут ухудшить репутацию человека?

55,4% – Да, могут ухудшить
44,6% – Риски есть, но незначительны

3.2. Как вы обычно реагируете на негативные посты и комментарии о вашем кандидате в социальных сетях?

57,4% – Отрабатывает команда специалистов
21,8% – Игнорирую, чтобы не привлекать лишнее внимание
11,9% – Самостоятельно отвечаю, либо удаляю негатив
8,9% – Предпринимаю другие действия (выберите и укажите свои) / Среди ответов популярный: Все 3 варианта, в зависимости от обстоятельств

Небольшой комментарий:

Рынок услуг по управлению комментариями и репутацией в социальных сетях продолжает активно развиваться, и работа с комментариями становится неотъемлемой частью современных избирательных кампаний. Это, в том числе, подтверждают и результаты нашего опроса.

Грамотно выстроенная стратегия комментирования не только помогает минимизировать возможный негатив, но и формирует устойчивый позитивный образ кандидата. Здесь стоит признать, что влияние комментариев может не сразу отражаться на процентных итогах голосования, но это важный инструмент для удержания нейтральной аудитории и создания доверия среди избирателей.

3.3. Какие риски или негативные последствия Вы видите в использовании комментариев для избирательной кампании и управления имиджем?

22,6% – Негативная реакция аудитории при обнаружении искусственности комментариев
17,8% – Потеря доверия избирателей из-за использования неискренних сообщений
17,4% – Отсутствие долгосрочного эффекта для укрепления репутации кандидата
15,8% – Неэффективность затрат на комментарии без гарантий результата
14,7% – Проблемы с контролем качества работы комментаторов
11,7% – Риск негативного освещения в СМИ или оппонентами

Небольшой комментарий:

Хорошо знаю по своему собственному опыту, что при использовании подобных услуг существует несколько ключевых рисков, и наиболее значимый из них — негативная реакция аудитории. Тем не менее, минимизировать эти угрозы вполне возможно. Для этого необходимо соблюдать ряд правил, таких как разнообразие стилей и форматов комментариев, тщательное соблюдение контекста и создание доверительных аккаунтов, которые не вызовут подозрений у аудитории.

Опыт работы с комментаторами и репутационными специалистами

4.1. Сталкивались ли Вы, при работе на избирательных кампаниях, с работой комментаторов-специалистов?

43,6% – Да, часто использовали их услуги
28,7% – Сотрудничали только для решения кризисных ситуаций
19,8% – Нет, предпочитаем другие инструменты для работы с общественным мнением
7,9% – Не сталкивались, но планируем в будущем

4.2. Считаете ли Вы такую практику эффективным инструментом для формирования общественного мнения и имиджа?

59,4% – В некоторых ситуациях это может быть полезно
20,8% – Да, это очень эффективный инструмент
15,8% – Нет, не вижу в этом значительной пользы
4% – Затрудняюсь ответить

4.3. Готовы ли Вы пользоваться услугами специалистов для управления комментариями?

43,6% – Возможно, но если предложат качественные и проверенные решения
29,6% – Да, мы уже сотрудничаем
23,8% – Нет, предпочитаем контролировать ключевые моменты самостоятельно
3% – Свой вариант ответа (выберите и напишите)

Небольшой комментарий:

В сфере управления репутацией в социальных сетях, особенно в рамках избирательных кампаний, качество оказания услуг остаётся ключевым фактором. В то же время, как показывают мои наблюдения, на рынке по-прежнему присутствуют предложения, которые не соответствуют заявленному уровню. В своей практике мы нередко сталкивались с ситуациями, когда плохо организованные комментарии от “пустых” или неподтверждённых аккаунтов лишь усиливали негатив и создавали ощущение искусственной накрутки. Поэтому вопрос качества работы с комментариями всегда должен быть в приоритете.

4.4. Почему Вы готовы рассмотреть возможность использования таких услуг?

38% – Помогает быстро реагировать на негативную информацию и кризисы
28,3% – Способствует созданию положительного фона вокруг деятельности
19,7% – Это эффективный способ управления имиджем и общественным мнением
6,3% – Это популярная практика среди конкурентов
6,3% – Рекомендуется специалистами по PR и имиджмейкингу
1,4% – Другое

Приоритеты в управлении комментариями и репутацией

5.1. Если Вы когда-либо искали или планировали искать специалистов для написания комментариев и работы с репутацией в интернете, где и как Вы это делали или планировали делать?

43,5% – По рекомендациям знакомых
34,7% – Начал(а) бы самостоятельно подбирать свою команду
16,8% – Любой из вариантов, главное – наиболее выгодное предложение по бюджету
5% – Через услуги крупных агентств

5.2. Какие аспекты для Вас наиболее важны при работе с комментариями? (Выберите не более 3 вариантов ответа)

26,3% – Оперативность реакции на негатив
19,7% – Контроль над качеством комментариев
14,2% – Эффективность в формировании общественного мнения
13,8% – Гибкость в подходе к различным темам и площадкам
9,2% – Соотношение цены и качества
8,6% – Минимизация рисков и соблюдение юридических норм
8,2% – Поддержание положительного имиджа кандидата или партии

Небольшой комментарий:

Интересный результат. Лично, по моему мнению, несмотря на важность оперативного выполнения задач, качество работы не должно отходить на второй план. Если быстрое реагирование не подкреплено продуманной стратегией и грамотными комментариями, это может принести больше вреда, чем пользы. Аккаунты комментаторов должны быть чистыми, а специалисты — глубоко погружены в тематику. Каждый комментарий должен проходить хотя бы через один фильтр качества перед публикацией.

Меня удивило, что для респондентов оперативность оказалась важнее качества. Однако важно помнить, что эти два аспекта тесно взаимосвязаны: без качества оперативность теряет свою эффективность.

ВЫВОД

Уверен, что опубликованные нами результаты будут полезны многим, и каждый сможет выделить для себя что-то определённое — важную информацию, которая поможет в работе.

Что касается нашей команды, то я в очередной раз убедился, что создание эффективной и безопасной сети для управления комментариями — это задача, которая не решается легко и быстро. Такие вещи невозможно освоить на курсах или за несколько недель по мануалам. Даже наш опыт, наработанный годами через множество проектов, показывает, что процесс совершенствования требует постоянного труда и корректировок.

В течение многих лет мы сталкивались с различными проблемами, оттачивали методы работы и оптимизировали процессы, чтобы обеспечивать высокий уровень исполнения. Особую роль для меня играет командный подход.

Мы формируем специализированные группы сотрудников, которые погружаются в специфические задачи, повышают свою экспертизу в узких темах и постоянно развиваются. Это долгий путь, который требует инвестиций и профессионализма.