Результат регионов Mystery Shopper

Результат Контрольных закупок Команды регионов в мае👏:

Не можем не отметить, что средний показатель вырос на 8% 👏

Самые высокие результаты показали следующие офисы продаж:

Однако, есть те, от которых мы ждём лучших результатов:

Если говорить о динамике результатов, то и здесь есть свои лидеры:

Средний балл по каждой должности в регионе составляет:

Нам очень важна лояльность клиентов к нашей Компании, так как же отвечают Клиенты на волнующий нас вопрос:

А теперь давайте посмотрим, как оценивают нас наши Клиенты. Результаты опроса Клиентов CSI в мае:

Полный рейтинг по должностям можно увидеть по ссылке.

Как нам стать еще лучше

Несмотря на то, что средний балл по регионам в мае - 96% - "зеленая зона"🎉, стоит обратить внимание на блоки:

• выявление потребностей;
• презентация.

Именно поэтому, в завершение этого поста мы решили еще раз напомнить о тех простых вещах, которые, к сожалению, часто забываются, как показывает исследование Mystery Shopper.

Что такое заключенная сделка? Это правильно выявленные потребности, успешная презентация, где Клиенту понятны и ясны его выгоды, и, конечно же, соблюдение договоренностей и проявление заботы о нём.

Но давайте обо всём по порядку:

• Второго шанса произвести первое впечатление не будет!

Проходите по ссылке и вы узнаете, какую роль играет внешний вид менеджера в заключении сделки.

• Как превратить "допрос" в комфортную беседу?

Вкусный кофе, приятный интерьер, доброжелательный менеджер - всё это создает комфортную атмосферу для принятия Клиентом важного решения о покупке квартиры.

В такой обстановке Клиент будет готов ответить на любой ваш вопрос. Так воспользуйтесь этой возможностью! Но не забудьте о том, что вопросы должны быть логичными и последовательными.

А разнообразить копилку вопросов можете по ссылке.

• Рисуем будущее Клиента

Правильно выявленные потребности - залог успешной презентации.

Если с предыдущим пунктом не возникло сложностей, то рассказать Клиенту о всех выгодах и преимуществах предложенного варианта не составит труда. Помните, Клиент покупает не просто квартиру, а образ своей будущей жизни!

• Не расставаясь с Клиентом

Клиент принял решение и забронировал квартиру мечты 🎉. Казалось бы, дело сделано, он никуда не денется, а ваше участие уже не требуется.

Однако, один несовершенный обещанный звонок, сообщение, выходящее за рамки делового общения, непринятые вызовы в выходной день - всё это может не только испортить впечатление о вас или о Компании, но и заставить изменить решение и отказаться от покупки, ведь у конкурентов менеджеры всегда на связи.

Для того, чтобы напомнить как правильно общаться с Клиентами в социальных сетях и мессенджерах, мы подготовили для вас памятку.