Retention is all you need. Not really.

Один из самых популярных топиков для обсуждения среди фаундеров, продакт менеджеров, маркетологов и всех всех в нашей прекрасной tech и не только индустрии.

Вокруг retention слишком много «преклонения» и очень много об этом пишут. Пишут же про то как его вырастить, как его измерять, почему он так важен и многое другое.

Я же хочу начать серию статей с того, что обсудить «а действительно ли retention так важен и когда он так важен».

Терминология

n-day retention % - какой процент пользователей пришедших в ваш продукт первый раз так же пришли/открыли его в день номер n.

rolling/unbounded retention n-day % - какой процент пользователей пришедших в ваш продукт первый раз так же пришли и открыли его в день номер n и позже

Current users retention rate (CURR) % - вероятность того что пользователь вернется в эту неделю при условии что он заходил в предыдущие две недели к ряду (для продуктов с ежедневным циклом использования можно считать по дням)

В принципе этого достаточно. Дальше все начинают страдать этими же показателям но по когортам. Я делю когорты и сегменты:

• когорты это на основе действий которые были сделаны внутри продукта (нажал кнопку, купил, пригласил друга)
• сегменты это внешние признаки всякие, такие как демография, страна, язык, погода, день недели (это когда вам говорят про сезонность и прочие)

Почти все :) осталось понять что есть такая тема как Growth Rate. По сути сводится к анализу динамики:

• DAU - активные в день, считаем всех кто открыл, не надо тут когорты (так любят украшать цифры)
• MAU - активные в месяц
• часто делят DAU/MAU и называют Stickness, ну типа насколько привыкают ребята к вашему продукту
• для тех кто имеет на руках UGC (user generated content, не надо только деньги и крипту сюда) то часть считают shares/DAU это сколько делятся тем, что попадает на платформу. Эта метрика помогает оценить витальность и органику.
• Daily spent time это время в день на пользователя в вашем продукте. Те самые 70+ у TikTok. Чем выше время тем выше шанс монетизации рекламой (верно даже для игр). А то есть самой крутой монетизации последних десятилетий в интернете.

Пока хватит, остальное буду вводить по пути.

Growth vs Retention

Основа данной статьи будет о том, почему не надо фокусироваться на retention не имея достаточных показателей роста. И почему я считаю проблема дистрибуции для продуктов ранней стадии более актуальна нежели проблема отсутствия retention.

Use case

Use case это король вашего продукта, когда вы его только начинаете делать. Нужно ответить себе на достаточно простые вопросы (я ненавижу всякие фреймворки типа CJM, user scenarios etc):

• Для кого вы делаете ваш продукт или фичу? Это такое вот просто в двух словах описание человека и его профессии или рода деятельности или интересов
• Что можно сделать с помощью вашего продукта или фичи? В формате: action - action - result - what’s next.

Все. Короткий пример: с помощью нашего бота в Discord игроки в WoW могут найти себе напарника чтобы поиграть Arena режим 2на2. Такие описания готовят вас к тому, чтобы вы могли коротко и быстро объяснить любому инвестору или другу, что конкретно вы делаете. Если вы не можете описать это за 30 секунд то у вас проблемы, сэр.

И вот запустив вы хотите убедиться что ваш use case имеет смысл, кому-то нужен и желательно большому количеству людей (ну чтобы было возможно потом его улучшить или расширить).

Совет как такой кейс найти дает небезызвестное эссе Пола Грэма. Но прочитать его сложно, а понять еще сложнее. И многие начинают страдать следующим доводом: мол вот эта когорта в 100 человек имеет классный retention, а значит у нас все круто. Боюсь это не так.

Твоя когорта vs рост

Мелкие когорты с ретеншеном это не значит что после все будет ок, нужно уметь и расти и удерживать. Retention по факту во многих местах тюнинг механики (некой последовательности действий пользователя таких как нажатие кнопок).

Глобально хочешь понять имеет ли твой use case отдачу, ты видишь это на мелкой когорте, но если это когорта не растет значит use case сильно нишевой и не имеет органики. Без органики и роста retention не имеет смысла, а от его отсуствие может иметь множество причин начиная с того что у тебя онбординг лажа или логин лагает, или багов море.

А вот отсутствие органики более серьезная проблема чем тюнинг retention, если веришь что твой use case вообще нужен.

to be continued