Реинжиниринг бизнес-процессов - Менеджмент и трудовые отношения реферат

Главная

Менеджмент и трудовые отношения
Реинжиниринг бизнес-процессов

Сущность фундаментального, радикального и резкого реинжиниринга бизнеса, определение его отличий от совершенствования производства. Типичные ошибки реализации бизнес-процессов. Характерные свойства перепроектированных программ развития предприятия.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Понятие реинжиниринг а бизнес процессов (РБП)
Основные программы предприятия в основном сегодня базируются на принципах, вытекающих из теории А.Смита: от работника требуется высокая квалификация, умение выполнять работу на основе заданий (одного или несколько). Однако эти принципы не соответствуют требованиям времени, т.к. продукция перестает быть массовой, ориентируется на узкие группы потребителей. При этом работники должны быть высоко квалифицированным, очень ответственным и ответственность с него спрашивается (просчитывается нанес работник ущерб/создал прибыль). Идет конкуренция за потребителя. За последние 10 лет мир, в котором живут предприниматели сильно изменился:
-клиенты в цивилизованном мире взяли в свои руки контроль на рынке;
-борьба за клиента отмела понятие "клиент вообще" на понятие "именно этот клиент" (как решать эту проблему).
-у клиентов сформировались новые ожидания относительно предлагаемых им товаров и услуг: полная ориентация на потребности клиента, поставка товаров удобная для клиента, поставка товаров в точное время удобное для клиента и им названное (!) Наиболее существенным организация управления возможна только с использованием ИТ. Для создания таких систем необходимо понять инжиниринг бизнеса, его главнейшее направление реинжиниринг и после этого разрабатывать системы. В основу положить синхронизацию производства с потребностями потребителя. Инжиниринг - это построение предприятия на принципах инженерного дела.
Инжиниринг бизнеса - набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Необходимость его проведения можно пояснить следующим образом. Наиболее фундаментальная движущая сила компании - потребность в улучшении финансового положения. Чтобы выжить в современных условиях любая фирма должна приспосабливаться к изменяющемуся окружению. Для этого мало выдавать указания. Здесь нужен инжиниринг бизнеса, который позволяет постоянно отслеживать изменения во внешних признаках. Компания все время должна изменяться. При этом не уступать сопернику, находить свободу действий в рамках некоторого "остова" - бизнес-процесса, ориентированного на клиента. Инжиниринг базируется на многих методиках. Эти методики включают пошаговые процедуры проектирования бизнеса, систему обозначений (язык), описывающий проектирование бизнеса, эвристики и прагматические решения, позволяющие измерить степень соответствия спроектированного бизнеса заданным целям. Практически инжиниринг - это новый способ мышления, ориентированный на построение компании как инженерной деятельности. Его объектами являются процессы, а не компания. Компания производит реинжиниринг не отделений и продажи, компания осуществляет реинжиниринг работы. Хаммер предлагает фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных достижений в решающих современных показателях деятельности компании.
-почему компания делает то, что она делает;
-почему компания делает то, что она делает таким способом;
-перепроектирование всего процесса. (отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно другой способ работы). Реинжиниринг - изобретение, а не улучшение существующего способа работы.
Резкий - повышение эффективности не на проценты - это кратность (в 10, в 20…). Проведение реинжиниринга необходимо, если необходимо резко улучшить свое положение. Реинжиниринг следует проводить:
-если компания находится на гране краха; (цены выше, чем у конкурента, клиенты уходят, качество заметно ниже);
-если компания находится в затруднительном положении;
-эта компания лидеры (не испытывают трудностей и страхов).
В настоящее время понятие бизнес-процесса связывают с выполнением конкретных задач, работ, структур, людьми.
Бизнес процесс - это множество внутренних шагов деятельности, начинающейся с одного или более входов и заканчивающееся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту товар или услугу, удовлетворяющую его стоимости, долговечности, сервису и качеству. Термин клиент следует понимать в широком смысле - это может быть действительно просто клиент, а может быть и другой процесс, протекающий во внешнем окружении компании (у партнеров, субподрядчиков). Разница между структурой подразделения и процессом осуществления деятельности заключается в том, что структурная иерархия имеет имя процесс-нет. При этом в традиционной структуре внимание фиксируется на заданиях, работах, а не на самих процессах. Процесс - это специфически упорядоченная совокупность работ и заданий во времени и пространстве с заданием начала и конца и точным определением входов и выходов. Хаммер рекомендует называть процессы так: (по начальным и конечным статусам) Разработка продукта: от требований на продукт - к продукту. Продажа от заявки к заказу. Это позволяет отделить процессы от подразделений. По сути дела рекомендуется для названия процессов использовать отглагольные формы.
Для того, чтобы правильно наладить бизнес-процесс, предлагается их делить на процессы внешние (преценденты) и внутренние. Концентрация организации на процессах, производящих ценности, позволяет наилучшим способом выполнять то, что должно быть сделано фирмой. При анализе бизнеса, окажется много работ и заданий, не ориентированных на цели фирмы.
Примеры успешного реинжиниринг а (опыт ЭВМ-кре д ит)
Занимается кредитованием клиентов. Проблема филиала была в том, что при существующем технологическом цикле, решение вопроса о кредитовании клиента занимало в среднем 6 дней, а в сложных случаях до 2 недель. Такое длительное оформление кредитов приводило к потере клиентов. Потеря клиента влияла на источники финансирования. Кроме того компания при существующей технологии не могла ответить на вопрос клиента "на каком шаге обработки находится его запрос и когда будет дан ответ. Длительность диктовалась следующим - нужно было осуществить 5 шагов в некоторой последовательности в 5 различных подразделениях компании. При этом передача решения одного подразделения другому осуществлялась в бумажном виде. Компания предприняла попытку решить проблему через реинжиниринг.
-после решительных раздумий два старших менеджера фирмы решили сами попытаться оформить все 5 шагов. При этом оказалось, что на обработку запроса затрачивается 90 минут, а остальное время расходовалось на передачу запросов. Фирма объединила все шаги и подчинила одному специалисту.
Опыт внедрения принципов реинжиниринга показал, что 50% внедрения принципов реинжиниринга заканчивались неудачей. Для того, чтобы выяснить причины этих неудач 40 фирм подверглись ученными обследованию и были выявлены недочеты и факторы успеха.
1. Мотивация - мотив должен быть ясен и зафиксирован, руководство должно верить заранее в его успех, руководство должно понимать, что структура должна меняться, возникнут проблемы с трудовыми ресурсами. Веря в необходимость реинжиниринга руководство должно определить лучшие силы на предприятии и создать команду реинжиниринга.
2. Руководство. Проект должен выполняться под управлением руководства компании. Руководитель должен иметь большой авторитет среди рабочих. Взять на себя ответственность. Доказано - вероятность успеха выше у тех компаний, которые реалистично оценивают ожидаемые результаты. Очень важно твердо и умело управлять командой по реинжинирингу. До реинжиниринга руководитель должен дать себе отчет о тех трудностях, которые ему предстоят, о том, что на него будут давить старая система, суметь убедить, что проект необходим.
По Виллору сотрудники делятся на 3 категории:
1. "Тигры" - молодые карьеристы, работают с энтузиазмом в проекте, умеют концентрироваться на новых задачах иногда в ущерб мнению других.
2. "Ослы" - сотрудники, достигнувшие каких-то целей своей карьеры, хотящие спокойности в работе, стабильности, туго воспринимают новое.
3. "Акулы" - те, которые разработали процедуры, инструкции для управления операции компании, имеют реальную силу в компании, но тем не менее могут создавать огромные проблемы путем саботирования реальных перемен в компании.
В компании берутся люди, которые могут принимать новые задачи, верят в реинжиниринг и могут добиваться определенных успехов (тигры).
Новые задачи в компании должны быть понятно сформулированы.
Успех зависит от того как рядовые сотрудники и руководство понимают те методы, которые они хотят использовать для успеха.
6. Фокусирование над более престижных целях.
Четкое определение ролей и обязанностей.
Должны быть представлены конкретные результаты.
Консультация должна выполнять не управляющую, а поддерживающую роль.
Типичные ошибки при проведении реинжиниринг а
1. Крах проекта может наступить, если ответственный за проект имеет не высокий должностной ранг.
2. Если команда излишне концентрируется на технологических вопросах.
3. Если менеджеры думают "сделайте это для меня", а сами при этом не участвуют в этом процессе.
4. Риск, связанный с изменением процесса.
5. Риск, связанный с использованием самой технологии.
6. Компания пытается улучшить существующий процесс вместо того, чтобы его перепроектировать.
7. Компания не концентрируется на бизнес-процессах.
8. Компания концентрируется только на проектировании процессов, игнорируя все остальное.
Влияние реинжиниринга на объект хозяйствования
Инжиниринг бизнеса = реинжиниринг бизнеса + усовершенствование бизнеса.
Если реинжиниринг проводится один раз, то усовершенствование делается постоянно.
Различие между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса.
Любой реинжиниринг проходит 4 этапа:
1. Разработка образа будущей компании.
На этом этапе проектируется картина того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей.
2. Анализ-этап существующего бизнеса.
Проводится исследование компании и составляется схема ее функционирования в настоящий момент и называется эта схема "как есть".
Рассматривается изменение процессов и поддерживающая их информационная система.
Выполняется прототипирование и тестирование новых процессов.
1. 1990-1993 - усовершенствование программы: управление качеством, функционально-стоимостной анализ, производство "как раз вовремя"
2. 1004-1996 - большинство бизнес процессов охватывается реинжинирингом. Эффективность работы компании возрастает в разы.
3. 1996 - по сей день. - глобальный период. На этом этапе механизм реинжиниринга обязан обеспечить постоянный пересмотр БП, бизнес-стратегий, в соответствии с изменениями в окружающем мире.
Во всем этом велика роль ИТ. (Хаммер,Чемпер).
1. Компания, которая не может изменять свое мышление с дедуктивного на индуктивное не готово на проведение реинжиниринга.
2. Компания, которая ставит знак равенства между технологией и автоматизацией.
3. Компания, которая сначала ищет проблемы, а затем для их решения подыскивает технологии.
Реинжиниринг использует индуктивное мышление, т.е. сначала рассмотреть эффективное мышление, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить.
Основная ошибка большинства компаний в том, что на данном этапе они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они формулируют проблему следующим образом: как используют новые технологии, что бы улучшить то, что мы сейчас делаем. Однако оказывается, что простое накладывание ИТ на существующие процессы не приводит к истинной трансформации бизнеса. И даже наоборот может блокировать процесс перестройки, сохранив прежние способы. Компания должна формулировать проблему иначе "как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали".
Реинжиниринг - использование самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых целей.
Новые информационные технологии, изменяющие правила работы компании.
Информация может появляться в одно время в одном месте
Информация может появляться одновременно в разных местах тогда, когда она необходима
Сложную работу могут выполнять только эксперты
Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам (специалист по общим вопросам)
Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией
Можно одновременно получать преимущества от централизации и децентрализации (многоуровневые БД)
Средства поддержки принятия решений, должен быть обеспечен доступ к БД, должны использоваться средства моделирования
Принятие решений является частью работы каждого сотрудника. Для руководства принятие иерархических решений
Специалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис
Беспроводная связь и переносимые компьютеры
Специалисты могут посылать и получать информацию из того места где они находятся
Лучший контакт с потенциальным покупателем - личный контакт
Лучший контакт с потенциальным покупателем - эффективный контакт
Для того, чтобы найти некоторую сущность, необходимо знать где она находится
Технология автоматического индексирования и отслеживания
Сущности говорят вам где они находятся
План пересматривается оперативно, но по мере необходимости
В настоящее время миссия информационных технологий смешивается от обслуживающих функций к формированию основ конкурентоспособности компании, т.е. информационная технология становится частью жизни компании.
Информационные технологии должны предполагать следующее:
1. Всегда содержать в себе достигнутые преимущества в бизнесе, а так же "новые" прорывные решения.
2. Распространять имеющиеся превосходства (контроллинг).
3. Сократить преимущества других компаний путем копирования их достижений.
Вопрос в отношении информационных технологий должен быть пересмотрен.
Прежний ответ: повышение производительности, экономия финансов, подготовка обоснованных решений. - относится к краткосрочным преимуществам.
Главная же цель при внедрении информационных технологий на предприятия, осуществляющие реинжиниринг, понимается так: стратегическая цель ИТ - способствует менеджменту реагировать на динамику рынка, создавать, поддерживать и углублять конкурентные преимущества.
Рассмотрим характерные свойства перепроектированных бизнес-процессов:
1. Несколько работ объединяется в одну (горизонтальное сжатие).
Характерным свойством перепроектированных процессов является отсутствие сборочного конвейера на каждом рабочем месте которого выполняются простые задачи. Эти задачи просто интегрируются. Очень важно иметь прямой доступ к БД.
2. Исполнители принимают самостоятельное решение (вертикальное сжатие).
3. Шаги процессов выполняются в естественном порядке.
4. Процессы имеют различные варианты исполнения.
Любое влияние внешнего мира учитывается.
5. Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно.
Реинжиниринг работу между границами, устраняет излишнюю интеграцию и приводит к повышению эффективности процесса.
Уменьшение проверок и управленческих воздействий.
6. Реинжиниринг предполагает более сбалансированный подход. Вместо проверки всех выполненных работ перепроектированный процесс часто агрегирует эти работы, включает отлаженные проверки и управляющие воздействия, что сокращает объем и стоимость проверок.
7. Предполагает минимизацию согласований.
Предполагает полную самостоятельность принятия решений.
8. Предполагает смешивание централизованного и децентрализованного подхода.
Определение понятия и раскрытие сущности реинжиниринга бизнеса как фундаментального переосмысления и радикального проектирования деловых процессов. Особенности, методология, принципы и типичные ошибки реинжиниринга. Анализ реинжиниринга железной дороги. реферат [40,4 K], добавлен 10.12.2010
Теория бизнес-процессов, ее сущность, содержание, история становления и развития. Процессы как потоки работы, которые имеют свои границы, другими словами, начало и конец. Предпосылки реинжиниринга как способа совершенствования организации бизнеса. курсовая работа [90,6 K], добавлен 12.03.2011
Сущность процесса реинжиниринга и факторы, определяющие его развитие на современном этапе. Сеть бизнес–процессов в организациях. Примеры реализации возможностей реинжиниринга на практике. Особенности разработки и внедрения проектов реинжиниринга. контрольная работа [23,1 K], добавлен 07.03.2009
Сущность и принципы реинжиниринга как революционного метода конструирования бизнеса. Типы компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен. Особенности и этапы проекта реинжиниринга. Алгоритм реинжиниринга бизнес-процессов предприятия. курсовая работа [37,7 K], добавлен 27.08.2011
Реинжиниринг - комплексное преобразование политики управления предприятием. Главная цель бизнес-реинжиниринга, ориентация не на функции, а на процессы. Свойства реинжиниринга в методах построения бизнеса, эффективность применения на предприятии. доклад [11,5 K], добавлен 05.04.2010
Понятие, цели и методы реинжиниринга бизнес-процессов, его инструментальные средства. Схема создания бизнес-продуктов и продуктовые связи решения бизнес-задач. Описание продукции и конкурентной среды ЗАО "Татпроф". Реинжиниринг бизнес-процессов фирмы. курсовая работа [2,1 M], добавлен 20.10.2014
Основные типы компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно. Категории и показатели оценки эффективности бизнес-процессов, их проектирование с помощью информационных технологий. Реализация реинжиниринга деятельности банка. курсовая работа [641,0 K], добавлен 22.06.2012
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Реинжиниринг бизнес-процессов реферат. Менеджмент и трудовые отношения.
Отчет по практике по теме Анализ и оценка основных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия
Реферат Гипертонический Криз Скачать Бесплатно
Напишите Эссе Мое Хобби
Пособие по теме Государство и право, их типология, формы и значение
Реферат: Методические рекомендации Доклад Митченко О. Н. на заседании шмо учителей химии и биологии
Сочинение Решительность По Тексту Житкова
Что Значит Жить Настоящей Жизнью Сочинение
Курсовая работа по теме Формирование сервисной политики предприятия (на примере ООО 'Орск-Авто-Центр')
Контрольная работа по теме Товароведческая характеристика шелковых тканей и посуды из медных сплавов
Доклад: Основные эффекты восприятия
Сочинение На Английском Внешность
Актуальные Проблемы Современной Культуры Реферат
Курсовая работа по теме Силовое оборудование сарая для досушивания сена
Анализ Контрольных Работ Образец
Иван Барков Сочинения
Оформление Курсовой Работы Главы
Реферат по теме Логика и уровни исследования систем управления
Реферат: Методические рекомендации к выполнению и защите курсовых работ в Высших учебных заведениях Российской Федерации
Музеи Дипломная Работа
Отчет По Практике В Мировых Судьях
Методы квалиметрии - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Маркетинговое исследование рынка парикмахерских услуг - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа
Влияние масонских идей на развитие отечественной журналистики - Журналистика, издательское дело и СМИ дипломная работа