Реферат по теме Правила ведения телефонных переговоров

⚡⚡⚡ ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ 👈🏻👈🏻👈🏻

Правила ведения телефонных разговоров
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Января 2013 в 23:59, реферат
Описание работы
В жизни каждого человека бывают моменты, когда трудно найти общий язык с близкими людьми, коллегами или с деловыми партнерами.
Решить такие проблемы поможет ведение телефонных переговоров
В жизни любого человека бывают такие моменты, когда ему трудно найти общий интерес с близкими, коллегами, деловыми партнёрами.
Из данной статьи вы узнаете о том, как правильно вести телефонные переговоры.
В статье описаны основные правила ведения переговоров по телефону.
Также в ней указаны правила общения по телефону, которые помогут вам добиться наилучшего результата.
Телефонные переговоры являются одним из основных способов связи между людьми.
И от того, насколько эффективно они проходят, зависит успех бизнеса.
Содержание:
Как правильно вести деловой разговор по телефону
Название: Правила ведения телефонных переговорах Раздел: Рефераты по психологии Тип: реферат Добавлен 02:42:52 28 октября 2010 Похожие работы Просмотров: 29 Комментариев: 4 Оценило: 0 человек Средний балл: 0 Оценка: неизвестно Скачать
Как вести телефонные переговоры
В наше время, когда развитие техники достигло такого уровня, что можно разговаривать с любым человеком на любом расстоянии, телефон стал незаменимым помощником.
Правила ведения телефонных разговоров.
Что такое телефонный разговор?
Это разговор, который происходит при помощи средств связи.
Телефонный разговор - это разговор по телефону между абонентами.
Иногда телефонный разговор называют телефонным разговором или разговор по телефону.
Абонент, который говорит по телефону, называется говорящим.
Тот, кто слушает разговор и принимает в нем участие, называется слушающим.
1
Оглавление
Введение 3
1.
Особенности телефонных переговоров 4
2.
Этапы телефонных переговоров 5
3.
Особенности ведения переговоров по телефону 8
4.
Заключение 10
5.
Список литературы 11
ВВЕДЕНИЕ
Телефонные переговоры можно назвать одним из самых эффективных средств связи в современном мире.
Они позволяют быстро и оперативно решать многие задачи, которые невозможно решить при помощи обычных средств связи.
Все чаще и чаще мы сталкиваемся с таким понятием, как телефонный разговор.
Телефонный разговор — это разговор по телефону.
Если мы говорим по телефону, то это уже разговор не с живым человеком.
Это деловое общение.
И здесь нужно соблюдать определенные правила телефонного этикета.
С точки зрения этикета, телефонный разговор отличается от живого общения по многим параметрам.
Во-первых, это время.
Цель: Научиться вести телефонные переговоры, уметь общаться с разными людьми, вести себя корректно и вежливо.
Задачи: 1. Научить студентов вести беседу по телефону.
2. Научить использовать полученные знания и навыки в работе с клиентами.
3. Научить анализировать телефонные звонки.
4. Научить составлять телефонный справочник.
5. Научить пользоваться электронной почтой.
6. Научить давать рекомендации по улучшению качества обслуживания

Вступление.
Телефонные переговоры – это разновидность делового общения, при котором одна сторона (собеседник) находится в одном месте, а другая – в другом.
При этом для передачи информации используются средства связи, например, телефон.
Если вы хотите овладеть навыками ведения телефонных переговоров, то вам нужно знать и соблюдать ряд правил.
Правила ведения телефонных переговоров.
1. Будьте вежливы.
скачать
Найти другие подобные рефераты
Реферат по теме «Правила ведения телефонных разговоров»
Выполнила: студентка 1 курса, гр. 05101
Шевченко М.А.
Проверил:
г. Харьков
2004 г.
Содержание
Введение
I. Правила ведения телефонного разговора
II.
Правила телефонного этикета
III.
Невербальные средства общения
Заключение
Список использованной литературы
Введение

Как вести переговоры по телефону?
Этот вопрос волнует многих людей.
Ведь телефонное общение сегодня - самый распространенный и удобный способ связи.
Поэтому, если вы хотите добиться успеха в бизнесе, вам просто необходимо научиться правильно вести телефонные переговоры.
В первую очередь, нужно уметь правильно выбрать тему разговора.

Контрольная Работа 4 Класс Форвард
Спорт Денсаулық Кепілі Эссе
Мутации на популяционном уровне