Реферат по теме Оценка потребительской лояльности

⚡⚡⚡ ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ 👈🏻👈🏻👈🏻

потребителей
1. Введение.
В настоящее время потребительская лояльность становится одним из ключевых факторов успеха в бизнесе.
Причем, как мы видим по данным исследований, лояльность клиентов, в первую очередь, зависит от качества сервиса.
Поэтому компании с сильной лояльностью клиентов становятся более конкурентоспособными.
Потребитель лоялен к компании, если он чувствует себя как дома, а также получает от компании необходимые ему услуги на высоком уровне.
Тема: Оценка потребительской лояльност
Выполнил: студент второго курса группы ЭО-313
Попов А.А.
Проверил: к.т.н., доцент
Захаров С.В.
Москва 2010
Содержание
1. Введение 3
2. Теоретическая часть 4
3. Практическая часть 5
4. Заключение 7
5. Список литературы 8
Введение
В условиях современной экономики, когда на первый план выходит эффективность производства и сбыта продукции, все большее значение приобретает потребительская лояльность.
к бренду
--PAGE_BREAK--2. Понятие и критерии потребительской лояльности.
Потребительская лояльность — это готовность человека к повторному приобретению товаров или услуг данного бренда, а также к оказанию ему дополнительных услуг и выполнению его рекомендаций (в том числе и рекомендательных писем).
В понятие потребительской лояльности входит удовлетворенность уровнем сервиса, который компания предлагает своим потребителям.
клиентов
ID: 122367 Дата закачки: 03 Декабря 2013 Продавец: nikzak (Напишите, если есть вопросы)
Посмотреть другие работы этого продавца
Тип работы: Рефераты Форматы файлов: Microsoft Word Сдано в учебном заведении: СибГУТИ
Описание: Тема 1. Понятие потребительской лояльности и ее оценка.
Цель: изучить понятие потребительской лояльности, рассмотреть ее основные составляющие и способы оценки.

потребителей
ВВЕДЕНИЕ
Потребительская лояльность – это одна из наиболее сложных и малоизученных проблем, связанных с потребительским поведением.
Она представляет собой совокупность поведенческих реакций потребителя на товары и услуги, которые он приобретает.
В зависимости от объекта исследования различают лояльность к товару, услуге, компании.
Именно этот вид лояльности является наиболее распространенным, так как потребитель практически всегда приобретает товар или услугу, а не компанию.
Автор
Розділ
Маркетинг
Формат
Word Doc
Тип документу
Реферат
Продивилось
2345
Скачало
49
Опис
Качественная работа.
Бесплатно.
Менеджмент, управление, администрирование
Закачка | Замовити оригінальну роботу
взаимоотношениях с потребителями.
Существует несколько подходов к измерению потребительской лояльности:
1) оценка лояльности покупателей;
2) оценка лояльности потребителей;
3) оценка лояльности клиентов;
4) оценка лояльности персонала.
Рассмотрим подробнее каждый из подходов.
потребителей
ID работы - 632760 психология (реферат) количество страниц - 16 год сдачи - 2012
СОДЕРЖАНИЕ:
Введение 3 1. Понятие потребительской лояльности 4 2. Методы оценки потребительской лояльности 7 3. Результаты исследования потребительской лояльности в компании «Ашан» 10 Заключение 16 Список литературы 17
ВВЕДЕНИЕ:
Актуальность темы исследования.
В последнее время в российских компаниях все чаще прибегают к использованию методов оценки лояльности клиентов.
потребителей
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Апреля 2013 в 20:56, реферат
Описание работы
Потребительская лояльность является одним из наиболее эффективных способов создания и поддержания постоянного спроса на производимые товары и услуги.
При этом потребительская лояльность может выражаться в двух формах: - в форме приверженности потребителя к торговой марке; - в форме приобретения потребителем товаров и услуг данного производителя.
клиентов
Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Сентября 2013 в 15:36, реферат
Краткое описание
Потребительская лояльность является одной из основных проблем управления бизнесом.
Она подразумевает развитие и поддержание взаимоотношений с клиентами на высоком уровне, что в конечном итоге приводит к росту объемов продаж
ВВЕДЕНИЕ
Потребительская лояльности является одной из основной проблем управления бизнеса.
Реферат На Тему Договор На Реализацию Туристических Услуг
ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ ЛЕКЦИЯ. ИСПОЛНЕНИЕ ЖЕЛАНИЯ
Реферат по теме Система организации международного спортивного движения по отдельным видам спорта