Реферат по теме Этические проблемы обслуживания клиентов в современном сервисе

🛑🛑🛑 ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ 👈🏻👈🏻👈🏻

Автор
Розділ
Маркетинг
Формат
Word Doc
Тип документу
Реферат
Продивилось
2855
Скачало
63
Опис
Качественная работа.
Бесплатно.
Менеджмент, управление, администрирование
Закачка | Замовити оригінальну роботу
ожаты в ходе обслуживания, а также в случае нарушения правил и условий обслуживания, принятых в предприятии.
В процессе обслуживания могут возникнуть конфликтные ситуации, которые требуют определенного разрешения.
К ним относятся:
·
нежелание клиента принять или оплатить услугу;
·
Понятие и виды услуг.
Особенности сервиса и сервиса как товара.
Уровни и модели сервиса.
Факторы, влияющие на формирование сервиса.
Сущность и содержание маркетинга сервиса.
Его основные принципы.
Роль и место маркетинга в сервисе.
Управление сервисом.
Основные направления деятельности фирмы по сервису.
Специфика предприятия по обслуживанию клиентов.
Этика обслуживания.
Виды этики обслуживания.
Требования к этике обслуживания.
Этические принципы обслуживания.
Понятие сервиса.
Содержание Введение 1. Этика обслуживания 2. Этические нормы в обслуживании клиентов Заключение Список использованной литературы Введение Сервисная деятельность - это особая сфера человеческой деятельности, которая позволяет людям удовлетворить свои потребности, а также потребности других людей.
Предметом исследования данной работы является этика обслуживания.
В настоящее время существует множество теорий, которые описывают сущность сервисного обслуживания как деятельности.
РЕФЕРАТ
По теме: Этические проблемы сервиса
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Этика и культура обслуживания
1.1 Понятие этикета
1.2 Этический кодекс
1.3 Этикет в деловом общении
1.4 Этический риск
2. Этические аспекты обслуживания клиентов
2.1 Внешний вид
2.2 Общение
2.3 Клиентоориентированность
2.4 Профессионализм
2.5 Этические нормы поведения
Заключение
Список используемой литературы
ВВЕДЕНИЕ
Этика – одна из древнейших наук, которая изучает мораль, нравственность.
Автор
Пользователь
Текст
Реферат
по теме
Этические проблемы обслуживания
клиентов
в
современном
сервисе
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Понятие сервиса
2. Этика обслуживания и принципы обслуживания
3. Этические принципы обслуживания потребителей
4. Этические стандарты обслуживания клиентов
5. Требования к персоналу в сфере сервиса
6. Проблемы этики обслуживания в современной России
7. Заключение
8. Список используемых источников
ВВЕДЕНИЕ.
ID: 138040 Дата закачки: 01 Февраля 2014 Продавец: evelin (Напишите, если есть вопросы)
Посмотреть другие работы этого продавца
Тип работы: Рефераты Форматы файлов: Microsoft Word
Описание: Введение................................................
Содержание Введение 3 1. Этика сервиса 4 2. Этические принципы обслуживания 8 Заключение 12 Список литературы 13 Введение Сервис включает в себя такие понятия как: сервис, обслуживание, сервисное обслуживание, обслуживание клиентов.
Сервис в широком смысле слова означает не только обслуживание или обслуживание клиентов, но и работу с людьми, их поведением, эмоциональным состоянием, взаимоотношениями.
В узком смысле это работа с поставщиками услуг.
СОДЕРЖАНИЕ:
1. Введение................................................
Тема: Этические проблемы в обслуживании клиентов в современном сервисном предприятии
Выполнил студент группы 3ДСП
Кузьменко А.С.
Проверил: доцент
Савченко А.В.
г. Донецк, 2004 г.
Содержание
Введение
1. Сущность и функции сервиса
2. Этические нормы в сервисе
3. Этика обслуживания потребителей
Заключение
Список использованной литературы
Введение.
В настоящее время на рынке услуг все большую популярность завоевывает такой вид сервиса, как обслуживание потребителей.
Скачать реферат / курсовую на тему Этические.
Реферат: Этика и этика в сервисе и туризме.
Этика и этикет в гостиничном сервисе. реферат.
ВВЕДЕНИЕ.
Этические проблемы в сфере гостеприимства. реферат 4.
ЭТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА.
РЕФЕРАТ, ЭТИКА И ЭТИКА В.
Раздел: Рефераты по этике.
Тип: реферат Просмотров: 3140 Комментариев: 1.
РЕФ-Мастер - уникальная программа для самостоятельного написания рефератов, курсовых, дипломных работ.
Подробнее
Курсовая Работа На Тему Эстетические Искания Б.В. Асафьева И Его Труд "Музыкальная Форма Как Процесс"
Реферат На Тему Собственные Вектора И Собственные Значения Линейного Оператора
Реферат: Язык и мышление. Скачать бесплатно и без регистрации